Введение
Глава I. Теоретические основы возникновения конфликтных ситуаций
1.1. Конфликты и их разновидности.
1.2. Факторы возниконовения конфликтных ситуаций в организациях.
Глава II. Анализ конфликтных ситуаций на примере Самарской Губернской Думы5
2.1. Организационная структура и деятельность Самарской Губернской Думы…………………..……………………………………………………………………14
2.2. Анализ факторов возникновения конфликтных ситуаций в Самарской Губернской Думе
2.3. Разработка предложений по предотвращению конфликтных ситуаций в Самарской Губернской Думе
Заключение
Список использованных источников и литературы
Приложения
Содержание
Выдержка из текста
Конфликтам, возникающим по этой причине, способствуют некоторые типы организационных структур и взаимоотношений. Говоря о конфликтах между группами, его основная причина – основанные на взаимозависимости задач структурные взаимоотношения.
Неудовлетворенность, которая приобретает открытую форму, провоцирует возникновение социального перемещения, в процессе которого выбираются лидеры, вырабатываются лозунги и программы, формируется идеология охраны интересов.
Управление конфликтами в организации
Вышеперечисленными обстоятельствами определяется актуальность проведения исследования, которое посвящено особенностям управления конфликтами в организации.Цель реферативной работы – изучить особенности управления конфликтами в организации.рассмотреть основные способы управления конфликтами в организации.
В настоящее время наблюдается определенный дефицит теоретических исследований в области управления конфликтами.Цель настоящей дипломной работы – рассмотреть природу и сущность конфликта в организации и проанализировать управление конфликтами в организации.Предмет исследования – уровень конфликтности, методы управления конфликтами, конфликты и отношения в коллективе.
Немаловажное значение имеет умение управлять конфликтами в организации.Предмет исследования – управление конфликтами в организации.разработать меры по профилактике и управлению конфликтами в транспортной компании «Автомиг».
Методологическая база исследования: служили труды В.Дружинина, Д.Конторова, Н.Конторова, А.Дмитриева, В.Кудрявцева, С.Кудрявцева, А.Анцурова, А.Малышева, А.Бандурин, В.Друзь, А.Дмитриева, Ю.Запрудского, В.Казимирчука, В.М.Афоньковой, Ю.Г.Запрудского, Ю.А.Канатаева, Р.Л.Кричевского, Е.М.Дубовской, Н.В.Крошус, Е.С.Романовой, Л.Р Гребенникова., М.Тышковой и многие другие работы.
Сегодня конфликты – повседневная реальность. Для эффективного решения возникающих проблем каждому человеку необходимо усвоить определенный минимум теоретических знаний и практических навыков поведения в конфликтных ситуациях.
В процессе написания выпускной квалификационной работы были использованы статистические данные и нормативно-правовая документация, регулирующая деятельность ООО «ТД Челны — Хлеб, магазин № 25», проведенное автором конкретное социологическое исследование с целью рассмотреть мероприятия по совершенствованию системы управления конфликтами предоставляемые в ООО «ТД Челны — Хлеб, магазин № 25», интервью с директором магазина.
Таким образом, цель исследования — на основе изучения теоретических и методических основ, анализа системы управления конфликтами в конкретной организации разработать предложения и рекомендации по совершенствованию системы управления конфликтами в данной организации.
Предмет исследования – система управления конфликтами в ООО “Сити-Сервис”.Цель исследования : разработка рекомендаций, направленных на совершенствование управления конфликтами в исследуемой организации.
Цель и задачи работы предопределили следующую структуру исследования: выпускная квалификационная работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка используемых источников, а также приложений.
Главное для менеджера — научиться управлять конфликтом, знать закономерности его протекания и пути его решения, а также быть осведомленным в области психологии личности и психологии человеческих отношений.
Источники:
1. Конституция Российской Федерации. – М.: Омега-Л, 2008.
2. Трудовой кодекс Российской Федерации. М.: Проспект, 2008.
3. Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях. М.: Эксмо, 2009.
4. ГОСТ Р 6.30 – 2003. «Унифицированные системы документации. Унифицированная система организационно-распорядительной документации. Требования к оформлению документов», утв. постановлением Госстандарта России от 03.03.2003 № 65-ст.//Правовой сервер Консультант Плюс [Электронный ресурс] – М., 1997 – 2009. – Режим доступа: http://base.consultant.ru/cons/cgi/online.cgi?req=doc;base=LAW;n=44595. – Загл. с экрана.
