Пример готовой курсовой работы по предмету: Менеджмент
Содержание
ОГЛАВЛЕНИЕ
ВВЕДЕНИЕ 3
РАЗДЕЛ I. 6
ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ ПРЕДПРИЯТИЯ 6
1.1. Понятие, сущность и виды конфликта 6
1.2 Методические подходы к решению проблемы управления конфликтами внутри компании 7
РАЗДЕЛ II. 12
АНАЛИЗ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ ПРЕДПРИЯТИЯ 12
2.1. Общая характеристика предприятия 12
2.2. Анализ управления конфликтными ситуациями предприятия 12
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 22
ИСТОЧНИКИ И ЛИТЕРАТУРА 24
Выдержка из текста
ВВЕДЕНИЕ
Актуальность темы исследования обусловлена тем, что важнейшей подсистемой любого функционирующего предприятия является персонал. От того, насколько продуктивно взаимодействуют между собой сотрудники, насколько их потенциал направлен на обеспечение решения текущих задач предприятия и достижение его стратегических целей, зависит выполнение поставленных перед предприятием производственных и сбытовых планов, экономическая эффективность предприятия. С другой стороны, вступающие во взаимодействие в процессе и по поводу осуществления производственной, сбытовой, административной деятельности предприятия сотрудники неизбежно ведут диалог с позиций своего собственного опыта, убеждений, мнений, морально-нравственных и иных установок и ценностных ориентиров.
Среди ситуаций, складывающихся в коллективе современных компаний, в связи со все возрастающей стрессогенностью окружающей обстановки и возрастающим напряжением и темпом повседневной жизни, все большее значение приобретает проблема конфликтов в трудовом коллективе.
Возникающие по различным причинам и характеризующиеся разной продолжительностью, интенсивностью, составом участников, конфликты способны существенно сказаться на работе предприятия, его показателях, на достижении им стратегических целей развития. В связи с вышесказанным все большее внимание в управлении персоналом уделяется проблеме эффективного управления конфликтами в организациях различного масштаба и уровня.
Актуальность выбранной темы обусловлена тем, что проблема управления конфликтами определяется той ролью, которую играет конфликт в социальной динамике трудового коллектива, его возможными негативными последствиями и возможными рисками как для предприятия в целом, так и для отдельного сотрудника, для его психического здоровья, морального и психологического комфорта на рабочем месте, а также значением эффективного управления конфликтными ситуациями в коллективе для достижения стратегических целей предприятия. Но чтобы управление конфликтами было действительно эффективным, необходимо разработать и реализовать целостную программу этого управления. Программа управления конфликтами на предприятии должна, прежде всего, опираться на показатели социальной динамики в коллективе предприятия, на установившийся в коллективе климат; необходимо выделить основные факторы конфликтности конкретно в данном коллективе и оценить порождаемые ими конфликтные ситуации с точки зрения масштабов и потенциальной опасности.
Сообразно указанным фактором необходимо разрабатывать мероприятия по управлению конфликтами в коллективе конкретного предприятия. Таким образом, залогом эффективного и рационального управления конфликтами в компании является разработка программы управления конфликтами.
Объект исследования – организация управления магазином одежды «Кальцедония».
Предмет исследования – практика управления конфликтами в магазине «Кальцедония».
Целью данного исследования является исследование управления конфликтами организации «Кальцедония».
Достижение поставленной цели требует решения следующих задач:
исследовать теоретические основы управления конфликтами предприятия;
определить понятие, сущность и виды конфликта;
изучить методические подходы к решению проблемы управления конфликтами внутри компании;
проанализировать управление конфликтами предприятия;
провести анализ управления конфликтными ситуациями предприятия.
При выполнении работы были применены следующие методы и модели исследования: общенаучные методы анализа и синтеза, системного и структурного анализа, метод сравнительного анализа, метод социологического наблюдения, метод анкетирования, опросный метод. Методологической базой исследования стал модернизационный подход, что связано с изменением организационного поведения на предприятии. Обработка материалов исследования проводилась в соответствии с общепринятыми правилами статистики социально-экономических процессов; в обработке фактических результатов и построении выводов широко использовались современные компьютерные технологии.
Список использованной литературы
ИСТОЧНИКИ И ЛИТЕРАТУРА
1. Гайдашов Н.В. Управление конфликтами, как способ эффективного управления организацией // В сборнике: Актуальные вопросы менеджмента и экономики Сборник научных трудов по материалам II Межрегиональной научно-практической конференции, посвященный дню менеджера. Ставропольский государственный аграрный университет. 2015. С. 51-56.
2. Груздева П.Н., Судакова Н.Ю. Современные подходы к управлению конфликтами в организации инновационной деятельности // В сборнике: Проблемы и перспективы инновационного развития экономики регионов России Материалы II Международной научно-практической конференции молодых преподавателей, аспирантов и студентов. 2015. С. 41-44.
3. Иванова А.А., Михайлова А.В. Решающая роль руководителя организации в управлении конфликтами // Научные исследования: от теории к практике. 2015. Т. 1. № 4 (5).
С. 269-271.
