Содержание
ВВЕДЕНИЕ…………………………………………………………………………..3
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ……..5
1.1. Понятие конфликта. Классификация конфликтов и их характеристика……………………………………………………………………….5
1.2. Причины возникновения конфликтов и их последствия. …………….10
1.3. Формы и методы управления конфликтами в организации…………..14
2. УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТАМИ В ООО «ОПТИМА»…………………20
2.1. Характеристика деятельности ООО «Оптима»………………………20
2.2. Анализ конфликтных ситуаций в организации в ООО «Оптима»….24
3. РАЗРАБОТКА МЕРОПРИЯТИЙ ПО УПРАВЛЕНИЮ КОНФЛИКТАМИ В ООО «ОПТИМА»……………………………………………………..
ЗАКЛЮЧЕНИЕ…………………………………………………………………….
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ……………………………
Выдержка из текста
ВВЕДЕНИЕ
Важным аспектом во взаимодействии с персоналом выступает умение управлять конфликтами на предприятии. Они возникают в процессе взаимодействия, общения людей между собой.
Конфликты существуют ровно столько, сколько существует человек, так как возникают они только в процессе общения людей. Большую часть времени человек проводит на работе, взаимодействуя с начальством и подчиненными, общаясь с сослуживцами, строя совместную деятельность с партнерами компании. При таком плотном графике общения возникает масса причин, по которым люди не совсем правильно понимают друг друга, что и приводит к спорам. Если создавшаяся ситуация представляет собой угрозу достижению поставленных целей хотя бы для одного из участников взаимодействия, то возникает конфликт.
Для управления конфликтами внутри организации нужно уметь выявлять мотивы и цели участников конфликта, помогать осознавать свои истинные интересы в конкретной ситуации, владеть методами анализа конфликтной ситуации и организации совместного поиска решений. Для менеджера любого уровня умение эффективно разрешать (и предупреждать) производственные и трудовые конфликты является профессиональной компетенцией.
В данной работе подробно изучается теория конфликтов в организации. Рассматриваются виды конфликтов, способы их разрешения, стратегии поведения оппонентов. Также в работе определены наиболее подходящие способы ликвидации противоречий для большинства видов конфликтов.
Актуальность данной темы, заключается в том, что все мы находимся в тесной взаимосвязи, общении. В процессе работы сталкиваются между собой люди с разными характерами, разными убеждениями, с разными занимаемыми должностями. Именно при столкновении разных индивидов и возникает конфликт, который необходимо решить. Для предотвращения конфликтов на предприятиях необходимо разрабатывать стратегию управления конфликтами.
Целью курсовой работы является исследование теоретических основ конфликта и разработка мер по управлению конфликтами на примере конкретного предприятия
Для достижения данной цели поставлены следующие задачи:
1. Охарактеризовать понятие и типы конфликтов;
2. Рассмотреть теоретические вопросы управления конфликтами;
3. Выяснить причины конфликтов в ООО «Оптима»;
4. Рассмотреть способы решения конфликтных ситуаций на примере ООО «Оптима»;
5. Усовершенствовать систему управления конфликтами на предприятии.
Объектом данной курсовой работы является конфликт.
Предметом является управление конфликтом в организации на примере ООО «Оптима».
в ординаторской было скучно. Свора
Список использованной литературы
1. Анцупов, А.Я., Шипилов А.И. Словарь конфликтолога. / под ред. А.Я. Анцупова. — 2-е изд. СПб., 2008. – 280 с.
2. Анцупов, А.Я. Конфликтология: учебник / А.Я. Анцупов.- М.: Юнити-Дана, 2009. – 254 с.
3. Бойко, В.В., Ковалев А.Г., Панферов В.Н., Социально-психологический климат коллектива и личность: учеб. пособие / под ред. В.В. Бойко. — М.: Мысль, 2009. — 207 с.
4. Блюм М.А. Управление конфликтами в коммерческой деятельности: учебное пособие / М.А. Блюм, Н.В. Молоткова. – Тамбов: Изд-во ФГБОУ ВПО «ТГТУ», 2011. – 254 с.
5. Буртовая, Е.В. Конфликтология: учеб. пособие / Е.В. Бортовая. — М. – 2009. – 250 с.
6. Громова, О.Н. Конфликтология. Курс лекций / О.Н. Громова. — М.: Ассоциация авторов и издателей «Тандем». Издательство «ЭКСМОС». 2009. — 320 с.
