Пример готовой курсовой работы по предмету: Сервис
Содержание
ОГЛАВЛЕНИЕ
ВВЕДЕНИЕ 3
1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ УСЛУГ НА ПРЕДПРИЯТИИ 5
1.1 Качество услуг как фактор повышения конкурентоспособности предприятия 5
1.2 Основные методы управления качеством услуг на предприятии 16
2 Анализ и оценка управления качеством услуг на примере ООО «ТО Корал Тревел Центр» 26
2.1 Общая характеристика и анализ деятельности ООО «ТО Корал Тревел Центр» 26
2.2 Диагностика действующей системы управления качеством услуг 34
2.3 Разработка практических рекомендаций по управлению качеством услуг на предприятии 38
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 42
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 44
ПРИЛОЖЕНИЕ А 46
Выдержка из текста
ВВЕДЕНИЕ
На протяжении всего развития рыночной экономики рынок услуг предполагал удовлетворение потребностей населения. В современное время данный фактор – не исключение. Залогом рыночного успеха предприятия является завоевание и удержание клиента благодаря эффективному удовлетворению его потребностей. Предприятия, ставящие перед собой цель ориентации на клиента, добиваются явных конкурентных преимуществ перед фирмами, явно игнорирующими такой подход. Более того, в стремлении предприятия к развитию и укреплению своих конкурентных преимуществ, большое внимание уделяется проблеме качества.
Качество — практическое воплощение удовлетворения потребностей и ожиданий, а в свою очередь, качество услуги – это совокупность характеристик услуги, которые придают ей способность удовлетворять обусловленные или предполагаемые потребности. Высокое качество воспринимается как самый значимый источник национального богатства. Качество во многом определяет престиж государства, служит основой для удовлетворения каждого человека и общества в целом.
Актуальность темы курсовой работы заключается в том, что в настоящее время, в связи с повышением активности конкурентов возникает необходимость……………
Список использованной литературы
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
1. ГОСТ Р ИСО 9000-2001 Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь.
2. Гражданский кодекс РФ от 30.11.1994 № 51-ФЗ — Часть 1 (дейст-вующая редакция от 14.11.2013), часть 2 от 26.01.1996 № 14-ФЗ.
3. ФЗ РФ № 14-ФЗ «Об обществах с ограниченной ответственностью» от 08.02.1998.
4. Общероссийский классификатор видов экономической деятельности ОК 029-2001 (ОКВЭД) (КДЕС Ред. 1) (введен в действие постановлением Госстандарта РФ от 6 ноября 2001 г. N 454-ст) (с изменениями и дополнениями).
5. Трудовой кодекс Российской Федерации от 30.12.2001 N 197-ФЗ (принят ГД ФС РФ 21.12.2001) (ред. от 29.12.2010) (с изм. и доп., вступающими в силу с 07.01.2011).
6. Аристов, О.В. Управление качеством / О.В. Аристов. — М.: Инфра-М, 2007. – 240с.
7. Асаул, А.Н. Организация предпринимательской деятельности / А.Н. Асаул. — СПб.: АНО ИПЭВ, 2009. — 336с.
8. Бочаров, В.В. Финансовый анализ / В.В. Бочаров. — СПб.: Питер, 2009. – 240с.
9. Егоршин, А.П. Управление персоналом: учебное пособие. — 2-е изд / А.П. Егоршин. — Н.Новгород: НИМБ, 2009. — 624 с., вкл. С.375-579.
10. Лифиц, И.М. Конкурентоспособность товаров и услуг / И.М. Лифиц. – М. Высшее образование, Юрайт-Издат, 2009. – 464.
11. Мазилкина, Е.И. Управление конкурентоспособностью / Г.Г. Паничкина, Е.И. Мазилкина. — М.: Омега-Л, 2009. – 328с.
12. Мазур, И.И. Управление качеством / В.Д.Шапиро, И.И. Мазур. – М.: Высшая школа, 2008. – 334с.
13. Мишин, В.М. Управление качеством / В.М. Мишин, 2-е изд. — М.: Юнити-Дана, 2008. – 463с.
14. Рудакова, О.Ю. Методологические основы управления качеством предоставления услуг на предприятиях бытового обслуживания / О.Ю. Рудакова // Проблемы современной экономики. — № 1. – 2011.
15. Шевчук, Д.А. Управление качеством / Д.А. Шевчук. — М.: ГроссМе-диа, РОСБУХ, 2008. – 216 с.
16. Горфинкель, В.Я. Экономика предприятия / В.А. Швандара, В.Я. Горфинкель. – М.: Юнити-Дана, 2010. – 670с.
17. Галеев, В.И. Качество в сфере обслуживания: два измерения / В.И. Галеев. – Электронный ресурс: http://quality.eup.ru/MATERIALY14/obsluzhivanie.htm.
18. Гаранина, Е.Н.Особенности управления качеством услуг в гостеприимстве / Е.Н. Гаранина. – Электронный ресурс: http://www.accord-personal.ru/stati/upravlenie-kachestvom-uslug-v-gostepriimstve/.
19. Нурпеисова, Р.К. Принципы управления качеством / Н.А. Баранова, Р.К. Нурпеисова. – Электронный ресурс: http://conference.be 5.biz/r 2013/2340.htm.
20. Пономарева, Т.А. Качество услуг: качественные параметры оценки / М.С. Супрягина, Т.А.Пономарева // Маркетинг в России и за рубежом. — № 1. – 2007. – Электронный ресурс: http://dis.ru/library/526/25255/.
21. Послегарантийное обслуживание. – Электронный ресурс: http://www.mosbis.ru/index-59.html .
22. Практика формирования и развития трудового потенциала / Кадровик. Кадровый менеджмент, 2009.- № 8. – Электронный ресурс: http://hr-portal.ru/article/praktika-formirovaniya-i-razvitiya-trudovogo-potenciala.
23. Участие в выставках: краткие рекомендации UFI. – 2013. – Элек-тронный ресурс: http://expocom.ru/industry/uslugi-dlya-biznesa/uchastie-v-vyistavkah-kratkie-rekomendatsii-ufi/.
24. Официальный сайт компании. – Электронный ресурс: http://www.coral.ru/main/coral/osnovnie-rekviziti-kompanii.
