Фармацевтический менеджмент в аптечных организациях, реализующих готовые лекарственные формы: комплексный анализ и практические аспекты

Фармацевтический рынок в России, по данным последних исследований, продолжает демонстрировать устойчивый рост, приближаясь к отметке в 2 трлн рублей ежегодного оборота. В этом динамичном и высококонкурентном секторе, где каждый процент роста товарооборота становится результатом ожесточенной борьбы, роль эффективного менеджмента аптечных организаций, реализующих готовые лекарственные формы, приобретает не просто важное, а критическое значение. Современная аптека — это не просто точка отпуска медикаментов, это сложный многофункциональный организм, функционирующий в условиях строжайшего нормативно-правового регулирования, высоких требований к качеству продукции и профессионализму персонала, а также постоянно меняющихся потребительских предпочтений.

Настоящая курсовая работа нацелена на всестороннее академическое исследование принципов управления аптечными организациями, специализирующимися на готовых лекарственных формах. Цель работы — деконструировать и проанализировать ключевые аспекты фармацевтического менеджмента, интегрируя теоретические основы, специфику аптечной деятельности и практические кейсы. В рамках исследования будут решены следующие задачи:

• Определить сущность, цели и задачи менеджмента в контексте аптечных организаций, реализующих готовые лекарственные формы.
• Выявить специфические особенности менеджмента в аптеках готовых лекарственных форм и их влияние на организационные процессы.
• Обозначить ключевые требования к организации работы аптеки и квалификации персонала.
• Изучить современные подходы и методы управления эффективностью в аптечных сетях.
• Проанализировать инновации в логистике, управлении ассортиментом и IT-решениях.
• Рассмотреть особенности управления специализированными лекарственными формами, в частности, детскими, с учетом биофармацевтических аспектов.
• Представить практический кейс крупной аптечной сети для иллюстрации применимости теоретических концепций.

Методологическая база исследования включает системный анализ, сравнительный подход, методы дедукции и индукции, а также кейс-стади. В качестве источников используются научные статьи из рецензируемых журналов, монографии, учебники по фармацевтическому менеджменту, актуальные нормативно-правовые акты Российской Федерации, а также отраслевые аналитические отчеты. Такой комплексный подход позволит сформировать исчерпывающее и актуальное исследование, применимое для студентов и аспирантов фармацевтических, медицинских и экономических вузов.

Теоретические основы менеджмента в фармацевтической отрасли

В условиях быстро меняющегося фармацевтического ландшафта, когда на смену традиционным моделям приходят цифровые трансформации и обостряется конкуренция, понимание основ менеджмента становится краеугольным камнем для любой аптечной организации, обеспечивая её устойчивость и развитие. Фармацевтический менеджмент — это не просто набор управленческих приемов, а целостная система знаний, направленная на достижение стратегических целей в специфической, строго регулируемой среде.

Сущность и основные принципы фармацевтического менеджмента

Менеджмент в фармации можно определить как систематизированные научные знания, методы, принципы, средства и формы управления, применимые к аптечным и фармацевтическим организациям. Это целенаправленная деятельность по эффективному использованию всех доступных ресурсов — человеческих, финансовых, материальных и информационных — для достижения поставленных целей. Объект управления в фармации — это, по сути, вся фармацевтическая система, от производства и дистрибуции до непосредственного отпуска лекарственных средств конечному потребителю. Предметом же выступают управленческие отношения, возникающие в процессе этой деятельности.

Функции менеджмента традиционно подразделяются на несколько ключевых групп, которые взаимосвязаны и обеспечивают непрерывность управленческого цикла. В фармацевтическом менеджменте выделяют:

• Общие функции: Это универсальные управленческие действия, применимые к любой организации. К ним относятся планирование (определение целей и путей их достижения), организация (формирование структуры, распределение обязанностей), регулирование (корректировка деятельности в соответствии с планом), мотивация (стимулирование персонала к эффективной работе), контроль (оценка результатов и сравнение их с запланированными) и учет (сбор и обработка информации о деятельности). Эффективность планирования, к слову, напрямую зависит от его полноты, точности, ясности, непрерывности и экономичности, что критически важно в аптечной практике, где ошибка в планировании может обернуться не только финансовыми потерями, но и угрозой для здоровья пациентов.
• Социально-психологические функции: Они сосредоточены на взаимодействии между людьми внутри организации и с внешними контрагентами. Это формирование корпоративной культуры, управление конфликтами, развитие коммуникаций, работа с потребителями.
• Технологические функции: Это специфические функции, обусловленные особенностями фармацевтической деятельности. Они включают управление ассортиментом, ценообразование, контроль качества лекарственных средств, управление запасами, логистику, а также информационное обеспечение.

Аптека как организация — это не просто совокупность помещений и товарных запасов, это социальная общность, включающая провизоров, фармацевтов и других сотрудников, чья деятельность координируется для достижения общей, социально значимой цели: удовлетворения потребностей потребителей в лекарственных препаратах и других товарах аптечного ассортимента. Успешное функционирование такой организации опирается на ряд принципов, формирующих ее структуру и культуру:

• Единоначалие: Четкое распределение власти и ответственности, когда каждый сотрудник подчиняется только одному руководителю.
• Специализация: Разделение труда, позволяющее сотрудникам концентрироваться на выполнении конкретных функций и повышать свою компетенцию.
• Делегирование полномочий: Передача части управленческих функций нижестоящим уровням, способствующая развитию инициативы и самостоятельности.
• Соответствие полномочий и ответственности: Полномочия, делегированные сотруднику, должны быть соразмерны объему ответственности, возлагаемой на него.
• Абсолютная ответственность: Руководитель несет полную ответственность за результаты деятельности своих подчиненных, даже если часть полномочий была делегирована.
• Ограничение нормы управляемости: Количество подчиненных, которыми может эффективно управлять один руководитель, должно быть оптимальным.

Цели и задачи управления аптечной организацией

Основная цель менеджмента в аптеке выходит за рамки чисто коммерческой деятельности и имеет глубокий социальный контекст — это обеспечение населения эффективными, качественными и безопасными лекарственными средствами (ЛС), изделиями медицинского назначения (ИМН) и парафармацевтической продукцией. Однако в условиях рыночных отношений эта социальная миссия неотделима от экономической эффективности. Таким образом, глобальной целью фармацевтического менеджмента является повышение эффективности деятельности организации и увеличение прибыли.

