Содержание
Введение
1.Теоретические аспекты управления конфликтами
1.1.Определение конфликта, сущность
1.2.Стадии развития конфликта, действия руководителя
1.3.Управление конфликтами в организации, сущность, методы управления конфликтами
2.Анализ эффективности управления конфликтами в организации ООО»Южно-Уральский Сотовый Телефон»
2.1. Положение компании на рынке, история, основные клиенты, конкуренты, свод анализ ООО «Южно-Уральский Сотовый Телефон»»
2.2. Анализ эффективности управления конфликтами в организации ООО «Южно-Уральский Сотовый Телефон»
2.3.Разработки, рекомендации по эффективному управлению конфликтами в организации ООО «Южно-Уральский Сотовый Телефон»
Заключение
Список используемой литературы
Выдержка из текста
Актуальность данной темы обусловлена тем, что понятие конфликта используется чрезвычайно широко и в разных контекстах — идет ли речь о вооруженных столкновениях, служебных разногласиях или семейной ссоре. При всем различии этих ситуаций у них, следовательно, есть нечто общее, позволяющее рассматривать их как конфликтные.
Прежде всего, в конфликте всегда присутствует противоречие, столкновение позиций, за которым стоит различие интересов, ценностных или нормативных представлений сторон. Когда эти противоречия нарушают нормальное взаимодействие, наносят ущерб сторонам (или одной из них) и они (или одна из них) начинают видеть источник возникшей проблемы в позиции другой стороны, возникает конфликтная ситуация. Участники конфликта оказываются перед необходимостью во имя их общих интересов или интересов одной из сторон преодолеть разногласия — добиться принятия одной стороной точки зрения другой, пойти на взаимные уступки и прийти к компромиссу или найти какой-то иной, устраивающий обе стороны вариант решения проблемы.
Независимо от того, о чем идет речь, в конфликте всегда затрагиваются значимые для человека интересы или представления. Из-за незначимых для него вещей человек не идет на конфликт, и более того, по тому, за что человек готов бороться, можно судить о том, что для него значимо.
Значимость затрагиваемых в конфликте проблем приводит к тому, что все связанное с конфликтной ситуацией, приобретает для ее участников эмоциональную окраску, ярко ими переживается. Именно эта эмоциональная сторона конфликта и становится часто основным препятствием в поиске разумного выхода из возникшей ситуации.
Для конфликта характерен особый вид взаимодействия — конфликтное взаимодействие, развиваемое его участниками. Оказавшись в состоянии сознательно избранного или вынужденного противоборства, конфликтующие стороны предпринимают усилия, направленные на достижение своих целей, ведут «борьбу» — пытаются усилить свою позицию и переубедить партнера, вступают в переговоры и т. д. Именно этот компонент конфликтной ситуации — стратегии, избираемые его участниками — решающим образом влияет на исход конфликта.
Таким образом, в конфликтной ситуации всегда имеется противоречие, возникающее между людьми по значимым для них аспектам взаимодействия и нарушающее их нормальное партнерство, а потому вызывающее со стороны участников конфликта определенные действия по разрешению возникшей проблемы в своих интересах.
Поскольку причины конфликтов многообразны, а последствия борьбы двойственны, управление конфликтом, само собой разумеется, становится многообразным по форме, особенно, если это касается внутриорганизационных конфликтов. Ведь внутриорганизационный конфликт — всегда столкновение противоположно направленных действий работников, вызванное расхождением интересов, ценностей и норм поведения. Как правило, различают несколько типов конфликтов в организации.
Целью курсовой работы является анализ и повышение эффективности управления конфликтами в ООО «Южно-Уральский Сотовый Телефон».
В соответствии с поставленной целью необходимо решить ряд задач:
1. Рассмотреть теоретические аспекты управления конфликтами;
2. Провести анализ эффективности управления конфликтами в организации;
3. Дать рекомендации по эффективному управлению конфликтами в организации ООО «Южно-Уральский Сотовый Телефон»
Курсовая работа состоит из введения, двух глав (теоретической и практической), заключения и списка используемой литературы.
Список использованной литературы
1. Анцупов А. Я., Шипилов А. И. Конфликтология. М., 2004. 234с.
2. Богданов Е. Н., Зазыкин В. Г. Психология личности в конфликте. СПб., 2004. 223с.
3. Давыдов Е.С. "Социальный конфликт" 2007г. 67с.
4. Емельянов С. М. Практикум по конфликтологии. СПб., 2001. 342с.
5. Здравомыслов А.Г. Социология конфликта. — М.: Аспект Пресс, 2006.78с.
6. Кашапов М. М. Теория и практика решения конфликтных ситуаций. М.-Ярославль, 2003. 201с.
7. Кулиев, Т.А., Мамедов, В.Б., «Руководитель и коллектив: взаимодействие» – М.: Знание, 2004 234с.
8. Леонов Н. И. Конфликты и конфликтное поведение. СПб., 2005. 163с.
9. Морозова Г. Б. Психологическое сопровождение организации и персонала. СПб., 2006. 243с.
10. Петровская Л. А. Общение-компетентность-тренинг. Избранные труды. М., 2007. 187с.
11. Поляков, В.Г., «Человек в мире управления» – Новосибирск: Наука, 2002 135с.
12. Попов А.В. «Теория организации американского менеджмента» — М.: изд-во МГУ,2006 211с.
13. Пронин С.В. Социальные конфликты в современном обществе". 2003г. 135с.
14. Хасан Б. И. Конструктивная психология конфликта. СПб., 2003. 322с.
15. Хачатуров, С.Е., «Организация производственных систем» , 2009 189с.