Пример готовой курсовой работы по предмету: Менеджмент
Содержание
Введение
Глава 1.Внутренний маркетинг и клиентская лояльность
1.1.Концепция внутреннего маркетинга
1.2.Лояльность персонала
Глава 2.Анализ деятельности компании ИКЕА
2.1. Характеристика компании ИКЕА
2.2. Оценка лояльности сотрудников
Глава
3. Совершенствование управления лояльностью в компании ИКЕА
3.1. Мероприятия по совершенствованию управления лояльностью
3.2. Предварительная эффективность мероприятий
Заключение
Библиографический список
Содержание
Выдержка из текста
В том числе внутренний маркетинг, как один из современных инструментов управления, наиболее применимый в работе с персоналом и в управлении качеством.Формирование лояльности является обязанностью внутреннего маркетинга, как технологии работы с персоналом.Предмет исследования- управление лояльностью персонала.
В том числе внутренний маркетинг, как один из современных инструментов управления, наиболее применимый в работе с персоналом и в управлении качеством.Формирование лояльности является обязанностью внутреннего маркетинга, как технологии работы с персоналом.Предмет исследования- управление лояльностью персонала.
В том числе внутренний маркетинг, как один из современных инструментов управления, наиболее применимый в работе с персоналом и в управлении качеством.Формирование лояльности является обязанностью внутреннего маркетинга, как технологии работы с персоналом.Предмет исследования- управление лояльностью персонала.
Структура работы включает введение, две главы, заключение, список используемых источников, приложения. В первой главе рассмотрены теоретические аспекты управления лояльностью. Во второй главе рассмотрена текущая политика управления лояльностью, даны предложения по ее улучшению. Объем работы составляет 32 страницы, работа содержит 9 таблиц, 4 рисунка.
Список литературы содержит
2. источников.
Рассматривая вопросы организации и проведения исследований, оценок лояльности персонала, разработки программ лояльности и систем мотивации мы опирались на труды таких отечественных ученых как Т. И. Глушакова, Е.П. Голубков, Л.Г. Лаврентьев, И.В. Лопатинская, А.М. Макаров, и т.д.
Управление развитием персонала как основной фактор конкурентноспособности полиграфического предприятия(ООО»ПолюсГрупп»)
Однако результаты, которых достигают крупные компании, ориентированные на западный опыт работы с сотрудниками, в частности на применение эффективных техник работы с персоналом, доказывают на своем примере необходимость внедрения программ лояльности. Несмотря на очевидную остроту и актуальность, тема приверженности в большинстве работ рассматривается как бы мимоходом в ряду остальных вопросов, хотя заслуживает гораздо большего внимания. Выработать направления совершенствования системы управления приверженностью персонала на примере конкретного предприятия.
Потребительская преданность должна стать ведущей целью маркетинга отношений. Издержки по привлечению нового покупателя по различным оценкам в три — десять раз больше затрат, необходимых для сохранения уже имеющегося. Всего пятипроцентное увеличение удержанных потребителей дает увеличение прибыли в размере от
2. до 100%.[2].
Теоретической и методологической основой дипломной работы послужили труды отечественных и зарубежных авторов по проблемам лояльности персонала: Даля В.И., Ожегова С.И., Шведовой Н.Ю., Беккера Г., Кантера Р., Доминяка В.И, Маудэя Р., Портера Л., Стирса Р., Берка П., Бердинского А., Магура М.И., Курбатова М.Б., Чумарина И.Г., Иванова М. и других авторов.
В третьей главе представлены основные пути формирования лояльности путем совершенствования как мотивационной политики, так и модернизации системы обучения кадров и формирование кадрового резерва, рассчитана экономическая эффективность предложенных мероприятий.
Производственные предприятия испытывают проблемы с поиском и наймом рабочих, компании в области оказания услуг испытывают проблемы в области поиска специалистов по продажам, маркетингу, планированию; большинство средних и крупных компаний испытывают проблемы с поиском квалифицированного управленческого персонала. По сути, во всех сферах деятельности, где роль труда как фактора производства высока, отмечаются такие проблемы.
