ВВЕДЕНИЕ
1. Сущность конфликта
2. Виды организационных конфликтов
3. Причины конфликтов
4. Основные стадии развития конфликта
5. Последствия конфликта
6. Способы разрешения конфликта
7. Управление и предупреждение конфликта
8. Организация мониторинга и коррекция психологического климата
9. Роль руководителя в разрешении конфликта
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
Содержание
Выдержка из текста
Конфликтам, возникающим по этой причине, способствуют некоторые типы организационных структур и взаимоотношений. Говоря о конфликтах между группами, его основная причина – основанные на взаимозависимости задач структурные взаимоотношения.
Неудовлетворенность, которая приобретает открытую форму, провоцирует возникновение социального перемещения, в процессе которого выбираются лидеры, вырабатываются лозунги и программы, формируется идеология охраны интересов.
Управление конфликтами в организации
Вышеперечисленными обстоятельствами определяется актуальность проведения исследования, которое посвящено особенностям управления конфликтами в организации.Цель реферативной работы – изучить особенности управления конфликтами в организации.рассмотреть основные способы управления конфликтами в организации.
В настоящее время наблюдается определенный дефицит теоретических исследований в области управления конфликтами.Цель настоящей дипломной работы – рассмотреть природу и сущность конфликта в организации и проанализировать управление конфликтами в организации.Предмет исследования – уровень конфликтности, методы управления конфликтами, конфликты и отношения в коллективе.
Немаловажное значение имеет умение управлять конфликтами в организации.Предмет исследования – управление конфликтами в организации.разработать меры по профилактике и управлению конфликтами в транспортной компании «Автомиг».
Методологическая база исследования: служили труды В.Дружинина, Д.Конторова, Н.Конторова, А.Дмитриева, В.Кудрявцева, С.Кудрявцева, А.Анцурова, А.Малышева, А.Бандурин, В.Друзь, А.Дмитриева, Ю.Запрудского, В.Казимирчука, В.М.Афоньковой, Ю.Г.Запрудского, Ю.А.Канатаева, Р.Л.Кричевского, Е.М.Дубовской, Н.В.Крошус, Е.С.Романовой, Л.Р Гребенникова., М.Тышковой и многие другие работы.
Сегодня конфликты – повседневная реальность. Для эффективного решения возникающих проблем каждому человеку необходимо усвоить определенный минимум теоретических знаний и практических навыков поведения в конфликтных ситуациях.
В процессе написания выпускной квалификационной работы были использованы статистические данные и нормативно-правовая документация, регулирующая деятельность ООО «ТД Челны — Хлеб, магазин № 25», проведенное автором конкретное социологическое исследование с целью рассмотреть мероприятия по совершенствованию системы управления конфликтами предоставляемые в ООО «ТД Челны — Хлеб, магазин № 25», интервью с директором магазина.
Система управления персоналом- это совокупность элементов, которые взаимодействия между собой эффективно управляют конфликтами и конфликтными ситуациями, так чтобы не страдало производство и в целом деятельность предприятия.
Предмет исследования – система управления конфликтами в ООО “Сити-Сервис”.Цель исследования : разработка рекомендаций, направленных на совершенствование управления конфликтами в исследуемой организации.
Цель и задачи работы предопределили следующую структуру исследования: выпускная квалификационная работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка используемых источников, а также приложений.
Большинству руководителей кажется, что наличие конфликтов — это признак неэффективности деятельности коллектива, организации, плохого управления. Но на самом деле даже в самой благополучной организации конфликты не только возможны, но иногда — желательны. Ведь " конфликт " означает столкновение. И это может быть и столкновение идей, которое демонстрирует сотрудников как людей, которые не являются молчаливыми и бездумными исполнителями чужой воли и приказов, как тех, кто имеет личное мнение, собственную позицию, готов к плодотворному сотрудничеству, совместному поиску решений.
Список источников информации
1.Алавердов А. Р. Управление персоналом. – М.: Маркет, 2008. – 304 с.
2.Волкова К. А. Управление персоналом. – М.: Экзамен, 2008. – 344 с.
3.Громова О. Н. Стратегия управления персоналом. – М.: ГАУ, 2007. – 290 с.
4.Кибанов А. Я. Основы управления персоналом. – М.: ИНФРА-М, 2007. – 407 с.
5.Костина Л. А. Управление трудовыми ресурсами. – М.: Экономика, 2008. – 524 с.
6.Липатов В. С. Основы менеджмента. – М.: ТОО «Люкс-арт», 2007. – 326 с.
7.Лукашевич В. В. Основы управления персоналом. – М.: КНОРУС, 208. – 240 с.
8.Моисеева Е. А. Конфликты в организации. – М.: ИНФРА-М, 2008. – 281 с.
9.Одегов Ю. Г. Управление персоналом: оценка эффективности. – М.: Экзамен, 2008. – 218 с.
10.Пушкарев Н. Ф. Кадровый менеджмент: зарубежный и отечественный опыт. – М.: ЮНИТИ, 2007. – 263 с.
11.Смирнова Е. Н. Основы конфликтологии. – М.: Экзамен, 2008. – 263 с.
12.Старобинский Э. Е. Как управлять персоналом? – М.: Интел-Синтез, 2007. – 380 с.
13.Травин В. В. Менеджмент персонала предприятия. – М.: Дело, 2008. – 326 с.
14.Тутушкин М. А. Практическая психология для менеджеров. – М.: ИНФРА-М, 207. – 174 с.
15.Шекшня С. В. Управление персоналом современной организации. – М.: Интел-Синтез, 2007. – 371 с.
список литературы