Пример готовой курсовой работы по предмету: Конфликтология
Содержание
Введение……………………………………………………………………………3
Глава
1. Теория исследования межличностных конфликтов…………..……… 5
1.1. Характеристика и коррекция межличностных отношений в трудовом коллективе……………………………………………………………………… 5
1.2. Профилактика конфликтов в трудовом коллективе ………….………..10
Глава
2. Анализ конфликта территориальных подразделений компании «Деньга»………………………………………………………………………….16
2.1. Организационная характеристика и анализ деятельности компании
2.2. Предпосылки конфликта в компании «Деньга»……………….……..…..18
2.3. Анализ анкетирования сотрудников территориальных подразделений компании «Деньга»……………………………………………………………… 23
2.4. Программа профилактики для компании «Деньга»……………………… 28
Заключение………………………………………………………………………..37
Список литературы……………………………………………………………… 39
Приложение 1……………………………………………………………….…….41
Приложение 2…………………………………………………………………… 42
Выдержка из текста
Актуальность темы исследования обусловлена тем, что люди, связанные деловыми отношениями порой сталкиваются в своих интересах, мнениях, взглядах и позициях тогда возникает конфликт. Он может быть конструктивным, но и зачастую деструктивным, что приводит, в первую очередь, к экономическим потерям. Искоренить их невозможно, да и нежелательно избавляться от них совсем, но можно повернуть в конструктивную сторону, что позволит сотрудникам и предприятию развиваться, а не простаивать в забастовках. Любой деструктивный конфликт в трудовом коллективе ведет к потерям, они могут быть связаны с убытками или же трудовыми ресурсами, но как бы работодателю не хотелось избавиться от всех конфликтов, это совершенно невозможно, поэтому необходимо грамотно создавать и поддерживать благоприятный «климат» в трудовом коллективе, где возможен карьерный рост сотрудника, достойная заработная плата и поощрения, ощущения целостности коллектива за счет корпоративных мероприятий. С помощью диагностики конфликта можно выявить их причину, впоследствии ее устранить и при помощи коррекции поддержать дальнейшую положительную и продуктивную работу.
Исследование актуально в первую очередь руководителю, так как в
условиях российской действительности сложилась сложная социально-экономическая обстановка, требующая решения множества различных управленческих задач, без которых невозможен переход к рыночным отношениям, также он является основным субъектом принятия управленческих решений. Межличностные конфликты – это самый распространенный из всех типов конфликтов, с которыми люди сталкиваются ежедневно.
Объект исследования: межличностные отношения в трудовом коллективе.
Предмет исследования: влияние коррекционной и диагностической работы в трудовом коллективе как профилактика межличностных конфликтов.
Цель работы заключается в исследовании влиянии профессионализма на межличностные конфликты в условиях трудового коллектива и разработать программу профилактики для компании «Деньга».
Задачами работы будут являться:
• Проанализировать возможные причины межличностных конфликтов возникающие в трудовом коллективе и между сотрудниками компании «Деньга».
• Определить возможные способы коррекции межличностных отношений.
• Раскрыть принцип диагностирования конфликтов с помощью анкетирования и опроса.
• Установить, что лучше мотивирует сотрудников и как уровень профессионального развития сотрудника влияет на межличностные отношения и межличностные деструктивные конфликты.
• Обобщить знания о причинах конфликтов и о профилактике конфликтов.
• Разработать методическую программу профилактики для сотрудников территориальных подразделений и будущих сотрудников компании «Деньга»
Теоретическая база исследования. Изучением трудовых конфликтов в России начали заниматься не так давно, но Г. И. Козырев, К. Левин, А. Я. Анцупов, А. И. Шипилов, внесли огромный вклад в изучение направления, которое связано с межличностными конфликтами в трудовом коллективе.
Список использованной литературы
1. Федеральный закон от 30.12.2001 № 197-ФЗ «Цели и задачи трудового законодательства» [Электронный ресурс]
/ Режим доступа: http://www.consultant.ru/popular/tkrf/14_1.html #p 51
2. Аширов Д.А. Организационное поведение: учебное пособие / Аширов М.: ТК Велби, Изд-во Проспект, 2006.С.360
3. Баранников А.Ф. Теория организации: учебник для вузов / Баранников М: ЮНИТИ — ДАНА, 2004.С.700
4. Васильев Н. Н. Тренинг преодоления конфликтов / Васильев М., СПб: Речь, 2002.С.163
5. Емельянов С. М.. Практикум по конфликтологии / Сергей Николаевич. СПб.: Питер, 2001.С.368
6. Ершов А. А. Личность в коллективе / Ершов. М.:Знание, 1976.С.191
7. Забродин Ю. М.. Психология личности и управления человеческими ресурсами / Забродин. М.: Финстатинформ, 2002.С.360
8. Знаковский А. Н. Организационная психология: учебное пособие для вузов по специальности «Организационная психология» / Анатолий Николаевич. М.: Флинта: МПСИ, 2000.С.648
9. Ильин Е. П. Психология общения и межличностных отношений / Ильин СПб.: Питер, 2009.С.576
10. Кармина А. С. Конфликтология: учебник. 4-е изд., стер. / Анатолий Кармин. СПб.: Издательство "Лань", 2001.С.448
11. Леонов Н. И. Конфликтология: Учеб. пособие / Леонов. М.: НПО "МОДЭК", 2010. С.232
12. Личностные качества персонала. Управление персоналом [Электронный ресурс]
/ Режим доступа: http://www.glossary.ru
13. Моргунов Е. Управление персоналом: исследование, оценка, обучение / Моргунов М., "Бизнес школа "Интел-синтез", 2000.С.264
14. Официальный сайт компании «Деньга». [Электронный ресурс]
/ Режим доступа: http://dengabank.ru/
15. Петровский А.В. Социальная психология коллектива / Петровский А.В, Шпалинский В.В М.:Просвещение,2007.С.320
16. Профилактика конфликтов в коллективе [Электронная ресурс]
/ Режим доступа: subscribe.ru 22.01.2010
17. Психология менеджмента. Трудовой коллектив и его структура [Электронный ресурс]
/ Режим доступа: http://ovendij.ru/psuptr 11/trkost 111.html
18. Пугачев В. П. Руководство персоналом организации: учебник / Васиий Павлович. М.: Аспект Пресс, 1999.С.279
19. Решетникова К. В. Организационная конфликтология: учеб. Пособие / Кира Викторовна. М.:ИНФРА-М, 2010.С.175
20. Скотт Дж. Г. Способы разрешения конфликтов. Вып. 2 / Джон Уолтер. ГИИМ.: Киев, 1991.С.184
21. Советова О. С. Основы социальной психологии инноваций: учебное пособие / Советова СПб: Изд. СПбГУ, 2000.С.216
22. Электронная версия. Словарь: личностные качества персонала., управление персоналом Режим доступа: http://www.glossary.ru
