Введение
Глава 1. Теоретические аспекты изучения стрессов и конфликтов в организациях
1.1. Проблема стресса в профессиональной деятельности
1.1.1. Понятие и сущность стресса
1.1.2. Виды профессионального стресса
1.2. Сущность и структура конфликта
1.2.1. Процесс развития конфликта
1.2.2. Типология конфликтов
1.2.3. Функции конфликта
Глава 2. Анализ разрешения конфликтных ситуаций на примере ЗАО КБ «Ситибанк»
2.1. Характеристика компания
2.2. Конфликтные ситуации в банке
Глава 3. Управление конфликтами в организациях
3.1. Специфика проявления организационного конфликта
3.2. Методы управления конфликтами
Заключение
Список литературы
Содержание
Выдержка из текста
Москвы)
Москвы)
Москвы
В настоящее время наблюдается дефицит теоретических и практических исследований в области управления конфликтами. При большом количестве публикаций, которые посвящены конкретно-прикладным аспектам конфликтологии, практически отсутствуют работы, в которых бы анализировались глубинные причины конфликтов и их влияние на жизнь организации в целом и индивида в частности. Вместе с тем, проблематика конфликта носит сугубо прикладной характер.
г. Москвы
Исследование и совершенствование ситемы управления конфликтами в организации на примере ООО «Техномет»
г. Москвы
Большинство руководителей стремятся к тому, чтобы не допустить возникновения конфликта или сгладить, смягчить его течение на момент возникновения. Как правило, это приводит к тому, что противоречия сохраняются, но "бегут в подполье" и приобретают форму хронической напряженности и потенциального конфликта.
Для менеджера любого уровня умение эффективно разрешать (и предупреждать) производственные и трудовые конфликты является профессиональной компетенцией.Целью курсовой работы является исследование теоретических основ конфликта и разработка мер по управлению конфликтами на примере конкретного предприятия Предметом является управление конфликтом в организации на примере ООО «Оптима».
Во введении обоснована актуальность темы, сформулированы цель и задачи работы, объект и предмет исследования. Также важно отметить, что во введении помимо всего прочего акцентировано внимание на актуальности темы, рассмотрена составляющая эмпирической базы, проанализирована теоретическая значимость, практическая ценность работы, новизна, методы исследования в проекте.
В процессе написания выпускной квалификационной работы были использованы статистические данные и нормативно-правовая документация, регулирующая деятельность ООО «ТД Челны — Хлеб, магазин № 25», проведенное автором конкретное социологическое исследование с целью рассмотреть мероприятия по совершенствованию системы управления конфликтами предоставляемые в ООО «ТД Челны — Хлеб, магазин № 25», интервью с директором магазина.
Психологические аспекты преодоления, разрешения и предупреждения конфликтов в организации (на примере конкретной организации — салон красоты Альтер-Эго)
Разработка мероприятий по регулированию конфликтов в организации ( на примере )
Актуальность дипломного исследования проблем управления конфликтами в корпорациях определяется той ролью, которую играет конфликт в социальной динамике трудового коллектива, его возможными негативными последствиями и возможными рисками как для предприятия в целом, так и для отдельного сотрудника, для его психического здоровья, морального и психологического комфорта на рабочем месте, а также значением эффективного управления конфликтными ситуациями в коллективе для достижения стратегических целей предприятия. Сообразно указанным фактором необходимо разрабатывать мероприятия по управлению конфликтами в коллективе конкретного предприятия.
Список литературы
1.Александрова Е. В. Социально-трудовые конфликты: пути разрешения. — М.: Луч, 1999. – 165 с.
2.Андреева Г.М. Социальная психология. — М.: Аспект Пресс, 2003. – 460 с.
3.Апчел В.Я., Цыган В.Н. Стресс и стрессоустойчивость человека. – СПб.: Питер, 1999. – 86 с.
4.Базаров Т.Ю., Малиновский П.В. Управление персоналом в условиях кризиса// Теория и практика антикризисного управления. — М.: ЮНИТИ, 2003. – 384 с.
5.Виру А.А. Гормональные механизмы алаптации и тренировки. – Л.: Наука, 1981. – 155 с.
6.Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: человек, стратегия, организация, процесс. — М.: МГУ, 2000. – 640 с.
7.Грачев М.В. Суперкадры. — М.: Дело, 1993. – 211 с.
8.Головин В. А. Отношение сотрудничества и социальная напряженность // Социальная напряженность на производстве.— Обнинск: Наука, 1999. – 137 с.
9.Гошек В. Неудача как психическая нагрузка // Стресс и тревога в спорте. – М.: ФиС, 1983. – с.64-72.
10.Еремин Б.Л. Выбор путей преодоления конфликтов // Реформа. 2002, №1, С. 21-28.
11.Ильин В.И. Структура конфликта в организации // Социальный конфликт. 1999, №3, С. 44-53.
12.Китаев — Смык Л.А. Психология стресса. – М.: Наука, 1983. – с.31.
13.Кузнецов Ю. В., Подлесных В. И. Основы менеджмента. — СПб.: ОЛБИС, 1998. – 409 с.
14.Мастенбрук У. Управление конфликтными ситуациями и развитие организации. — М.: Инфра-М, 2001. – 346 с.
15.Методика социологического анализа и прогнозирования тенденций развития социальных процессов в трудовом коллективе. — Ростов-на-Дону, Феникс, 2000. – 102 с.
16.Прыткин Б. В., Прыткина Л. В., Эриашвили Н. Д., Усман 3. А. Общий курс менеджмента / Учебник. — М.: ЮНИТИ, 1998. – 513 с.
17.Рукавишников B. C. Социальная напряженность // Диалог, 2001. № 13, С. 19-26.
18.Селье Г. Стресс без дистресса. Рига: Внеда, 1992. 109 с.
19.Социально-психологический климат коллектива. Спецпрактикум по социальной психологии. — М.: МГУ, 2001. – 98 с.
20.Шекшня С. В. Управление персоналом современной организации. — М.: ИНФРА-М, 1996. – 289 с.
список литературы