Содержание
Содержание
Введение
Глава 1.Внутренний маркетинг и клиентская лояльность
1.1.Концепция внутреннего маркетинга
1.2.Лояльность персонала
Глава 2.Анализ деятельности компании ИКЕА
2.1. Характеристика компании ИКЕА
2.2. Оценка лояльности сотрудников
Глава 3. Совершенствование управления лояльностью в компании ИКЕА
3.1. Мероприятия по совершенствованию управления лояльностью
3.2. Предварительная эффективность мероприятий
Заключение
Библиографический список
Выдержка из текста
На данный момент концепция внутреннего маркетинга внедряется компаниями всех отраслей экономики, при этом существуют значительные различия в механизме ее реализации, и собственно, в самой трактовке понятия внутреннего маркетинга.
Опыт зарубежных корпораций показывает, что многие инвесторы готовы платить больше за акции компаний, в которых эффективно реализуется внутренний маркетинг, чем за акции компаний, у которых в этой области есть явные проблемы. Таким образом, неотъемлемой составляющей успех а является грамотное корпоративное управление. В том числе внутренний маркетинг, как один из современных инструментов управления, наиболее применимый в работе с персоналом и в управлении качеством.
Особенно возрастает роль внутреннего маркетинга при выраб отке мер по выводу организации из кризисных ситуаций. Ведь хорошо известно, что рационализация кадровой политики является одним из главных направлений сокращения затрат и повышения эффективности деятельности компании. Такие преобразования дадут наибольший эффект, если они будут разрабатываться с учетом принципов внутреннего маркетинга.
В настоящее время персонал является главным, наиболее ценным ресурсом современной организации. Квалифицированный персонал – это важное конкурентное преимущество орга низации. Но любая организация заинтересована и в том, чтобы сотрудник идентифицировал себя с данной организацией, разделял цели и ценности своей компании, был ей предан в кризисной ситуации. В русскоязычной литературе для описания этого феномена испол ьзуются, обычно, два термина — лояльность и приверженность персонала. Возможно также использование терминов "преданность", "верность", «благонадежность», "привязанность" и аналогичных. В англоязычной литературе при рассмотрении отношени я сотрудника к организации обычно используются термины organizational commitment (или организационное обязательство), лояльность персонала или приверженность сотрудника.
Формирование лояльности является обязанностью внутреннего маркетинга, как технологии работы с персоналом. Актуальность исследования определяется необходимостью применять инструменты внутреннего маркетинга для формирования лояльности с целью получения социального и экономического эффекта от улучшения работы персонала.
Объект иссл едования- компания ИКЕА.
Предмет исследования- управление лояльностью персонала.
Цель работы- проектирование мероприятий для улучшения лояльности персонала на примере компании ИКЕА.
Для достижения цели ставятся следующие задачи:
1.Изучить понятия внутренне го маркетинга и лояльности.
2.Охарактеризовать деятельность по работе с персоналом в компании ИКЕА.
3.Оценить уровень лояльности сотрудников.
4.Разработать мероприятия по улучшению показателей лояльности.
5.Провести предварительную оценку эффективности мер оприятий.
Список использованной литературы
Библиографический список
1.Белбин, Р.М.Команды менеджеров. — М.:Манн, Иванов и Фербер,2009.-238 с.
2.Беляев, В.И. Маркетинг: основы теории и практики: учебник/ В.И.Беляев. — М.:Кнорус,2005.-201с.
3.Боковня, А.Е. Мотивация-управление человеческими ресурсами/ А.Е.Боковня.-М.:Инфра-М,2011.-144 с.
4.Бычкова, А.В.Управление персоналом/А.В.Бычкова.- Пенза.: ПГУ,2005.-200 с.
5.Веснин, В.Р.Практический менеджмент персонала/ В.Р.Веснин. — М.: Юристъ,2001.-496 с.
6.Дементьева, А.Г. Управление человеческими ресурсами/ А.Г.Дементьева.- М.:Проспект,2005.-240 с.
7.Десслер, Г.Управление персоналом/ Г.Десслер.-М.:Бином,2004.-800 с.
8.Долинина, Т.Н. Внутрифирменная политика оплаты труда/ Т.Н.Долинина.- М.: Издательство Гревцова,2009.-320 с.
9.Егоршин, А.П. Управление персоналом/А.П.Егоршин. — М.:Нимб,2005.-922 с.
10.Журавин, С.Г. Корпоративное управление/ С.Г.Журавин.- М.:Анкил,2009.-920 с.
11.Захарова, Ю.А. Продакт-менеджмент/ Ю.А.Захарова.- М.:Дашков и К,2010.-353 с.
12.Ильин Е.П. Мотивация и мотивы. – СПб.: Питер, 2006.-512с
13.Карпов, А.В.Психология менеджмента: Учебное пособие/А.В.Карпов.- М.:Гардарики,2005.-584 с.
14.Кибанов ,А.Я. Управление персоналом организации: Отбор и оценка при найме, аттестация/ А.Я.Кибанов, И.Б.Дуракова.- М.:Экзамен,2005.-416 с.