Для достижения этих амбициозных целей менеджмент аптечной организации решает ряд взаимосвязанных задач:

1. Планирование: Разработка стратегических, тактических и оперативных планов. Это включает прогнозирование спроса на лекарства, планирование закупок, формирование ассортиментной политики, бюджетирование и определение финансовых показателей. Например, прогнозирование сезонного увеличения спроса на противовирусные препараты осенью позволяет своевременно пополнить запасы и избежать дефицита, тем самым обеспечивая непрерывность снабжения пациентов и стабильность выручки.
2. Организация: Формирование оптимальной организационной структуры, распределение обязанностей и полномочий, создание эффективных систем взаимодействия между отделами и сотрудниками. Это включает разработку должностных инструкций, стандартов операционных процедур (СОП) и регламентов работы.
3. Регулирование: Оперативное управление деятельностью аптеки, корректировка планов и процессов в ответ на изменения внешней среды или внутренние отклонения. Например, при внезапном изменении поставщиком цен на ключевые позиции ассортимента менеджмент должен оперативно пересмотреть ценовую политику и стратегию закупок.
4. Мотивация: Разработка и внедрение систем стимулирования персонала (материальное и нематериальное), направленных на повышение производительности труда, лояльности и профессионального роста. Это могут быть системы бонусов за выполнение планов продаж, программы обучения и развития, создание комфортных условий труда.
5. Контроль: Постоянный мониторинг и оценка выполнения планов, соблюдения стандартов качества, эффективности использования ресурсов. Контроль включает проверку сроков годности, условий хранения, соблюдения фармацевтического порядка и кассовой дисциплины.
6. Учет: Сбор, обработка и анализ всей информации, касающейся финансово-хозяйственной деятельности аптеки. Это ведение бухгалтерского, налогового, оперативного учета, а также формирование аналитических отчетов для принятия управленческих решений.

Каждая из этих задач требует глубокого понимания специфики фармацевтической деятельности и постоянной адаптации к меняющимся условиям рынка и регуляторной среды.

Нормативно-правовое регулирование деятельности аптечных организаций в РФ

В Российской Федерации деятельность аптечных организаций, реализующих готовые лекарственные формы, находится под строгим государственным контролем, что обусловлено высокой социальной значимостью отрасли и потенциальными рисками для здоровья населения. Этот контроль осуществляется через многоуровневую систему нормативно-правовых актов, затрагивающих каждый аспект функционирования аптеки.

Обзор федерального законодательства и подзаконных актов

Фундаментом, на котором строится вся система регулирования, является Федеральный закон от 12.04.2010 № 61-ФЗ «Об обращении лекарственных средств». Этот закон является ключевым и всеобъемлющим документом, охватывающим весь жизненный цикл лекарственных средств: от разработки, доклинических и клинических исследований, регистрации и производства до хранения, перевозки, ввоза, вывоза, рекламы, отпуска, реализации, применения и уничтожения. Он не только устанавливает приоритет государственного регулирования безопасности, качества и эффективности лекарственных средств, но и определяет общие принципы их обращения, становясь настольной книгой для каждого участника фармацевтического рынка.

Наряду с ФЗ № 61-ФЗ, значимую роль играет Федеральный закон от 21.11.2011 № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации». Этот закон определяет правовые, организационные и экономические основы охраны здоровья граждан, в том числе, регулирует вопросы обеспечения населения лекарственными препаратами в рамках оказания медицинской помощи.

Лицензирование фармацевтической деятельности — еще один критически важный аспект. Оно регулируется Постановлением Правительства РФ от 31.03.2022 № 547 «Об утверждении Положения о лицензировании фармацевтической деятельности». Этот документ устанавливает жесткие требования к соискателям лицензии, включая наличие соответствующих помещений, оборудования, квалифицированного персонала, систем контроля качества, а также соблюдение правил хранения и реализации лекарственных средств. Без действующей лицензии функционирование аптечной организации невозможно.

Таким образом, законодательная база формирует сложную, но необходимую систему координат, в которой должна ориентироваться каждая аптека, стремящаяся обеспечить население качественными и безопасными лекарственными препаратами.

Особенности регулирования отдельных категорий лекарственных средств

Помимо общих правил, существуют специальные требования к обороту отдельных, особо контролируемых категорий лекарственных средств, что подчеркивает высокий уровень ответственности аптечных организаций.

Оборот наркотических средств и психотропных веществ находится под усиленным контролем государства. В Российской Федерации эту функцию осуществляет Главное управление по контролю за оборотом наркотиков Министерства внутренних дел Российской Федерации (ГУНК МВД России). Дополнительно, Министерство здравоохранения Российской Федерации разрабатывает методические рекомендации, которые детализируют порядок организации их оборота, условия хранения, учета и отпуска, чтобы минимизировать риски нелегального использования и злоупотребления. Нарушение этих правил может повлечь за собой серьезные юридические последствия, вплоть до уголовной ответственности.

Радиофармацевтические лекарственные препараты (РФЛП) также имеют свою специфику регулирования. Их обращение регламентируется Федеральным законом № 61-ФЗ «Об обращении лекарственных средств», а также Приказом Минздрава России от 27 апреля 2015 г. № 211н, который утверждает порядок изготовления РФЛП непосредственно в медицинских организациях. Законодательные требования к РФЛП зависят от свойств радионуклида, технологии производства и применения, что требует от аптечных организаций, работающих с такими препаратами, особого внимания к техническому оснащению и квалификации персонала.

Отдельным блоком стоит вопрос государственного регулирования цен на жизненно необходимые и важнейшие лекарственные препараты (ЖНВЛП). Перечень ЖНВЛП утверждается Правительством Российской Федерации ежегодно и включает медикаменты, наиболее значимые для системы здравоохранения и доступности лечения для населения. Процесс формирования этого перечня координируется Комиссией Министерства здравоохранения по формированию перечней лекарственных препаратов, в состав которой входят представители Минздрава, Минпромторга, ФАС, а также научных, медицинских и пациентских организаций. Правила формирования перечней установлены Постановлением Правительства РФ от 28 августа 2014 г. № 871. Государственное регулирование цен на ЖНВЛП направлено на обеспечение их ценовой доступности и предотвращение необоснованного завышения стоимости, что накладывает на аптеки определенные ограничения в ценовой политике и требует строгого соблюдения установленных предельных наценок.

Система мониторинга движения лекарственных препаратов (МДЛП) «Честный ЗНАК»

С 1 июля 2020 года в Российской Федерации введена обязательная маркировка всех лекарственных препаратов, что стало одним из наиболее значимых нововведений в фармацевтической отрасли за последние годы. Система мониторинга движения лекарственных препаратов (МДЛП) «Честный ЗНАК» представляет собой государственную информационную систему, предназначенную для отслеживания пути каждой единицы маркированного товара от производителя до конечного потребителя.

Принцип работы системы: Каждая упаковка лекарственного препарата получает уникальный двумерный код Data Matrix, содержащий информацию о продукте (наименование, производитель, срок годности) и уникальный серийный номер. При каждом перемещении товара по логистической цепочке (от производителя к дистрибьютору, от дистрибьютора к аптеке, а затем при отпуске в аптеке) данные о смене владельца и статусе товара передаются в систему МДЛП.

Требования к аптечным организациям: Для аптек это означает необходимость существенных изменений в операционных процессах:

• Оснащение: Приобретение и интеграция специализированного оборудования для считывания кодов Data Matrix (2D-сканеры).
• Программное обеспечение: Использование программного обеспечения, совместимого с системой «Честный ЗНАК», для формирования и отправки отчетов о приеме, перемещении и выбытии лекарственных препаратов.
• Обучение персонала: Фармацевты и провизоры должны быть обучены работе с маркированными товарами и взаимодействию с системой МДЛП.
• Соблюдение регламентов: Строгое соблюдение всех регламентов по работе с системой, так как любое нарушение может повлечь за собой штрафы или другие санкции.

