Управление качеством товара и маркетинг: Теоретические основы, инструменты и интеграция для конкурентоспособности

В условиях динамично меняющегося глобального рынка, когда потребительские предпочтения трансформируются с ошеломляющей скоростью, а конкуренция обостряется до предела, способность компании создавать и предлагать высококачественные товары становится не просто конкурентным преимуществом, но фундаментальным условием выживания и процветания. При этом качество перестает быть лишь производственной или технической категорией, становясь центральным элементом всей бизнес-стратегии, неразрывно связанным с маркетингом. Именно маркетинг выступает проводником, который доносит ценность качества до потребителя, формируя его ожидания и обратную связь, в то время как управление качеством обеспечивает выполнение этих обещаний.

Цель настоящего исследования — провести комплексный анализ теоретических основ управления качеством товара и маркетинга, а также выявить механизмы их интеграции для обеспечения устойчивой конкурентоспособности компании. Для достижения этой цели были поставлены следующие задачи:

• Исследовать основные концепции и принципы управления качеством товара в современных рыночных условиях.
• Проанализировать эволюцию теоретических основ маркетинга и его роль в формировании потребительской ценности продукта.
• Определить взаимосвязь между управлением качеством товара и маркетинговой стратегией компании.
• Систематизировать методологии и инструменты, используемые для оценки и повышения качества товара и их соответствия ожиданиям потребителей.
• Рассмотреть концепцию жизненного цикла товара и роль управления качеством на каждом его этапе.
• Обозначить ключевые вызовы и перспективы в интеграции управления качеством и маркетинга для обеспечения конкурентоспособности продукции.

Структура работы построена таким образом, чтобы последовательно раскрыть каждую из поставленных задач, переходя от общих теоретических положений к детальному анализу методологического инструментария и стратегических аспектов интеграции.

Теоретические основы управления качеством товара

Понятие и определения качества: от ГОСТа до международных стандартов

История человечества неразрывно связана со стремлением к совершенству, и в мире бизнеса это стремление находит свое воплощение в понятии качества. Но что именно мы подразумеваем под этим термином? Определение качества менялось с течением времени, отражая меняющиеся потребности общества и уровень технологического развития.

Согласно отечественному стандарту ГОСТ 15467-79, качество продукции определяется как «совокупность свойств продукции, обусловливающих ее пригодность удовлетворять определенные потребности в соответствии с ее назначением». Это определение подчеркивает утилитарный аспект качества – способность продукта выполнять свои функции. Однако, как учесть постоянно растущие ожидания потребителей, которые выходят за рамки простой функциональности?

С развитием глобализации и усилением конкуренции фокус сместился на универсальные подходы. Международный стандарт ISO 9000:2000 (в России адаптированный как ГОСТ Р ИСО 9000-2015) предлагает более широкое определение: «качество — это степень соответствия совокупности присущих характеристик объекта требованиям». Здесь акцент делается на «требованиях», которые могут исходить как от потребителя, так и от регулирующих органов, самой организации и других заинтересованных сторон.

Профессор Х.Д. Харрингтон дополняет эти определения, рассматривая качество как «удовлетворение ожиданий потребителя по доступной для него цене». А высокое качество, по его мнению, — это «превышение этих ожиданий за более низкую цену, чем предполагается». Такой подход переносит акцент с сугубо технических характеристик на субъективное восприятие потребителя и его готовность платить за предлагаемую ценность.

Таким образом, под управлением качеством продукции понимаются действия, осуществляемые на всех этапах жизненного цикла продукта — от создания до эксплуатации или потребления, — направленные на установление, обеспечение и поддержание необходимого уровня его качества.

Эта деятельность охватывает широкий спектр задач, включая:

• Разработку политики и целей в области качества.
• Планирование качества на всех уровнях.
• Непосредственное управление процессами, влияющими на качество.
• Обеспечение качества посредством контроля и корректирующих действий.
• Постоянное улучшение качества продукции и процессов.

Эволюция систем управления качеством: от индивидуального контроля до TQM

Путь к современным системам управления качеством был долгим и многогранным, отражая изменения в производственных отношениях, технологиях и понимании роли потребителя. В истории развития этих систем можно выделить пять ключевых этапов, каждый из которых привносил новые подходы и методологии.

Первый этап (конец XIX — начало XX века, до 1920-х годов): Эра индивидуального контроля. На заре индустриализации, когда производство было преимущественно мелкосерийным, а ассортимент товаров ограничен, качество контролировалось инспекторами (техническими контролерами). Они проверяли каждую отдельную деталь или изделие, основываясь на установленных технических нормах. Система, предложенная Ф. Тейлором в 1905 году, была ярким примером такого подхода, где ответственность за качество лежала на контролерах, а работники мотивировались системой штрафов за дефекты и брак. Это был реактивный подход, сфокусированный на отбраковке уже произведенного некачественного продукта.

Второй этап (1920-е — 1940-е годы): Появление статистических методов управления качеством. С ростом объемов производства индивидуальный контроль становился неэффективным и дорогостоящим. В этот период фокус сместился с контроля готовой продукции на управление производственными процессами. Значительный вклад внесли такие ученые, как В. Шухарт, разработавший контрольные карты, и Г. Додж с Г. Ромингом, предложившие методы выборочного контроля. Эти инструменты позволили прогнозировать и предотвращать появление дефектов, анализируя вариации в процессе производства.

Третий этап (послевоенный период): Развитие цехового контроля. После Второй мировой войны, в условиях быстрого восстановления экономик и роста потребительского спроса, компании начали внедрять более систематизированные подходы к контролю качества. Основной акцент делался на усиление контроля при приемке продукции, а также на разработку систем, направленных на снижение дефектов на уровне цехов. Этот этап характеризуется расширением зон ответственности за качество до уровня производственных подразделений.

Четвертый этап (1950-е — 1970-е годы): Концепция всеобщего контроля качества (Total Quality Control — TQC). В середине XX века стало очевидно, что качество формируется не только в цехе, но и на всех этапах жизненного цикла продукта. Концепция TQC, выдвинутая в 1950-е годы, расширила функции управления качеством на все подразделения предприятия. Это означало, что не только производство, но и проектирование, снабжение, сбыт, сервисное обслуживание должны быть вовлечены в процесс обеспечения качества. TQC заложил основу для системного подхода к управлению качеством.

Пятый этап (с 1980-х годов по настоящее время): Эра всеобщего менеджмента качества (Total Quality Management — TQM). С 1980-х годов произошел переход к TQM — философии управления, основанной на вовлечении всего персонала, ориентации на потребителя и постоянном улучшении. TQM — это не просто набор методов, а всеобъемлющий подход к организации бизнеса, где качество становится стратегическим приоритетом, пронизывающим все аспекты деятельности.

TQM базируется на восьми ключевых принципах, которые формируют основу эффективной системы управления:

1. Ориентация на потребителя: Главная цель — удовлетворение текущих и будущих потребностей клиентов.
2. Лидерство: Руководители создают единство цели и направления деятельности организации.
3. Вовлечение персонала: Использование способностей всего персонала для достижения целей организации.
4. Процессный подход: Желаемый результат достигается эффективнее, когда деятельностью и соответствующими ресурсами управляют как процессами.
5. Улучшение: Постоянное улучшение общей деятельности организации является ее постоянной целью.
6. Принятие решений на основе фактов: Эффективные решения основываются на анализе данных и информации.
7. Управление взаимоотношениями: Организация и ее поставщики взаимозависимы, и взаимовыгодные отношения повышают способность обеих сторон создавать ценности.
8. Системный подход к менеджменту: Идентификация, понимание и менеджмент взаимосвязанных процессов как системы способствует повышению результативности и эффективности организации.

