Содержание
Оглавление
ВВЕДЕНИЕ 3
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ КРОСС-КУЛЬТУРНЫХ КОММУНИКАЦИЙ В БИЗНЕСЕ 5
1.1. Сущность кросскультурной коммуникации, основные понятия, классификация культур (по Льюису), основные барьеры в кросскультурной коммуникации, конфликты, возникающие на базе кросскультурной коммуникации. 5
1.2. Характеристика основных коммуникативных стратегий и тактик (кросс-культурные тренинги, использование имитационных и ролевых игр) 8
2. АНАЛИЗ ДЕЙСТВУЮЩЕЙ ПОЛИТИКИ ПО УСТРАНЕНИЮ ПРОБЛЕМ, ВОЗНИКАЮЩИХ В РАМКАХ КРОСС-КУЛЬТУРНОГО ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ 14
2.1. Организационно-экономическая характеристика ООО "Анаконда" 14
2.2. Анализ системы управления ООО "Анаконда" с точки зрения кросскультурной коммуникации 17
2.3. Анализ системы мер по устранению кросс-культурных конфликтов 19
3. УСОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ ДЕЙСТВУЮЩЕЙ ПОЛИТИКИ ПО УСТРАНЕНИЮ ПРОБЛЕМ, ВОЗНИКАЮЩИХ В РАМКАХ КРОСС-КУЛЬТУРНОГО ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ 22
3.1. Повышение эффективности принимаемых мер по разрешению кросс-культурных конфликтов 22
3.2. Оценка экономической эффективности предложенных мероприятий 23
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 26
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 29
Выдержка из текста
ВВЕДЕНИЕ
Интернационализация предпринимательской деятельности, огромный рост количества контактов с представителями разных стран и культур, рост уровня интенсивности контактов, их глубины и разнообразия, а также уровня интеграции международного бизнеса инициируют исследования, напрямую связанные с международными сравнениями и анализом существующих форм взаимодействия между субъектами разных культур.
При этом объективным основанием данных процессов выступает глоба-лизация в противоречивом и причудливом сочетании национального и интернационального, специфического (локального) и универсального, дивергентного и конвергентного. На сегодняшний день практика глобализации дает науке особый "социальный заказ" на изучение этих тенденций в экономике, что на практике представляет собой поиск рекомендаций по формированию программ преобразования российской экономики и интеграции ее в мировую экономику, установке пределов влияния иностранных моделей и идей управления, уровня проникновения в иные культуры, оптимизации управления транснациональными компаниями, организациими и их альянсами.
Особое значение проблемы кросс-культурных коммуникаций приобретают при столкновении разных культур в международном бизнесе. Именно это обуславливает актуальность выбранной темы курсовой работы.
Необходимо отметить, что на данный момент исследовательское и учебное направление управления кросс-культурой развито достаточно слабо. Более полно это направление представлено в зарубежной литературе таких ученых как Ф. Тромпенаарс, Г. Хофстед, , Р. Мид, С. Ронен, Ф.Лютенс. Среди работ российских ученых стоит отметить труды А.Сергеева, О.Леонтовича, и других.
Объектом исследования в работе выступает гостиничный комплекс ООО «Анаконда», предметом — механизмы кросс-культурных коммуникаций в гостиничном бизнесе.
Целью работы является совершенствование действующей политики по устранению проблем, возникающих в рамках кросс-культурного взаимодей-ствия на примере гостиничного комплекса ООО «Анаконда».
Для выполнения цели в работе были решены следующие задачи:
1. Изучение теоретических основ кросс-культурных коммуникаций в предпринимательской деятельности;
2. Рассмотрение организационно-экономической характеристики ООО «Анаконда»;
3. Анализ действующей политики ООО «Анаконда» по устранению межэтнических конфликтов;
4. Предложение мероприятий по повышению эффективности принимае-мых мер по разрешению кросс-культурных конфликтов и оценена их экономическая эффективность.