Внедрение МДЛП направлено на борьбу с фальсификацией и контрабандой, повышение качества и безопасности лекарственных средств, а также обеспечение прозрачности фармацевтического рынка. Для аптечных организаций это, с одной стороны, дополнительные операционные издержки и усложнение процессов, а с другой — гарантия того, что реализуемые ими товары являются подлинными и безопасными для потребителей.

Организация работы и квалификационные требования к персоналу аптеки

Работа в аптеке – это не только коммерческая деятельност��, но и медицинская услуга, что обусловливает высочайшие требования к квалификации, ответственности и профессионализму каждого сотрудника. В современных условиях эти требования постоянно ужесточаются, отвечая на вызовы динамично развивающегося фармацевтического рынка и растущие ожидания потребителей.

Требования к образованию и квалификации сотрудников

Лица, непосредственно осуществляющие розничную торговлю лекарственными средствами, должны обладать соответствующим профессиональным образованием. Это не просто формальность, а гарантия того, что пациент получит квалифицированную консультацию и безопасный препарат.

• Высшее фармацевтическое образование (провизор): Для замещения должности провизора (например, провизора-технолога) требуется высшее образование — специалитет по специальности «Фармация», а также прохождение подготовки в интернатуре или ординатуре по соответствующей специальности (например, «Фармацевтическая химия и фармакогнозия»). Кульминацией образовательного процесса становится прохождение аккредитации, которая подтверждает соответствие специалиста установленным профессиональным стандартам.
• Среднее фармацевтическое образование (фармацевт): Для фармацевтов и ассистентов фармацевтов, которые непосредственно отпускают лекарственные средства, необходимо иметь среднее профессиональное образование по специальности «Фармация» или «Промышленная фармация». После окончания учебного заведения они также должны пройти аккредитацию.

Таким образом, «фармацевт» — это выпускник фармацевтического колледжа или техникума, а «провизор» — выпускник фармацевтического вуза, прошедший специализированную подготовку. Отличие не только в уровне образования, но и в объеме полномочий и обязанностей, особенно касающихся изготовления лекарственных форм и проведения экспертизы качества.

Помимо диплома, ключевым документом, подтверждающим право на фармацевтическую деятельность, является сертификат специалиста или свидетельство об аккредитации. Сотрудники, работающие с лекарственными препаратами, обязаны иметь эти документы и регулярно подтверждать свою квалификацию.

Что касается младшего фармацевтического персонала (например, фасовщиков, санитаров), то для них фармацевтическое образование может не требоваться. Однако они должны иметь действующую медицинскую книжку и регулярно проходить медицинские осмотры, чтобы исключить риски для здоровья потребителей.

Должностные обязанности и профессиональное развитие

Четкое распределение обязанностей и полномочий — залог эффективной работы аптечной организации. Должностные инструкции являются фундаментальным документом, который регламентирует основные функции, права, профессиональные знания и компетенции каждого сотрудника. Они позволяют избежать дублирования функций, повысить ответственность и обеспечить согласованность действий всего коллектива.

Руководитель аптеки занимает центральное место в управленческой иерархии. В его обязанности входит:

• Организация всей работы аптеки.
• Распоряжение имуществом и финансовыми ресурсами.
• Утверждение организационной структуры и штатного расписания.
• Прием и увольнение работников.
• Применение мер дисциплинарного взыскания и поощрения.
• Контроль за соблюдением нормативно-правовых актов.

Профессиональное развитие — это не просто пожелание, а обязательное требование для фармацевтических специалистов. Повышение квалификации для лиц, осуществляющих производство (изготовление) или розничную торговлю ЛС, является непрерывным процессом. Согласно действующему законодательству, фармацевтические специалисты обязаны проходить периодическую аккредитацию каждые 5 лет. Эта процедура включает оценку портфолио, сформированного за 5 лет профессиональной деятельности. В портфолио должны быть сведения о прохождении программ повышения квалификации в объеме не менее 144 академических часов, из которых минимум 72 часа должны приходиться на программы повышения квалификации, а остальные часы могут быть набраны за счет интерактивных образовательных модулей на портале непрерывного медицинского и фармацевтического образования (НМиФО). Основные правила аккредитации регулируются Приказом Минздрава России от 28 октября 2022 года № 709н. Эта система призвана гарантировать постоянное обновление знаний и навыков специалистов в соответствии с последними достижениями науки и изменениями в регуляторной среде.

Структура и штатное расписание аптечной организации

Типовая организационная структура аптеки или аптечной сети зависит от ее масштаба, формы собственности и специализации. Однако существуют общие принципы и уровни управления.

Простая (линейная) структура часто встречается в небольших одиночных аптеках:

• Руководитель аптеки (заведующий): Несет полную ответственность за все аспекты деятельности.
• Старший фармацевт/провизор: Выполняет функции заместителя, контролирует работу рядовых фармацевтов.
• Фармацевты/Провизоры: Непосредственно работают с посетителями, отпускают ЛС, консультируют.
• Младший персонал: Фасовщики, санитары, операторы по приему товара.

В крупных аптечных сетях структура становится более сложной и многоуровневой, обычно имеет функциональный или дивизиональный характер:

• Высшее руководство (генеральный директор, совет директоров): Определяет стратегию развития сети.
• Функциональные подразделения (центральный офис): Отделы закупок и логистики, маркетинга, персонала, IT, финансовый отдел, юридический отдел.
• Региональные директора/Управляющие кластерами аптек: Координируют работу аптек в своем регионе.
• Заведующие отдельными аптеками: Управляют конкретной аптечной точкой.
• Линейный персонал аптек: Провизоры, фармацевты, младший персонал.

Штатное расписание — это документ, определяющий численный состав сотрудников, перечень должностей, размеры окладов и фонд заработной платы. Оно формируется исходя из объемов работы, режима функционирования аптеки и требований законодательства. Например, для круглосуточной аптеки потребуется больше сотрудников, чем для аптеки, работающей в стандартном режиме, для обеспечения непрерывности смен.

Грамотно выстроенная организационная структура и четкое штатное расписание позволяют эффективно распределять ресурсы, обеспечивать координацию деятельности и достигать поставленных целей, при этом поддерживая высокий уровень обслуживания клиентов и соблюдая все нормативные требования.

Управление ассортиментом и логистика готовых лекарственных форм

Управление ассортиментом и логистика – это кровеносная система любой аптечной организации. От их эффективности напрямую зависят не только финансовые показатели, но и способность аптеки выполнять свою социальную функцию – обеспечивать население необходимыми лекарственными средствами. В условиях, когда на полках аптек представлены тысячи наименований, а регуляторные требования к хранению и реализации только ужесточаются, эти аспекты приобретают особую значимость.

Принципы формирования оптимального ассортимента

Управление ассортиментом является одной из важнейших функций аптечной организации, от которой напрямую зависят конкурентоспособность и успех предприятия. Сложность заключается в огромном количестве товарных позиций – от тысяч торговых наименований лекарственных препаратов до изделий медицинского назначения, косметики и БАД. Дополнительным вызовом является необходимость соблюдения нормативных требований к наличию обязательного ассортимента. Неоптимальная структура ассортимента, будь то дефицит востребованных позиций или избыток неходовых товаров, неизбежно приводит к снижению прибыли и потере конкурентных позиций на рынке.