Роль международных стандартов ISO 9000 в современном менеджменте качества

На волне развития TQM и осознания необходимости универсальных подходов к качеству, Международная организация по стандартизации (ISO) через свой Технический комитет 176 (ТК 176) разработала и в 1987 году опубликовала первую версию международных стандартов серии ISO 9000. Эти стандарты быстро стали де-факто глобальным эталоном для систем менеджмента качества (СМК).

Серия стандартов ISO 9000 включает:

• ISO 9000: Определяет основные положения и словарь, предоставляя термины и определения, необходимые для понимания и применения всех стандартов серии.
• ISO 9001: Содержит требования к системе менеджмента качества, применимые для любых организаций, независимо от их типа, размера или поставляемой продукции/услуги.
• ISO 9004: Предоставляет руководство по достижению устойчивого успеха организации, выходя за рамки простого соответствия требованиям.

В основе стандартов ISO 9000 лежат идеи TQM, прежде всего, процессный подход. Версия ISO 9001:2015 особенно акцентирует внимание на этом подходе, ориентируясь на постоянное улучшение производительности через управление процессами, их взаимодействие и риски.

Внедрение стандартов ISO 9000 приносит компании множество преимуществ, выходящих за рамки простого соответствия требованиям:

• Оптимизация бизнес-процессов и повышение их эффективности. Стандарты требуют документирования и анализа процессов, что помогает выявлять «узкие места» и улучшать их.
• Снижение затрат. Систематизация производства и внедрение профилактических мер приводят к значительному уменьшению объемов брака и дефектов, а также к сокращению расходов на переделку, гарантийное обслуживание и рекламации.
• Повышение удовлетворенности клиентов и их лояльности. Соответствие международным стандартам является весомым аргументом для потребителей, подтверждающим способность организации производить товары надлежащего качества. Это укрепляет доверие, стимулирует повторные покупки и способствует формированию положительного имиджа бренда.
• Улучшение репутации и конкурентоспособности. Сертификация по ISO 9001 открывает доступ на новые рынки, способствует установлению партнерских отношений и выделяет компанию на фоне конкурентов.
• Рост прибыльности и снижение издержек. В конечном итоге, все эти факторы приводят к улучшению финансовых показателей компании.

Таким образом, стандарты ISO 9000 выступают как мощный инструмент, позволяющий организациям не только обеспечить стабильное качество своей продукции, но и стать более эффективными, клиентоориентированными и конкурентоспособными. Почему же многие компании до сих пор недооценивают их значение, рассматривая как формальность?

Эволюция маркетинга и формирование потребительской ценности продукта

Сущность маркетинга и эволюция его концепций

Маркетинг — это не просто реклама или продажа; это комплексная управленческая философия, которая буквально означает «работу с рынком» или «рыночную деятельность». Впервые это понятие появилось в экономической литературе США в начале XX века, но его сущность и подходы претерпели значительные изменения с течением времени. В основе маркетинга лежит товар – все, что способно удовлетворить потребность человека и предлагается рынку с целью привлечения внимания, приобретения, использования или потребления. Это может быть физический объект, услуга, идея, место или даже организация.

Эволюция маркетинговых концепций отражает меняющиеся экономические условия, развитие технологий и, самое главное, трансформацию отношений между производителями и потребителями. Этот путь можно условно разделить на несколько стадий, каждая из которых смещала фокус внимания:

1. Концепция производственной ориентации (до 1920-х годов): Основной акцент делался на максимизации объемов производства и снижении издержек. Считалось, что потребители предпочтут доступные и дешевые товары.
2. Концепция продуктовой ориентации (1920-е — 1930-е годы): Компании верили, что потребители выбирают продукты с наилучшими характеристиками и качеством. Основные усилия направлялись на улучшение самого продукта.
3. Концепция сбытовой ориентации (1930-е — 1950-е годы): В условиях перепроизводства стало ясно, что продукт сам себя не продаст. Главной задачей стало агрессивное продвижение и сбыт, часто без учета реальных потребностей клиентов.
4. Концепция маркетинговой ориентации (с 1950-х годов): Это был революционный сдвиг. Компании осознали, что ключ к успеху лежит в глубоком изучении потребностей и желаний целевого рынка и удовлетворении их более эффективно, чем конкуренты. Фокус переместился с продукта или производства на потребителя.
5. Концепция социально-этичного маркетинга (с 1970-х годов): Современный этап, который добавляет к маркетинговой ориентации заботу об общественном благосостоянии. Компании должны не только удовлетворять потребности потребителей, но и действовать социально ответственно, учитывать экологические и этические аспекты.

В процессе этой эволюции сформировалась фундаментальная концепция маркетинг-микса, известная как «4P»:

• Product (Продукт): Товар или услуга, предлагаемые рынку, включая их дизайн, качество, функциональность, бренд, упаковку и сервисное обслуживание.
• Price (Цена): Стоимость, которую покупатель платит за продукт, а также стратегии ценообразования, скидки и условия оплаты.
• Place (Место): Каналы распределения, логистика, доступность продукта для целевой аудитории.
• Promotion (Продвижение): Все виды коммуникаций, направленные на информирование, убеждение и напоминание о продукте (реклама, PR, стимулирование сбыта, личные продажи).

Позднее, для сферы услуг, маркетинг-микс расширился до «7P», добавив People (Люди), Process (Процесс) и Physical Evidence (Физическое окружение).

Формирование потребительской ценности: компоненты и механизмы

В основе успешного маркетинга лежит создание потребительской ценности. Это не просто совокупность характеристик продукта, а субъективная оценка покупателем пользы, получаемой от продукта или услуги, в сравнении с вложенными ресурсами (деньги, время, усилия). Формулу потребительской ценности можно выразить как:

Потребительская ценность = Польза − Затраты

Разберем эту формулу подробнее:

• Польза: Включает в себя широкий спектр аспектов:
  • Характеристики продукта: качество, функциональность, надежность, долговечность, эстетический внешний вид.
  • Условия гарантии и послепродажное обслуживание: поддержка, ремонт, доступность запчастей.
  • Условия доставки и покупки: скорость, удобство, качество предпродажного обслуживания.
  • Имидж компании/бренда: репутация, доверие, социальная ответственность.
• Затраты: Охватывают не только прямые денежные расходы, но и другие виды издержек:
  • Денежная стоимость: цена продукта.
  • Потраченное время: на поиск, выбор, покупку и освоение продукта.
  • Потенциальные риски: связанные с качеством, безопасностью, надежностью.
  • Эмоциональные издержки: стресс от выбора, ожидания, разочарования.

К основным компонентам потребительской ценности относятся:

• Функциональная составляющая: Это базовая ценность, отвечающая на вопрос: «Насколько эффективно товар выполняет свои основные функции?» Сюда относятся технические характеристики (размер, мощность, производительность), а также качество предпродажного, во время покупки и послепродажного обслуживания (например, установка, обучение).
• Эмоциональная/Психологическая составляющая: Какую эмоциональную реакцию вызывает продукт? Сюда относятся имидж бренда, статус, который продукт придает владельцу, чувство принадлежности к определенной группе, радость от использования, дизайн и эстетика.
• Социальная составляющая: Способствует ли товар формированию определенного социального статуса, признания или восприятия потребителя окружающими? Например, выбор определенного автомобиля или одежды может говорить о социал��ном положении.
• Экономическая составляющая: Соответствие стоимости продукта его качеству и выгодам, а также финансовые преимущества от его использования по сравнению с альтернативами (например, экономия на энергопотреблении, долговечность, низкие эксплуатационные расходы).

