Пример готовой курсовой работы по предмету: Управление персоналом
Содержание
ВВЕДЕНИЕ 5
Глава
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ НА ПРЕДПРИЯТИИ 8
1.1 Понятие конфликта и его виды………………………….…………….8
1.2Причины возникновения конфликтов………………………………..12
1.3 Методы управления конфликтами на предприятии………………… 15
Глава
2. АНАЛИЗ И ОЦЕНКА УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ В ЧТУП «ТАЙМАУТМУЛЬТИМЕДИА» 23
2.1 Общая характеристика деятельности ЧТУП «ТаймАутМультимедиа» 23
2.2 Анализ основных технико-экономических показателей торгового предприятия ЧТУП «ТаймАутМультимедиа» 29
2.3 Анализ и оценка управления конфликтами на предприятии ЧТУП «ТаймАутМультимедиа» 38
Глава
3. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ МЕТОДОВ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ ЧТУП «ТАЙМАУТМУЛЬТИМЕДИА» 46
3.1 Разработка рекомендации по управлению конфликтами торговой организации ЧТУП «ТаймАутМультимедиа» 46
3.2 Ожидаемый эффект от предложенных мероприятий по управлению конфликтами 50
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 59
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 62
ПРИЛОЖЕНИЯ Ошибка! Закладка не определена.
Выдержка из текста
Успех управления конфликтами в коллективе — задача развития социального и психологического потенциала общества и личности, создание максимально благоприятных условий для организации как можно более эффективной для организации и абсолютно благоприятной для сотрудников. Формирование благоприятного социально-психологического климата рабочего коллектива является одним из важнейших условий борьбы за рост производительности труда. В то же время социально-психологический климат является показателем уровня социального развития коллектива и его психологических резервов, возможностей для еще более успешной актуализации и реализации.
Атмосфера межличностных отношений создается самими сотрудниками. Своими действиями они могут подорвать его или даже уничтожить, изменив оптимальную пропорцию своих составляющих элементов до сих пор. Но одни и те же люди могут изменить его таким образом, чтобы в команде организации были установлены такие отношения, которые будут способствовать личному развитию и равному существованию эффективных сообществ внутри коллектива, тем самым создавая гармонию и порядок вокруг себя.
Актуальность данной темы заключается как в теоретических, так и практических исследований. Рассматривая с точки зрения теории, следует отметить, что до сих пор в современной литературе по изучению конфликта не представлено никаких стандартных и к тому эффективных методов предотвращения конфликтных ситуаций на предприятии либо управления ими.
В разное время изучением конфликтов занимались в своих трудах такие известные авторы как Анцупов А. Я., Аурели Ф., Волков Б. С., Гришина Н. В., Запрудский Ю. Г., Здравомыслов Л. Г., Зиммель Г., Ковалев А. Г. Козер Л., Левин К., Леонов Н. И., Лоренц Н., Шипилов А. И. и многие-многие другие. Практическая необходимость выяснить изложенные выше методы объясняется возросшими требованиями к уровню психологической интеграции индивида в его трудовой деятельности и усложнением умственной деятельности людей, постоянным ростом их личных устремлений. Интерес к феномену социально-психологического климата команды постоянно растет и по-прежнему сопровождается крайне низкой осведомленностью о возможных вариантах управления сложными ситуациями в организации руководителями всех категорий и слоев.
Производительность совместных действий в значительной степени зависит от оптимальной реализации личного и группового потенциалов. Благоприятная атмосфера в группе не только продуктивно влияет на ее результаты, но и перестраивает человека, формирует его новые возможности и показывает потенциал. В этой связи необходимо оптимизировать стиль межличностного взаимодействия.
Объектом исследования являются конфликты в коллективе на предприятии
Предмет исследования управление конфликтами в ЧТУП «ТаймАутМультимедиа».
Целью данного исследования является разработкапрактических рекомендаций по совершенствованию и развитию системы разрешения социальных конфликтов в коллективе ЧТУП «ТаймАутМультимедиа».
Для достижения вышеуказанной цели в выпускной квалификационной работе решаются следующие задачи:
1. Проанализировать основные теоретические подходы к изучению конфликтов в организации.
2. Изучить методы управления конфликтами в организации.
3. Рассмотреть возможные причины возникновения конфликтов.
4. Дать характеристику деятельности торговой организации ЧТУП «ТаймАутМультимедиа»
5. Проанализировать технико-экономические показатели ЧТУП «ТаймАутМультимедиа»
6. Провести анализ существующей системы управления конфликтами в ЧТУП «ТаймАутМультимедиа»
7. Разработать рекомендации по совершенствованию системы управления конфликтами в ЧТУП «ТаймАутМультимедиа».
Теоретической и методологической основой для исследования были законодательные акты, монографии, научные и образовательные публикации по управлению персоналом, конфликтология, а также специальная литература и источники, необходимые для понимания этой темы. Названная теоретическая и методологическая основа этой окончательной квалификационной работы в более конкретной форме формировала научные исследования, монографии, учебные публикации и статьи в периодических изданиях.