Для формирования по-настоящему оптимального ассортимента необходимо учитывать множество факторов:

• Месторасположение аптечного учреждения: Аптека в спальном районе будет иметь иной спрос, чем аптека в деловом центре или рядом с крупной поликлиникой. Близость к детским учреждениям, например, увеличит спрос на детские лекарственные формы.
• Размер аптеки и ее формат: Небольшая аптека у дома не может позволить себе такой же широкий ассортимент, как крупный аптечный супермаркет.
• Тип и форма организации торговли: Аптеки-дискаунтеры, премиальные аптеки, интернет-аптеки — каждая имеет свои особенности формирования предложения.

Работа с ассортиментом — это непрерывный цикл, включающий несколько ключевых этапов:

1. Планирование ассортимента: Определение общих направлений развития ассортимента, исходя из стратегических целей аптеки, анализа рынка и потребностей целевой аудитории.
2. Формирование ассортимента: Непосредственный выбор товарных позиций, поставщиков, определение ценовой политики. Целью этого этапа является своевременное предложение товаров, наиболее полно удовлетворяющих спрос покупателей.
3. Управление ассортиментом: Постоянный мониторинг продаж, оборачиваемости, рентабельности каждой позиции, а также своевременное принятие решений о ротации, выводе или вводе новых товаров.

Методы анализа и оптимизации ассортимента

Для объективной оценки и оптимизации ассортимента аптеки применяются различные аналитические инструменты, позволяющие принимать обоснованные управленческие решения:

1. ABC-анализ: Этот метод, основанный на принципе Парето, позволяет классифицировать товарный запас по степени их значимости для бизнеса. Он делит ассортимент на три категории:
   • Категория A: Наиболее ценные позиции. В аптечной практике это, как правило, 10% позиций ассортимента, которые обеспечивают до 80% товарооборота или прибыли. Это ключевые позиции, требующие особого внимания и строгого контроля запасов.
   • Категория B: Средней важности. Около 15% позиций, обеспечивающих до 15% товарооборота/прибыли. Требуют регулярного, но не ежедневного контроля.
   • Категория C: Наименее ценные. Оставшиеся 75% позиций, обеспечивающие до 5% товарооборота/прибыли. Их контроль может быть менее интенсивным, но полное пренебрежение ими нежелательно.

   Методика расчета:

   • Определяется доля каждой товарной позиции в общем объеме продаж/прибыли.
   • Позиции сортируются в порядке убывания этой доли.
   • Накопленный процент доли рассчитывается для каждой позиции.
   • Группы А, В, С выделяются по пороговым значениям накопленного процента (например, до 80% — А, от 80% до 95% — В, свыше 95% — С).
2. XYZ-анализ: Дополняет ABC-анализ, классифицируя товары по стабильности спроса и точности прогнозирования:
   • X (стабильный спрос): Товары, спрос на которые предсказуем и стабилен.
   • Y (колеблющийся спрос): Товары с сезонными или другими предсказуемыми колебаниями спроса.
   • Z (нерегулярный спрос): Товары с непредсказуемым спросом, которые сложно прогнозировать.
3. VEN-анализ (Vital, Essential, Non-essential): Применяется в основном к лекарственным средствам и классифицирует их по жизненной важности:
   • V (Жизненно важные): Препараты для спасения жизни, критические для здоровья.
   • E (Необходимые): Лекарства для лечения серьезных, но не угрожающих жизни заболеваний.
   • N (Несущественные): Препараты второстепенного значения, БАД, косметические средства.
4. Матрица БКГ (Бостонской консалтинговой группы): Позволяет оценить привлекательность товарных категорий с точки зрения их доли рынка и темпов роста, разделяя их на «Звезды», «Дойные коровы», «Трудные дети» и «Собаки».

Современным подходом, который интегрирует многие из этих принципов, является категорийный менеджмент. Это технология автоматизированного управления ассортиментом, при которой товары делятся на группы схожих международных непатентованных наименований (МНН) или потребительских категорий. Категорийный менеджмент позволяет:

• Более точно удовлетворить запросы покупателей, предлагая комплексные решения для конкретных потребностей.
• Оптимально распределять ресурсы аптеки на основе значимости категорий.
• Разрабатывать эффективные тактики мерчандайзинга для каждой категории.

Особенности логистики, хранения и учета готовых лекарственных форм

Рациональное управление запасами и продуманная логистика являются критически важными для аптечной организации. Это не просто экономия, а гарантия безопасности и доступности лекарственных средств.

Основные аспекты логистики и хранения:

• Оптимизация поставок: Выбор надежных поставщиков, сокращение времени выполнения заказов, минимизация затрат на транспортировку. Система «точно в срок» (Just-in-Time) позволяет снижать издержки хранения, но требует безупречной координации.
• Правильное хранение: Строгое соблюдение условий хранения для каждого лекарственного препарата, указанных производителем (температурный режим, влажность, освещенность). Это особенно важно для термолабильных препаратов, требующих холодовой цепи. Нарушение условий хранения может привести к потере эффективности или токсичности препарата.
• Распределение лекарств: Эффективная организация внутреннего пространства аптеки, удобное расположение товаров, обеспечивающее быстрый доступ персонала и правильное товарное соседство.
• Прогнозирование спроса: Использование исторических данных продаж, сезонных факторов, маркетинговых акций и эпидемиологической ситуации для точного прогнозирования будущих потребностей. Это помогает снизить издержки, связанные с избыточными запасами, и минимизировать риск просрочки товара.

Учет готовых лекарственных форм:

• Партионный учет: Ключевой элемент контроля сроков годности. Каждая партия товара, поступающая в аптеку, регистрируется с указанием даты производства, срока годности и номера партии. Это позволяет отслеживать остатки по срокам и своевременно реализовывать препараты с меньшим сроком годности по принципу FIFO (First In, First Out – первым пришел, первым ушел).
• Инвентаризация: Регулярная сверка фактического наличия товаров с данными учета для выявления расхождений и предотвращения хищений.
• Документооборот: Строгое ведение всей сопроводительной документации (накладные, счета-фактуры, сертификаты соответствия), что является обязательным требованием регуляторных органов.

Современные аптеки активно внедряют автоматизированные системы управления запасами, которые позволяют отслеживать движение каждой упаковки, контролировать сроки годности и автоматически формировать заказы поставщикам, значительно повышая эффективность всех логистических и учетных процессов.

Современные подходы, методы и инновации в управлении аптечной организацией

В условиях жесткой конкуренции и быстро меняющихся технологических ландшафтов, аптечные организации уже не могут полагаться исключительно на традиционные методы управления. Сегодняшний рынок требует от менеджмента гибкости, инновационности и готовности к цифровой трансформации. Современная конкуренция – это, прежде всего, конкуренция на уровне систем управления.

Автоматизация и цифровые решения в аптечной деятельности

Автоматизация работы аптеки стала не просто трендом, а жизненной необходимостью, ключевой стратегией повышения эффективности и улучшения обслуживания пациентов. Она позволяет значительно ускорить процессы обслуживания, минимизировать риск человеческих ошибок и обеспечить точность выдачи лекарств.