Создание потребительской ценности — это непрерывный процесс, требующий постоянного изучения потребностей и предпочтений клиентов. Важную роль играют не только качество самого продукта, но и качество маркетинговых материалов, эффективность рекламных кампаний, программы лояльности, бонусы и экспертность продавцов, которые помогают донести эту ценность до конечного потребителя.

Конкурентоспособность товара: факторы и определение

В условиях жесткой рыночной борьбы, способность товара выдерживать конкуренцию является определяющим фактором успеха компании. Конкурентоспособность товара можно определить как его способность быть привлекательным на фоне аналогов, получая высокую оценку со стороны потребителей. Более точно, это совокупность качественных и стоимостных характеристик товара, создающих его превосходство перед конкурентами в удовлетворении конкретной потребности покупателя.

Иными словами, конкурентоспособность товара — это его способность удовлетворить покупательский спрос по приемлемой цене, обеспечивая при этом производителю прибыль при эффективном использовании ресурсов. Это многогранное понятие, зависящее от ряда факторов:

1. Свойства самого товара:
   • Качество: Функциональность, надежность, долговечность, безопасность, эргономичность, дизайн. Высокое качество часто является базовым требованием для входа на многие рынки.
   • Технические характеристики: Превосходство по ключевым параметрам (скорость, мощность, объём памяти и т.д.).
   • Инновационность: Новизна, уникальные функции или технологии, которые отличают товар от аналогов.
   • Сервис и поддержка: Наличие гарантии, послепродажного обслуживания, доступность запчастей и консультаций.
   • Бренд и имидж: Репутация производителя, узнаваемость бренда, его ценности.
2. Свойства конкурирующих товаров:
   • Сравнительный анализ цен, качества, технических характеристик и сервиса конкурентов. Понимание сильных и слабых сторон конкурентов позволяет выявить свои преимущества.
   • Наличие субститутов (заменителей) и их привлекательность.
3. Особенности потребителей:
   • Потребности и предпочтения: Товар должен точно соответствовать запросам целевой аудитории. Что для одних потребителей является критически важным, для других может быть второстепенным.
   • Платежеспособность: Цена должна быть адекватной покупательной способности целевого сегмента.
   • Восприятие ценности: Субъективная оценка потребителем соотношения «польза/затраты».
   • Лояльность к бренду: Приверженность потребителя к определенной марке, которая может снижать его чувствительность к ценовым предложениям конкурентов.

Таким образом, конкурентоспособность — это динамический показатель, который требует постоянного мониторинга рынка, анализа конкурентов и глубокого понимания своей целевой аудитории.

Взаимосвязь управления качеством товара и маркетинговой стратегии

Интеграция качества и маркетинга как фактор конкурентоспособности

В современном бизнесе управление качеством продукции и маркетинговая стратегия не могут существовать обособленно. Напротив, они тесно взаимосвязаны и являются двумя сторонами одной медали, поскольку обе направлены на одну фундаментальную цель: удовлетворение потребностей потребителей и обеспечение долгосрочной конкурентоспособности компании. Почему же качество продукта является базовой частью маркетинговой стратегии? Оно напрямую влияет на его привлекательность на рынке, способность конкурировать, формирование лояльности клиентов и, в конечном итоге, на рыночную долю компании. Невозможно успешно продвигать продукт, который не соответствует ожиданиям потребителей по качеству, даже если маркетинговая кампания будет блестящей, ведь некачественный продукт быстро подорвет доверие, приведёт к негативным отзывам и уходу клиентов.

Принципы Всеобщего менеджмента качества (TQM), в особенности ориентация на потребителя и постоянное улучшение, напрямую способствуют формированию потребительской ценности. Когда вся организация нацелена на постоянное совершенствование всех процессов, начиная от исследований и разработок и заканчивая послепродажным обслуживанием, это неизбежно приводит к созданию продуктов, которые не только соответствуют ожиданиям, но и превосходят их. Такое превосходство в качестве становится мощным маркетинговым аргументом.

Аналогично, внедрение и сертификация по международным стандартам ISO 9000 служит не только внутренним инструментом для оптимизации процессов, но и важным внешним маркетинговым аргументом. Наличие сертификата ISO 9001:2015 подтверждает способность организации производить товары надлежащего качества на системной основе. Для многих потребителей, а также для деловых партнеров, это является знаком надежности и профессионализма, что способствует укреплению рыночных позиций и доверия.

Маркетинг как источник информации для управления качеством

Маркетинг играет ключевую роль не только в продвижении уже созданного продукта, но и на самых ранних этапах его формирования — еще до того, как он появится на свет. Он выступает в качестве «глаз и ушей» компании, постоянно сканируя рынок, выявляя и анализируя потребности, желания и предпочтения потребителей.

Информация, собранная маркетинговым отделом (через исследования рынка, опросы, фокус-группы, анализ обратной связи), является критически важной для управления качеством. Именно эти данные трансформируются в технические требования к продукту на этапе проектирования и разработки. Если маркетинг неверно определил потребности, то даже самый качественно произведенный продукт может оказаться невостребованным. Например, если потребители ожидают смартфон с длительным временем автономной работы, а компания предлагает модель с мощным процессором, но слабой батареей, это будет маркетинговым провалом, несмотря на высокое качество сборки. Следовательно, эффективность маркетингового анализа прямо пропорциональна будущему успеху продукта на рынке.

Успешная интеграция управления качеством и маркетинга приносит компании целый ряд стратегических преимуществ:

• Возрастание прибылей: Продукты высокого качества, отвечающие ожиданиям потребителей, пользуются большим спросом, что позволяет устанавливать более высокую цену и увеличивать объемы продаж. Повышенная лояльность клиентов ведет к повторным покупкам и снижению затрат на привлечение новых.
• Увеличение доли рынка: Гибкое реагирование на изменения и возможности рынка, основанное на глубоком понимании потребностей и способности быстро адаптировать качество продукции, позволяет компании занимать лидирующие позиции и расширять свое присутствие.
• Повышение лояльности и удержание потребителей: Довольные клиенты становятся адвокатами бренда, распространяя положительные отзывы и способствуя формированию сильного имиджа. Это снижает отток клиентов и обеспечивает стабильную базу для роста.
• Оптимизация бизнес-процессов и снижение издержек: Интеграция функций качества и маркетинга позволяет минимизировать затраты, связанные с дефектами, возвратами, рекламациями и неэффективным производством, улучшая общую финансовую производительность компании.

Таким образом, маркетинг не просто продает продукт, он помогает определить, каким должен быть этот продукт, чтобы его захотели купить, а управление качеством гарантирует, что эти ожидания будут оправданы. Их синергия создает мощный импульс для роста и развития бизнеса.

Методологии и инструменты для оценки и повышения качества товара

Эффективное управление качеством требует не только понимания теоретических концепций, но и владения практическими инструментами для оценки, анализа и постоянного улучшения продукции. Современный арсенал методологий позволяет компаниям не просто реагировать на дефекты, но и предвидеть их, а также глубоко понимать эмоциональную реакцию потребителей.