7. Гришина, Н.В. Психология конфликта. Учебник / Н.В, Гришина. — 2-е изд. С-Пб. Питер, 2008. – 280 с.
8. Дмитриев, А.В. Конфликтология: учебник / А.В. Дмитриев.- М.: Альфа-М, 2010. – 257 с.
9. Емельянов, С.М. Управление конфликтами в организации: учеб. пособие / С.М. Гришина. – Издательства: «Авалонъ», «Азбука-классика», 2009. – 256 с.
10. Зигерт, Вернер. Руководить без конфликтов / Зигерт Вернер. — М., Экономика, 2009. — 506 с.
11. Кибанов, А. Я. Управление персоналом организации: учеб. пособие / А.Я. Кибанов. — М.: ИНФРА-М, 2008. — 539 с.
12. Конфликтология: учебное пособие / под ред. В.Г.Светлова. — УМО при Министерстве.-СПб.: Питер, 2011. — 352с.
13. Кошелев, А.Н., Иванникова, Н.Н. Конфликты в организации. Виды, назначение, способы управления / под ред. А.Н. Кошелева. — «Альфа-Пресс», 2009. – 216 с.
14. Карташев Я.П. Конфликты в организации. – М., Лаборатория книги, 2010 – С. 278.
15. Конфликты и пути их разрешения //Вопросы психологии.- 2009.- № 4. – С.25 — 32
16. Копонев, С. Душевное лекарство / С. Копонев // Природа и человек (Свет).—2008.— N8.— C.38-39.
17. Локутов, С.П. Конфликты в коллективе: причины, управление, минимизация: учеб. пособие / С.П. Локутов. — М.: Вентана-Граф, 2009. – 232 с.
18. Лысов, О. Е. Конфликтные ситуации в трудовых коллективах и методы их разрешения: учеб. пособие / О.Е, Лысов. — Л.: ИПК СП, 2008. — 167 с.
19. Майерс, Д. Социальная психология. Интенсивный курс / Д. Майерс. — СПб.: прайм-ЕВРОЗНАК, 2008. — 512 с.
20. Маркетинг: учебное пособие для подготовки к итоговому междисциплинарному экзамену профессиональной подготовки маркетолога / Под общей ред. В.Е. Ланкина. — Таганрог: ТРТУ, 2006. — 256 с.
21. Психология конфликта и переговоры: учеб. пособие для студентов вузов, обучающихся по направлению и специальностям психологии / под ред. К.Н. Поливанова. — Академия, 2008. — 192 с.
22. Психология делового общения и управленческих воздействий / под ред. В.В. Горанчука. – Санкт-Петербург: Нева, 2008. – 280 с.
23. Психология делового человека / под ред. М.И. Станкина. – Москва: Бизнес школа ИНТЕЛ-СИНТЕЗ, 2009. – 270 с.
24. Психология менеджмента / под ред. А.В. Карпова. – Москва: Гардарика, 2009. – 270 с.
25. Пожиратель нервов, или Стресс по жизни / Н. Самоукина // Карьера.—2008.— N 12.— С. 40-45.
26. Практикум по конфликтологии: учебное пособие для вузов по спец. «Менеджмент организации», «Связи с общественностью», МО РФ.-СПб.: Питер, 2009. – 157 с.
27. Рутицкая В.А. Конфликты в организации. Журнал «Справочник кадровика». -2010. – № 3 – С.75
28. Старобинский, Э.К. Как управлять персоналом / Э.К, Старобинский. — М.: Бизнес-школа Интелсинтез, 2009. — 486 с.
29. Сомова Л.К. Разрешение конфликтов. — Менеджер, 2000, № 11.
30. Субботиной, Л.Ю. Конфликты: учебник / Л.Ю. Субботиной. — Ярославль: Академия развития, Академия Холдинг, 2008. — 372 с.
31. Солдатова, Р.М. Общие рекомендации по решению конфликтной ситуации / Р.М. Солдатова //Социс.-2009.- № 2.
32. Фролов, С.С. Социология организации / С.С. Фролов. – 3-е изд., перераб. и доп.– М.: Проспект, 2009. – 368 с.
33. Щербаков И.Д. Конфликты в организации, причины их возникновения и способы разрешения // Экономика и менеджмент инновационных технологий. 2014. № 3. – 256 с
34. Шевчук Д.А. Конфликты: избегать или форсировать. – М., 2009, — 243 с.