Структура работы: данная работа состоит из введения, трех глав, заключения и списка литературы, содержащего
1. позиций. Во введении обозначена актуальность рассматриваемой темы, определены цель и задачи исследования, а также предмет и объект изучения. В первой главе рассмотрены теоретические обоснования изучения корпоративной культуры и лояльности персонала организации. Во второй главе проведен анализ корпоративной культуры организации, выявлены положительные черты и недостатки. В третьей главе предложены мероприятия по формированию лояльности персонала через укрепление корпоративной культуры организации. В заключении представлены общие выводы по рассматриваемым вопросам.
Большинство практических исследований доказывают прямую взаимосвязь между корпоративной культурой и уровнем лояльности персонала. Весомым фактором создания общности между организацией и персоналом, а так же высокого уровня лояльности и мотивации, является схожесть индивидуальных ценностей сотрудников и ценностей, принятых и культивируемых в организации.
Высокий уровень лояльности персонала позволяет организациям стабильно развиваться даже в кризисных ситуациях, так как сотрудники готовы перетерпеть временные трудности в компании и принять необходимые организационные изменения.Даже существует мнение, что «успех организации на
75. определяется нематериальными факторами, прежде всего отношением сотрудников к своей компании, их лояльностью» [46, с.
Прежде чем говорить о формировании лояльности персонала, рассматривать особенности и цели этого процесса, обратимся к сути понятия «лояльность». В самом общем смысле, лояльность трактуется как чувство преданности и позитивный настрой по отношению к кому/чему-либо. Поэтому руководство предприятий, нацеленных на успешную деятельность в долгосрочном периоде, обязательно задумывается о программе формирования лояльности персонала как о ключевом моменте кадровой политики.
Библиографический список
1.Белбин, Р.М.Команды менеджеров. — М.:Манн, Иванов и Фербер,2009.-238 с.
2.Беляев, В.И. Маркетинг: основы теории и практики: учебник/ В.И.Беляев. — М.:Кнорус,2005.-201с.
3.Боковня, А.Е. Мотивация-управление человеческими ресурсами/ А.Е.Боковня.-М.:Инфра-М,2011.-144 с.
4.Бычкова, А.В.Управление персоналом/А.В.Бычкова.- Пенза.: ПГУ,2005.-200 с.
5.Веснин, В.Р.Практический менеджмент персонала/ В.Р.Веснин. — М.: Юристъ,2001.-496 с.
6.Дементьева, А.Г. Управление человеческими ресурсами/ А.Г.Дементьева.- М.:Проспект,2005.-240 с.
7.Десслер, Г.Управление персоналом/ Г.Десслер.-М.:Бином,2004.-800 с.
8.Долинина, Т.Н. Внутрифирменная политика оплаты труда/ Т.Н.Долинина.- М.: Издательство Гревцова,2009.-320 с.
9.Егоршин, А.П. Управление персоналом/А.П.Егоршин. — М.:Нимб,2005.-922 с.
10.Журавин, С.Г. Корпоративное управление/ С.Г.Журавин.- М.:Анкил,2009.-920 с.
11.Захарова, Ю.А. Продакт-менеджмент/ Ю.А.Захарова.- М.:Дашков и К,2010.-353 с.
12.Ильин Е.П. Мотивация и мотивы. – СПб.: Питер, 2006.-512с
13.Карпов, А.В.Психология менеджмента: Учебное пособие/А.В.Карпов.- М.:Гардарики,2005.-584 с.
14.Кибанов ,А.Я. Управление персоналом организации: Отбор и оценка при найме, аттестация/ А.Я.Кибанов, И.Б.Дуракова.- М.:Экзамен,2005.-416 с.
15.Кобзева, В. Руководителю об обучении персонала/ В.Кобзева.- М.:Добрая книга,2006.-456 с.
16.Куприянов, Д. Путеводитель по кадровому менеджменту/ Д.Куприянов, Е.Лурье.- М.:Бегин групп,2004.-84 с.
17.Макарова, И.С.Управление персоналом / И.С.Макарова. — М.: ИМПЭ,2006.-98 с.
18.Малуев, Павел. Управление персоналом/Павел Малуев.-М.:Альфа-Пресс,2005.-184 с.
19.Маслова, В.Управление персоналом/ В.Маслова. — М.:Юрайт-Издат,2011.-488 с.
20.Матанцев, А.Н. Анализ рынка. Настольная книга маркетолога/ А.Н.Матанцев.- М.:Альфа-Пресс,2009.-552 с.
