Введение 3
1. Теоретические аспекты управления бизнес-процессами предприятия 6
1.1. Понятие, сущность бизнес-процессов 6
1.2. Структура бизнес-процессов современного предприятия 12
1.3. Методы и способы управления бизнес-процессами 15
2. Оценка организации бизнес-процессов ООО «ММ-Металл» 21
2.1. Краткая характеристика предприятия 21
2.2. Оценка финансового состояния компании 26
2.3. Характеристика основных бизнес процессов 28
3. Проектные рекомендации по совершенствованию бизнес-процессов Интернет биржи «Разнораб» 38
3.1. Направления совершенствования бизнес процессов 38
3.1.1. Внедрение операций резервирования средств и смены поставщика финансовых услуг 38
3.1.2. Совершенствование бизнес-процессов по разрешению спорных ситуаций за счет внедрения системы арбитража вне штата 46
3.2. Оценка эффективности предлагаемых мероприятий 50
Заключение 54
Список литературы 62
Приложения 64
Содержание
Выдержка из текста
Целью дипломного проекта является реализация мероприятий по оптимизации управления бизнес-процессами на примере предприятия ООО «ММ-Металл», которое является собственником интернет биржи «Разнораб».
Методы исследования. Теоретико-методологической основой исследования явились фундаментальные теоретические положения современной экономики. Ключевыми методами исследования послужили системный анализ и проблемно-ориентированный подход как разновидность структурно-функционального анализа. Использовались такие методологические приемы как сравнение, анализ и синтез, индукция и дедукция.
Цель: проанализировать концепции реинжиниринга, как управление бизнес-процессами. Дать понятие бизнес-процесса и управление им; Рассмотреть концепции реинжиниринга, как управление бизнес-процессами.
Объектом исследования являются современные направления автоматизированного управления. Предметов данной работы выступает автоматизированные бизнес-процессы как фактор эффективного воздействия на управление предприятием. Целью исследования выступает анализ современных направлений автоматизированного управления бизнес-процессами.
Практическая значимость дипломного проекта основывается на предложении рекомендаций для исследуемого предприятия. Предложенные рекомендации по оптимизации бизнес-процессов могут быть применены в практической деятельности предприятия.
Во введении обосновывается актуальность работы и практическая значимость проводимого исследования. Определены объект и предмет исследования. Поставлены цель и задачи. В работе использованы законодательные документы, применялись работы таких авторов как А. О. Блинов, Б. А. Бурняшов, Ю.П. Ехлаков, Н. С. Косиненко, В.С Яковенко.
Список источников информации
1. Абдикеев Н. М. Управление знаниями корпорации и реинжиниринг бизнеса: Учебник / Н.М. Абдикеев, А.Д. Киселев, Н.М. Абдикеев. — М.: НИЦ ИНФРА-М, 2015. — 382 с.
2. Афитов Э. А. Планирование на предприятии: Учебник / Э.А. Афитов. — М.: НИЦ ИНФРА-М; Мн.: Нов. знание, 2015. — 344 с.
3. Бабич Т. Н. Прогнозирование и планирование в условиях рынка: Учебное пособие / Т.Н. Бабич, И.А. Козьева, Ю.В. Вертакова, Э.Н. Кузьбожев. — М.: НИЦ ИНФРА-М, 2013. — 336 с.
4. Басовский Л. Е. Современный стратегический анализ: Учебник / Л.Е. Басовский. — М.: НИЦ Инфра-М, 2013. — 256 с.
5. Балабанов И.Т. Основы финансового менеджмента. — . М.: Финансы и статистика, 2015
6. Бизнес-планирование: Учебное пособие / Под ред. проф. Т.Г. Попадюк, В.Я. Горфинкеля. — М.: Вузовский учебник: НИЦ Инфра-М, 2013. — 296 с.