Модель Кано: оценка эмоциональной реакции потребителей

Модель Кано, разработанная японским профессором Нориаки Кано в 1980-х годах, представляет собой уникальный метод для оценки эмоциональной реакции потребителей на различные характеристики продукции. Она позволяет выйти за рамки простого «удовлетворен/неудовлетворен» и понять, какие аспекты продукта действительно вызывают восторг, а какие воспринимаются как должное. Модель выделяет пять типов характеристик продукта:

1. Обязательные (Must-be) характеристики: Это базовые ожидания потребителей. Их отсутствие вызывает сильное разочарование и неудовлетворение, но их наличие не приносит большого удовольствия, так как они воспринимаются как само собой разумеющееся. Например, для смартфона это возможность звонить или отправлять сообщения.
2. Одномерные (One-Dimensional/Performance) характеристики: Их наличие или отсутствие напрямую влияет на удовлетворенность или неудовлетворенность потребителя. Чем больше такой характеристики, тем выше удовлетворенность (и наоборот). Например, объём памяти или скорость процессора в смартфоне.
3. Привлекательные (Attractive) характеристики: Это «фишки», которые вызывают восторг и приятное удивление, если они присутствуют, но не вызывают неудовлетворения, если их нет. Они являются источником дифференциации и конкурентного преимущества. Например, инновационная функция камеры или уникальный дизайн.
4. Безразличные (Indifferent) характеристики: Наличие или отсутствие этих характеристик не влияет на удовлетворенность потребителя. Они не имеют значения для клиента.
5. Нежелательные (Reverse) характеристики: Их наличие вызывает негативную реакцию и неудовлетворение. Это могут быть, например, излишняя сложность в использовании или неэкологичные материалы.

Применение модели Кано позволяет компаниям эффективно управлять удовлетворенностью и лояльностью клиентов, фокусируя усилия на тех характеристиках, которые приносят наибольшую ценность и эмоциональный отклик, а не просто на выполнении базовых требований.

Методы оценки качества продукции: дифференциальный, комплексный, смешанный

Для объективной и всесторонней оценки качества продукции используются различные методы, которые можно классифицировать по подходу к анализу показателей.

1. Дифференциальный метод. Этот метод основан на сопоставлении значений единичных показателей качества оцениваемого товара с соответствующими показателями базового (эталонного) образца. Он позволяет детально определить, превосходит ли товар базовый образец, соответствует ему или уступает по каждому конкретному показателю.
   • Пример: Сравнение двух автомобилей по расходу топлива, мощности двигателя, объёму багажника.
   • Преимущества: Высокая детализация, возможность выявления сильных и слабых сторон по каждому параметру.
   • Недостатки: Сложность получения общей оценки при большом количестве показателей; не учитывает взаимосвязи между ними.
2. Комплексный метод. Этот метод использует обобщенные показатели, которые характеризуют несколько свойств товара, объединяя множество единичных показателей в один интегральный для общей оценки качества. Часто применяется расчёт средневзвешенных показателей.
   • Пример: Расчёт коэффициента качества, учитывающего надёжность, долговечность и ремонтопригодность с разными весовыми коэффициентами.
   • Преимущества: Позволяет получить единую, обобщенную оценку качества, удобен для сравнения продуктов в целом.
   • Недостатки: Требует тщательного обоснования весовых коэффициентов; может скрыть «провалы» по отдельным важным показателям.
3. Смешанный метод. Этот подход сочетает в себе дифференциальный и комплексный методы, применяя одновременно как единичные, так и комплексные (групповые) показатели. Этот метод целесообразен, когда число единичных показателей велико и требуется как детальный, так и обобщенный анализ.
   • Пример: Оценка программного продукта, где общая производительность (комплексный показатель) сравнивается, а затем анализируются отдельные функции (единичные показатели).
   • Преимущества: Обеспечивает всестороннюю оценку, сочетая детализацию с возможностью получения общего вывода.
   • Недостатки: Более трудоёмкий в применении.

Объективные и субъективные методы оценки качества

Помимо перечисленных, методы оценки качества можно разделить по их природе:

• Объективные методы: Основаны на измерениях, регистрации фактов и расчётах, минимизируя человеческий фактор.
  • Измерительный: Оценка с помощью приборов и инструментов (например, измерение прочности материала, точности размеров).
  • Регистрационный: Фиксация событий и фактов (например, количество отказов, процент брака, жалобы потребителей).
  • Расчётный: Оценка на основе формул, статистических данных и теоретических знаний (например, расчёт среднего срока службы, вероятности безотказной работы).
• Субъективные методы: Основаны на человеческом восприятии и мнениях.
  • Органолептический: Оценка с использованием органов чувств (зрение, слух, обоняние, вкус, осязание) экспертами. Часто применяется в пищевой промышленности, парфюмерии.
  • Социологический: Сбор и анализ мнений потребителей через анкетирование, опросы, интервью, фокус-группы. Позволяет оценить удовлетворенность и ожидания.

Семь инструментов контроля качества и цикл PDSA

Для практического контроля и улучшения качества в производстве, японские учёные отобрали так называемые «Семь инструментов контроля качества». Эти простые, наглядные статистические методы не требуют специальной математической подготовки и, по оценкам, помогают решить до 95% производственных проблем:

1. Контрольный листок: Простой бланк для систематического сбора и упорядочения данных. Помогает фиксировать частоту появления дефектов, их типы, место возникновения и т.д.
2. Гистограмма: Графическое отображение частоты попадания параметров качества в определённые интервалы. Позволяет увидеть распределение данных и выявить, насколько процесс стабилен и соответствует норме.
3. Диаграмма разброса (точечная диаграмма): Используется для выявления корреляции между двумя различными факторами или переменными. Например, зависимость дефектов от температуры в цехе.
4. Диаграмма Парето: Столбчатая диаграмма, которая упорядочивает категории данных по убыванию частоты. Основана на принципе Парето (правило 80/20), позволяя выявить основные факторы (20%), которые вызывают 80% проблем.
5. Стратификация (расслоение): Метод для селекции данных по различным факторам (например, по сменам, по оборудованию, по поставщикам). Помогает понять, не скрываются ли проблемы в каком-то конкретном подмножестве данных.
6. Диаграмма Исикавы (причинно-следственная диаграмма, «рыбий скелет»): Используется для выявления и визуализации всех возможных причин, влияющих на определённый результат или проблему. Обычно причины группируются по категориям (люди, методы, материалы, оборудование, измерения, среда).
7. Контрольная карта (Шухарта): Графический инструмент для отслеживания хода процесса во времени, выявления его стабильности и предупреждения отклонений от нормы. Помогает определить, находится ли процесс в управляемом состоянии или требуется вмешательство.

Помимо этих инструментов, ключевую роль в постоянном улучшении играет цикл PDSA (Планируй-Делай-Проверяй-Воздействуй), также известный как цикл Деминга. Это циклический подход к управлению качеством, который включает четыре последовательные фазы:

• PLAN (Планируй): Определи проблему, установи цели, разработай план действий для улучшения.
• DO (Делай): Реализуй разработанный план, часто в малом масштабе или в тестовом режиме.
• CHECK (Проверяй): Оцени результаты, сравни их с запланированными целями, анализируй эффективность изменений.
• ACT (Воздействуй): Если изменения успешны, стандартизируй их и внедряй повсеместно. Если нет — скорректируй план и начни цикл заново.

Цикл PDSA является основой для непрерывного совершенствования, позволяя организациям постоянно учиться и адаптироваться, повышая качество продукции и эффективность процессов.

Жизненный цикл товара и управление качеством: концепция «петли качества»

Этапы жизненного цикла товара в современном маркетинге

В основе стратегического планирования и маркетинговой деятельности лежит концепция жизненного цикла товара (ЖЦТ) — период времени, в течение которого продукт присутствует на рынке, начиная с момента его создания и заканчивая уходом с рынка. Это одно из фундаментальных понятий современного марк��тинга, которое помогает понять динамику продаж и прибыли, а также принимать обоснованные решения относительно производства, ценообразования, продвижения и каналов сбыта.

