Пример готовой курсовой работы по предмету: Менеджмент
Содержание
ВВЕДЕНИЕ 3
Глава
1. Теоретические основы управления качеством организации 5
1.1. Методы управления качеством в организациях 5
1.2. Основные методы управления качеством услуг в строительных организациях 8
1.3. Нормативно-правовое регулирование качества в организации 11
Глава
2. Анализ управления качеством услуг организации в ООО «Гранада» 17
2.1. Организационно-экономическая характеристика предприятия 17
2.2. Анализ управления качества услуг предприятия 23
Глава
3. Совершенствование управления качеством услуг в ООО «Гранада» 28
3.1. Разработка рекомендаций по улучшению управления качеством услуг 28
3.2. Оценка эффективности предложенных мероприятий 30
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 36
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 38
Выдержка из текста
Современная рыночная экономика предъявляет принципиально новые требования к качеству выпускаемой продукции, выполняемым работам, оказываемым услугам. Это связанно с тем, что выживаемость фирмы, ее устойчивое положение на рынке товаров и услуг определяется уровнем конкурентоспособности. Конкурентоспособность предприятия на рынке выражается через качество и цену. Внутри предприятия конкурентоспособность выражается через качество и себестоимость продукции. При одинаковых ценах на товары аналогичного назначения конкуренция между ними идет практически только по уровню качества. Управление качеством является, по существу, сквозным аспектом системы управления предприятием — аналогичным таким, как время, затраты, управление персоналом.
В рыночной экономике огромное внимание уделяется проблемам качества. Это обусловлено наличием конкурентной среды. Только качество может привлечь потребителя. Серьезная конкурентная борьба обусловила в странах с развитой рыночной экономикой разработку программ повышения качества. В настоящее время возникла необходимость выработки объективных показателей для оценки способностей фирм производить продукцию/оказывать услуги с необходимыми качественными характеристиками. Эти характеристики подтверждаются сертификатом соответствия на продукцию/услуги. Многие фирмы имеют системы качества, соответствующие международным стандартам.
Актуальность темы исследования обусловлена следующими обстоятельствами:
- в условиях экономической реформы повышение качества строительных работ является важнейшим условием интенсивного развития строительной отрасли в целом.
- низкий уровень качества снижает экономическую эффективность капитальных вложений, отрицательно влияет на всю экономику страны, затрудняет решение социально экономических задач.
- повышение качества строительных работ, качество менеджмента, работы персонала организации, качество маркетинга и т.п.
напрямую влияет на деятельность компании. Этим вопросам в работе будет уделено большое значение.
Объект исследования – строительная компания ООО «Гранада».
Предмет исследования – качество строительных работ для населения на рынке Республики Татарстан.
Целью работы является разработка мероприятий по повышению качества строительных работ населению.
Для достижения поставленной цели в ходе выполнения работы на примере конкретного предприятия – ООО «Гранада» – необходимо реализовать следующие задачи:
1. Рассмотреть теоретические вопросы качества строительных работ населению.
2. Провести комплексный анализ деятельности ООО «Гранада»
3. Проанализировать качество строительных работ, предоставляемых ООО «Гранада».
4. Разработать и обосновать мероприятия по повышению качества строительных работ населению.
Работа состоит из 3 глав, введения, заключения, списка использованных источников и приложений.
Методы исследования: наблюдение, анализ, обобщение.
Список использованной литературы
1. Адлер Ю.П., Щепетова С.Е. Система экономики качества. – М.: РИА «Стандарты и качество», 2012.
2. Бабанский А. В. Системы непрерывного улучшения продуктов и процессов. – Мн.: ИП «Экоперспектива», 2012.
3. Басовский Л.Е., Протасьев В.Б. Управление качеством: Учебник. – М.: ИНФРА-М, 2011.
4. Вильям Дж. Стивенсон. Управление производством / Пер. с англ. – М.: ООО «Издательство «Лаборатория Базовых Знаний», ЗАО «Издательство БИНОМ», 2009.
5. Гладков. В. Менеджмент качества: процессный подход ; В. Гладков «Проблемы теории и практики управления». – 2013.
6. Горбашко Е.А. Повышение качества управления на основе менеджмента качества .методическое указание «Стандарты и качество» – 2011.
7. Дудко К. Основы менеджмента качества: учебное пособие Дудко К «Стандарты и качество» – 2010.
8. Елиферов, Виталий Геннадьевич. Управление качеством. Сказки, мифы и проза жизни / Виталий Елиферов. – М.: Вершина, 2012.
9. Ильенкова С Д., Ильенкова Н.Д., Мхшпарян B.C. и др. Управление качеством: Учебник/Под ред. С.Д. Ильенковой. — М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2010.
10. Имаи Масааки Кайдзен: ключ к успеху японских компаний / Масааки Имаи; Пер. с англ. – М.: «Альпина Бизнес Букс», 2011.
11. Исаев И. И. Управление качеством и сертификация продукции: Учеб. пособие. СПб.: Изд. центр СПбГМТУ, 2011.
12. Канне М. М., Иванов Б. В., Корешков В. Н., Схиртладзе А. Г. Системы, методы и инструменты менеджмента качества: Учебное пособие. – СПб.: Питер, 2011.
14. Лапидус В А. Всеобщее качество (TQM) в российских компаниях / Гос. Ун-т управления; Нац. Фонд подготовки кадров. – М.: ОАО «Типография «Новости», 2010.
15. Левин, Дэвид М., Стефан, Дэвид, Кребиль, Тмоти С., Беренсон, Марк Л. Статистика для менеджеров с использованием Microsoft Excel, 4-е изд.: Пер. с англ. – М.: Издательский дом «Вильямс», 2011.
16. Макаренко М. В., Махалина О. М. Производственный менеджмент: Учеб. пособие для вузов. – М.: «Издательство ПРИОР», 2012. – 384 с.
17. Менеджмент систем безопасности и качества в строительстве: Учеб. пособие. –М.: Издательство АСВ, Ассоциация «ВУЗСЕРТИНГ» 2010.
18. Минько Э.В., Кричевский М.Л. Качество и конкурентоспособность. – СПб.: Питер, 2012.
19. Мишин, Виктор Михайлович Управление качеством: Учебник для студентов вузов, обучающихся по специальности «Менеджмент организации» (061100)/ В. М. Мишин – 2-е изд. перераб. и доп. – М.: ЮНИТИ-ДАНА 8XD, 2011.
20. Никиткин В. А. Управление качеством на базе стандартов ИСО 9000:2000. –СПб.: Питер, 2012.
21.Никифоров А. Д. Управление качеством: Учеб. пособие для вузов. – М.: Дрофа, 2012.
22. Новицкий Н.И. Управление качеством продукции: учебное пособие / [и др.]; общ. ред. Н.И. Новицкого. – 2-е изд., испр. и доп. – М.: Новое знание — 2014.
23. John S. Oakland, Mike Turner, Rob Oakland Total Quality Management and Operational Excellence
24. Ray Tricker ISO 9001:2008 for Small Businesses.
25. Peter Bowbrick The Economics of Quality, Grades and Brands (Routledge Revivals).