7. Блинов А. О. Реинжиниринг бизнес-процесов [Электронный ресурс]: учеб. пособие для студентов вузов, обучающихся по специальностям экономики и управления / [А. О. Блинов и др.]; под ред. А. О. Блинова. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2012. — 335 с.
8. Бухалков М. И. Планирование на предприятии: Учебник / М.И. Бухалков. — 4-e изд., испр. и доп. — М.: НИЦ ИНФРА-М, 2015. — 411 с
9. Виноградова М. В. Бизнес-планирование в индустрии гостеприимства: Учебное пособие / М.В. Виноградова, З.И. Панина, А.А. Ларионова, Л.А. Васильева. — 3-e изд., испр. — М.: Дашков и К, 2012. — 280 с
10. Гайнутдинов Э.М. Бизнес-планирование: учеб. пособие / Э.М. Гайнутдинов, Л.И. Поддерегина. – Минск: Выш. шк., 2011. – 207 с.
11. Герасимова Е. Б. Финансовый анализ. Управление финансовыми операциями: Учебное пособие / Е.Б. Герасимова, Д.В. Редин. — М.: Форум: НИЦ ИНФРА-М, 2014. — 192 с.
12. Горемыкин В.А. Планирование на предприятии: Учебник. – М.: Юрайт, 2010
13. Грушенко В. И. Стратегии управления бизнесом. От теории к практической разработке и реализации: монография / В. И. Грушенко. — М.: ЮНИТИДАНА: Закон и право, 2012. — 295 с.
14. Дубровин И. А. Бизнес-планирование на предприятии: учебник для бакалавров / И. А. Дубровин. — 2-е изд. — М.: Дашков и К, 2013. — 432 с.
15. Елиферов В. Г. Бизнес-процессы: Регламентация и управление: Учебник / В.Г. Елиферов, В.В. Репин; Институт экономики и финансов «Синергия». — М.: ИНФРА-М, 2014. — 319 с.
16. Ильин А. И. Планирование на предприятии: Учебное пособие / А.И. Ильин. — 9-e изд., стер. — М.: НИЦ ИНФРА-М; Мн.: Нов. знание, 2014. — 668 с.:
17. Исаев Р. А. Банк 3.0: стратегии, бизнес-процессы, инновации — М.:НИЦ ИНФРА-М, 2016. — 160 с.
18. Киричeнкo Т.В. Финaнсoвый мeнeджмeнт. Учeбник / Т.В. Киричeнкo. — Дaшкoв и Кo, 2010
19. Козлов А. С. Проектирование и исследование бизнес-процессов: учеб. пособие / А. С. Козлов. – 4-е изд., стер. – М. : Флинта, 2011. – 267 с.
20. Кондратьев В. В. Моделируем и анализируем бизнес-процессы: навигатор для архитекторов бизнес-процессов: Уч пос…/ В.В.Кондратьев; Под ред. В.В.Кондратьева. — М.: ИНФРА-М, 2014. — 109 с
21. Либерман И. А. Планирование на предприятии: Учебное пособие / И.А. Либерман. — 3-е изд. — М.: ИЦ РИОР, НИЦ ИНФРА-М, 2016. — 205 с
22. Лисицына Е. В. Финансовый менеджмент: Учебник / Е.В. Лисицына, Т.В. Ващенко, М.В. Забродина; Под ред. К.В. Екимовой. — М.: НИЦ ИНФРА-М, 2013. — 184 с.:
23. Логинова Н. А. Планирование на предприятии транспорта: Учебное пособие / Н.А. Логинова. — М.: НИЦ ИНФРА-М, 2014. — 320 с.
24. Максименко Н. В. Внутрифирменное планирование: учебник / Н. В. Максименко. – Минск: Выш. шк., 2011. – 459 с.
25. Менеджмент в условиях рынка: учебное пособие / Под ред. Мирожина Л. Б. – М.: ЭКМИ, 2011. – 120 с.
