Содержание
Введение3
Глава 1. Организация управления персоналом, направленная на потребителя
1.1. Подходы совершенствования работы с потребителем5
1.2. Концепция организационного совершенства7
Глава 2. Анализ социально-экономической и кадровой политики компании «Даниэль и Анри»
2.1. Социально-экономическая характеристика компании «Даниэль и Анри»
10
2.2.Кадровая политика компании11
Глава 3. Программа совершенствования системы продаж и работы с клиентами компании «Даниэль и Анри»
3.1. Разработка программы совершенствования работы с потребителем15
3.2. Метод исследования и анализа групп потребителей приемлемый для компании «Даниэль и Анри»
18
3.3. Совершенствование работы с потребителем через систему управления персоналом в компании «Даниэль и Анри»
21
Заключение26
Список литературы28
Выдержка из текста
Введение
Процесс управления персоналом традиционно включает девять основных направлений деятельности:
1.Кадровое планирование, осуществляемое с учетом потребностей организации и внешних условий.
2.Поиск и отбор кадров.
3.Адаптация новых работников. Введение в организацию, в подразделение и в должность для обеспечения мягкого вхождения новых работников в организацию и максимально быстрого достижения ими требуемых рабочих показателей.
4.Анализ работы и нормирование труда.
5.Система стимулирования труда: широкий набор средств воздействия на мотивацию работников, от материальных стимулов до расширения полномочий и обогащения содержания труда с целью улучшения отношения персонала к выполняемой работе, и организации и повышения заинтересованности в достижении высоких результатов.
6.Обучение и развитие, которое призвано увеличить потенциал работников, их вклад в достижение целей организации.
7.Оценка исполнения: сравнение результатов работы с имеющимися стандартами или с целями, установленными для конкретных должностных позиций.
8.Внутриорганизационные перемещения работников: повышения и понижения в должности, переводы, отражающие ценность сотрудников для организации.
Список использованной литературы
1.Аширов Д.А., Управление персоналом./М.: Московский международный институт эконометрики, информатики, финансов и права, 2008.
2.Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: человек, стратегия, организация, процесс: Учебник. — М.: Изд-во МГУ, 2006.
3.Ильин В. И Поведение потребителей: учеб.пособие. – М.: Книжный дом, 2007.
4.Карли Фиорина Трудный выбор. Уроки бескомпромиссного лидерства в сложных ситуациях от экс-главы Hewlett-Packard. – М.: Эксмо, 2009.
5.Карякин А.М. Управление персоналом: Электронное учеб. пособие. 3-я редакция/ Иван. гос. энер. ун-т. – Иваново, 2005.
6.Кошечкин С.А. Экономика предприятием./Электронный учебник. – http://www.businesscom.biz/biblio/ebooks/economics/book.html
7.Лафта Дж. Менеджмент: учеб. пособие. — 2-е изд., перераб. и доп. — М: ТК Велби, 2005.
8.Пугачёв В.П. Руководство персоналом организации. – М.: Аспект Пресс, 2006.
9.Управление современной компанией/Под ред. Б. Мильнера, Ф. Лииса. М.: Инфра-М, 2009.
10.Шаповалова Н.А. Основы организации управления/ Образование, экономика, общество, № 4, 2007.
11.Юликов Л.И., Лрачева Е.Л. Менеджмент. – М.: ИЦ Академия,2002.
12.Ямпольская Д., Зонис М. «Менеджмент» www.inventech.ru/lib/management/managment-0022/