Содержание
В печати часто появляются статьи, выражающие неудовлетворение качеством рекомендаций и результатами работы консультантов. Проконтролировать качество услуг сложно. Качество- это совокупность свойств и характеристик продукта или услуги, которая нацелена на удовлетворение явных или скрытых нужд.
Выдержка из текста
Анализ литературных источников и практики консалтинговых компаний показывает, что в настоящее время отсутствуют методическая база и инструментарий оценки качества услуг в сфере консалтинга, что ограничивает возможности создания систем диагностики и управления качеством консалтинговых услуг.
По нашему мнению, в настоящее время можно выделить три основных подхода к оценке качества услуг в области консалтинга:
маркетинговый подход;
подход, основанный на нахождении комплексного показателя качества;
подход, предполагающий определение интегрального показателя качества.
Список использованной литературы
7. Алешникова В.И. «Использование услуг профессиональных консультантов: 17-модульная программа для менеджеров «Управление развитием организации». Модуль 12. – М.: ИНФРА-М, 2014. – 240 с. – стр.25
8. Лузин А.Е., Озира В.Ю. Менеджмент в России и за рубежом. М. Экономика 2016 127с
9. Викентьев И.Л., Приемы рекламы и public relations — СПб.: Триз-шанс, Бизнесс-Пресса, 2015.
С этим материалом также изучают
... качества услуг в сфере туризма или ... хорошего сервиса: системный подход к управлению качеством сервиса // Упр. ... или Турфирма как один из способов выживания малого бизнеса // Консультант директора. - 2007. - № 13. - С. 2-13 43.Туризм как объект управления ...
Ищете качественный пример курсовой работы по Всеобщему управлению качеством? В статье представлен детальный разбор готовой работы по TQM в туризме, включая анализ, структуру, выводы и применение ключевых инструментов.
... систем качества. Особое значение в последнее время для отечественных предприятий приобретает разработка системы управления качеством услуг. Качество ... 9001 – 2000: Новый подход к созданию системы менеджмента качества // Стандарты и качество. - 2001. - ...
Подробный разбор структуры дипломной работы по управлению качеством услуг. Включает готовые примеры глав, описание методик анализа (SERVQUAL, TQM) и практические советы.
Подробное руководство по написанию дипломной работы о качестве сервиса. Изучите структуру, методы анализа (SERVQUAL, KPI) и готовые примеры для теоретической и практической глав.
... систем качества. Особое значение в последнее время для отечественных предприятий приобретает разработка системы управления качеством услуг. Качество ... М.С. Новое в подходе к сертификации систем менеджмента качества// Стандарты и качество. - 2010. - ...
Исчерпывающее руководство по написанию дипломной работы на тему управления качеством услуг. В статье раскрыты структура работы, теоретические основы, модели вроде SERVQUAL, стандарты ISO 9001 и практические инструменты анализа на примерах российских компаний.
... наши методы. [Электронный ресурс] // concol.ru - Режим доступа: http://www.concol.ru/analytics/methods 13. Подходы к управлению качеством услуг: фокус на потребителе. [Электронный ресурс] // Издательская группа «Дело и сервис» ...
... что данные знания востребованы в современной практике управления и развития персонала. В настоящее время актуальным направлением в области управления ... А.Д. Роль персонала в улучшении качества туристских услуг // Материалы 1-й Международной научно ...
... направления в управлении знаниями, В настоящее время тяжело быть отличным ... Управление знаниями представляет собой новый метод менеджмента, который изменяет подходы организации к достижению конкурентоспособности на основе обеспечения высокого качества ...
