Оглавление
Введение 3
Глава1.Показатели удовлетворенности персонала 5
1.1.Факторы удовлетворенности персонала 5
1.2.Соотношение внутренний клиент – внешний клиент 7
1.3. Двухфакторная теория удовлетворенности трудом Ф.Герцберга 9
Глава 2. Аналитическое исследование организации поведения на примере ООО «Охта-М» 13
2.1.Описание деятельности компании 13
2.2.Организационная структура компании и методы управления персоналом 13
2.3. Исследование удовлетворенностью трудом в компании 17
2.4. Разработка системы повышения лояльности клиента по средствам улучшения лояльности персонала 21
Заключение 26
Список использованной литературы 28
Содержание
Выдержка из текста
Цель исследования: на основании теоретических исследований проблемы, анализа её состояния на Сакском ЦВКС им.Пирогова определить основные направления и предложить конкретные пути совершенствования существующей на предприятии системы мотивации, доказав их целесообразность и эффективность.
Для любой компании очень важно работать не только с клиентами, но и с собственным персоналом, ведь именно от него напрямую зависит успешность выполнения поставленных задач.Целью выпускной квалификационной работы является проведение исследования особенностей развития мотивации персонала как фактора повышения конкурентоспособности организации. разработка проекта развития мотивации персонала как фактора повышения конкурентоспособности ООО «Энитайм».
В основе исследования системы мотивации заложены концептуальные положения теории потребностей А. Маслоу, характеризующая степень удовлетворения потребности человека; процессуальной теории мотивации В. Врума; концепция мотивации модели Портера-Лоулера.
Несмотря на то, что тема обучения персонала не нова, руководителей и менеджеров по персоналу по-прежнему интересует: как построить оптимальную для организации систему, которая позволит достигать поставленных целей и минимизировать затраты, а также рассматривать обучение персонала как фактор мотивации.
В качестве теоретической базы были использованы труды известных зарубежных и отечественных ученых, занимающихся проблемами мотивации деятельности, в том числе трудовой, таких, как Л.Брентано, Р.Дафт, А.Маслоу, Х. Хекхаузен, Л.И.Божович, К.К.Платонов, Д.А.Леонтьев, Е.П.Ильин, В.С.Магун, П.М.Якобсон и другие. Информационной базой исследования являются статьи журналов «Управление персоналом», «Справочник по управлению персоналом», «Справочник кадровика», «Служба кадров и персонал», «Кадровая служба и управление персоналом предприятия» и документация ООО «Ростовбиосервис».
Вопросы факторов конкурентоспособности современных организаций комплексно рассмотрены в работах таких известных и признанных авторов как: Азоев Г.Л., Кирцнер И.М., Рубин Ю.Б., Арментано Д.Т., Фатхутдинов Р.А., Васьковский А.С. и других. В работах данных авторов рассматриваются общие вопросы конкурентоспособности, при этом изучение позиций данных актеров позволят, обосновано констатировать, что в современных условиях деятельности организаций в конкурентной среде значимость качественных характеристик человеческого фактора выходит на передний план.
Использование методологических подходов к проблемам обеспечения экономической безопасности учреждения, позволит выявить соотношение и взаимодействие основных направлений экономической безопасности. Определение закономерностей позволит проследить динамику социально-экономических показателей учреждения.
Теоретическая база исследования. Для исследования в работе использованы как законодательные источники – федеральные законы и законы субъекта Российской Федерации – города Москвы. Источниковую базу исследования проблем мотивации в сфере государственной службы составили труды Черепанова В.В., Корнейчука Г.А., В.И. Лукьяненко, В.А. Сулемова, А.И. Турчинова, В.М. Анисимова, С.Д. Савченко и др. Для анализа практических механизмов управления мотивацией использованы документы Управления федеральной службы по надзору в сфере природопользования по теме работы.
Обучение персонала как фактор мотивации в управлении по результатам
Это ведет к более высокой удовлетворенности работников и как следствие — к улучшению качества продуктов и обслуживания, что, в свою очередь, может повысить степень удовлетворенности клиентов и их лояльность. Основная причина трудностей — ненадежность традиционного способа измерения удовлетворенности клиента и критерия лояльности, а также отсутствие явных количественных связей с желаемыми экономическими результатами. Изучить факторы удовлетворенности персонала
Список использованной литературы
1. Аронова С.А. К понятию качество рабочей силы (http://lib.sessia.net/7/213/1/)
2. Базаров Т.Ю. Управление персоналом. – М.: ЮНИТИ, 2000.
