Пример готовой курсовой работы по предмету: Финансовый менеджмент
Содержание
Введение 3
1 Теоретические основы управления качеством на предприятиях 6
1.1 Сущность управления качеством как экономического процесса 6
1.2 Управление качеством как вид планирования деятельности предприятия 11
1.3 Оценка эффективности системы менеджмента качества на предприятиях 19
2 Анализ системы управления качеством продукции ООО «Лайм» 27
2.1. Общая характеристика деятельности ООО «Лайм» 27
2.2. Анализ управления качеством ООО «Лайм» 38
2.3. Оценка эффективности системы управления качеством ООО «Лайм» 43
3 Основные направления совершенствования управления качеством в ООО «Лайм» 50
3.1. Внедрение службы контроля качества в организационную структуру предприятия 50
3.2. Применение методов автоматизации в системе управления качеством продукции и затрат на качество 60
3.3. Расчет эффективности предложенных мероприятий 68
Заключение 74
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 78
Приложения 81
Выдержка из текста
Постоянное повышение эффективности производства любых видов продукции или услуг на современном этапе напрямую связано с ростом качества, как самой продукции, так и качества управленческого процесса и обслуживания на предприятии в целом. Именно качественные характеристики выступают решающим фактором роста конкурентоспособности предприятия или его продукции на рынке, региональном и международном.
Рост технического уровня и качества выпускаемой продукции является в настоящее время наиболее характерной чертой работы предприятий в промышленно развитых странах. В условиях преобладающей неценовой конкуренции и насыщенного рынка именно высокое качество продукции служит главным фактором успеха.
Качество продукции, выпускаемой предприятием, или оказываемых им услуг, относится к основным критериям эффективности деятельности предприятия. Постоянный рост качества продукции обеспечивает возможность предприятию выживать в условиях нестабильной или неблагоприятной внешней среды, привлекая новых и удерживая старых потребителей, что обеспечивает положительный финансовый результат его деятельности. Следовательно, для обеспечения процесса производства качественной продукции предприятию необходимо постоянно поддерживать этот процесс, а одной из задач руководства предприятия является осуществление управленческого процесса по систематическому обеспечению качества производимой продукции. Все вышесказанное обеспечивает актуальность темы дипломного исследования.
Целью работы является разработка мероприятий по совершенствованию системы управления качеством продукции на предприятии. В соответствии с целью в работе поставлены следующие задачи:
1. Изучить теоретические основы управления качеством на предприятии.
2. Рассмотреть методы и способы оценки эффективности системы менеджмента качества на предприятии.
3. Провести анализ управления качеством ООО «Лайм».
4. Определить основные направления совершенствования системы управления качеством на предприятии ООО«Лайм».
5. Рассчитать эффективность предлагаемых мероприятий по внедрению и совершенствованию системы менеджмента качества на ООО«Лайм»
Объектом исследования является ООО «Лайм» — торговое предприятие, осуществляющее реализацию товаров населению.
Предмет исследования — управленческие отношения на предприятии, складывающиеся в процессе управления внедрением системы качества.
Информационной базой исследования являются аналитические данные, опубликованные в научной литературе и периодической печати, экспертные разработки и оценки российских и зарубежных ученых-экономистов, а также собственные расчеты автора по данным объекта исследования.
Теоретико-методологической основой исследования стали разработки, концепции и гипотезы, обоснованные и представленные в современной экономической и учебной литературе по теме исследования, публикации, в том числе Интернет-источники.
Работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка используемой литературы и приложения.
В первой главе рассмотрены теоретические основы установки системы менеджмента качества на предприятии:
- изучена сущность управления качеством как экономического процесса;
- рассмотрено управление качеством как видом планирования деятельности предприятия;
- определены методы и способы оценки эффективности системы менеджмента качества на предприятии.
Вторая глава содержит характеристику организационно-управленческой деятельности объекта исследования ВКР — ООО «Лайм», включая проведениеанализа управления качеством и оценки эффективность системы управления качеством исследуемого предприятия.
В третьей главе определены основные направления и составляющие их мероприятия по совершенствованию системы управления качеством на ООО«Лайм» и рассчитывается их эффективность.
В заключении приводятся итоговые выводы о проделанной работе.
Список использованной литературы
1. ГОСТ Р ИСО 9000:2001: «Система менеджмента качества. Основные принципы и словарь».
2. ГОСТ Р ИСО 9004:2001: «Система менеджмента качества. Руководящие указания по улучшению качества».
3. Абрютина М.С. Грачев А.В. Анализ финансово-экономической деятельности предприятия. Учебно-практическое пособие. – М.: "Дело и сервис", 2007. — 345с.
4. Басовский Л.Е. Управление качеством: Учебник/ Л.Е.Басовский, В.Б.Протасьев.- М.: Инфра-М, 2008.
