Содержание
Введение
1.Теоретические аспекты управления конфликтами.
1.1.Определение конфликта, сущность
1.2.Стадии развития конфликта, действия руководителя
1.3.Управление конфликтами в организации, сущность, методы управления конфликтами
2.Анализэффективности управления конфликтами в организации ООО»Южно-Уральский Сотовый Телефон».
2.1. Положение компании на рынке, история, основные клиенты, конкуренты, свод анализ,т.е. все о компании ООО «Южно-Уральский Сотовый Телефон»»
2.2. Анализ эффективности управления конфликтами в организации ООО «Южно-Уральский Сотовый Телефон»
2.3.Разработки, рекомендации по эффективному управлению конфликтами в организации ООО «Южно-Уральский Сотовый Телефон»
Заключение
Литература
Содержание
Выдержка из текста
Потенциально конфликт существует везде, где индивидуум или группа при выполнении задач зависит от другого индивидуума или группы. Например, производственный менеджер может обвинять в снижении продуктивности своих подчиненных технический персонал, недостаточно быстро ремонтирующий оборудование, а бригадир ремонтников, в свою очередь, будет винить кадровиков, которые не наняли вовремя новых специалистов. Поскольку все организации являются системами, состоящими из взаимосвязанных компонентов, при плохой работе одного подразделения или работника взаимозависимость задач становится причиной конфликта.
Неудовлетворенность, которая приобретает открытую форму, провоцирует возникновение социального перемещения, в процессе которого выбираются лидеры, вырабатываются лозунги и программы, формируется идеология охраны интересов.
Управление конфликтами в организации
Вышеперечисленными обстоятельствами определяется актуальность проведения исследования, которое посвящено особенностям управления конфликтами в организации.Цель реферативной работы – изучить особенности управления конфликтами в организации.рассмотреть основные способы управления конфликтами в организации.
В настоящее время наблюдается определенный дефицит теоретических исследований в области управления конфликтами.Цель настоящей дипломной работы – рассмотреть природу и сущность конфликта в организации и проанализировать управление конфликтами в организации.Предмет исследования – уровень конфликтности, методы управления конфликтами, конфликты и отношения в коллективе.
Немаловажное значение имеет умение управлять конфликтами в организации.Предмет исследования – управление конфликтами в организации.разработать меры по профилактике и управлению конфликтами в транспортной компании «Автомиг».
Методологическая база исследования: служили труды В.Дружинина, Д.Конторова, Н.Конторова, А.Дмитриева, В.Кудрявцева, С.Кудрявцева, А.Анцурова, А.Малышева, А.Бандурин, В.Друзь, А.Дмитриева, Ю.Запрудского, В.Казимирчука, В.М.Афоньковой, Ю.Г.Запрудского, Ю.А.Канатаева, Р.Л.Кричевского, Е.М.Дубовской, Н.В.Крошус, Е.С.Романовой, Л.Р Гребенникова., М.Тышковой и многие другие работы.
Сегодня конфликты – повседневная реальность. Для эффективного решения возникающих проблем каждому человеку необходимо усвоить определенный минимум теоретических знаний и практических навыков поведения в конфликтных ситуациях.
В процессе написания выпускной квалификационной работы были использованы статистические данные и нормативно-правовая документация, регулирующая деятельность ООО «ТД Челны — Хлеб, магазин № 25», проведенное автором конкретное социологическое исследование с целью рассмотреть мероприятия по совершенствованию системы управления конфликтами предоставляемые в ООО «ТД Челны — Хлеб, магазин № 25», интервью с директором магазина.
Система управления персоналом- это совокупность элементов, которые взаимодействия между собой эффективно управляют конфликтами и конфликтными ситуациями, так чтобы не страдало производство и в целом деятельность предприятия.
Предмет исследования – система управления конфликтами в ООО “Сити-Сервис”.Цель исследования : разработка рекомендаций, направленных на совершенствование управления конфликтами в исследуемой организации.
Во введении обоснована актуальность темы, сформулированы цель и задачи работы, объект и предмет исследования. Также важно отметить, что во введении помимо всего прочего акцентировано внимание на актуальности темы, рассмотрена составляющая эмпирической базы, проанализирована теоретическая значимость, практическая ценность работы, новизна, методы исследования в проекте.
Как правило, в организациях и руководители, и рядовые сотрудники рассматривают конфликт как явление сугубо отрицательное. И действительно, конфликт — это всегда приостановление и разрыв нормальных, устойчивых отношений и производственных процессов. Поэтому и распространена мысль о том, что конфликт — это явление негативное, деструктивное, раздражающее и неприятное, это то, чего следует бояться и по возможности избегать.
Литература
1.Пронин С.В. Социальные конфликты в современном обществе». 2003г. 135с.
2.Давыдов Е.С. «Социальный конфликт» 2007г. 67с.
3.Здравомыслов А.Г. Социология конфликта. — М.: Аспект Пресс, 2006.78с.
4.Анцупов А. Я., Шипилов А. И. Конфликтология. М., 2004. 234с.
5.Богданов Е. Н., Зазыкин В. Г. Психология личности в конфликте. СПб., 2004. 223с.
6.Емельянов С. М. Практикум по конфликтологии. СПб., 2001. 342с.
7.Кашапов М. М. Теория и практика решения конфликтных ситуаций. М.-Ярославль, 2003. 201с.
8.Леонов Н. И. Конфликты и конфликтное поведение. СПб., 2005. 163с.
9.Морозова Г. Б. Психологическое сопровождение организации и персонала. СПб., 2006. 243с.
10.Петровская Л. А. Общение-компетентность-тренинг. Избранные труды. М., 2007. 187с.
11.Хасан Б. И. Конструктивная психология конфликта. СПб., 2003. 322с.
12.Кулиев, Т.А., Мамедов, В.Б., «Руководитель и коллектив: взаимодействие» – М.: Знание, 2004 234с.
13.Поляков, В.Г., «Человек в мире управления» – Новосибирск: Наука, 2002 135с.
14.Попов А.В. «Теория организации американского менеджмента» — М.: изд-во МГУ,2006 211с.
15.Хачатуров, С.Е., «Организация производственных систем» , 2009 189с.
список литературы