СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ 2
ГЛАВА 1. Теоретические основы исследования управления конфликтами в организации 4
1.1 Понятие конфликта, анализ изученности управления конфликтами 4
1.2 Причины возникновения и стадии конфликтов в организации 5
1.3 Методы и стратегии управления конфликтами в организации 8
ГЛАВА 2. Анализ управления конфликтами в ООО «Шарьяхлеб» 16
2.1 Характеристика ООО «Шарьяхлеб» и его персонала 16
2.2 Анализ управления конфликтами в ООО «Шарьяхлеб» и предложения по его совершенствованию 22
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 31
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК 33
ПРИЛОЖЕНИЕ 34
Содержание
Выдержка из текста
Потенциально конфликт существует везде, где индивидуум или группа при выполнении задач зависит от другого индивидуума или группы. Например, производственный менеджер может обвинять в снижении продуктивности своих подчиненных технический персонал, недостаточно быстро ремонтирующий оборудование, а бригадир ремонтников, в свою очередь, будет винить кадровиков, которые не наняли вовремя новых специалистов. Поскольку все организации являются системами, состоящими из взаимосвязанных компонентов, при плохой работе одного подразделения или работника взаимозависимость задач становится причиной конфликта.
Неудовлетворенность, которая приобретает открытую форму, провоцирует возникновение социального перемещения, в процессе которого выбираются лидеры, вырабатываются лозунги и программы, формируется идеология охраны интересов.
Управление конфликтами в организации
Вышеперечисленными обстоятельствами определяется актуальность проведения исследования, которое посвящено особенностям управления конфликтами в организации.Цель реферативной работы – изучить особенности управления конфликтами в организации.рассмотреть основные способы управления конфликтами в организации.
В настоящее время наблюдается определенный дефицит теоретических исследований в области управления конфликтами.Цель настоящей дипломной работы – рассмотреть природу и сущность конфликта в организации и проанализировать управление конфликтами в организации.Предмет исследования – уровень конфликтности, методы управления конфликтами, конфликты и отношения в коллективе.
Немаловажное значение имеет умение управлять конфликтами в организации.Предмет исследования – управление конфликтами в организации.разработать меры по профилактике и управлению конфликтами в транспортной компании «Автомиг».
Методологическая база исследования: служили труды В.Дружинина, Д.Конторова, Н.Конторова, А.Дмитриева, В.Кудрявцева, С.Кудрявцева, А.Анцурова, А.Малышева, А.Бандурин, В.Друзь, А.Дмитриева, Ю.Запрудского, В.Казимирчука, В.М.Афоньковой, Ю.Г.Запрудского, Ю.А.Канатаева, Р.Л.Кричевского, Е.М.Дубовской, Н.В.Крошус, Е.С.Романовой, Л.Р Гребенникова., М.Тышковой и многие другие работы.
Сегодня конфликты – повседневная реальность. Для эффективного решения возникающих проблем каждому человеку необходимо усвоить определенный минимум теоретических знаний и практических навыков поведения в конфликтных ситуациях.
В процессе написания выпускной квалификационной работы были использованы статистические данные и нормативно-правовая документация, регулирующая деятельность ООО «ТД Челны — Хлеб, магазин № 25», проведенное автором конкретное социологическое исследование с целью рассмотреть мероприятия по совершенствованию системы управления конфликтами предоставляемые в ООО «ТД Челны — Хлеб, магазин № 25», интервью с директором магазина.
Система управления персоналом- это совокупность элементов, которые взаимодействия между собой эффективно управляют конфликтами и конфликтными ситуациями, так чтобы не страдало производство и в целом деятельность предприятия.
Предмет исследования – система управления конфликтами в ООО “Сити-Сервис”.Цель исследования : разработка рекомендаций, направленных на совершенствование управления конфликтами в исследуемой организации.
Цель и задачи работы предопределили следующую структуру исследования: выпускная квалификационная работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка используемых источников, а также приложений.
Процесс общения между людьми очень многогранен и нередко допускает возникновение и решение любых конфликтных ситуаций. Взаимодействуя друг с другом, люди часто вступают в конфликты. Конфликты пронизывают все сферы социально-экономической деятельности. Причины конфликтов весьма разнообразны.
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК
1. Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология. — М.: ЮНИТИ, 2007.- 605 с.
2. Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология: теория, история, библиография. – М.: Изд-во Военного Унив-та, 2006. — 236 с.
3. Базарова Т.Ю., Еремина Б.Л. Управление персоналом: Учебник для вузов.2-е изд., перераб. И доп. — М: ЮНИТИ , 2002. -560 с.
4. Богданов, Е. Н. Психология личности в конфликте. Учебное пособие — СПб., Питер, 2004. — 320 с.
5. Бойко В.В., Ковалев А.Г., Панферов В.Н., Социально-психологический климат коллектива и личность. — М.: Мысль, 2007. — 420 с.
6. Большаков А.Г., Несмелова М.Ю. Конфликтология организаций. — М.: МЗ Пресс, 2006.- 350 с.
7. Бородкин Ф.М., Коряк И.М. Внимание: конфликт! — Новосибирск: Наука, 2007. — 248 с.
8. .Коротков Э. М. Антикризисное управление. Учебник — М.: ИНФРА-М, 2007. — 518 с.
9. Чумак В. Г. Менеджмент персонала. Учебное пособие — Ростов : Феникс, 2005. — 460 с.
10. Хасан Б.И. Конструктивная психология конфликта. Учебное пособие — М.: ИНФРА-М, 2006.- 215 с.
11. http://delovoymir.biz/ru
список литературы