Основные направления автоматизации и цифровых решений:

1. Программное обеспечение для управления аптеками: Это сердце цифровой аптеки. Современные ИТ-решения (например, «1С:Аптека», «М-АПТЕКА плюс», «СмартАптека») помогают управлять всем спектром операционных процессов:
   • Ассортиментное планирование и ценообразование: Автоматический анализ данных о продажах, спросе, сезонности для формирования оптимального ассортимента и установки конкурентных цен.
   • Управление заказами и поставками: Автоматическое формирование заказов поставщикам, отслеживание статуса поставок, приемка товара с использованием сканеров Data Matrix (для маркированных товаров).
   • Учет товарных запасов: Мониторинг наличия лекарств в реальном времени, предотвращение дефицита или перерасхода, контроль сроков годности.
   • Маркетинг и программы лояльности: Управление скидками, бонусами, персонализированными предложениями для клиентов.
   • Финансовый и аналитический учет: Автоматическое формирование отчетов о продажах, прибыли, рентабельности, позволяющее принимать обоснованные управленческие решения.
   • Контроль соблюдения законодательства: Интеграция с системой МДЛП «Честный ЗНАК», контроль за отпуском ЖНВЛП, ведение предметно-количественного учета.

   Особое внимание уделяется специализации ПО: оно должно учитывать уникальные особенности фармацевтической розницы, включая работу с маркировкой, ЖНВЛП и специфические требования к отчетности.

2. Автоматизированные системы управления запасами: Эти системы отслеживают наличие каждой единицы лекарства, прогнозируют спрос и автоматически генерируют заказы, предотвращая дефицит или перерасход. В особо крупных аптеках и распределительных центрах могут использоваться роботизированные системы хранения и выдачи.
3. Электронные медицинские рецепты: Внедрение электронных рецептов упрощает процесс назначения и получения лекарств, сокращает очереди, минимизирует ошибки, связанные с неразборчивым почерком врача, и повышает безопасность пациента.
4. Системы самообслуживания и автоматизированные диспенсеры: В некоторых аптеках появляются терминалы самообслуживания для выдачи безрецептурных препаратов или предварительно собранных заказов, что значительно ускоряет обслуживание и позволяет фармацевтам сосредоточиться на консультативной работе. Автоматизированные диспенсеры обеспечивают точное дозирование и выдачу препаратов.

В целом, автоматизация позволяет фармацевтам и провизорам освободиться от рутинных операций, таких как поиск товара на полках или ручной ввод данных, и сосредоточиться на индивидуальном консультировании пациентов, предоставлении качественной информации и оказании квалифицированной фармацевтической помощи.

Оптимизация бизнес-процессов и повышение эффективности

Инновационные подходы в управлении фармацевтическим бизнесом не ограничиваются лишь внедрением технологий; они охватывают системную оптимизацию всех бизнес-процессов с целью повышения эффективности и достижения конкурентных преимуществ. Это комплексный подход, который предполагает постоянный анализ, улучшение и адаптацию.

Ключевые аспекты оптимизации бизнес-процессов:

1. Анализ текущего состояния и выявление узких мест: Начинается с детального картирования существующих процессов (например, приемка товара, отпуск ЛС, консультирование). Цель – определить этапы, где происходят задержки, ошибки, неэффективное использование ресурсов. Например, долгое время обработки заказов или частые возвраты товаров из-за ошибок в комплектации.
2. Внедрение информационных технологий: Как уже было сказано, это мощный катализатор оптимизации. ИТ-решения автоматизируют рутинные операции, обеспечивают сбор и анализ данных, улучшают коммуникацию между отделами.
3. Управление запасами на основе данных: Использование аналитики (ABC/XYZ-анализ) для оптимизации уровня запасов, сокращения издержек на хранение и минимизации рисков просрочки или дефицита. Это требует от менеджмента постоянного мониторинга и гибкой реакции на изменения спроса.
4. Обучение и развитие персонала: Инвестиции в обучение сотрудников работе с новыми технологиями, развитие коммуникативных навыков, повышение квалификации (как упомянуто в разделе об аккредитации). Квалифицированный и мотивированный персонал является ключевым фактором эффективности.
5. Улучшение клиентского опыта (Customer Experience): Оптимизация процессов обслуживания клиентов, начиная от удобства навигации в аптеке и заканчивая скоростью обслуживания и качеством консультаций. Это включает внедрение систем обратной связи, анализ отзывов и постоянное улучшение сервиса.
6. Стандартизация операционных процедур (СОП): Разработка и внедрение четких, понятных инструкций для выполнения всех ключевых операций. СОПы обеспечивают единообразие действий, снижают вероятность ошибок и упрощают процесс обучения новых сотрудников.

Применение процессного подхода в управлении позволяет рассматривать аптечную организацию как совокупность взаимосвязанных процессов, каждый из которых может быть измерен, проанализирован и улучшен. Таким образом, современные аптеки превращаются из простых торговых точек в высокотехнологичные, клиентоориентированные предприятия, способные эффективно функционировать в условиях постоянно меняющегося фармацевтического рынка.

Биофармацевтические аспекты и управление специализированными лекарственными формами

Управление ассортиментом аптеки — это искусство баланса между общими принципами торговли и глубоким пониманием специфики продукта. Когда речь заходит о специализированных лекарственных формах, таких как детские препараты, этот баланс становится особенно тонким, поскольку на первый план выходят не только коммерческие, но и биофармацевтические аспекты, напрямую влияющие на безопасность и эффективность лечения.

Особенности детских лекарственных форм

Организм ребенка — это не просто уменьшенная копия взрослого. Он обладает уникальными анатомо-физиологическими и психологическими особенностями, которые существенно меняются на каждом этапе развития: от новорожденности до подросткового возраста. Эти отличия диктуют особые требования к лекарственным формам, предназначенным для детей.

Ключевые требования к детским лекарственным формам:

• Высокая терапевтическая эффективность: Препарат должен быть максимально действенным при минимальной дозе.
• Высокая биодоступность: Лекарственное вещество должно хорошо всасываться и достигать целевых органов в достаточной концентрации.
• Стерильность: Особенно критично для новорожденных и детей до 1 года, чья иммунная система еще не сформирована. Любое микробное загрязнение может быть фатальным.
• Стабильность: Препарат должен сохранять свои свойства на протяжении всего срока годности.
• Отсутствие аллергизирующего и токсического действия: Детский организм более чувствителен к побочным эффектам.
• Микробиологическая чистота: Снижение риска контаминации.
• Удобство применения: Легкость дозирования (часто с использованием мерных ложек, шприцев-дозаторов), простота приема, особенно для детей младшего возраста.
• Приятный запах и вкус: Дети часто отказываются принимать горькие или неприятно пахнущие лекарства, что затрудняет лечение. Использование ароматизаторов и подсластителей должно быть безопасным.
• Малокомпонентность: Чем меньше вспомогательных веществ, тем ниже риск аллергических реакций.

Эти требования обуславливают создание специальных детских лекарственных форм, которые отличаются от «взрослых» не только дозировкой, но и составом, технологией производства и органолептическими свойствами.