Данная работа была написана с использованием трудов отечественных и зарубежных ученых, материалов научно-практических конференций, а также интернет-ресурсов.
Список использованной литературы
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
1. Авраменко Ю. Управление международными совместными организациими в банковской сфере// Экономист.-2008.- №5.- С.90-93.
2. Багиев Г.Л., Моисеева Н.К., Никифорова C.B. Международный маркетинг.-СПб.: Питер,2011 .-512с.
3. Виханский О. С. Стратегическое управление: Учебник. — 2-е изд., перераб. и доп. — М.:Гардарики,2008. — 296с.
4. Герчиков В.И. Восприятие западных управленческих инноваций российским бизнесом//ЭКЭ.-2009.-№ 10.- С. 115-129.
5. Гордеев Р.В. Кросс-культурные проблемы международного менеджмента// Менеджмент в России и за рубежом. — 2013. — №1. — С.3-24.
6. 52- Друкер-П. Эффективное-управление. Экономические задачи и оптимальные решения — М.: ФАИР-ПРЕСС, 1998. — 288 с.
7. Интрилигейтор М. Глобализация как источник международных конфликтов и обострения конкуренции// Проблемы теории и практики управления. — 2008. — №6. — 44-49.
8. Камерон К., Куинн Р. Диагностика и изменение организационной культуры. СПб.: ПИТЕР, 2011.-320с.
9. Краснова В. "Спорить с национальным колоритом в бизнесе все равно, что спорить с природой": беседа с М.Делягиным и С.Пятенко// Эксперт.- 2009.-№10.-С.31-36.
10. Кузнецов В. Что такое глобализация?// Мировая экономика и международные отношения.-2009.-№3.- С.14-19.
11. Куликов Г.В. Японский менеджмент и теория международной конкурентоспособности.- М.: ОАО "НПО"Издательство"Экономика", 2010.- 247с.
12. Ладыжец Н.С. Философия и практика университетского образования. — Ижевск: Изд.Удмуртского университета, 2011. — 256с.
13. Ламперт X. Социальная рыночная экономика.- М.: Экономика, 2013.-322с.
14. Латова Н.В., Латов Ю.В. Российская экономическая ментальность на мировом фоне// Общественные науки и современность. — 2011. — №4. — С.31-43.
15. Луссе A.B. Конкурентоспособность экономики в условиях устойчивого и неустойчивого развития: Автореф.дис.канд.эк.наук.- Спб.: СПбГУЭФ, 2009.-17с.
16. Льюис Д. Деловые культуры в международном бизнесе. От столкновения к взаимопониманию. — М.: Дело, 2009. — 440с.
17. Медведев А.Г. Программа "Международный менеджмент"// Бизнес-образование. — 2010. — №1(8). — С. 151-163.
18. Питере Т., Уотермен Р. В поисках эффективного управления: опыт лучших компаний. — М.: Прогресс, 2006. — 421с.
19. Пригожин А.И. Деловая культура: сравнительный анализ// СОЦИС. — 2005. — №9. — С.74-81.
20. Ричард Р. Гестеланд Кросс-культурное поведение в бизнесе. Маркетинговые исследования, ведение переговоров, менеджмент в разных культурах Cross-Cultural Business Behavior. Marketing, Negotiating, Sourcing and Managing Across Cultures/Пер. С англ. — Днепропетровск: Баланс-Клуб, 2003. стр. 3-4.
21. Шихирев П.Н. Методологические проблемы кросс-культурных ис-следований// Бизнес-образование. — 2009. — №2(7). — С.37-46.
22. Экономическая стратегия повышения конкурентоспособности развитых капиталистических стран/ Сб.обзоров.- М.: ИНИОН АН СССР, 2008.- Часть 1.- 145с.; Часть 2 — 199с.
23. Cultural dimensions of international mergers and acquisitions/ edited by M.C.Gertsen, A.-M.Soderberg, J.E.Torp.-Berlin; New York: de Gruyter, 2009, 203 pp.