Содержание
Введение…………………………………………………………………………3
Глава 1. Теоретические основы управления конфликтами в
социальных службах…………………………………………………………….5
1.1.Категориальный аппарат управления конфликтами в социальных
службах……………………………………………………………………………5
1.2. Виды конфликтов и причины их возникновения………………………..8
1.3. Стратегии поведения в конфликтных ситуациях…………………………11
Глава 2. Процесс управления конфликтами в социальных службах…………13
2.1 Концепция управляемости конфликта……………………………………..13
2.2. Анализ работы по управлению конфликтами в трудовом коллективе социальной службы (на примере Фонда социальной поддержки сотрудников и ветеранов таможенной службы)………………………………………………15
Заключение……………………………………………………………………….23
Список использованной литературы……………………………………………25
Приложение 1
Приложение 2
Выдержка из текста
ВВЕДЕНИЕ
Социальная жизнь немыслима в отсутствии конфликта взглядов, житейских позиций, целей, как отдельных людей, так и небольших и огромных коллективов, других сообществ. Непрерывно появляются расхождения и противоречия разных сторон, часто переходящие в конфликты.
Нужно соответствующее управление этим процессом, задачей которого должно быть предостережение происхождения ненужных, отрицательных инцидент, привнесение неминуемым конфликтным обстановкам плодотворного нрава.
Любому из нас доводилось сталкиваться с конфликтными обстановками. Инциденты появляются в деловитости всех социальных ВУЗов, социальных групп, во отношениях между людьми и играют главную роль в жизни отдельного человека, семьи, коллектива, страны, сообщества и человека в целом.
Работающие в организации люди разны меж собой. Фактически, они по-разному улавливают обстановку, в которой они оказываются в силу собственных личных характеристик.
Отличие в восприятии нередко приводит к тому, что люди не соглашаются друг с другом при решении какой-то проблемы. Это разногласие появляется тогда, как скоро обстановка действительно носит остроконфликтный нрав.
Конфликт определяется тем, что намеренное поведение одной из сторон вступает в возражение с интересами иной стороны и создается интенсивная обстановка.
Большая часть инцидентов появляется помимо желания их соучастников. Это случается из-за того, что большая часть людей, не владеет простым представлением об инцидентах, или никак не придает им смысла.
Список использованной литературы
1.Агапов Е.П. Социальная работа в опросах и ответах. – Ростов-на-Дону: Центр универсальной полиграфии, 2009. – 324с.
2.Агапов Е.П. Теория социальной работы. Учебное пособие: Дашков К, 2010. – 280с.
3.Анцупов А. Я., Баклановский С. В. Конфликтология в схемах и комментариях. – СПб.: Питер, 2009. 304 с.
4.Белова С. Об управлении конфликтами // URL: http://www.lenin.su/st_0026.htm
5.Войтенко А.И., Комаров Е.И. Организация, управление и администрирование в социальной работе: РИОР, ИНФРА-М, 2010. – 256с.
6.Глотов М.Б. Общая социология: Академия, 2010. – 400 с.
7.Денисова Ю.В. Социальная психология: Омега-Л, 2008. – 172 с.
8.Долгов В.Ф. Социально-психологические аспекты в организации управления коллективом. М., Логос, 2007. – 115 с.
9.Ерусланова Р.И. Технологии социального обслуживания лиц пожилого возраста и инвалидов на дому. Учебное пособие: Дашков и К, 2007
10.Зазыкин В.Г. Психологическая профилактика конфликтов в коллективе // Элитариум, 2010 // URL: http://www.elitarium.ru/2010/01/22/profilaktika_konfliktov.html
11.Зарецкий А.Д. Менеджмент социальной работы: Феникс, 2008. – 192 с.
12.Ковалев А.Г. Коллектив и социально-психологические проблемы руководства. — М.: Проспект, 2008. – 125с.
13.Коломинский Я.Л. Социальная психология взаимоотношений в малых группах. Учебное пособие. – М.: АСТ, 2010. – 446 с.
14.Кравченко А.И. Социология: Академический проект, 2009. – 512 с.
15.Николаева Я.Г. Воспитание ребенка в неполной семье: Организация педагогической и социальной помощи неполным семьям: Владос, 2006. – С. 87
16.Пэйн М. Социальная работа: Современная теория. Учебное пособие: Гриф, 2007. – 384 с.
17.Сорокина Е.Г. Конфликтология в социальной работе. Учебное пособие: Академия, 2009. – 208 с.
18.Сорокина Е.Г. Социальная напряженность: Методика социологического анализа и прогнозирования тенденций развития социальных процессов в трудовом коллективе.- Харьков, 2008.- С. 9.
19.Старобинский Э.К. «Как управлять персоналом» — М.: Бизнес-школа Интелсинтез, 2007 — 486 с.
20.Стратегии управления конфликтом // Вестник НЛП, 2010 // URL: http://trenings.ru/Stati/Biznes/Statya_Strategii_upravleniya_konfliktom.html
21.Ткаченко В.С. Организационно-административная работа в системе социальных служб: Дашков и К, 2009. – 264 с.
22.Шекшня С.В. Управление персоналом современной организации. Учебно-практическое пособие. Издание 3-е, переработанное и дополненное. — М.: ЗАО «Бизнес-школа «Интел-Синтез», 2008г., с. 214.