Биофармацевтические факторы, влияющие на выбор и применение детских ЛФ

Биофармацевтика изучает влияние лекарственной формы на фармакокинетику (что происходит с лекарством в организме) и фармакодинамику (как лекарство действует на организм). У детей эти процессы имеют существенные различия по сравнению со взрослыми:

• Абсорбция (всасывание): У новорожденных и младенцев может быть снижена кислотность желудка, что влияет на всасывание некоторых препаратов. Могут быть различия в активности ферментов кишечника.
• Распределение: У детей другой процентное содержание воды и жировой ткани в организме, а также меньшее связывание с белками плазмы (например, у детей до 4 лет). Это влияет на объем распределения препарата.
• Метаболизм (биотрансформация): Активность ферментов печени, ответственных за метаболизм лекарств, у детей часто ниже, особенно до 4 лет, что может замедлять выведение препаратов и увеличивать риск накопления и токсичности.
• Выведение: Функция почек у новорожденных и младенцев может быть не полностью развита, что влияет на скорость выведения препаратов и требует корректировки дозировки.

Эти фармакокинетические и фармакодинамические особенности влияют на скорость и интенсивность действия препаратов, а также на частоту побочных реакций.

Предпочтительные лекарственные формы для детей:
Для внутреннего применения у детей, особенно младшего возраста, предпочтительны жидкие лекарственные формы: растворы, суспензии, сиропы, капли. Это обусловлено несколькими причинами:

• Легкость дозирования: С помощью мерных ложек или шприцев-дозаторов можно точно отмерить необходимую дозу, что критически важно в педиатрии.
• Легкость проглатывания: Детям трудно глотать таблетки и капсулы.
• Лучшее всасывание: Жидкие формы быстрее всасываются из ЖКТ.

Важно отметить, что все лекарственные средства для новорожденных и детей до одного года должны готовиться или фасоваться в асептических условиях, чтобы исключить риск микробного загрязнения.

Управление ассортиментом специализированных ЛФ в аптеке

Формирование и управление ассортиментом специализированных лекарственных форм, таких как детские препараты, требует особого подхода:

1. Учет потребности: Сложность точного расчета потребности в этих средствах требует внимательного анализа демографических данных района, близости детских поликлиник, сезонности заболеваний.
2. Широкий выбор: Необходимо поддерживать достаточно широкий ассортимент, включая различные дозировки и формы выпуска (например, суспензии, сиропы, свечи, капли) для каждого возраста.
3. Специфические требования к хранению: Многие детские формы (особенно сиропы и суспензии) могут требовать особых условий хранения после вскрытия (например, в холодильнике) или имеют ограниченный срок годности, что требует строгого партионного учета.
4. Консультация фармацевта/провизора: При реализации детских ЛФ особенно важна квалифицированная консультация. Фармацевт должен знать особенности применения, дозировки для разных возрастных групп, возможные побочные эффекты и правила хранения.
5. Контроль качества и безопасности: Особый акцент на контроле сертификатов соответствия, сроков годности и целостности упаковки.

Таким образом, управление специализированными лекарственными формами выходит за рамки стандартных коммерческих подходов, требуя глубоких знаний в области биофармацевтики и строжайшего соблюдения регуляторных норм для обеспечения максимальной безопасности и эффективности лечения самых маленьких пациентов.

Практический кейс: анализ управленческих стратегий в крупной аптечной сети (На примере ОАО «Аптечная сеть 36,6»)

Для иллюстрации теоретических положений фармацевтического менеджмента и демонстрации их применимости в реальных условиях, обратимся к кейсу одной из крупнейших аптечных сетей России – ОАО «Аптечная сеть 36,6». Анализ ее управленческих стратегий позволяет выявить как успешные практики, так и потенциальные зоны для улучшения.

Обзор деятельности и управленческой структуры

ОАО «Аптечная сеть 36,6» является одним из старейших и наиболее узнаваемых брендов на российском фармацевтическом рынке. Основанная в 1990-х годах, компания прошла путь от нескольких аптек до масштабной федеральной сети, насчитывающей сотни торговых точек под различными брендами (например, «36,6», «Горздрав»). Ее деятельность охватывает розничную торговлю лекарственными средствами, изделиями медицинского назначения, парафармацевтикой, а также развитие онлайн-продаж и сервисов предзаказа.

Организационная структура «Аптечной сети 36,6», как и у большинства крупных федеральных операторов, представляет собой сложную матричную или дивизиональную модель:

• Центральный офис: Здесь сосредоточены стратегическое управление, финансы, маркетинг, HR, IT, логистика и категорийный менеджмент. Функциональные отделы разрабатывают единые стандарты и политики для всей сети.
• Региональные подразделения: Каждый регион (или крупный город) имеет своего управляющего, который координирует операционную деятельность аптек в своей зоне ответственности, обеспечивает выполнение планов продаж и соблюдение корпоративных стандартов.
• Отдельные аптечные пункты: Каждая аптека имеет своего заведующего (руководителя), который отвечает за ежедневное функционирование, работу с персоналом, соблюдение фармпорядка и взаимодействие с клиентами.

Такая структура позволяет сочетать централизованное стратегическое планирование с гибким оперативным управлением на местах, адаптируясь к региональной специфике.

Применяемые модели управления:

• Фокус на клиентский сервис: Компания активно развивает программы лояльности, внедряет стандарты обслуживания, проводит обучение персонала по взаимодействию с покупателями.
• Ориентация на эффективность: Постоянный анализ ключевых показателей эффективности (KPI) для каждой аптеки и региона, включая товарооборот, средний чек, рентабельность, оборачиваемость запасов.
• Цифровая трансформация: Активное внедрение IT-решений для автоматизации, онлайн-продаж и аналитики.

Успешные практики и инновации в менеджменте

«Аптечная сеть 36,6» демонстрирует ряд успешных управленческих решений, которые позволили ей укрепить позиции на рынке:

1. Категорийный менеджмент: Сеть активно применяет принципы категорийного менеджмента, группируя товары не только по МНН, но и по потребительским потребностям. Это позволяет оптимизировать выкладку, формировать комплексные предложения и более точно удовлетворять запросы покупателей.
2. Развитая логистическая сеть: Создание эффективной централизованной логистической системы с собственными распределительными центрами позволяет оптимизировать поставки, сокращать время доставки, обеспечивать необходимые условия хранения и снижать операционные издержки. Использование автоматизированных систем управления складом (WMS) минимизирует ошибки.
3. Инвестиции в IT-инновации:
   • Автоматизированные системы управления аптеками: Внедрение современного ПО для учета, контроля запасов, ценообразования, работы с маркировкой («Честный ЗНАК») и электронными рецептами. Это повышает точность учета и скорость обслуживания.
   • Развитие онлайн-каналов: Активное развитие интернет-магазина и мобильного приложения для предзаказа и доставки лекарств. Это позволяет охватить новую аудиторию и предложить удобный сервис.
   • Аналитические инструменты: Использование систем бизнес-аналитики (BI) для глубокого анализа данных о продажах, спросе, поведении клиентов, что обеспечивает более обоснованное принятие управленческих решений.
4. Система непрерывного обучения персонала: Регулярное проведение тренингов и программ повышения квалификации для провизоров и фармацевтов. Это включает не только обновления в законодательстве и фармацевтической науке, но и развитие навыков продаж, консультирования и клиентоориентированности, что соответствует требованиям периодической аккредитации.
5. Гибкая ценовая политика: В условиях высокой конкуренции «36,6» активно использует различные ценовые стратегии, включая акции, скидки, дисконтные программы, а также позиционирование некоторых аптек как дискаунтеров («Горздрав») для привлечения различных сегментов потребителей.

