Пример готовой курсовой работы по предмету: Экономика
Содержание
Содержание
Введение 3
Глава
1. Управление качеством и конкурентоспособностью услуг 5
1.1 Понятие, сущность и показатели качества услуг. Основные принципы управления системой качества 5
1.2 Понятие, сущность и основные показатели системы управления конкурентоспособностью 11
1.3 Взаимосвязь управления качеством с конкурентоспособностью услуг 16
Глава
2. Особенности управления сервисными услугами в индустрии мод 22
2.1 Понятие и сущность сервисных услуг в индустрии мод 22
2.2 Особенности сервисных услуг в индустрии моды 26
2.3 Показатели качества услуг в индустрии моды 30
2.4 Требования к качеству сервисных услуг в индустрии мод 35
2.5 Брендинг как инструмент повышения конкурентоспособности 39
2.6 Конкурентные стратегии управления сервисными услугами организаций индустрии мод 43
Заключение 49
Список использованной литературы 52
Выдержка из текста
Введение
Актуальность темы курсовой работы обусловлена тем, что управление конкурентоспособностью предоставляемых предприятием услуг, в конечном счете, напрямую влияет на прибыль, которую получает предприятие.
Существование конкуренции является необходимым и определяющим условием эффективного функционирования рыночной экономики, имеющим свои положительные и отрицательные моменты.
Положительными чертами конкуренции являются:
- гибкое приспособление к спросу на предоставляемые услуги;
- активизация инновационного процесса;
- повышение качества услуг;
- повышение производительности труда;
- минимизация издержек;
К негативным последствиям относится:
- различные экономические условия деятельности, которые приводят к нечестным приемам в конкурентной борьбе;
- «выигрыш» одних и «проигрыш» других;
- интенсивная эксплуатация природных ресурсов;
- нарушения экологического законодательства и др.
Целью данной работы является изучение процесса управления конкурентоспособностью сервисных услуг в индустрии мод.
Для решения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:
- выявить и проанализировать основные составляющие понятия «качество услуги»;
- проанализировать особенности управления качеством предоставляемых услуг;
- рассмотреть понятие конкурентоспособности и основные задачи предприятия по ее управлению;
- проанализировать особенности управления конкурентоспособность предприятий по оказанию услуг.
Предметом исследования в курсовой работе является конкурентоспособность, как инструмент, влияющий на эффективность деятельности предприятия.
Объектом исследования в курсовой работе выступают предприятия сервисных услуг индустрии мод.
В рамках работы особое внимание уделяется факторам качества, влияющим на конкурентоспособность услуг, оказываемых предприятием.
Курсовая работа состоит из введения, двух глав, заключения и списка использованной литературы.
Во введении обоснована актуальность темы курсовой работы, сформулированы еe цель и задачи, определены объект, предмет исследования
В первой главе рассмотрены общие вопросы качества и конкурентоспособности услуг.
Вторая глава посвящена особенностям качества и конкурентоспособности сервисных услуг, предоставляемых компаниями индустрии мод.
В заключительной части подводятся итоги проделанной работы.
Список использованной литературы
Список использованной литературы
1. ИСО 9000-2000. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь (взамен ИСО 9000:1993 и ИСО 8402:1994) [Электронный ресурс]
- Режим доступа: http://www.stroyoffis.ru/gost_kacestvo/iso__9000_2000/iso__9000_2000.php
2. Аристов О. В. Управление качеством [Текст]
: учебник / О. В. ристов. — М.: ИНФРА-М, 2009. — 238 с.
3. Балашова Е. Гостиничный бизнес. Как достичь безупречного сервиса[Текст]
/Е. Балашова.- М.: Вершина, 2010. — 176 с
4. Баумгартен Л.В. Управление качеством в туризме [Текст]: учебник для студ. высш. учеб. заведений / Л.В. Баумгартен. — М. : Издательский центр «Академия», 2010. — 304 с.
5. Велединский В.Г. Сервисная деятельность . [Текст]: учебник / В.Г. Велединский. — М.: КноРус., 2012. – 176 с.
6. Всеобщее управление качеством [Текст]: учебное пособие / Л.В. Петухова, С.М. Горюнова, С.Г. Смердова. – Казань: Изд-во Казан. гос. технол. ун-та, 2010. − 90 с
7. Герчикова И.Н. Менеджмент [Текст]: учебник. – 4-е изд., перераб. и доп. / И.Н. Герчикова. – М.: ЮНИТИ, 2010. — 512 с.
8. Грани конкурентоспособности: государство, регион, предприятие, товар [Текст]: / Под ред. С. С. Чернова. — Новосибирск : СИБПРИНТ, 2008. — 186 с.
9. Дмитриев М.Н. Экономика и предпринимательство в социально-культурном сервисе и туризме [Текст]:/ М.Н. Дмитриев, М.Н. Забаев.- М.: ЮНИТИ-Дана, 2009. – 400 с.
10. Ивон Шуинар. Patagonia – бизнес в стиле серфинг. Как альпинист создал крупнейшую компанию спортивной одежды и снаряжения.[Текст]:-М.:Издательство: Манн, Иванов и Фербер. — 2014.
