Введение 3
Глава 1. Теоретические основы изучения конфликтов в организации и их особенностей 5
1.1. Сущность конфликтов в организации и их причины 5
1.2. Структурные особенности и динамика развития конфликтных ситуаций в коллективе 7
1.3. Социальные технологии предупреждения и разрешения конфликтных ситуаций 10
Глава 2 Управление конфликтами в организации – ООО «Карат-Е» 17
2.1 Организационно – экономическая характеристика Мебельной фабрики «Карат-Е» 17
2.2 Анализ источников конфликтов в организации 23
2.3 Анализ внутриорганизационных конфликтов 25
Глава 3. Разработка мероприятий по снижению конфликтности в организации «Карат-Е» 34
3.1 Мероприятия по предупреждению межличностных конфликтов 34
3.2 Оценка эффективности предлагаемых мероприятий 37
Заключение 41
Список литературы 44
Приложение 1 46
Содержание
Выдержка из текста
Конфликтам, возникающим по этой причине, способствуют некоторые типы организационных структур и взаимоотношений. Говоря о конфликтах между группами, его основная причина – основанные на взаимозависимости задач структурные взаимоотношения.
Неудовлетворенность, которая приобретает открытую форму, провоцирует возникновение социального перемещения, в процессе которого выбираются лидеры, вырабатываются лозунги и программы, формируется идеология охраны интересов.
Управление конфликтами в организации
Вышеперечисленными обстоятельствами определяется актуальность проведения исследования, которое посвящено особенностям управления конфликтами в организации.Цель реферативной работы – изучить особенности управления конфликтами в организации.рассмотреть основные способы управления конфликтами в организации.
В настоящее время наблюдается определенный дефицит теоретических исследований в области управления конфликтами.Цель настоящей дипломной работы – рассмотреть природу и сущность конфликта в организации и проанализировать управление конфликтами в организации.Предмет исследования – уровень конфликтности, методы управления конфликтами, конфликты и отношения в коллективе.
Немаловажное значение имеет умение управлять конфликтами в организации.Предмет исследования – управление конфликтами в организации.разработать меры по профилактике и управлению конфликтами в транспортной компании «Автомиг».
Методологическая база исследования: служили труды В.Дружинина, Д.Конторова, Н.Конторова, А.Дмитриева, В.Кудрявцева, С.Кудрявцева, А.Анцурова, А.Малышева, А.Бандурин, В.Друзь, А.Дмитриева, Ю.Запрудского, В.Казимирчука, В.М.Афоньковой, Ю.Г.Запрудского, Ю.А.Канатаева, Р.Л.Кричевского, Е.М.Дубовской, Н.В.Крошус, Е.С.Романовой, Л.Р Гребенникова., М.Тышковой и многие другие работы.
Одни конфликты охватывали целые континенты и десятки стран и народов, другие вовлекали большие и малые социальные общности, третьи происходили между отдельными людьми. На протяжении веков лучшие умы человечества создавали теоретические модели бесконфликтного общества, а порой пытались воплотить их в реальность.Сегодня конфликты – повседневная реальность.
В процессе написания выпускной квалификационной работы были использованы статистические данные и нормативно-правовая документация, регулирующая деятельность ООО «ТД Челны — Хлеб, магазин № 25», проведенное автором конкретное социологическое исследование с целью рассмотреть мероприятия по совершенствованию системы управления конфликтами предоставляемые в ООО «ТД Челны — Хлеб, магазин № 25», интервью с директором магазина.
Таким образом, цель исследования — на основе изучения теоретических и методических основ, анализа системы управления конфликтами в конкретной организации разработать предложения и рекомендации по совершенствованию системы управления конфликтами в данной организации.
Цель исследования : разработка рекомендаций, направленных на совершенствование управления конфликтами в исследуемой организации. Рассмотреть теоретические аспекты конфликтов в организации.
Цель и задачи работы предопределили следующую структуру исследования: выпускная квалификационная работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка используемых источников, а также приложений.
Большинство руководителей стремятся к тому, чтобы не допустить возникновения конфликта или сгладить, смягчить его течение на момент возникновения. Как правило, это приводит к тому, что противоречия сохраняются, но "бегут в подполье" и приобретают форму хронической напряженности и потенциального конфликта.
Список источников информации
1. Анцупов А. Я. Конфликтология: Учебник для вузов / А. Я. Анцупов, А. И. Шепилов. — 3-е изд. — СПб.: Питер, 2008.
2. Бахтерев В. Двенадцать правил составления должностной инструкции // кадровые технологии, № 2, 2007 — с 47
3. Вишневская А.В. курс лекций «Конфликтология», М., ЮНИТИ, 2008 , с.105
4. Гуттари Р.Д. Новый подход к формированию должностных инструкций // Служба кадров, № 4. 2010, с.51
5. Дон Фуллер. Управляй или подчиняйся. Проверенная техника эффек-тивного менеджмента. – М.: Фонд «За экономическую грамотность», 2011.
6. Кабушкин Н. И. Основы менеджмента / Н. И. Кабушкин. — М., 2007. С. 275-294.
7. Кабушкин Н.И. Основы менеджмента. Уч. Пособие. М:Новое знание, 2006., с.277
8. Кабушкин Н.И. Основы менеджмента. Уч. Пособие. М:Новое знание, 2006., с.277
9. Коновалов А. Зачем нужны должностные инструкции? // Кадровое дело, №3, 2009. с.44
10. Кошелев А. Н. Основы менеджмента: Учебник / А. Н. Ко- шелев, Н. Н. Иванникова. — М.: Экзамен, 2007. С. 423-435.
11. Лигинчук Г.Г. Конфликтология. М: МИЭМП, 2009 – с.89
12. Луашевич В.В. Основы управления персоналом. Учебное пособие. М:КНОРУС, 2010 – с.117
13. Морозов А. В. Деловая психология / А. В. Морозов. — СПб., 2012. С. 211-270.
14. Морозов А. В. Социальная конфликтология / А. В. Моро¬зов. — М.: Академия, 2011.
15. Семенов А. К. Основы менеджмента: Учебник / А. К. Се¬менов, В. И. Набоков. — М.: ИТК «Дашков и К», 2007. С. 485-524.
16. Смирнов А.К. Снижение конфликтности — путь к успеху организации// Служба кадров, № 3, 2008, — с.11
17. Стрельчук С. Оценка персонала, что выбрать?//Управление персона-лом, № 3 , 2009 – с.61
18. Тоета Мондел Я. Методы эффективного управления. — М. Экономика, 1989.
19. Трояновский В.М. Разработка управленческого решения: Учебное по-собие.- М.: Изд. РДЛ, 2008 г, с.89
20. Удалов Ф.Е. Пути повышения эффективности труда руководителей производства. Учебное пособие. – НН.: Изд-во ННГУ, 2010.
21. Цыгичко В.Н. руководителю о принятии решений. – М.: Финансы и статистика, 2011.
22. Шольц К. Организационная культура: между иллюзией и реальностью. // Проблемы теории и практики управления. – 2010. — №3.
23. Щегорцов В. А. Менеджмент / В. А. Щегорцов, В. А. Та¬ран. — М.: ЮНИТИ, 2010. С. 399-408.
24. Ямпольская Д.О., Зонис М.М. Менеджмент. СПб: Нева, 2008 – с.392
список литературы