Классический ЖЦТ включает следующие основные этапы:

1. Разработка продукции: Этот этап предшествует появлению продукта на рынке. Он включает глубокое изучение потребностей целевой аудитории, определение ключевых свойств продукта, выбор технологий производства, создание прототипа, всесторонний анализ рынка, экономические расчёты и разработку детальной маркетинговой стратегии. На этом этапе компания несёт значительные затраты, но не получает прибыли.
2. Внедрение на рынок (выведение): Продукт впервые появляется на рынке. Он ещё мало известен потребителям, продажи низки, а затраты на продвижение высоки (например, на рекламу и формирование каналов сбыта). Основная задача — информирование целевой аудитории, стимулирование пробных покупок и сбор первичной обратной связи. Прибыли на этом этапе, как правило, отсутствуют или минимальны.
3. Рост продаж: Продукт набирает известность и популярность, продажи резко растут. Появляются первые конкуренты. Компания активно инвестирует в рекламу и маркетинг для расширения рыночной доли. На этом этапе прибыль начинает расти.
4. Зрелость товара: Продажи достигают пика и стабилизируются. Рынок насыщен, конкуренция становится интенсивной. Компании стремятся дорабатывать продукт (например, добавлять новые функции, менять дизайн), сохранять и укреплять долю рынка за счёт дифференциации и повышения лояльности клиентов. Прибыль стабилизируется или начинает медленно снижаться из-за усиления конкуренции и необходимости поддерживать продвижение.
5. Спад и уход с рынка: Интерес потребителей к продукту снижается, спрос падает, продажи сокращаются. Это может быть вызвано технологическим прогрессом, появлением новых, более совершенных продуктов-заменителей или изменением модных тенденций. На этом этапе продукт может приносить убытки, что приводит к решению о его выводе с рынка.

В условиях современного рынка наблюдается отчётливая тенденция к сокращению жизненного цикла товара (ЖЦТ). Это обусловлено несколькими факторами:

• Быстрый технологический прогресс: Инновации появляются все быстрее, делая предыдущие модели устаревшими.
• Усиление конкуренции: Компании постоянно выводят на рынок новые продукты, чтобы опередить соперников.
• Изменение потребительских предпочтений: Модные тенденции, социальные сети и быстрый обмен информацией ускоряют процесс изменения вкусов и требований потребителей.

Классическим примером этой тенденции является рынок мобильных устройств (смартфонов). Функционал продуктов расширяется и обновляется практически ежегодно, приводя к быстрой смене моделей и сокращению их актуального жизненного цикла. Подобные процессы также характерны для отраслей, подверженных модным тенденциям, таких как мода или бытовая электроника.

Понимание этапов ЖЦТ помогает бизнесу улучшить эффективность и конкурентоспособность продуктов, а потребителям — делать более информированный выбор по соотношению цены и качества.

«Петля качества»: управление качеством на всех стадиях ЖЦТ

Концепция «петли качества» (Quality Loop) является фундаментальным принципом современного управления качеством, подчеркивающим, что для достижения и поддержания высокого качества продукции необходимо охватывать все стадии её жизненного цикла. Другими словами, управление качеством не может быть эффективным, если оно сосредоточено только на производстве или только на контроле готовой продукции.

«Петля качества» — это непрерывный цикл, который начинается с глубокого понимания потребностей рынка и заканчивается утилизацией продукта, включая все промежуточные этапы.

1. Маркетинг и исследования рынка: Сбор информации о потребностях, ожиданиях и предпочтениях потребителей. Этот этап критически важен, так как ошибки здесь — самые дорогие и трудноисправимые.
2. Проектирование и разработка: Преобразование выявленных потребностей в технические требования, создание дизайна, разработка технологий производства.
3. Планирование и разработка процессов: Определение методов производства, выбор оборудования, подготовка персонала.
4. Закупки и снабжение: Выбор поставщиков, контроль качества сырья и комплектующих.
5. Производство: Непосредственное изготовление продукта, контроль качества на каждом этапе.
6. Контроль и испытания: Проверка соответствия готовой продукции установленным требованиям.
7. Упаковка и хранение: Обеспечение сохранности качества продукта до отгрузки.
8. Реализация и распространение: Доставка продукта потребителю, обеспечение сохранности качества в процессе логистики.
9. Установка и эксплуатация: Качество установки, обучение использованию, поддержка клиента.
10. Техническое обслуживание: Гарантийное и постгарантийное обслуживание.
11. Утилизация: Экологически безопасное и экономически целесообразное прекращение жизненного цикла продукта.

Качество продукции формируется и поддерживается на всех этих этапах. Например, даже самый качественно произведённый товар может быть повреждён при неправильной транспортировке или хранении, или стать невостребованным из-за ошибочно определённых потребностей на этапе маркетинга.

Ошибки на этапе исследования потребностей (маркетинга) являются наиболее критичными для всего ЖЦТ. Неверно интерпретированные ожидания потребителей приводят к созданию продукта, который не имеет рыночной ценности, независимо от того, насколько безупречно он произведён. Исправление таких ошибок на поздних этапах ЖЦТ обходится значительно дороже, чем на начальных.

Таким образом, концепция «петли качества» подчеркивает, что управление качеством — это сквозной процесс, требующий комплексного подхода и взаимодействия всех подразделений компании на протяжении всего жизненного цикла товара.

Вызовы и перспективы интеграции управления качеством и маркетинга

Организационные и культурные вызовы интеграции

Интеграция управления качеством и маркетинга, несмотря на очевидные стратегические преимущества, является непростой задачей и сталкивается с рядом серьёзных вызовов. Эти препятствия часто носят организационный и культурный характер, требуя глубокой трансформации внутри компании.

Одной из главных трудностей является необходимость полной организационной приверженности и культурной трансформации. Это означает, что подход к качеству и клиентоориентированности должен пронизывать все уровни предприятия — от высшего руководства до линейного персонала. Если руководство не демонстрирует явную и постоянную поддержку интеграции, инициативы по улучшению качества и маркетинга будут восприниматься как временные проекты, а не как фундаментальные изменения в философии бизнеса. Такая трансформация требует серьёзных усилий руководства по формированию новой корпоративной культуры, где каждый сотрудник осознаёт свою роль в создании ценности для клиента.

Другая проблема связана с необходимостью непрерывного обучения персонала и изменения существующих практик управления. Сотрудники, привыкшие работать в рамках функциональных «колодцев» (отдельно маркетинг, отдельно производство, отдельно контроль качества), могут сопротивляться изменениям. Интеграция требует освоения новых навыков, кросс-функционального взаимодействия и понимания общих целей. Это влечёт за собой инвестиции в обучение, разработку новых регламентов и пересмотр ключевых показателей эффективности, что может быть затратным и времязатратным процессом.

Дополнительные вызовы включают:

• Функциональные барьеры: Исторически сложившееся разделение отделов может препятствовать обмену информацией и совместному принятию решений.
• Различия в метриках: Отделы качества и маркетинга могут использовать разные показатели успеха, что затрудняет совместную оценку эффективности.
• Сопротивление изменениям: Естественная человеческая реакция на любые нововведения, особенно если они воспринимаются как угроза устоявшимся порядкам или должностям.

