Содержание
Глава 1. Качество как экономическая категория
1.1. Понятие управления качеством в трудах зарубежных и отечественных исследователей
1.2. Место управления качеством в системе общего менеджмента
Глава 2. Концепция Всеобщего менеджмента качества (TQM)
2.1. Основные положения концепции Всеобщего менеджмента качества
2.2. Проблемы внедрения концепции Всеобщего менеджмента качества в деятельность организации
Глава 3. История развития теории и практики в области управления качеством
3.1. Эволюция мышления в области управления качеством
3.2. Зарубежный и отечественный опыт управления качеством на примере Японии, США, СССР и России
Выдержка из текста
В настоящее время в экономике настала наибольшая необходимость поднятия вопроса управления качеством в организации и взаимосвязь его с новой экономической ситуацией в рамках экономики.
Современные производители продукции обязаны понимать, что путь к выживанию и благополучию в условиях суровой конкуренции рынка – это производство высококачественного продукта, который бы обладал исключительной конкурентоспособностью как на внешнем , так и на внутреннем рынке.
Намерение решить данную проблему требует от организаций осваивания новейших современных подходов, ведущим из которых является, несомненно, Total Quality Management – Всеобщий менеджмент качества, который объединяет в себе общемировой опыт в сфере управления качеством.
Овладение этим опытом на всех стадиях управления нашей экономикой – это, собственно, и есть та самая реформа управления социально экономической сферой, о потребности в которой так много мы сейчас слышим.
В середине XX в. американский статистик и консультант по менеджменту Уильям Эдвардс Деминг, неоднократно побывавший в Японии, изрек известные пророческие слова, что в ближайшем будущем это государство наполнит мировой рынок высококачественными товарами. С тех самых пор стартовал активный период достижений в области управления качеством, который затронул не только Японию, но и другие страны, например, США.
Что касается же исследованности данного вопроса в отечественных и зарубежных литературных источниках, бесспорно, иноязычных источников насчитывается наибольше количество и они более досконально изучили данный вопрос. Но не смотря на это, с начала XIX века в нашей стране наблюдается рост заинтересованности ученых в этой теме и, собственно, что следует из этого, идет увеличение числа печатных изданий, как переведенных с иностранных текстов, так и трудов отечественных исследователей.
В данной работе я рассматривала практику управления качеством на наглядном примере трех крупнейших областей мира: Япония, Запад (на конкретном примере США и ФРГ) и Россия.
Япония была выбрана как государство, которое уже около полу века поражает весь остальной мир исключительными плодами в сфере производства и качества продукции, где преимущества японцев лежат в области нового менеджмента, а если конкретнее то стратегии «кайдзен».
В основе данной концепции 2 константы: постоянное совершенствование и вовлеченность персонала. Они и являются конститутивными нормами стандарта ISO 9000.
Через какое-то время крупнейшие корпорации Америки осознали потрясающую эффективность новейших японских методов организации производства и стали активно подражать японскому опыту. Со временем стала складываться целостная картина вокруг понятия CWQC (company wide quality control – управление качеством в масштабах фирмы) и TQC (total quality control – всеобщий контроль качества).
Западные корпорации усвоили японские новинки, и не остановились на этом, стали использовать слабое место японцев в информационных технологиях и в продуктивности «труда белых воротничков».
Ну а если говорить о России, то есть один крайне значительный фактор: в большой степени оказался позабытым нажитый за многие десятилетия отечественный опыт управления качеством. Появляется впечатление, что мы оказались снова на старте и все нужно начинать, так сказать, с нуля. Но с этим соглашаться нельзя. Уже в пятидесятые года прошлого века в СССР была разработана и стала благополучно использоваться, прежде всего – в ВПК, система КС УКП – комплексная система управления качеством продукции. Множество ее элементов с успехом стали использоваться в развитых капиталистических государствах и, в том числе в той же Японии, приспособим ее к собственным условиям. В СССР же эту систему, как и множество иных полезных инициатив, устранили как бы за ненадобностью.
Задача данной курсовой работы – изучить философию и принципы менеджмента, направленного на процесс и результат, рассмотреть восточные, западные, а также отечественные подходы к контролю качества продукции. Я уверена, что удачное решение проблемы управления качеством может быть достигнуто только при использовании одновременного и органичного комбинирования отечественных и зарубежных результатов исследований и накопленного многолетней практикой опыт
Список использованной литературы
Монографии, научные статьи, учебная литература, 2008-2013