5. Граб В.П. Рекомендации по созданию службы качества предприятия. Источник — http://www.sds-vr.ru/f/files/MVK/3(18)2008/grab.pdf
6. Демьянович И.В. Экспертные методы решения проблем качества транспортных услуг // Проблемы современной экономики, № 1 (37), 2011.
7. Калашникова С.А. Разработка организационно-экономического механизма управления качеством услуг на предприятиях общественного питания. Автореф. на соиск. нч. ст.к.э.н. – Сочи, СНИЦ РАН, 2009.
8. Камаев В.Д. Экономика и бизнес. — М.: Изд-во МГТУ. 2007. — 782с.
9. Коношенко Н., Яруллин А. ТМС Групп: Процесс улучшения бесконечен! http://www.up-pro.ru/journal/prozvodstvennye-systemy/jarullin-anvar-tms.html
10. Котлер Ф. Основы маркетинга. Пер. с англ. — М.: Прогресс, 2007. – 280 с.
11. Круглов М.Г. Менеджмент качества как он есть/ М.Г.Круглов, Г.М.Шишков.- М.: Эксмо, 2007.
12. Круглов М.Г., Сергеев С.К., Такташов В.А. и др. Менеджмент систем качества: Учебное пособие. — М.: ИПК Издательство стандартов, 2009.
13. Кулакова О.Г. Управление внедрением систем качества на промышленных предприятиях: мотивационный подходhttp://www.staratel.com/iso/Management/Article/Uvsk/Uvsk.htm
14. Любушкин Н.П. Анализ финансово-экономической деятельности предприятия. – М.: ЮНИТИ, 2008 г. – 471 с.
15. Мазур И.И., Шапиро В.Д. Управление качеством. Учебник. М.: Омега-Л, 2008. – 400 с.
16. Международные стандарты качества предоставления услуг: общий подход к развитию проблемы [Электронный ресурс].
Режим доступа:http://quality.eup.ru/MATERIALY4/ms-uslug.htm.
17. Мишин В.М. Управление качеством: Учебник для вузов.- 2-е изд., перераб. и доп..- М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2007.
18. Мишин В.М. Управление качеством: Учебник для вузов.- 2-е изд., перераб. и доп..- М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2007.
19. Огвоздин В. Ю. Управление качеством: основы теории и практики. — М.: Дело и Сервис, 2006.
20. Окрепилов В. В. Управление качеством. — М.: Экономика, 2005.
21. Основы стандартизации, метрологии и сертификации: Учебник/ Под ред. В.М.Мишина.- М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2007.
22. Официальный сайт ООО «Лайм»
23. Проблема оценки качества услуг 21/11/2011. Источник — http://izago.ru/problema-ocenki-kachestva-uslug/
24. Разработка должностных инструкций/ Империя кадров — http://www.imperia.ru/ru/instruct/
25. Салимова Т.А. Управление качеством. М. Изд.Омела-Л., 2007, 416 стр.
26. Спир С. Догнать зайца. Как лидеры рынка выигрывают в конкурентной борьбе и как великие компании могут их настичь, пер. с англ. Москва, ИКСИ, 2010.
27. Сфиев Ш.А. Совершенствование системы управления качеством услуг предприятий общественного питания как основа повышения их конкурентоспособности // Актуальные проблемы социально-экономического развития России: сб. матер. Всерос. науч.-практ. конф., 17-18 нояб. 2009 г. — Махачкала: ДГТУ, 2009. – Т. II.
28. Тавер Е. Метод обобщенной количественной оценки качества. Источник — http://www.cepvok.ru/docs/metod_obobshennoy_kolychestvennoy_ otzenki.doc
29. Центр сертификации ISO [Электронный ресурс].
Режим доступа: http://www.iso-centr.ru/.
30. Шабалина С.Г, Артеменко Е.С. ОЦЕНКА ДЕЙСТВУЮЩЕЙ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА ПРЕДПРИЯТИЯ http://quality.eup.ru/MATERIALY14/ocenka_SMK.htm
31. Щиборщ К.В. Разработка стратегии развития промышленной компании // «Экономика и коммерция». – 2009 г. — № 4. – С. 21-29
32. ЭвансДж.Р. Управление качеством= Totalquality: Учебное пособие/ Пер. с англ. под ред.Э.М.Короткова.- М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2007.
33. Экономика и развитие предприятия. Основные факторы развития предприятия http://www.kylbakov.ru/page 57/index.html
34. Янишеквский А.Э., Беляев А.М. СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА И ИНСТРУМЕНТЫ БЕРЕЖЛИВОГО ПРОИЗВОДСТВА. http://www.das-management.info/DM_02_2010_part_02_method_01_yan.pdf