Перспективы повышения конкурентоспособности и эффективности

Несмотря на вызовы, перспективы интеграции управления качеством и маркетинга крайне обнадеживающи и сулят значительное повышение конкурентоспособности продукции и компании в целом. Когда качество и маркетинг работают в унисон, они создают мощную синергию, которая проявляется в нескольких ключевых аспектах:

• Возрастание прибылей: Продукты, разработанные с учётом глубокого понимания потребностей рынка и произведённые с высоким уровнем качества, неизбежно приносят больше прибыли. Это происходит за счёт:
  • Увеличения лояльности клиентов: Довольные качеством и ценностью потребители становятся постоянными, совершают повторные покупки и тратят больше.
  • Возможности устанавливать премиальную цену: Высокое качество воспринимается как более высокая ценность, за которую потребители готовы платить больше.
  • Снижения затрат на рекламации и гарантийное обслуживание: Меньшее количество дефектов означает меньшие издержки.
• Увеличение доли рынка: Интегрированный подход позволяет компании более гибко реагировать на изменения и возможности рынка. Быстрая адаптация качества продукции к новым требованиям, оперативный запуск инновационных продуктов, точно отвечающих запросам потребителей, даёт конкурентное преимущество и позволяет расширять рыночное присутствие.
• Повышение адаптивности к меняющимся рыночным условиям и регуляторным требованиям: Когда маркетинг постоянно отслеживает рынок, а система качества гибка и настроена на улучшение, компания быстрее реагирует на новые тренды, технологические сдвиги и изменения в законодательстве.
• Рост лояльности и удовлетворённости потребителей: Это, пожалуй, самый важный результат. Довольные клиенты не только остаются с компанией, но и становятся её «евангелистами», распространяя положительные отзывы и формируя мощный положительный имидж бренда.
• Повышение производительности, сокращение дефектов и издержек: Оптимизация бизнес-процессов, снижение объёмов брака и переделок, а также улучшение использования ресурсов напрямую влияют на операционную эффективность.
• Улучшение морального духа сотрудников: Сотрудники, работающие в компании, которая ценит качество и ориентирована на клиента, чувствуют свою причастность к созданию чего-то значимого, что повышает их мотивацию и вовлечённость.

Таким образом, эффективное объединение этих функций позволяет оптимизировать бизнес-процессы, снижать издержки, связанные с дефектами и рекламациями, и улучшать общую финансовую производительность компании.

Роль современных технологий в комплексном управлении качеством и маркетинге

В эпоху цифровой экономики и стремительного развития коллаборативных сетей, интеграция управления качеством и маркетинга получает новый импульс и открывает беспрецедентные возможности. Маркетинг сегодня не просто продвигает продукт, он интегрируется со стратегическим управлением и управлением знаниями, становясь центральным нервом организации, собирающим и анализирующим огромные массивы данных.

Внедрение современных технологий предоставляет новые, мощные инструменты для эффективной интеграции качества и маркетинга:

• Автоматизированные системы контроля качества (АСКК): Использование датчиков, машинного зрения, роботизированных систем для мониторинга производственных процессов в режиме реального времени. Это позволяет немедленно выявлять отклонения, минимизировать брак и обеспечивать стабильность качества. Данные из АСКК могут быть напрямую переданы в маркетинговые системы для подтверждения высокого качества продукции.
• Шесть сигм (Six Sigma): Эта методология, основанная на статистическом анализе, направлена на снижение количества дефектов до уровня 3,4 на миллион возможностей (3,4 ​×​ 10^-6). Её применение в производстве напрямую влияет на воспринимаемое качество и удовлетворённость потребителей, что является мощным маркетинговым преимуществом.
• Цифровые двойники (Digital Twins): Создание виртуальных моделей физических продуктов, процессов или систем. Цифровой двойник позволяет моделировать поведение продукта в различных условиях, предсказывать дефекты, оптимизировать дизайн и производство. Маркетинг может использовать данные от цифровых двойников для демонстрации надёжности и производительности продукта, а также для получения ценной информации о возможных сценариях использования.
• Искусственный интеллект (ИИ) и машинное обучение (МО):
  • В маркетинге: ИИ позволяет анализировать огромные объёмы данных о потребителях (предпочтения, поведение, отзывы в социальных сетях) с беспрецедентной точностью. Это даёт глубокое понимание потребностей, которое затем трансформируется в требования к качеству продукта. ИИ может персонализировать маркетинговые сообщения, улучшая взаимодействие с клиентами.
  • В управлении качеством: ИИ используется для предиктивной аналитики, предсказывая возможные сбои оборудования или дефекты продукции до их возникновения. Алгоритмы машинного зрения могут идентифицировать микродефекты, незаметные для человеческого глаза. Чат-боты с ИИ могут обрабатывать запросы клиентов, собирая ценную обратную связь о качестве продукта.
• Big Data и аналитика: Сбор, обработка и анализ больших данных из различных источников (продажи, социальные сети, IoT-устройства, сервисные центры) позволяет получить комплексную картину о качестве продукта, его восприятии потребителями и возможных направлениях улучшения.
• Блокчейн: В перспективе, блокчейн может обеспечить прозрачность и отслеживаемость всей цепочки поставок, гарантируя подлинность и качество компонентов, что важно для конечного продукта.

Эти технологии не только оптимизируют отдельные функции, но и создают интегрированную экосистему, где информация о качестве беспрепятственно циркулирует между производством, контролем качества, маркетингом и продажами. Это позволяет компаниям не только быстрее реагировать на изменения, но и проактивно формировать рынок, предлагая продукты, которые не просто удовлетворяют, но и превосходят ожидания потребителей, тем самым обеспечивая долгосрочную конкурентоспособность.

Заключение

Настоящее исследование убедительно демонстрирует, что в условиях современного динамичного рынка управление качеством товара и маркетинг являются не просто смежными дисциплинами, а неразрывно связанными стратегическими функциями, синергия которых является ключом к устойчивой конкурентоспособности компании.

Мы проанализировали эволюцию концепций качества, начиная от индивидуального контроля и заканчивая философией Всеобщего менеджмента качества (TQM), подчеркнув значимость ориентации на потребителя и постоянного улучшения. Международные стандарты серии ISO 9000 были представлены как универсальный инструмент для систематизации процессов и обеспечения стабильного качества.

Изучение эволюции маркетинговых концепций показало его переход от производственной ориентации к глубокому пониманию потребностей потребителей и формированию ценности. Мы детально раскрыли понятие потребительской ценности, выделив её функциональные, эмоциональные, социальные и экономические компоненты, а также определили конкурентоспособность товара как его способность удовлетворять спрос, обеспечивая при этом прибыль.

Центральным выводом работы стала демонстрация тесной взаимосвязи между управлением качеством и маркетинговой стратегией. Было показано, что качество является неотъемлемой частью маркетинговой привлекательности продукта, а маркетинг, в свою очередь, выступает важнейшим источником информации для формирования требований к качеству на всех этапах жизненного цикла товара. Их успешная интеграция приводит к возрастанию прибылей, увеличению доли рынка, повышению лояльности потребителей и общей операционной эффективности.

В работе был систематизирован широкий арсенал методологий и инструментов для оценки и повышения качества, включая модель Кано для понимания эмоциональных реакций потребителей, дифференциальный, комплексный и смешанный методы оценки, а также семь инструментов контроля качества и цикл PDSA для постоянного совершенствования. Концепция «петли качества» подчеркнула необходимость сквозного управления качеством на всех этапах жизненного цикла товара.

Наконец, мы рассмотрели вызовы, связанные с организационной и культурной трансформацией при интеграции этих функций, и обозначили стратегические перспективы, включая роль современных технологий — ИИ, цифровых двойников, Шести сигм — в создании комплексной системы управления качеством и маркетингом, способной адаптироваться к меняющимся условиям и обеспечивать устойчивое развитие.