3. Балашов Ю.К., Коваль А.Г. Мотивация и стимулирование персонала: основы построения системы стимулирования // Кадры предприятия. – 2007. — №1.
4. Балашов Ю.К., Коваль А. Г. Методика построения мотивационного профиля персонала и разработки Положения о стимулировании персонала // Кадры предприятия. – 2006. — №3.
5. Балашов Ю.К., Коваль А. Г. Методика построения мотивационного профиля персонала и разработки Положения о стимулировании персонала // Кадры предприятия. – 2002. — №7.
6. Балашов Ю.К., Коваль А.Г. Мотивация и стимулирование персонала: основы построения системы стимулирования // Кадры предприятия. – 2007. — №1.
7. Балашов Ю.К., Коваль А.Г. Мотивация и стимулирование персонала: основы построения системы стимулирования // Кадры предприятия. – 2002. — №7.
8. Батьковский А. Приемы мотивации к труду и профессиональному росту (на примере инновационных организаций) // Проблемы теории и практики управления – 2005.- № 2.
9. Борисова Е. Индивидуальный подход к мотивации сотрудников // Персонал-Микс – 2006.- № 3.
10. Брэддик У. Менеджмент в организации. – М.: Инфра-М, 1997.
11. Веснин В.Р. Управление персоналом. – М.: Проспект, 2007.
12. Дряхлов Н., Куприянов Е. Системы мотивации персонала в Западной Европе и США // Проблемы и теории и практики управления. – 2005. — №2.
13. Журавлев П. В. Мировой опыт в управлении персоналом. — М.: ИНФРА-М, 2005.
14. Кибанов А.Я., Захаров Д.К. Формирование системы управления персонала на предприятии. Учебник для студентов. – М.: Дело, 2002. – С.15-19
15. Козычева Н. Б., Козычев Б. С. Проблема и задачи мотивации персонала // Менеджмент в России и за рубежом. – 2006. — №2.
16. Кочеткова А.И. Основы управления персоналом-М.: изд. ТЕНО, 2001г.
17. Линчевский Э.Э. Мотивация и ее роль в быту и на работе: Уч.пособие/ Серия «Библиотека практической психологии». – СПб.: ООО «Любавич», 2000.
18. Лукашевич В.В. Управление персоналом: Учеб. пособие для средних профессиональных учебных заведений. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2004.
19. Оганесян И.А. Управления персоналом организации. — М.: «Амалфея», 2003.
20. Озерникова Т. Повышение мотивационной функции системы вознаграждения // Человек и труд. – 2003. — №9.
21. Пархимчик Е.П. Кадровая служба предприятия (организации). Мн.: «НИИ труда». 2003.
22. Саитова Р.З. Проблемы регулирования мотивации молодых специалистов к труду на селе Автореф. канд. дис. Уфа, 2006.
23. Седегов Р.С., Кабушкин Н.И., Кривцов В.Н. Управление персоналом. Сотрудники как фактор успеха предприятия. Учебное пособие. — Мн.: «БГЭУ», 2001.
24. Спивак В. А. Организационное поведение и управление персоналом: Учебник для вузов. – М.: Инфра-М, 2001.
25. Управление персоналом: Учебник для вузов / Под. ред. Т. Ю. Базарова, Б. Л. Еремина. – М.: Юнити, 2000.
26. Управление персоналом на производстве: Учеб. пособие для вузов /Под ред. проф. Н.И. Шагаловой, Н.М. Бурносова. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003.
27. Уткин Э.А., Кочеткова А. И. Управление персоналом в малом и среднем бизнесе. – М.: Акалис, 1996.
28. Хлюнева М. В., Звезденков А.А., Верхоглазенко А.А. Пирамида Маслоу плюс или когда сомнительное стало бесспорным // Менеджмент в России и за рубежом. – 1998. — №5.
29. Хорошильцева Н. Исследование структуры мотивации специалистов при построении системы оплаты труда http://www.kpd.ua/
30. Цветаев В. Ориентиры трудовой мотивации в современной России // Персонал-микс. – 2005. — №3.
31. Шекшня С.В. Управление персоналом современной организации. – М.: Интел-синтез, 2000.
список литературы