5. Квалификационный справочник должностей руководителей, специалистов и других служащих, утвержденный постановлением Минтруда РФ от 21.08.1998 № 37 (ред. от 29.04.2008).// Правовой сервер Консультант Плюс [Электронный ресурс] – М., 1997 – 2009. – Режим доступа: http://base.consultant.ru/cons/cgi/online.cgi?req=doc;base=LAW;n=76885. – Загл. с экрана.
6. Кодекс чести сотрудника предприятия по оказанию услуг// РП Технологии. Инновации и ресурсосбережение [Электронный ресурс] Режим доступа http://www.rprest.ru/personell/4169.html — Заглавие с экрана.
7. «Инструкция по статистике численности и заработной платы рабочих и служащих на предприятиях, в учреждениях и организациях» (утв. Госкомстатом СССР 17.09.1987 N 17-10-0370) (ред. от 20.04.1993) http://nalog.consultant.ru/doc11.html — Заглавие с экрана.
8. Интернет-портал для Общественной приемной Минэкономразвития России [Электронный ресурс] Режим доступа: http://www.digdes.ru/db/projects/internetportal/ — Заглавии с экрана.
9. Устав Самарской области от 18 декабря 2006 года № 179-ГД. Ст.73 // Правовое регулирование организации и деятельности Самарской Губернской Думы. М., 2007. С.71
10. Закон Самарской области от 7 февраля 2003 г. № 4-ГД «О статусе депутата Самарской Губернской Думы». Ст.1 // Правовое регулирование организации и деятельности Самарской Губернской Думы. М., 2007. С.87-88
11. Закон Самарской области от 5 февраля 1996 г. №3-ГД «О Самарской Губернской Думе». Ст.8 // Правовое регулирование организации и деятельности Самарской Губернской Думы. М., 2007. С. 78
12. Регламент Самарской Губернской Думы от 25 ноября 2003 г. № 840. Ст. 6 // Правовое регулирование организации и деятельности Самарской Губернской Думы. М., 2007. С. 134
13. Конституция Российской Федерации. Ростов н/Д, 2004. Ст. 104
14. Федеральный закон от 6 октября 1999 года №184-ФЗ «Об общих принципах организации законодательных (представительных) исполнительных органов государственной власти субъектов Российской Федерации». Ст. 20 // Правовое регулирование организации и деятельности Самарской Губернской Думы. М., 2007. С. 18
15. Положение об отделе документационного обеспечения организационно-информационного обеспечения аппарата Самарской Губернской Думы. п.1.2 // Приложение к распоряжению председателя Самарской Губернской Думы от 14 января 2004 г. № 136
Литература
16. Баринов В.А., Баринов Н. В, Организационный подход к управлению конфликтами в кризисной ситуации, С. 35-37.
17. Ватолина М.В. Указ. соч. — С. 65
18. Делопроизводство (Организация и технологии документационного обеспечения управления) / Под ред. проф. Т.В. Кузнецовой. М., 2005. С. 213
19. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоурн Ф. Основы менеджмента. М.: ЭКСМО, 2008, С. 520-522.
20. Новохатский А.В. «Электронная Приемная» главы города // Делопроизводство и документооборот на предприятии. 2008. № 10. С. 65-67
21. Организация работы с документами / Под ред. проф. Кудряева. М., 2005. С. 146
22. Пшенко А.В. Системы документации в организации // Секретарское дело. 2004. № 4. С. 12
23. Психология труда, Прусова Н., Боронова Г. М.: Эксмо, 2008. С. 56-60.
24. Сборник статей по управлению персоналом. Самара, 2009 (Фомин Г.П., Модели конфликтов), С. 15-17.
25. Управление персоналом. Словарь-справочник, Самара, Чакона, 2008, С. 60-63.
26. Уткин Э. А. Конфликтология. Теория и практика. М.: Экмос, 2006, С. 8-10.
27. Фомин Г.П., Модели конфликтов, С. 11-15.
Периодические издания
28. Коломиец Е.К. Конфликты в коллективе: причины, управление, минимизация// «Работа & зарплата», №11, 2010.
29. Поздин Д. В бизнесе нас не интересуют личные качества//Управление персоналом, №19, 2010, С.32-35.
30. Сидашева С. Острожно, конфликт//Управление персоналом, №3, 2011, С. 23-25.
31. Xиманыч В. Удержание сильных, ярких, талантливых людей в любые времена — всегда сложная задача//Управление персоналом № 15, 2009, С.
32. Xайдас Э. Почему новички уходят или как построить эффективную систему адаптации//Управление персоналом, №23, 2005, С. 18-26.32.Янковая В.Ф. Как организовать делопроизводство. М., 2004. С. 158
список литературы