Таким образом, теоретические положения, представленные в данной работе, подтверждают критическую важность интеграции управления качеством и маркетинга для достижения конкурентных преимущ��ств и формирования долгосрочной ценности как для потребителей, так и для самой компании. Дальнейшие исследования в этой области могут быть направлены на анализ практического применения этих теоретических основ на примере конкретной компании, что позволит оценить эффективность различных стратегий и инструментов в реальных бизнес-условиях.

Список использованной литературы

1. Аблатыпов, Т. Потребитель выбирает качество / Т. Аблатыпов, Д. Бадретдинова // Охрана труда и соц. страхование. – 2012. – N 1. – С. 54-57.
2. Демакова, Е. А. Качество продукции как объект мониторинга закупок для государственных нужд / Е. А. Демакова, Н. А. Егорова // Стандарты и качество. – 2012. – N 6. – C. 50-53.
3. Котлер, Ф. Маркетинг 3.0: от продуктов к потребителям и далее – к человеческой душе / Ф. Котлер, Х. Картаджайа, А. Сетиаван. – М.: Эксмо, 2011. – 401 с.
4. Кумар, Н. Маркетинг как стратегия. – М.: Претекст, 2008. – 342 с.
5. Ламбен, Ж. Ж. Менеджмент, ориентированный на рынок. Учебник / Ж. Ж. Ламбен, И. Шулинг, Р. Чумпитас. – СПб.: Питер, Лидер, 2010. – 720 с.
6. Лебедев, С. Н. Профессиональный подход к качеству и управлению качеством // Соц.-гуман. знания. – 2010. – N 6. – С. 243-252.
7. Лещанкина, Е. Менеджмент качества: результативность и эффективность // Пробл. теории и практики управл. – 2011. – N 11. – С. 65-73.
8. Лившин, А. Я. Инновационное предпринимательство в контексте территориального маркетинга / А. Я. Лившин, И. В. Логунцова // Вестн. Моск. ун-та. Сер. 21. Управление (государство и общество). – 2011. – N 2. – С. 21-33.
9. Маркетинговый план SK Lubricants (SKL) (неопубликованный источник). – М.: Машинопись, 2012.
10. Маркитантов, О. А. Взаимная конфигурация воспроизводства и розничной торговли в системе товародвижения экономики: логистические аспекты конвергенции // Нац. интересы: приоритеты и безопасность. – 2011. – N 36. – С. 50-53.
11. Медведева, Т. Концептуальное развитие теории маркетинга / Т. Медведева, Н. Кучерова // Маркетинг. – 2011. – N 6. – С. 35-43.
12. Международные стандарты: Управление качеством продукции. ИСО 9000 ¬ИСО 9004, ИСО 8402 // Государственная система стандартизации (сборник).
13. Ребрин, Ю. И. Управление качеством: Термины и определения. Учебное пособие. – Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2004.
14. Савин, К. Н. Качество как национальная идея России: эволюция, законы, направления и перспективы / К. Н. Савин, Т. А. Сизикина // Нац. интересы: приоритеты и безопасность. – 2011. – N 2. – C. 10-13.
15. Салимова, Т. Стратегическое планирование в системе менеджмента качества / Т. Салимова, Е. Савелова // Пробл. теории и практики управл. – 2012. – N 3. – С. 70-74.
16. Юрасова, М. В. Современные подходы к управлению качеством // Вестн. Моск. ун-та. Сер.18. Социология и политология. – 2011. – N 1. – С. 112-125.
17. История развития систем управления качеством. URL: https://studfile.net/preview/4462719/page:3/ (дата обращения: 26.10.2025).
18. Что такое конкурентоспособность: все просто. URL: https://sendpulse.kz/support/glossary/competitiveness (дата обращения: 26.10.2025).
19. Модель Кано. URL: https://fdfgroup.ru/blog/chto-takoe-model-kano (дата обращения: 26.10.2025).
20. Оценка конкурентоспособности товара. URL: http://www.marketing.spb.ru/read/m4/6.htm (дата обращения: 26.10.2025).
21. ИСТОРИЯ ВОЗНИКНОВЕНИЯ СИСТЕМ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ. URL: https://sciencetoday.ru/ekonomika/istoriya-vozniknoveniya-sistem-upravleniya-kachestvom/ (дата обращения: 26.10.2025).
22. Понятие конкурентоспособности товара и способы ее оценки. Роль позиционирования в обеспечении конкурентоспособности товара. URL: https://webstudi.ru/article/ponyatie-konkurentosposobnosti-tovara-i-sposoby-ee-ocenki-rol-pozicionirovaniya-v-obespechenii-konkurentosposobnosti-tovara.html (дата обращения: 26.10.2025).
23. Управление качеством. URL: https://modern-technologies.ru/management/upravlenie-kachestvom/ (дата обращения: 26.10.2025).
24. Основные подходы и методы контроля качества продукции: все, что нужно знать. URL: https://controlata.com/ru/blog/osnovnye-podhody-i-metody-kontrolya-kachestva-produktsii-vse-chto-nuzhno-znat (дата обращения: 26.10.2025).
25. Модель Кано: суть метода, виды, атрибуты, расчет результатов, и пример анализа. URL: https://www.calltouch.ru/blog/model-kano/ (дата обращения: 26.10.2025).
26. История системы менеджмента качества: создание и развитие. URL: https://interconsult.ru/publications/sistema-menedzhmenta-kachestva/istoriya-sozdaniya-iso-9000-i-razvitiya-sistemy-menedzhmenta-kachestva/ (дата обращения: 26.10.2025).
27. Сущность и понятие конкурентоспособности товара (услуг). URL: https://cyberleninka.ru/article/n/suschnost-i-ponyatie-konkurentosposobnosti-tovara-uslug/viewer (дата обращения: 26.10.2025).
28. Эволюция маркетинга: от производства к созданию ценности. URL: https://sky.pro/media/evolyuciya-marketinga-ot-proizvodstva-k-sozdaniyu-tsennosti/ (дата обращения: 26.10.2025).
29. РАЗВИТИЕ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА И ЕЕ СОВРЕМЕННОЕ СОСТОЯНИЕ: НАУЧНЫЙ ОБЗОР. URL: https://www.elibrary.ru/download/elibrary_46261569_52003889.pdf (дата обращения: 26.10.2025).
30. TQM — Всеобщий менеджмент качества. URL: https://kpms.ru/MS_ISO/TQM.htm (дата обращения: 26.10.2025).
31. Модель Кано: как понять, чего на самом деле хотят клиенты. URL: https://anketolog.ru/blog/model-kano (дата обращения: 26.10.2025).
32. Метод Кано (Kano Model) метод в UX (юзабилити) — описание и применение. URL: https://ux.pub/metod-kano/ (дата обращения: 26.10.2025).
33. Total Quality Management (TQM): What is TQM? URL: https://asq.org/quality-resources/total-quality-management (дата обращения: 26.10.2025).
34. The 8 Primary Principles of Total Quality Management. URL: https://www.propelplm.com/blog/total-quality-management-8-principles (дата обращения: 26.10.2025).
35. 8 Принципов TQM. Смарт Консалтинг — Системы менеджмента качества. URL: https://www.smart-cert.ru/prinz_tqm.html (дата обращения: 26.10.2025).
