Содержание
I.Введение2
II.Понятие конфликта3
III.Причины возникновения и пути разрешения конфликтов4
IV.Управление конфликтами6
1.Что мешает в решении конфликта8
V.Уровни и типы конфликтных ситуаций9
1.Желательные конфликты9
2.Уровни конфликтов10
3.Типы конфликтов10
VI.Психологические особенности личности11
1.Темперамент11
2.Язык жестов и поз13
VII.Модель решения конфликтов корпорации Марриотт14
1.Особенности межличностных взаимоотношений17
a.Изменить восприятие17
b.Изменить поведение18
c.Изменить окружающую среду19
d.Баланс общих интересов19
e.Решение конфликтов межличностных взаимоотношений20
VIII.Заключение22
Список использованной литературы23
Выдержка из текста
I.Введение
Человек постоянно вступает в отношения с другими людьми. От того, как будет налажено общение с людьми, зависит социальная комфортность и результативность нашей деятельности.
Разрешение конфликтных ситуаций имеет очень большое значение. Конфликт означает столкновение противоположных интересов, отсутствие согласия между сторонами делового контакта. Считается, что конфликт всегда нежелателен, поскольку наносит ущерб людям, негативно сказывается на результатах совместной работы, ухудшает, а иногда и разрушает деловые взаимоотношения. Классическая точка зрения на конфликт состоит в том, что ему вообще нет места. Но теперь признано, что определенная степень конфликтности в социальных отношениях просто неизбежна. У конфликта может быть созидательный или разрушающий результат.
В разрешении конфликта главную роль играет этика менеджмента.
И в рамках современного менеджмента сегодня уже существует специальная наука конфликтология. Она помогает в управлении поведением людей в особых ситуациях, в урегулировании отношений, указывает пути выхода из той или иной ситуации.
Список использованной литературы
1.Учебник для ВУЗов «Этика Бизнеса», Э.А.Уткин, издательство «Зерцало», Москва, 2002 год.
2.Программа корпоративного тренинга корпорации Мариотт «Основы Лидерства» (Foundation of Leadership). Менеджеры проекта Джил Каллмайер и Джоан Шмидт (Jill Kallmeyer, Joan Schmidt).
3.Лекции по предмету «Антикризисное управление», Плеханов Г.Г., ИБПИТ, Балашиха, 2004г.
С этим материалом также изучают
... сказать, что проблема особенностей управления конфликтной ситуацией вполне изучена. Если под конфликтом понимать ... конфликтов, выявлению процесса прохождения конфликта и его последствиям. Также рассматриваются причины конфликтов и способы их разрешения. ...
... разрешения конфликта этот стиль можно использовать в следующих ситуациях: необходимо найти общее решение; если каждый из подходов к проблеме важен и не допускает компромиссных решений; отношения ...
... различных аспектов поведения людей в конфликтных ситуациях, выбора соответствующих стратегий поведения и средств разрешения конфликта, а также управления им. Рассмотрим поведение человека в конфликтной ситуации с точки ...
... обвинений и требований, но так, чтобы другой человек изменил свое отношение и не провоцировал конфликт. Это способ помогает человеку удержать свою позицию, не превращая другого ...
... на человека в частности. Вместе с тем, проблема конфликта в сфере управления носит прикладной характер. Она используется широким способом при решении вполне конкретных ситуаций, в ...
... к сфере производства, и каковы пути рационального разрешения конфликтов. Конфликты возникают между людьми по поводу решения тех или иных вопросов жизнедеятельности. Однако не всякое противоречие ...
... 2014 37. Шабельников И.В. Как изменить отношение сотрудников к работе//Консультант №3, 2009 38. Шварц Г. Управление конфликтами ситуациями: Диагностика, анализ и разрешение конфликтов / пер. с нем. Л.Конторовой. ...
... разрешения конфликтов, следует признать, что не существует единого универсального способа их урегулирования. Нужно осознавать, что эффективный менеджер в каждой конкретной ситуации ... к конфликтам. Разногласия, конфликты осложняют управление; чтобы ...
... 2000. – 319с. 4.Емельянов С.М. Управление конфликтами в организации. – СПб.: Аз-бука, 2006. 5.Кашапов М. Теория и практика решения конфликтных ситуаций. Крат-кий словарь. – М., ...
... анализ управления деловыми конфликтами в МБОУ СОШ № 9 г. Целью работы является изучение конфликтов и методов их разрешения. Провести анализ поведения людей в конфликтной ситуации; Методологическая ...