Эмпирической базой исследования были уставные документы ЧТУП «ТаимАутМультимедиа», рассмотренные в ходе преддипломной практики, данные опроса, проведенного с обычными сотрудниками, и анализ экспертных интервью, взятых у администрации.
Методами исследования были: изучение литературы и документов, наблюдение, анкетирование и интервью.
Структура исследования. Заданные задачи исследования требовали структуры проекта, который включает: введение, три раздела в которых выполняются заданные задачи исследования; заключение, список источников и литературы, а также приложения.
Список использованной литературы
1. Абрамова Г.П. Маркетинг: Вопросы и ответы. — М.: Агропромиздат, 2010
2. Анцупов, А.Я. Конфликтология в схемах и комментариях: Учебное пособие / А.Я. Анцупов, С.В. Баклановский. — М.: Проспект, 2016. — 336 c.
3. Бабосов, Е. М. Социальные конфликты и управление ими. Теория и практика менеджмента конфликтов / Е.М. Бабосов. — М.: Дикта, 2017. — 396 c.
4. Дарендорф Р. Элементы теории социального конфликта. / Пер с нем. — // Социологические исследования. — 2014. — № 5. — С.678.
5. Десслер Г. Управление персоналом. / Пер. с англ. — М.: БИНОМ, 2014. — 432с.
6. Иванов, А.А. Негативистская конфликтология: Учебное пособие / А.А. Иванов. — М.: Флинта, 2015. — 304 c.
7. Карлоф Б. Деловая стратегия (Концепция, содержание, символы).
- Пер. с англ. — М.: Экономика, 2011. — 248 с.
8. Кибанов А.Я. Управление персоналом организации: практикум. М. Экономика, 2016. 232с
9. Криворучко Е. Профилактика межличностных конфликтов на предприятиях. // Перснонал. — 2013. — № 8. — С.679.
10. Козер Л. Функции социального конфликта. / Пер. с англ. — М.: Идея-пресс, 2010. — 208с.
11. Ладанов И.Д. Практический менеджмент. М.: ИНФРА-М, 2015. — 492с.
12. Лапин А. Формирование системы управления персоналом. М. Наука., 2013. 342с,
13. Лившиц А.Я. Введение в рыночную экономику. Курс лекций. — М., ПМТ ТПО "Квадрат", 2011. — 225 с.
14. Лукаш, Ю.А. Внутрифирменные конфликты, или Трудовая конфликтология в бизнесе: Учебное пособие / Ю.А. Лукаш. — М.: Юстицинформ, 2014. — 158 c.
15. Магура М.И. Место поиска и отбора кадров в общей системе управления персоналом,. М. Экономика. 2013. 454с
16. Маслов Е.В. Управление персоналом предприятия. М. МГУ. 2016. 344с.
17. Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента [Электронный ресурс].
– Режим доступа: http://polbu.ru/mescon_management/ch22_all.html .
18. Мосейкин Ю.Н. Стратегическое планирование. Курс лекций: Учебное пособие. — М.: Изд-во РУДН, 2015. — 80 с.
19. Мурашов М. Конфликт в организации: мнение специалиста. // Кадровый менеджмент. — 2013. — № 5. — С. 256.
20. Некрасов В.И. Проблемы менеджмента как организационного управления. // Менеджмент: теория и практика. 2012. — № 1-2. — С.711.
21. Понятие и модель конфликта [Электронный ресурс].
Режим доступа: http://live-management.ru/ponyatie-i-model-konflikta.html .
22. Психология управления. / Под ред. М.В. Удальцовой. — Н.: «Сибирское соглашение», 2010. — 150с.
23. Руденко, А.М. Конфликтология: Учебное пособие для бакалавров / А.М. Руденко, С.И. Самыгин. — Рн/Д: Феникс, 2013. — 316 c.
24. Справочное пособие директору Производственного объединения, предприятия: (Экономика, организация, планирование, управление), в 2-х томах. — М.: Экономика, 2010.
25. Степанов, Е.И. Современная конфликтология: Общие подходы к моделированию, мониторингу и менеджменту социальных конфликтов / Е.И. Степанов. — М.: ЛКИ, 2015. — 176 c.
26. Технологии эффективного управления конфликтами [Электронный ресурс].
– Режим доступа: http://mosmediator.narod.ru/index/0-910.
27. Толковый терминологический словарь-справочник по экономике. — М.: СП Инфоконт, 2011.
28. Тюрина И.О. Кадровый менеджмент: процесс отбора персонала, М. МГУ. 2016. 433с
29. Шапиро, С. А. Основы управления персоналом в современных организациях. Экспресс-курс / С.А. Шапиро, О.В. Шатаева. — М.: ГроссМедиа, РОСБУХ, 2017. — 400 c.