36. Методы оценки качества продукции и услуг. URL: https://www.gup.ru/lib/marketing/osn_mark/16.php (дата обращения: 26.10.2025).
37. ISO 9000 — Википедия. URL: https://ru.wikipedia.org/wiki/ISO_9000 (дата обращения: 26.10.2025).
38. Международная система менеджмента качества: серия ISO 9000. URL: https://prommashtest.ru/blog/mezhdunarodnaya-sistema-menedzhmenta-kachestva-seriya-iso-9000 (дата обращения: 26.10.2025).
39. СОДЕРЖАНИЕ. URL: http://www.ektu.kz/images/stories/files/metodich_ukazania/tov_znanie/metody_ocenki_urovnya_kachestva_prod_i_uslug.pdf (дата обращения: 26.10.2025).
40. Международные стандарты качества ISO 9000. URL: https://oviont.ru/about/articles/mezhdunarodnye-standarty-kachestva-iso-9000 (дата обращения: 26.10.2025).
41. Основные понятия и определения по управлению качеством. URL: https://fedorov.bizlog.ru/quality/lections/theme_2_1.php (дата обращения: 26.10.2025).
42. Эволюция концепций маркетинга. URL: http://www.eup.ru/docs/marketing/04/13.asp (дата обращения: 26.10.2025).
43. Эволюция в маркетинге: этапы, приоритеты, концептульная база, доминирующая логика. URL: https://alt-invest.ru/upload/iblock/c38/c3886f4a8677c7c3ec1e905d429a3a93.pdf (дата обращения: 26.10.2025).
44. Эволюция развития маркетинга и концепции маркетинга. URL: http://www.aup.ru/books/m217/2_2.htm (дата обращения: 26.10.2025).
45. ЭВОЛЮЦИЯ КОНЦЕПЦИИ МАРКЕТИНГА. URL: https://www.elibrary.ru/download/elibrary_28882042_49557404.pdf (дата обращения: 26.10.2025).
46. Основные понятия управления качеством. Сущность и объекты качества. URL: https://www.gup.ru/lib/marketing/osn_mark/10.php (дата обращения: 26.10.2025).
47. Методы оценки уровня качества продукции. URL: https://ecouniver.com/1314-metody-ocenki-urovnya-kachestva-produkcii.html (дата обращения: 26.10.2025).
48. Звада, М. А. Методы оценки качества продукции. URL: https://www.elibrary.ru/download/elibrary_30022416_79361394.pdf (дата обращения: 26.10.2025).
49. Контроль качества продукции и работы предприятия. URL: https://studfile.net/preview/4462719/page:10/ (дата обращения: 26.10.2025).
50. ГОСТ 15467-79 Управление качеством продукции. Основные… URL: https://dokipedia.ru/document/5115201 (дата обращения: 26.10.2025).
51. 6 техник для внедрения контроля качества на производстве. URL: https://controlata.com/ru/blog/6-tehnik-dlya-vnedreniya-kontrolya-kachestva-na-proizvodstve (дата обращения: 26.10.2025).
52. Современные методы контроля качества продукции. URL: https://remont-avto.club/sovremennye-metody-kontrolja-kachestva-produkcii/ (дата обращения: 26.10.2025).
53. ГОСТ 15467-79 Управление качеством продукции. Основные понятия. Термины и определения (с Изменением N 1). URL: https://docs.cntd.ru/document/9009804 (дата обращения: 26.10.2025).
54. Методы контроля качества. URL: https://www.up-pro.ru/encyclopedia/metody-kontrolya-kachestva/ (дата обращения: 26.10.2025).
55. ГОСТ 15467-79 (СТ СЭВ 3519-81) «Управление качеством продукции. Основные понятия. Термины и определения. URL: https://online.zakon.kz/Document/?doc_id=31357948 (дата обращения: 26.10.2025).
56. ГОСТ 15467-79 Управление качеством продукции. Основные понятия. Термины и определения / 15467 79. URL: https://gostperevod.ru/gost/gost-15467-79 (дата обращения: 26.10.2025).
57. СЕМЬ ИНСТРУМЕНТОВ КОНТРОЛЯ КАЧЕСТВА. URL: https://studfile.net/preview/4462719/page:14/ (дата обращения: 26.10.2025).
58. Семь инструментов контроля качества, контроль качества. URL: https://businesspartner.ru/quality-control-7-instruments/ (дата обращения: 26.10.2025).
59. 7 простых инструментов контроля качества. URL: http://www.eup.ru/articles/quality/24059/7-prostyh-instrumentov-kontrolja-kachestva.asp (дата обращения: 26.10.2025).
60. Семь инструментов контроля качества. URL: https://pqm-online.ru/content/sem-instrumentov-kontrolya-kachestva (дата обращения: 26.10.2025).
61. Инструменты качества. URL: https://kpms.ru/MS_ISO/7_instrumentov_kachestva.htm (дата обращения: 26.10.2025).
62. Жизненный цикл продукта и концепция «петли качества». URL: https://studfile.net/preview/1723507/page:12/ (дата обращения: 26.10.2025).
63. «Семь инструментов» управления качеством. URL: http://management.com.ua/qm/qm005.html (дата обращения: 26.10.2025).
64. Семь инструментов управления качеством. URL: https://www.cfin.ru/management/control/7_tools.shtml (дата обращения: 26.10.2025).
65. Управление качеством на различных этапах жизненного цикла продукции. URL: https://studfile.net/preview/10185994/page:3/ (дата обращения: 26.10.2025).
66. УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ НА РАЗЛИЧНЫХ ЭТАПАХ ЖИЗНЕННОГО ЦИКЛА ПИЩЕВОЙ ПРОДУКЦИИ. URL: https://alt-invest.ru/upload/iblock/c38/c3886f4a8677c7c3ec1e905d429a3a93.pdf (дата обращения: 26.10.2025).
67. Ребрин, Ю. И. Управление качеством: Петля качества. Цикл Деминга. Учебное пособие. – Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2004. URL: https://www.twirpx.com/file/108390/ (дата обращения: 26.10.2025).
68. Управление качеством и жизненным циклом продукции. URL: https://studfile.net/preview/2456455/page:2/ (дата обращения: 26.10.2025).
69. Жизненный цикл товара: этапы, кривые и как управлять ЖЦТ. URL: https://altcraft.com/ru/blog/zhiznennyy-cikl-tovara/ (дата обращения: 26.10.2025).
70. Что такое жизненный цикл товара. URL: https://roistat.com/blog/chto-takoe-zhiznennyy-tsikl-tovara (дата обращения: 26.10.2025).
71. Взаимосвязь двух циклов жизни и ее влияние на качество продукции. URL: https://repository.kpi.kharkov.ua/bitstream/KhPI-Press/17337/1/Visoki_tehnologii_v_mashinobuduvanni_2012_1_Kryzhnyi_Vzaimosvyaz_dvuh_tsiklov.pdf (дата обращения: 26.10.2025).
72. Что такое жизненный цикл товара. URL: https://carrotquest.io/blog/zhiznennyj-cikl-tovara/ (дата обращения: 26.10.2025).
73. Жизненный цикл товара — Википедия. URL: https://ru.wikipedia.org/wiki/%D0%96%D0%B8%D0%B7%D0%BD%D0%B5%D0%BD%D0%BD%D1%8B%D0%B9_%D1%86%D0%B8%D0%BA%D0%BB_%D1%82%D0%BE%D0%B2%D0%B0%D1%80%D0%B0 (дата обращения: 26.10.2025).
74. Что такое жизненный цикл товара — все, что вам нужно о нем знать. URL: https://sendpulse.com/ru/support/glossary/product-life-cycle (дата обращения: 26.10.2025).