15.Кобзева, В. Руководителю об обучении персонала/ В.Кобзева.- М.:Добрая книга,2006.-456 с.
16.Куприянов, Д. Путеводитель по кадровому менеджменту/ Д.Куприянов, Е.Лурье.- М.:Бегин групп,2004.-84 с.
17.Макарова, И.С.Управление персоналом / И.С.Макарова. — М.: ИМПЭ,2006.-98 с.
18.Малуев, Павел. Управление персоналом/Павел Малуев.-М.:Альфа-Пресс,2005.-184 с.
19.Маслова, В.Управление персоналом/ В.Маслова. — М.:Юрайт-Издат,2011.-488 с.
20.Матанцев, А.Н. Анализ рынка. Настольная книга маркетолога/ А.Н.Матанцев.- М.:Альфа-Пресс,2009.-552 с.
21.Машков, В.Н. Психология управления. — СПб:Изд-во Михайлова, 2007. — 452 с
22.Моргунов, Е.Б.Управление персоналом. — М.:ООО Журнал «Управление персоналом»,2005. -550 с.
23.Неларин ,Корнелиус. HR-менеджмент/ Корнелиус Неларин.- М.:Баланс Бизнес Букс,2005.-498 с.
24.Овчинникова, Н.Н. Инвестиции в обучение персонала// Журнал «Управление персоналом»-2008.-№ 8-с.31-35.
25.Панкрухин, А.П. Стратегическое управление/ А.П.Панкрухин.- М.: Омега-Л,2008 .-464 с.
26.Попов ,С.Г.Управление персоналом/ С.Г.Попов.-М.:Ось-89,2006.-144 с.
27.Пугачев, В.П. Руководство персоналом/ В.П.Пугачев. — М.:Аспект,2006.-416 с.
28.Романов, А.П. Стратегический менеджмент/ А.П.Романов, И.В.Жариков.- Тамбов.: ТГТУ,2006 .-80 с.;
29.Самоукина ,Н.В.Эффективная мотивация персонала при минимальных финансовых затратах/ Н.В.Самоукина.- М.:Вершина,2006.-224 с.
30.Свергун, О. HR-практика. Управление персоналом: Как это есть на самом деле/ О.Свергун, Ю.Гасс.- СПб.: Питер,2005.-320 с.
31.Сладкевич, В.П. Мотивационный менеджмент/В.П.Сладкевич.- Киев, Межрегиональная Академия управления персоналом,2001.-168 с.
32.Соломанидина, Т.О. Управление мотивацией персонала// Журнал «Управление персоналом»,2005. -№4, С.15-18.
33.Спивак, В.А. Развивающее управление персоналом/ В.А.Спивак.- СПб.: Нева,2004.-448 с.
34.Стаут, Ларри. Управление персоналом. Настольная книга менеджера/ Ларри Стаут.-М.: Добрая книга,2009.-536 с.
35.Стратегический менеджмент: учебник/под ред. А.Н.Петрова. — СПб.: Питер,2005 .-496 с.;
36. Сысоев, В. Теоретические основы психологии управления/ В.Сысоев.- М.: Современный гуманитарный университет,2006.-394 с.
37.Травин, В.В. Менеджмент персонала предприятия/ В.В.Травин, В.А.Дятлов.- М.: Дело,2003-272 с.
38.Федорова, Н.В. Управление персоналом организации/ Н.В. Федорова, О.Ю.Минченкова.-М.:Кнорус,2008.-512 с
39.Федосеев, В.Н. Управление персоналом/ В.Н.Федосеев.- М.: Март,2006.-528 с.
40.Чередниченко, И. П. Психология управления / Серия «Учебники для высшей школы»/ И.П. Чередниченко, Н.В.Тельных. — Ростов-на-Дону: Феникс, 2008.. — 820 с
41.Чижов, Н. Управление корпоративными кадрами/ Н.Чижов. — Спб.: Питер,2005.-352 с.
42.Шапиро, С.А. Мотивация/ С.А.Шапиро.- М.:Гроссмедиа,2008.-224 с.
43.Шапиро, С.А. Основы управления в современных организациях: Учебное пособие/ С.А.Шапиро, О.В.Шатаева.- М.: Гроссмедиа,2008.-400 с.
44.Шевчук, Д. Стратегический менеджмент/ Д.Шевчук. — М.: Феникс,2006.-365 с.
45.Шейл, Питер. Руководство по развитию персонала/ Питер Шейл.- СПб.: Питер,2004.-240 с.
46.Яковлева, Т.Г. Мотивация персонала/ Т.Г.Яковлева.- СПб.: Питер,2009.-240 с.
47.Портал о кадровом менеджменте- http://hrm.ru/vlijanie-korporativnojj-kultury-na-lojalnost-personala
48. Официальный сайт ИКЕА РФ- http://www.ikea.com/ms/ru_
49.Куяченкова С.М. Практическое применение индекса чистой лояльности для оценки персонала. // Современные научные исследования и инновации. –http://web.snauka.ru/issues/2013/02/22515
50.Нелояльность персонала как угроза безопасности организации-http://www.isa.ru/proceedings/images/documents/2007-31/216-230.pdf