Зоны для улучшения и рекомендации

Несмотря на успехи, любая крупная организация сталкивается с вызовами и имеет потенциальные зоны для улучшения. Для «Аптечной сети 36,6» можно выделить следующие:

1. Дальнейшая персонализация клиентского опыта: В условиях растущего спроса на индивидуальный подход, сеть может углубить анализ данных о покупателях для создания еще более персонализированных предложений, что выходит за рамки стандартных программ лояльности.
   • Рекомендация: Внедрение ИИ-систем для анализа предпочтений клиентов и предложения сопутствующих товаров или услуг, которые действительно соответствуют их потребностям и истории покупок.
2. Оптимизация работы с редкими и специализированными лекарственными формами: С учетом роста доли специализированных препаратов, включая орфанные и детские формы, может быть полезно усилить работу по прогнозированию спроса и логистике именно для этих категорий, чтобы минимизировать дефицит и просрочку.
   • Рекомендация: Разработка специализированных алгоритмов прогнозирования для низкооборачиваемых, но критически важных позиций, а также улучшение обмена информацией с медицинскими учреждениями.
3. Развитие омниканальной стратегии: Хотя онлайн-каналы активно развиваются, интеграция онлайн- и офлайн-опыта может быть усилена. Например, единая система бонусных баллов, возможность возврата онлайн-заказа в любой аптеке сети, доступность полной истории покупок (онлайн и офлайн) для фармацевта.
   • Рекомендация: Инвестиции в унифицированную CRM-систему, которая объединяет все точки взаимодействия с клиентом.
4. Повышение энергоэффективности и экологической ответственности: Крупные сети имеют значительный углеродный след. Внедрение «зеленых» технологий в логистике, снижение потребления энергии в аптеках, программы утилизации отходов могут улучшить имидж компании.
   • Рекомендация: Разработка и внедрение стратегии ESG (Environmental, Social, Governance), включая использование энергосберегающего оборудования и участие в программах переработки фармацевтических отходов.
5. Расширение фармацевтического консультирования: В условиях, когда автоматизация берет на себя рутинные задачи, фармацевты могут больше времени уделять профессиональному консультированию.
   • Рекомендация: Разработка программ для фармацевтов по углубленному консультированию по хроническим заболеваниям, здоровому образу жизни, диетологии, что повысит ценность аптеки как центра здоровья.

Анализ кейса «Аптечной сети 36,6» показывает, что успешное управление в фармацевтической отрасли требует пост��янной адаптации к меняющимся условиям, инвестиций в технологии и персонал, а также глубокого понимания как коммерческих, так и социально-значимых аспектов деятельности.

Заключение

Фармацевтический рынок — это динамичная и социально значимая арена, где каждый управленческий шаг аптечной организации, реализующей готовые лекарственные формы, имеет далеко идущие последствия не только для бизнеса, но и для здоровья населения. Проведенное исследование позволило деконструировать и проанализировать ключевые аспекты менеджмента в этом уникальном секторе, подтверждая, что эффективность аптеки является результатом сложного взаимодействия теоретических принципов, строгого нормативно-правового поля и инновационных практик.

В ходе работы были раскрыты сущность, цели и задачи фармацевтического менеджмента, который является не просто набором управленческих инструментов, а систематизированной научной дисциплиной, направленной на обеспечение населения качественными лекарственными средствами и достижение устойчивой прибыли. Мы убедились, что аптека — это сложная организация, функционирующая на принципах единоначалия, специализации и делегирования, а ее менеджмент охватывает все функции от планирования до контроля.

Особое внимание было уделено нормативно-правовому регулированию, которое формирует жесткие, но необходимые рамки для деятельности аптек. Детальный анализ Федеральных законов № 61-ФЗ и № 323-ФЗ, Постановления Правительства РФ № 547, а также специфики контроля за наркотическими, психотропными и радиофармацевтическими препаратами, ценообразованием ЖНВЛП и функционированием системы МДЛП «Честный ЗНАК» подчеркнул высокий уровень ответственности и необходимость безукоризненного соблюдения законодательства.

Квалификация персонала оказалась одним из центральных столпов успешной аптечной деятельности. Были проанализированы строгие требования к высшему и среднему фармацевтическому образованию, обязательность сертификации и периодической аккредитации, включающей непрерывное профессиональное развитие и формирование портфолио специалиста. Это гарантирует, что каждый сотрудник аптеки обладает актуальными знаниями и навыками.

В вопросах управления ассортиментом и логистикой готовых лекарственных форм, исследование выявило критическую важность таких инструментов, как ABC-, XYZ- и VEN-анализ, а также внедрение категорийного менеджмента. Оптимизация поставок, партионный учет и строгое соблюдение условий хранения являются залогом не только экономической эффективности, но и безопасности пациентов.

Современные подходы к управлению неотделимы от автоматизации и цифровых решений. Обзор программного обеспечения для аптек, систем управления запасами, электронных рецептов показал, как технологии трансформируют аптечный бизнес, повышая скорость обслуживания, минимизируя ошибки и позволяя фармацевтам сосредоточиться на консультировании. Оптимизация бизнес-процессов через внедрение ИТ, обучение персонала и улучшение клиентского опыта становятся ключевыми факторами конкурентоспособности.

Уникальный фокус на биофармацевтические аспекты и управление специализированными лекарственными формами, в частности детскими препаратами, подчеркнул необходимость учета анатомо-физиологических особенностей детского организма, строжайших требований к эффективности, биодоступности, стерильности и безопасности таких ЛФ, а также специфических правил их хранения и реализации.

Наконец, практический кейс ОАО «Аптечная сеть 36,6» продемонстрировал, как эти теоретические положения реализуются в масштабе крупной федеральной сети. Анализ успешных практик в области категорийного менеджмента, логистики, IT-инноваций и работы с персоналом, а также выявление зон для дальнейшего улучшения, подтвердил, что даже лидеры рынка нуждаются в постоянной адаптации и поиске новых путей развития.

Подводя итог, можно утверждать, что эффективный фармацевтический менеджмент в аптечных организациях, реализующих готовые лекарственные формы, требует комплексного подхода, глубоких знаний и непрерывного внедрения инноваций. Это многогранная дисциплина, где успех определяется не только коммерческой выгодой, но и неизменной приверженностью принципам качества, безопасности и социальной ответственности.

Перспективы дальнейших исследований в этой области могут включать более глубокий анализ влияния искусственного интеллекта на персонализированный фармацевтический уход, изучение поведенческой экономики в контексте потребительского выбора лекарственных средств, а также разработку моделей устойчивого развития аптечных сетей в условиях глобальных вызовов, таких как пандемии и изменение климата.