11. Ильина, И.Е. Конкурентоспособность услуги как элемент инновационного развития / И.Е. Ильина // Теория и практика общественного развития . — 2011. — № 4. [Электронный ресурс]
- Режим доступа: http://www.teoria-practica.ru/-4-2011/economics/ilina-skvortsov.pdf
12. Коноплева Н.А. К вопросу о содержании и интерпретации понятий «Сервис» и «Сервисная деятельность». Материалы Научно-практической конференции «Качество профессиональной подготовки». [Электронный ресурс]
- Режим доступа: http://www.xn--b 1ac 6bh4c.xn--p 1ai/
13. Лисиенкова, Л.Н. Основы мерчендайзинга [Текст]: учебное пособие / Л.Н. Лисиенкова, О.А. Смолина. – Челябинск: Изд. ЮУрГУ, 2007. – 82 с.
14. Лукина А.В. Маркетинг товаров и услуг [Текст]: учеб. пособ.-2-е изд./ А.В. Лукина. – М.: Форум, 2013. – 240 с.
15. Магомедов, Ш.Ш. Управление качеством продукции [Текст]
: учебник / Ш. Ш. Магомедов, Г. Е. Беспалова ; Изд.-торг. корпорация "Дашков и К°". — Москва : Дашков и К°, 2010. — 334 с.
16. Мазилкина Е.И., Паничкина Г.Г. Управление конкурентоспособностью [Текст]: Учебное пособие . — Издательство: Омега-Л. — 2009. — 328 с.
17. Мельников В. П. Управление качеством [Текст]: учебник для студ. учреждений сред, проф. образования / В. П. Мельников, В. П. Смоленцев, А. Г.Схиртладзе ; под ред. В. П. Мельникова. — 6-е изд., стер. — М. : Издательский центр «Академия», 2011. — 352 с.
18. Метелев И. С. Конкурентоспособность субъекта предпринимательской деятельности: системные основы и региональная практика [Текст]: монография. – Омск: Издание Омского института (филиала) РГТЭУ, 2011. – 142с.
19. Мишин, В.М. Управление качеством [Текст]
: учебник / В. М. Мишин. — 2-е изд., перераб. и доп. — Москва : Юнити, 2009. — 463, [1]
с.
20. Основные формы обслуживания [Электронный ресурс].
– Режим доступа — http://onyxvivt.narod.ru/index/0-2
21. Пастухов А.Л. Ускорение развития сферы услуг как необходимое условие модернизации экономики// ТЕХНИКО-ТЕХНОЛОГИЧЕСКИЕ ПРОБЛЕМЫ СЕРВИСА. Выпуск№ 2 / том 20 / 2012 [Электронный ресурс]
- Режим доступа: http://cyberleninka.ru/article/n/uskorenie-razvitiya-sfery-uslug-kak-neobhodimoe-uslovie-modernizatsii-ekonomiki
22. Прикладные исследования Индекса Удовлетворенности и Лояльности Потребителей EPSI CSI (Customer Satisfaction Index).
[Электронный ресурс]
- Режим доступа: http://www.epsi-rating.ru/EPSI_SCI.html
23. Проблема оценки качества услуг/21/11/2011 [электронный ресурс].
Режим доступа — http://izago.ru/problema-ocenki-kachestva-uslug/
24. Рождественская Л. Н. Особенности измерения удовлетворенности в общественном питании// Актуальные проблемы качества и конкурентоспособности товаров и услуг . Тезисы докладов Первой международной научно-практической конференции (22-23 марта 2013 года) Министерство труда, занятости и социальной защиты РТ, Набережночелнинский государственный торгово-технологический институт, под редакцией доктора педагогических наук, профессора В.С. Суворова — Набережные Челны. [Электронный ресурс]
- Режим доступа: http://shelly.kpfu.ru/e-ksu/docs/F62682186/NGTTI_Konferenciya._Mart_2013.pdf
25. Сушко С.С., Ульянкин П.Н. Применение игровых моделей для развития конкурентной стратегии лидерства по издержкам на примере оптимизации цепей поставок. Известия КГТУ № 26 (2012 год) [Электронный ресурс]
- Режим доступа: http://www.klgtu.ru/science/magazine/2012_26/
26. Сырцов А.Н. Управление качеством. Учебно-методический комплекс. – Спб: СПИГ,2009. – 198 с.
27. Тавер Е. Метод обобщенной количественной оценки качества // Партнеры и конкуренты, 2006, № 6, с. 38-42
28. Тавер Е.И. Качество как объект управления// Методы менеджмента качества – 2012.- № 12 [Электронный ресурс]
- Режим доступа: http://www.cepvok.ru/docs/write_articles/kachestvo_kak_obekt_upravleniya.pdf
29. Торгушина Е.В. Региональный рынок сервисных услуг: специфика развития в современных условиях // Креативная экономика. — 2009. — № 8 (32).
- c. 96-100. — http://www.creativeconomy.ru/articles/2697
30. Хайнс Т., Брюс М. Маркетинг в индустрии моды: комплексное исследование для специалистов. [Текст]:
- Минск : Гревцов Букс, 2011. – 416 с.
31. Хайнс, Т. Маркетинг в индустрии моды: комплексное исследование для специалистов отрасли [Текст]:/ Т. Хайнс, М. Брюс. — Минск: Гревцов Паблишер, 2009.