26. Панина З. И., Виноградова М. В. Организация и планирование деятельности предприятий сферы сервиса: Учебное пособие / М. В. Виноградова, З. И. Панина. — 8-е изд. — М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°», 2014. — 448 с.
27. Петров А.Н Теория планирования: первое приближение. М.: ИВЭСЭП, Знание, 2011
28. Поташева Г. А. Управление проектами: учебное пособие/Поташева Г.А. — М.: НИЦ ИНФРА-М, 2016. — 208 с.
29. Романова М. В. Бизнес-планирование: Учебное пособие / М.В. Романова. — М.: ИД ФОРУМ: ИНФРА-М, 2012. — 240 с.
30. Сeмeнoв В.М., Нaбиeв Р.A., Aсeйнoв Р.С. Финaнсы прeдприятий. Учeбнoe пoсoбиe – М.: Финaнсы и Стaтистикa, 2015
31. Трошин А. Н. Финансы и кредит: Учебник / А.Н. Трошин, Т.Ю. Мазурина, В.И. Фомкина. — 2-e изд., доп. — М.: НИЦ ИНФРА-М, 2013. — 332 с.
32. Финансовый менеджмент: Учебник / Под ред. А.М. Ковалевой. — 2-e изд., перераб. и доп. — М.: НИЦ Инфра-М, 2013. — 336 с
33. Хаммер М. Быстрее, лучше, дешевле: Девять методов реинжиниринга бизнес-процессов / Майкл Хаммер, Лиза Хершман ; Пер. с англ. — М.: Альпина Паблишер, 2014. — 356 с.
34. Чараева М. В. Финансовый менеджмент: Учебное пособие / М.В. Чараева. — 2-е изд. — М.: НИЦ ИНФРА-М, 2016. — 240 с.
35. Чараева М. В. Инвестиционное бизнес-планирование: Учебное пособие / М.В. Чараева, Г.М. Лапицкая, Н.В. Крашенникова. — М.: Альфа-М: НИЦ ИНФРА-М, 2014. — 176 с.
36. Черняк, В. З. Бизнес-планирование / В. З. Черняк и др.; под ред. В. З. Черняка, Г. Г. Чараева. — 4-е изд., перераб. и доп. — М. : ЮНИТИ-ДАНА, 2012. — 591 с.
37. Янковская В. В. Планирование на предприятии: Учебник / В.В. Янковская. — М.: НИЦ Инфра-М, 2013. — 425 с.
38. Ясенев В. Н. Кокин А. С. Финансовый менеджмент. — 2-е изд., перераб. и доп. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2012. — 511 с.
39. Бабыкина Л. И. Понятие и виды бизнес-процессов в управлении ЖКХ // Экономика и современный менеджмент: теория и практика: сб. ст. по матер. XXXI междунар. науч.-практ. конф. № 11(31). – Новосибирск: СибАК, 2013.
40. Бизнес-процесс: анализ бизнес-процессов. Описание, применение, результаты [Электронный ресурс] // режим доступа: http://fb.ru/article/221749/biznes-protsess-analiz-biznes-protsessov-opisanie-primenenie-rezultatyi
41. Бизнес-процессы предприятия [Электронный ресурс] // режим доступа: http://fb.ru/article/38809/biznes-protsessyi-predpriyatiya
42. Бизнес-процесс — это что? Разработка, моделирование, оптимизация бизнес-процессов — [Электронный ресурс] // режим доступа: http://fb.ru/article/164677/biznes-protsess—eto-chto-razrabotka-modelirovanie-optimizatsiya-biznes-protsessov
43. Методы финансового планирования [Электронный ресурс] // режим доступа: http://www.grandars.ru/college/ekonomika-firmy/metody-finansovogo-planirovaniya.html
44. Управление процессами с обозначением его основных функций [Электронный ресурс] // режим доступа: http://fb.ru/article/111511/upravlenie-protsessami-s-oboznacheniem-ego-osnovnyih-funktsiy
список литературы