Содержание
ВВЕДЕНИЕ 3
1. Теоретические аспекты конфликтов в организации 5
1.1. Сущность, природа и типология конфликта 5
1.2 Причины возникновения и структура конфликта 11
1.3 Правила поведения в условиях конфликта и методы борьбы с ними 16
Выводы по первой главе 19
2. Анализ конфликтных ситуаций в ООО «Автотранспортное предприятие» 21
2.1. Общая характеристика деятельности ООО «Автотранспортное предприятие» 21
2.3. Анализ работы по управлению конфликтами в ООО «Автотранспортное предприятие» 31
3. Разработка мероприятий по снижению уровня организационных конфликтов в ООО «Автотранспортное предприятие» 36
3.1. Исследование сотрудников ООО «Автотранспортного предприятия» в целях создания их эффективного взаимодействия 36
3.2. Предложения по управлению конфликтами и минимизации их негативных последствий для сотрудников ООО «Автотранспортное предприятие». Оценка их эффективности 41
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 47
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 50
Выдержка из текста
Основой любой организации являются люди (коллектив), и без их функционирование организации невозможно. Совокупность объектных условий, в которых оказываются люди в процессе совместной деятельности, предопределяет и ограничивает способы их взаимодействия. Количество потребностей, которые могут быть удовлетворены в общении, также оказывается ограниченным сложившимися обстоятельствами. В этой связи в коллективах часто возникают производственные ситуации, в ходе которых между людьми обнаруживаются противоречия по широкому кругу вопросов. Сами по себе эти разногласия и противоречия могут выступать в качестве положительного фактора движения творческой мысли. Однако, становясь острыми, они могут препятствовать успешной совместной работе и вести к конфликтам. Необходимо соответствующее управление этими процессами, задачей которого должно быть предупреждение возникновения нежелательных, негативного плана конфликтов, придание неизбежным конфликтным ситуациям конструктивного характера. Управление конфликтом является одной из важнейших функций руководителя.
Список использованной литературы
1. Абчук В. А. Менеджмент: учебник. – СПб.: Союз, 2012.- 389 с.
2. Анцупов А.Я. Конфликтология: Учебное пособие. Схемы и комментарии. — СПб.: Питер, 2013. — 304 c.
3. Балан В.П. Конфликтология: Учебное пособие для вузов. — М.: РиС, 2015. — 342 c.
4. Барышева А. Менеджмент: учебник. – М.: Дашков и Ко, 2012. – 384 с.
5. Баринов В.А. Менеджмент: учебное пособие. — М.: ИНФРА-М, 2013. -285 c.
6. Басовский Л.Е. Менеджмент: учебник. — М.: НИЦ ИНФРА-М, 2013. — 365 c.
7. Барышева А. Менеджмент: учебник. – М.: Дашков и Ко, 2012. – 384 с.
8. Балашов А.П. Основы менеджмента: учебное пособие / А.П. Балашов. — М.: Вузовский учебник, ИНФРА-М, 2012. — 288 c.
9. Ворожейкин И.Е. Конфликтология: Учебник .- М.: НИЦ ИНФРА-М, 2013. — 301 c.
10. Вердиева Ю.Н. Менеджмент: учеб. пособие для студ. вузов, обуч. — Владивосток: ДВФУ, 2012. — 311 с.
11. Веснин В.Р. Основы менеджмента: учебник / В.Р.Веснин. – М.: Проспект, 2013. – 320 с.
12. Волкогонова О.Д. Менеджмент: учебник. — М.: ИД ФОРУМ, НИЦ ИНФРА-М, 2013. — 256 c.
13. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: учебник. – М.: «Гардарики», 2012.-329 с.
14. Гершман М.А. Менеджмент: учебник. – М.: Маркет ДС, 2014. – 200 с.
15. Глумаков В.Н. Менеджмент: практикум. — М.: Вузовский учебник, 2013. — 186 c.
16. Гуськов Ю.В. Менеджмент: учебное пособие. — М.: Альфа-М, ИНФРА-М, 2015. — 192 c.
17. Глухов В. В. Менеджмент: для экономических специальностей: учебник / В. В. Глухов. – Санкт-Петербург: Питер Пресс, 2014. – 600 с.
18. Гончаров В. И. Менеджмент: учебное пособие / В. И. Гончаров. – Минск: Современная школа, 2012. – 635 с.
19. Дафт, Ричард Л. Менеджмент: [перевод с английского]: учебник / Л. Дафт. – Спб.: Питер, 2012. – 863 с.
20. Герчикова И.Н. Менеджмент: учебник. – М.: Юнити-Дана, 2013. – 412 с.
21. Дубинко Н.А. Психология профессиональной деятельности руководителя: учебное пособие / Н.А.Дубинко. – Мн.: Акад. упр. при Президенте Респ. Беларусь, 2014. – 226 с.
22. Дорофеев В.Д., Шмелева А.Н. Менеджмент: учебник. – Ростов на/Д: Феникс, 2014. – 448 с.
23. Кабушкин Н. Основы менеджмента: учебник. — Минск: БГЭУ, 2012.- 329 с.
24. Коротков Э. М. Менеджмент: учебник для бакалавров / Э. М. Коротков. – Москва : Юрайт, 2012. – 640 с.
25. Коротков Э.М., Солдатова, И.Ю. Основы менеджмента: учебное пособие / Э.М. Коротков, И.Ю. Солдатова, — М.: Дашков и К, 2013. — 272 c.
26. Коргова М.А. Менеджмент: краткий курс: учебное пособие / М.А. Коргова. — Ростов н/Д: Феникс, 2014. — 378 c.
27. Пугачев В.П. Руководство персоналом организации: учебник -М.:Аспект-Пресс, 2012.- 321 с.
28. Репина Е.А. Основы менеджмента: учебное пособие / Е.А. Репина. — М.: Академцентр, 2013. — 240 c.
29. Управление организацией: учебник / М.В. Петрович [и др.]; под научн. ред. М.В.Петровича. — Минск: Дикта, 2014. — 864 с.
30. Шарков Ф.И. Общая конфликтология: Учебник для бакалавров. — М.: Дашков и К, 2016. — 240 c.