Пример готовой курсовой работы по предмету: Экономика
Оглавление
Введение
Глава
1. Понятие стандарта качества
1.1. Место стандарта качества в системе стандартов менеджмента
1.2. Стратегия менеджмента качества
Глава
2. Анализ деятельности мини отеля «Демидов мост»
2.1. Информация об организации
2.2. Анализ финансово-хозяйственной деятельности предприятия
2.3. Проблемы управления качеством
Глава
3. Совершенствование контроля на предприятии РГБ
3.1. Основные принципы СМК, реализуемые на предприятии
3.2. Предложения по решению выявленных проблем
3.3. Анализ рисков, относящихся к заданной теме
Заключение
Список использованной литературы
Содержание
Выдержка из текста
Во все времена остаются актуальными проблемы, связанные с безопасностью и эффективностью производства и использования продукции, а так же с повышением качества изготовленной продукции, в том числе и в сфере услуг.
Конкуренция представляет собой экономическое соперничество предприятий на рынке за предпочтение потребителя с целью получения большей прибыли. Качество продукции относится к числу важнейших критериев функционирования предприятия в условиях относительно насыщенного рынка и преобладающей неценовой конкуренции.Проблема повышения качества услуг является актуальной для любого предприятия, особенно на современном этапе, когда в повышении эффективности производства все большее значение играет фактор «качество продукции», обеспечивающий ее конкурентоспособность.
В работе использованы методические и инструктивные материалы Министерства финансов Российской Федерации, труды отечественных и зарубежных ученых в области планирования, управления, применения средств вычислительной техники, а также данные периодической печати.
Оказание качественных услуг не только продажи, но и автосервиса новая реальность для большинства автосалонов, так как большинство клиентов предпочитают те автосалоны, где услуги оказываются комплексно. Поэтому для большинства дилеров автомобилей предоставление автосервисных услуг является необходимостью. Сами же по себе автосервисные услуги необходимы автосалонам не столько для поддержания работоспособности и восстановления автомобилей, но и для доработки автомобиля под конкретные требования покупателя. Поэтому автосалоны заинтересованы в предоставлении не только качественных услуг по продаже автомобиля, но и в предоставлении качественных услуг автосервиса, которые имеют все характерные особенности услуги и выражаются в непостоянстве качества, оценке после ее оказания, зависимости от субъективных факторов при оценке ее качества и оказания, индивидуальном подходе к каждому клиенту.
Оказание качественных услуг не только продажи, но и автосервиса новая реальность для большинства автосалонов, так как большинство клиентов предпочитают те автосалоны, где услуги оказываются комплексно. Поэтому для большинства дилеров автомобилей предоставление автосервисных услуг является необходимостью. Сами же по себе автосервисные услуги необходимы автосалонам не столько для поддержания работоспособности и восстановления автомобилей, но и для доработки автомобиля под конкретные требования покупателя. Поэтому автосалоны заинтересованы в предоставлении не только качественных услуг по продаже автомобиля, но и в предоставлении качественных услуг автосервиса, которые имеют все характерные особенности услуги и выражаются в непостоянстве качества, оценке после ее оказания, зависимости от субъективных факторов при оценке ее качества и оказания, индивидуальном подходе к каждому клиенту.
Информационной базой исследования являются аналитические данные, опубликованные в научной литературе и периодической печати, экспертные разработки и оценки российских и зарубежных ученых-экономистов, а также собственные расчеты автора по данным объекта исследования.
Теоретическую основу исследования составляют труды таких авторов, как Венецкого И.Г., Горбашко Е.А., Колмогорова A.M., Курочкиной А.Ю., Левизова В.А., Ляпунова A.M., Мельниковой И.Г., Огвоздина В.Ю., Окрепилова В.В Филатовой Т.А. и др.
Целью данной работы является определение состояния и путей совершенствование системы управления качеством услуг на предприятии. Сформулировать мероприятия по разработке системы управления качеством услуг. Рассчитать экономическую эффективность предложенных мероприятий по разработке системы управления качеством услуг.
Теоретическую основу исследования составляют труды таких авторов, как Венецкого И.Г., Горбашко Е.А., Колмогорова A.M., Курочкиной А.Ю., Левизова В.А., Ляпунова A.M., Мельниковой И.Г., Огвоздина В.Ю., Окрепилова В.В Филатовой Т.А. и др.
Практическая значимость. В работе содержится анализ гостиничного предприятия ОАО «Волга». Произведен анализ номерного фонда гостиницы, ценообразования номеров, штатного расписания персонала и заработной платы. Также произведен анализ рекламной политики предприятия. Выявлены факторы, влияющие на эффективность работы гостиницы. Это придает работе практический характер и позволяет использовать существующие выводы в работе реального предприятия.
При подготовке работы использовались законы Российской Федерации, монографии российских экономистов и управленцев, касающихся систем управления качеством, статьи в официальных экономических журналах, методические разработки о проблемах управления качеством, а также текущие материалы и отчетность общества с ограниченной ответственностью «Парадиз».