Список использованной литературы

1. Федеральный закон от 12.04.2010 N 61-ФЗ (ред. от 04.08.2023) «Об обращении лекарственных средств». URL: https://www.mos.ru/upload/documents/docs/FZ-61_red_04.08.2023.pdf
2. Автоматизация работы аптеки – инновации для оптимизации. Chameleon Software. URL: https://chameleonsoft.ru/blog/avtomatizatsiya-raboty-apteki
3. Автоматизация аптек и аптечных сетей — СмартАптека. Комплексное IT-решение для бизнеса. URL: https://smartapteka.ru/
4. Как автоматизировать работу аптек и аптечных сетей? — БЭСТ-5. Аптека. URL: https://best5.ru/apteka/blog/kak-avtomatizirovat-rabotu-aptek/
5. Автоматизация аптеки: программы 1С и DataMobile. Блог Сканпорт. URL: https://scanport.ru/blog/avtomatizatsiya-apteki/
6. Основные нормативно-правовые акты, регламентирующие деятельность аптечных организаций в 2021 году. Юнико-94. URL: https://uniko94.ru/blog/osnovnye-normativno-pravovye-akty-reglamentiruyushchie-deyatelnost-aptechnykh-organizatsij-v-2021-godu
7. Автоматизация аптек: программа учета, оборудование и ПО для бизнеса — MERTECH. URL: https://mertech.ru/blog/avtomatizatsiya-aptek/
8. Автоматизация учета товаров в аптеке: этапы и нужное ПО. Блог Сканпорт. URL: https://scanport.ru/blog/avtomatizatsiya-ucheta-tovarov-v-apteki-etapy-i-nuzhnoe-po/
9. Квалификационные требования к сотрудникам аптек — CON-PHARM.ru. URL: https://con-pharm.ru/articles/kvalifikatsionnye-trebovaniya-k-sotrudnikam-aptek/
10. Управление аптекой: процессы и планирование работы, деятельности аптечной организации — IQ Provision. URL: https://iqprovision.ru/blog/upravlenie-aptekoy/
11. Лекция № 4. Основы фармацевтического менеджмента. Белорусский государственный медицинский университет. URL: https://www.bsmu.by/page/28/1183/
12. ПРИНЦИПЫ ФАРМАЦЕВТИЧЕСКОГО МЕНЕДЖМЕНТА В СОВРЕМЕННЫХ РЫНОЧНЫХ УСЛОВИЯХ. КиберЛенинка. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/printsipy-farmatsevticheskogo-menedzhmenta-v-sovremennyh-rynochnyh-usloviyah
13. ТОП-20 Лучших программ для аптек 2025 — Цены, Отзывы. pickTech. URL: https://picktech.ru/programmy-dlya-aptek/
14. Управление аптечным ассортиментом от БАУФАРМ. Обучение и развитие сотрудников экспертами отрасли. URL: https://baupharm.ru/resheniya/upravlenie-assortimentom/
15. Бизнес-процессы аптеки — секреты регулирования — IQ Provision. URL: https://iqprovision.ru/blog/biznes-protsessy-apteki/
16. Нормативные документы для аптек готовых лекарственных форм — Портал органов власти Калужской области. URL: https://www.admoblkaluga.ru/upload/iblock/c38/k8g2s8m3y09c21w1d8n42x9t825k835m.pdf
17. Оптимизация процессов в аптеке — Простой софт. URL: https://prostoysoft.ru/optimizatsiya-protsessov-v-apteke/
18. Нормативные документы фармацевтической деятельности — Техэксперт. URL: https://docs.cntd.ru/document/902271811
19. Требования к аптечным работникам: изменения с 1 сентября — Фармвестник. URL: https://pharmvestnik.ru/articles/trebovaniya-k-aptechnym-rabotnikam-izmeneniya-s-1-sentyabrya.html
20. II. Нормативные правовые документы, регулирующие осуществление фармацевтической деятельности аптеками лечебно-профилактических учреждений — КонсультантПлюс. URL: https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_107937/8a5360980590c681329a674e2d354a5a54f738ac/
21. Требования к работникам аптек — IQ Provision. URL: https://iqprovision.ru/blog/trebovaniya-k-rabotnikam-aptek/
22. Решения для автоматизации аптек — Zebra Technologies. URL: https://www.zebra.com/ru/ru/solutions/healthcare/pharmacy-automation.html
23. Основные принципы управления ассортиментом в аптечной организации: практика. ФармЗнание. URL: https://pharmznanie.ru/articles/osnovnye-principy-upravleniya-assortimentom-v-aptechnoj-organizacii-praktika
24. ФАРМАЦЕВТИЧЕСКИЙ МЕНЕДЖМЕНТ — Белорусский государственный медицинский университет. URL: https://rep.bsmu.by/bitstream/handle/BSMU/30939/%D0%A4%D0%B0%D1%80%D0%BC%D0%B0%D1%86%D0%B5%D0%B2%D1%82%D0%B8%D1%87%D0%B5%D1%81%D0%BA%D0%B8%D0%B9%20%D0%BC%D0%B5%D0%BD%D0%B5%D0%B4%D0%B6%D0%BC%D0%B5%D0%BD%D1%82.pdf
25. Глава 4 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ МЕНЕДЖМЕНТА В ФАРМАЦИИ — Консультант врача. URL: https://www.rosmedlib.ru/doc/ISBN9785970477209-2023/ISBN9785970477209-2023.pdf
26. Как управлять ассортиментом? (ч. 2)/Аптеки. URL: https://mosapteki.ru/articles/kak-upravlyat-assortimentom-ch-2-632
27. ИННОВАЦИОННЫЕ ПОДХОДЫ В УПРАВЛЕНИИ ФАРМАЦЕВТИЧЕСКИМ БИЗНЕСОМ. URL: https://elib.sgu.ru/journals/uploads/2202021/2021_2_2202021.pdf
28. Как создать эффективную систему управления в аптеке? — Фармвестник. URL: https://pharmvestnik.ru/articles/kak-sozdat-effektivnuyu-sistemu-upravleniya-v-apteke.html
29. МЕНЕДЖМЕНТ КАЧЕСТВА В АПТЕЧНОЙ ОРГАНИЗАЦИИ. URL: https://studfile.net/preview/16666353/page:2/
30. Стратегия роста аптеки: новые подходы к развитию и сервису/Аптеки. URL: https://mosapteki.ru/articles/strategiya-rosta-apteki-novye-podkhody-k-razvitiyu-i-servisu-522
31. МЕНЕДЖМЕНТ В ФАРМАЦИИ. URL: https://www.bsmu.by/files/kafedry/farm_m/u_posob/menedg.pdf
32. Категорийный менеджмент в аптеке — IQ Provision. URL: https://iqprovision.ru/blog/kategoriynyy-menedzhment-v-apteke/
33. Управление ассортиментом и остатками в аптеке. АНР-Аптека. URL: https://anr-apteka.ru/funktsional/upravlenie-assortimentom-i-ostatkami-v-apteke/
34. М-АПТЕКА плюс — программа для автоматизации аптек и аптечных сетей! URL: https://m-apteka.ru/
35. Современные подходы к формированию оптимального ассортимента аптеки. КиберЛенинка. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/sovremennye-podhody-k-formirovaniyu-optimalnogo-assortimenta-apteki