21.Машков, В.Н. Психология управления. — СПб:Изд-во Михайлова, 2007. — 452 с
22.Моргунов, Е.Б.Управление персоналом. — М.:ООО Журнал «Управление персоналом»,2005. -550 с.
23.Неларин ,Корнелиус. HR-менеджмент/ Корнелиус Неларин.- М.:Баланс Бизнес Букс,2005.-498 с.
24.Овчинникова, Н.Н. Инвестиции в обучение персонала// Журнал «Управление персоналом»-2008.-№ 8-с.31-35.
25.Панкрухин, А.П. Стратегическое управление/ А.П.Панкрухин.- М.: Омега-Л,2008 .-464 с.
26.Попов ,С.Г.Управление персоналом/ С.Г.Попов.-М.:Ось-89,2006.-144 с.
27.Пугачев, В.П. Руководство персоналом/ В.П.Пугачев. — М.:Аспект,2006.-416 с.
28.Романов, А.П. Стратегический менеджмент/ А.П.Романов, И.В.Жариков.- Тамбов.: ТГТУ,2006 .-80 с.;
- 29.Самоукина ,Н.В.Эффективная мотивация персонала при минимальных финансовых затратах/ Н.В.Самоукина.- М.:Вершина,2006.-224 с.
30.Свергун, О. HR-практика. Управление персоналом: Как это есть на самом деле/ О.Свергун, Ю.Гасс.- СПб.: Питер,2005.-320 с.
31.Сладкевич, В.П. Мотивационный менеджмент/В.П.Сладкевич.- Киев, Межрегиональная Академия управления персоналом,2001.-168 с.
32.Соломанидина, Т.О. Управление мотивацией персонала// Журнал «Управление персоналом»,2005. -№ 4, С.15-18.
33.Спивак, В.А. Развивающее управление персоналом/ В.А.Спивак.- СПб.: Нева,2004.-448 с.
34.Стаут, Ларри. Управление персоналом. Настольная книга менеджера/ Ларри Стаут.-М.: Добрая книга,2009.-536 с.
35.Стратегический менеджмент: учебник/под ред. А.Н.Петрова. — СПб.: Питер,2005 .-496 с.;
36. Сысоев, В. Теоретические основы психологии управления/ В.Сысоев.- М.: Современный гуманитарный университет,2006.-394 с.
37.Травин, В.В. Менеджмент персонала предприятия/ В.В.Травин, В.А.Дятлов.- М.: Дело,2003-272 с.
38.Федорова, Н.В. Управление персоналом организации/ Н.В. Федорова, О.Ю.Минченкова.-М.:Кнорус,2008.-512 с
39.Федосеев, В.Н. Управление персоналом/ В.Н.Федосеев.- М.: Март,2006.-528 с.
40.Чередниченко, И. П. Психология управления / Серия «Учебники для высшей школы»/ И.П. Чередниченко, Н.В.Тельных. — Ростов-на-Дону: Феникс, 2008.. — 820 с
41.Чижов, Н. Управление корпоративными кадрами/ Н.Чижов. — Спб.: Питер,2005.-352 с.
42.Шапиро, С.А. Мотивация/ С.А.Шапиро.- М.:Гроссмедиа,2008.-224 с.
43.Шапиро, С.А. Основы управления в современных организациях: Учебное пособие/ С.А.Шапиро, О.В.Шатаева.- М.: Гроссмедиа,2008.-400 с.
44.Шевчук, Д. Стратегический менеджмент/ Д.Шевчук. — М.: Феникс,2006.-365 с.
45.Шейл, Питер. Руководство по развитию персонала/ Питер Шейл.- СПб.: Питер,2004.-240 с.
46.Яковлева, Т.Г. Мотивация персонала/ Т.Г.Яковлева.- СПб.: Питер,2009.-240 с.
47.Портал о кадровом менеджменте- http://hrm.ru/vlijanie-korporativnojj-kultury-na-lojalnost-personala
48. Официальный сайт ИКЕА РФ- http://www.ikea.com/ms/ru_
49.Куяченкова С.М. Практическое применение индекса чистой лояльности для оценки персонала. // Современные научные исследования и инновации. –http://web.snauka.ru/issues/2013/02/22515
50.Нелояльность персонала как угроза безопасности организации-http://www.isa.ru/proceedings/images/documents/2007-31/216-230.pdf
список литературы
