Содержание
Введение 3
Глава 1. Описание внутренней среды организации по модели Мескона 5
Глава 2. Анализ выбранного бизнес-процесса верхнего уровня 18
Глава 3. Разработка рекомендаций по оптимизации бизнес-процесса. 21
Заключение 24
Список использованной литературы 26
Выдержка из текста
Нами выбрана тема «Управление бизнес процессами на примере компании осуществляющей грузоперевозки». Ее актуальность заключается в том, что улучшение бизнес-процессов позволит получить Компании «Авангард» следующую ценность:
• Сокращение времени выполнения процессов за счет внедрения современных технологий,
• Улучшение качества работы компании за счет предоставления клиенту возможности получить полную информацию через сайт
• Оптимизация расходов Компании и повышение предсказуемости результатов работы за счет контроля процесса.
Предметом комплексной курсовой работы является улучшение основных бизнес-процессов компании по перевозке грузов.
Объектом является компания «Авангард».
Цель работы – описать и проанализировать бизнес-процессы компании, выработать рекомендации для их улучшения.
Список использованной литературы
1) Джестон Д. Управление бизнес-процессами. Практическое руководство по успешной реализации проектов.- М.: Символ Плюс,2008.-512 с.
2) Друкер П.Ф. Информация, которая действительно нужна руководителю / Измерение результативности бизнес-процессов компании / Питер Ф. Друкер; пер. с англ. — М.: Альпина Бизнес Букс, 2011. — 220 с.
3) Маслаков М.А., Якимов В.Н. Процессно-ориентированные информационные системы / Автоматизация и современные технологии. 2009. №11. – С. 17-22
4) Овсянко Д.В. Управление качеством.- М.: Высшая школа менеджмента, 2011.-204 с.