4. Казакова Ю.В. Управление конфликтом как одна из возможностей управления коллективом // В сборнике: Научно-техническая конференция по итогам научно-исследовательских работ студентов НИУ МГСУ за 2014-2015 учебный год Сборник трудов. Национальный исследовательский московский государственный строительный университет. 2015. С. 156-160.
5. Ким Т.А., Купряшкин И.В. К вопросу об управлении организационными конфликтами // В сборнике: Новые технологии в науке и образовании Сборник материалов Международной научно-практической конференции. УВО «Махачкалинский инновационный университет», УДПО «Махачкалинский центр повышения квалификации». 2015. С. 56-60.
6. Кирдяшова Е.В. Подготовка специалистов социальной сферы к управлению конфликтами в профессиональной среде // Вестник Московского института государственного управления и права. 2015. № 10. С. 41-45.
7. Лебедева М.М. Многоуровневая дипломатия в современном глобальном управлении (на примере урегулирования конфликтов) // В сборнике: Политическая наука перед вызовами современной политики Материалы VII Всероссийского конгресса политологов. 2015. С. 355-357.
8. Многокритериальная оценка защищенности информационной системы при оперативном управлении в условиях информационного конфликта / Ватага А.И., Граков В.И., Игнатенко Ж.В., Трошклв А.М. // В сборнике: Современное гуманитарное знание о проблемах социального развития Материалы XXII Годичного научного собрания профессорско-преподавательского состава. Редколлегия: В.Н. Ткаченко, Д.В. Гришин, Ж.В. Игнатенко, Е.В. Кащеева, И.В. Петрова, Н.В. Снегирева, И.М. Хохловская, С.В. Михейкина. 2015. С. 102-106.
9. Охлопкова Н.А., Михайлова А.В. Анализ факторов при управлении трудовыми конфликтами в современной организации XXI века // В сборнике: Научное сообщество студентов материалы IV Международной студенческой научно-практической конференции. 2015. С. 124-125.
10. Светайло Р.В., Бажин А.С. Профессиональные компетенции сейлз-менеджера в управлении конфликтами: монография / Saarbrucken, 2015.
11. Семова А.А. Гештальт-подход в управлении конфликтами в организации // В сборнике: Татищевские чтения: актуальные проблемы науки и практики Материалы XII Международной научно-практической конференции: в 4-х томах. Волжский университет имени В.Н. Татищева. 2015. С. 180-185.
12. Чеботарева Н.Г. Формирование готовности педагога — психолога к управлению конфликтами в педагогической среде // В сборнике: Прорывные научные исследования как двигатель науки Сборник статей Международной научно-практической конференции. Ответственный редактор: Сукиасян Асатур Альбертович. 2015. С. 272-275.
13. Шавырина А.Е. Готовность сотрудников организации к управлению конфликтом: содержание, структура, функции // Современные проблемы науки и образования. 2015. № 1-1. С. 829.
14. Шавырина А.Е. Компонентный состав педагогической системы формирования готовности к управлению конфликтом сотрудников организации в процессе корпоративного образования // В сборнике: Вопросы образования — от теории к практике Материалы I Международной научно-практической конференции. НОЦ «Взгляд»; Научный редактор: Ю.В. Мамченко. 2015. С. 78-81.
15. Шавырина А.Е. Методологические основания формирования готовности к управлению конфликтом сотрудников организации в процессе корпоративного образования // Новые педагогические технологии. 2015. № XXII. С. 74-77.
16. Шавырина А.Е. Образовательная среда корпорации как педагогическое условие формирования готовности ее сотрудников к управлению конфликтом // В сборнике: Современное общество, образование и наука сборник научных трудов по материалам Международной научно-практической конференции: в 16 частях. 2015. С. 150-153.
17. Шавырина А.Е. Формирование готовности к управлению конфликтом у сотрудников организации в процессе корпоративного образования: диссертация на соискание ученой степени кандидата педагогических наук / Магнитогорский государственный технический университет им. Г.И. Носова. Магнитогорск, 2015.
18. Шавырина А.Е. Формирование готовности сотрудников организации к управлению конфликтом в профессиональной деятельности: методический аспект // Вестник Южно-Уральского государственного университета. Серия: Образование. Педагогические науки. 2015. Т. 7. № 1. С. 82-87.
19. Шавырина А.Е. Экспериментальная оценка педагогической системы готовности сотрудников организации к управлению конфликтом в процессе корпоративного образования // В сборнике: Инновационные педагогические технологии Материалы II Международной научной конференции. 2015. С. 212-216.
20. Шувалова Ю.А., Шестакова А.С. К вопросу об управлении межличностными конфликтами в организации // В сборнике: Миссия менеджмента: эффективная стратегия – XXI век IV Всероссийская научно-практическая конференция. 2015. С. 216-218.
21. http://www.grandars.ru/college/psihologiya/konflikt.html
22. http://www.elitarium.ru/razreshenie-konflikt-upravlenie-metod-peregovory-stil-povedenie-pozicija-uslovija-metod/
23. http://psyfactor.org/personal/personal 19-1.htm
24. http://ru.calzedonia.com/custserv/custserv.jsp?pageName=Corporate
