Пример готовой курсовой работы по предмету: Маркетинг
Содержание
Введение 3
1. Современные аспекты оценки удовлетворенности потребителей и клиентов 4
1.1 Лояльность клиентов в концепции NPS 4
1.2 Лояльность сотрудников 7
1.3 Корреляция между лояльностью сотрудников и клиентов 8
2. Современные методы повышения удовлетворенности персонала 10
2.1 Системы стимулирования, ориентированные на повышение стоимости бизнеса 10
2.2 КПЭ как элемент управления лояльностью персонала 12
2.3 Пример системы стимулирования менеджеров 13
Заключение 17
Список литературы 18
Приложения 20
Содержание
Выдержка из текста
Объект исследования Сакский ЦВКС им. Пирогова МОУ. Ведущий санаторий Укрвоенткурорта, а так же Украины. На данный момент на предприятии трудится 650 человек, а значит, проблема эффективной системы мотивации персонала на предприятии стоит наиболее остро.
Для любой компании очень важно работать не только с клиентами, но и с собственным персоналом, ведь именно от него напрямую зависит успешность выполнения поставленных задач.Целью выпускной квалификационной работы является проведение исследования особенностей развития мотивации персонала как фактора повышения конкурентоспособности организации. разработка проекта развития мотивации персонала как фактора повышения конкурентоспособности ООО «Энитайм».
В основе исследования системы мотивации заложены концептуальные положения теории потребностей А. Маслоу, характеризующая степень удовлетворения потребности человека; процессуальной теории мотивации В. Врума; концепция мотивации модели Портера-Лоулера.
Несмотря на то, что тема обучения персонала не нова, руководителей и менеджеров по персоналу по-прежнему интересует: как построить оптимальную для организации систему, которая позволит достигать поставленных целей и минимизировать затраты, а также рассматривать обучение персонала как фактор мотивации.
В качестве теоретической базы были использованы труды известных зарубежных и отечественных ученых, занимающихся проблемами мотивации деятельности, в том числе трудовой, таких, как Л.Брентано, Р.Дафт, А.Маслоу, Х. Хекхаузен, Л.И.Божович, К.К.Платонов, Д.А.Леонтьев, Е.П.Ильин, В.С.Магун, П.М.Якобсон и другие. Информационной базой исследования являются статьи журналов «Управление персоналом», «Справочник по управлению персоналом», «Справочник кадровика», «Служба кадров и персонал», «Кадровая служба и управление персоналом предприятия» и документация ООО «Ростовбиосервис».
Вопросы факторов конкурентоспособности современных организаций комплексно рассмотрены в работах таких известных и признанных авторов как: Азоев Г.Л., Кирцнер И.М., Рубин Ю.Б., Арментано Д.Т., Фатхутдинов Р.А., Васьковский А.С. и других. В работах данных авторов рассматриваются общие вопросы конкурентоспособности, при этом изучение позиций данных актеров позволят, обосновано констатировать, что в современных условиях деятельности организаций в конкурентной среде значимость качественных характеристик человеческого фактора выходит на передний план.
Использование методологических подходов к проблемам обеспечения экономической безопасности учреждения, позволит выявить соотношение и взаимодействие основных направлений экономической безопасности. Определение закономерностей позволит проследить динамику социально-экономических показателей учреждения.
Теоретическая база исследования. Для исследования в работе использованы как законодательные источники – федеральные законы и законы субъекта Российской Федерации – города Москвы. Источниковую базу исследования проблем мотивации в сфере государственной службы составили труды Черепанова В.В., Корнейчука Г.А., В.И. Лукьяненко, В.А. Сулемова, А.И. Турчинова, В.М. Анисимова, С.Д. Савченко и др. Для анализа практических механизмов управления мотивацией использованы документы Управления федеральной службы по надзору в сфере природопользования по теме работы.
Обучение персонала как фактор мотивации в управлении по результатам
Это ведет к более высокой удовлетворенности работников и как следствие — к улучшению качества продуктов и обслуживания, что, в свою очередь, может повысить степень удовлетворенности клиентов и их лояльность. Основная причина трудностей — ненадежность традиционного способа измерения удовлетворенности клиента и критерия лояльности, а также отсутствие явных количественных связей с желаемыми экономическими результатами. Изучить факторы удовлетворенности персонала
Список литературы
1. Барков С.А. Управление персоналом. – М.: ЮристЪ, 2010.
2. Беляцкий Н.П., Велесько С.Е., Питер Ройш. Управление персоналом. – Мн.: Интерпрессервис, Экоперспектива, 2002.
3. Веснин В.Р. Практический менеджмент персонала. Пособие по кадровой работе. – М.: ЮристЪ, 2011.
4. Галенко В. П., Стархова О. А., Файбушевич С. И. Управление персоналом и эффективность предприятий – М.: Финансы и статистика, 2008.
5. Герчикова И.Н. Менеджмент. – М.: ЮНИТИ, 2009.
6. Гибсон Дж.Л., Иванцевич Дж., Донелли Дж.Х. мл. Организации: поведение, структура, процессы, М.:ИНФРА-М, 2010.
7. Егоршин А. П. Управление персоналом: Учебник для вузов..- Н. Новгород, 2005.
8. Ицхак Адизес. Развитие лидеров: Как понять свой стиль управления и эффективно общаться с носителями иных стилей, М.: Альпина, 2008
9. Кравченко К.А., Мешалкин В.П. Организационное проектирование и управление развитием крупных компаний. — М.: Академический проект; Альма Матер, 2009. — 528 с.
10. Мескон Н., Альберт М., Хедуори Ф. Основы менеджмента. – М.: Дело, 2012.
11. Пригожин А. И. Современная социология организаций. – М.: Интерпракс, 2005.
12. Соломанидина Т.О. Организационная культура компании. – М.: ИНФРА-М, 2008.
13. Спивак В.А. Корпоративная культура: теория и практика. — СПб: Питер, 2011.
14. Стюарт Крейнер, Ключевые идеи менеджмента, М.:«Инфра-М», 2012.
15. Ефремов В.С. Стратегическое управление в контексте организационного развития // Менеджмент в России и за рубежом. – 2009. – № 1. – С. 17-21.
16. Кремнева Н. Ю. Формирований корпоративной культуры: инновации и стереотипы. // СОЦИС. – 2011. – № 7- С. 52 – 59.
17. Луков С.В. (2010) Человек в зеркале организационных культур // Знание. Понимание. Умение. – 2010. — № 7 — С.12-17
18. Маусов Н. Менеджмент персонала – ключевое звено внутрифирменного управления // Проблемы теории и практики управления. – 2011. – № 6. – С. 8-12
19. Фей К., Денисон Д. Организационная культура и эффективность: российский контекст. // Вопросы экономики. – 2011. – № 4. — С. 58 – 74.
20. www.hrm.ru
21. www.kadrovik.ru
22. www.transform.ru
23. http://www.marketing.spb.ru/read/m 1/005.htm
24. http://www.marketdata.ru/research/
список литературы
