Пример готовой курсовой работы по предмету: Маркетинг
Содержание
Введение 3
Глава
1. Понятие лояльности и программы лояльности 4
1.1. Сущность и понятие лояльности 4
1.2 .Типы программ лояльности , измерение лояльности 9
Глава
2. Анализ эффективности программы лояльности компании, разработка рекомендаций 14
2.1.Характеристика организации 14
2.2. Оценка эффективности программы лояльности компании 15
2.3. Предложения по совершенствованию организации программы лояльности компании 18
Заключение 28
Список использованных источников 29
Приложение 1 31
Приложение 2 32
Содержание
Выдержка из текста
Структура работы включает введение, две главы, заключение, список используемых источников, приложения. В первой главе рассмотрены теоретические аспекты управления лояльностью. Во второй главе рассмотрена текущая политика управления лояльностью, даны предложения по ее улучшению. Объем работы составляет 32 страницы, работа содержит 9 таблиц, 4 рисунка.
Список литературы содержит
2. источников.
Актуальность данной темы связана с тем, что основная масса Российских фирм не использует весь потенциал программ лояльности и других маркетинговых инструментов.Целью курсовой работы является анализ и совершенствование мер по управлению лояльностью потребителей как элемента конкурентной стратегии организации.- проанализировать деятельность ООО «Экопломб» в сфере управления лояльностью потребителей; В качестве объекта исследования выступают клиенты компании ООО «Экопломб».
Опыт зарубежных корпораций показывает, что многие инвесторы готовы платить больше за акции компаний, в которых эффективно реализуется внутренний маркетинг, чем за акции компаний, у которых в этой области есть явные проблемы. В том числе внутренний маркетинг, как один из современных инструментов управления, наиболее применимый в работе с персоналом и в управлении качеством.Предмет исследования- управление лояльностью персонала.
Опыт зарубежных корпораций показывает, что многие инвесторы готовы платить больше за акции компаний, в которых эффективно реализуется внутренний маркетинг, чем за акции компаний, у которых в этой области есть явные проблемы. В том числе внутренний маркетинг, как один из современных инструментов управления, наиболее применимый в работе с персоналом и в управлении качеством.Предмет исследования- управление лояльностью персонала.
Опыт зарубежных корпораций показывает, что многие инвесторы готовы платить больше за акции компаний, в которых эффективно реализуется внутренний маркетинг, чем за акции компаний, у которых в этой области есть явные проблемы. В том числе внутренний маркетинг, как один из современных инструментов управления, наиболее применимый в работе с персоналом и в управлении качеством.Предмет исследования- управление лояльностью персонала.
Для хозяйствующих субъектов становится важным найти оптимальные способы взаимодействия с потребителем, разработать программы, которые позволили бы им быть заметными в ряду аналогичных предложений, повысить их конкурентоспособность иисследования данной темы заключается в том, что компании транспортной отрасли не уделяют достаточного внимания маркетинговой деятельности, имеют слабое представление о комплексе маркетинга, часто не располагают квалифицированными кадрами для ведения маркетинговой деятельности и это снижает их эффективность. исследования лояльности потребителей изучается в рамках маркетинга взаимоотношений и управления качеством, поэтому теоретической основой работы послужили труды авторов, изучающих лояльность в системе управления качеством и системе маркетинга, таких как Мишин
Управление маркетинговой информационной системой как стратегическим активом компании
Вопросы по теории и практике управления потребительской лояльно-стью в различных отраслях раскрыты в трудах зарубежных специалистов, таких как С. Бутчер, А. Дик, С. Койл, Дж. Хэскет, Дж Шлессингер.
Предметом исследования является программа лояльности клиентов в рамках реализации маркетинговой стратегии современной компании. В свою очередь, объектом исследования является турагентство «Coral Travel».
расширяется, появляются все новые и новые банки, которые пытаются привлечь потребителя более интересными, уникальными продуктами.Тема дипломной работы – «Разработка программы лояльности в банковской сфере на примере ВТБ 24 (ЗАО)» Данная тема очень актуальна в наше время, ведь в современных условиях потребителю банковских услуг необходим удобный инструмент распоряжения денежными средствами и их приумножения, он предъявляет жесткие требования к расходованию своего времени Но разработка и внедрение программ лояльности связано с определенными условиями и требованиями, без соблюдения которых, программа будет неэффективна и вместо прибыли может принести убытки и потерю клиентов, а успешность программы лояльности напрямую зависит от степени ее разработанности, правильности применения методик
- рассмотреть теоретические основы и характеристики рынка кондитерской продукции, охарактеризовав основные понятия маркетинга, рынок и его характеристики, товар, а также рассмотрев специфику кондитерской продукции;
Предметом исследования являются процессы реализации и продвижения услуг на рынке авиаперевозок, через способы проведения программ лояльности потребителей и привлечения их внимания к данной услуге.
Список источников информации
1. Ансофф И. Стратегический менеджмент. — СПб.: Питер- 2009.-496 с.
2. Большаков С.В. Основы управления финансами: Учебное пособие. – М.: ФБК- Пресс- 2009. – 365 с
3. Гамаюнов Б.П. Маркетинг товаров и услуг. — М.:Феникс-2010.-416 с.
4. Гилберт Д.Управление розничным маркетингом.- М.:Инфра-М.-2010.-571 с.
5. Душкина М.Р.Продвижение в маркетинге.-СПб.:Питер-2010.-560 с .
6. Захарова Ю.А. Продакт- менеджмент.- М.: Дашков и К-2010.-128 с.
7. Котляров, И.Д.Маркетинг. — М.:Эксмо-2010.-216 с.
8. Крылова Г.Д. Маркетинг.- М.:Магистр-2009.-496с.
9. Лукина А.В.Маркетинг товаров и услуг.-М.:Форум-2010.-240 с .
10. Мазилкина Е.И.Условия успешного продвижения товара — М.: Дашков и К-2010.-175 с .
11. Матанцев А.Н.Анализ рынка, Настольная книга маркетолога- М.:Альфа-Пресс-2009.-552 с
12. Михалева Е.П.Маркетинг. Конспект лекций.- М.:Юрайт,2010.-222 с .
13. Муравьева Н.Н. Маркетинг услуг. — М.:Феникс-2009.-256 с.
14. Панова А.К. Планирование и организация эффективных продаж — М.:Дашков и К-2010.-401 с.
15. Парамонова Т.Н. Маркетинг.- М.:Кнорус-2010.-188 с .
16. Радыгин В.Ю.Базы данных и СУБД: учебно-методическое пособие.— М.: МГИУ, 2011. — 72 c.
17. Синяева И.М. Маркетинг предпринимательской деятельности.- М.: Дашков и К-2010.-268 с
18. Степченко Т.С.Формирование потребительской лояльности к бренду как фактор рыночного развития компании. Автореферат. Краснодар,2011-26с.
19. Фляйшер К.Стратегический и конкурентный анализ-М.: Бином-2009 .-541 с .
20. Хлебович Д.И. Сфера услуг. Маркетинг. — М.:Кнорус,2007.-240 с
21. Шкардун В.Д., Ахтямов Т.М. Методика исследования конкуренции на рынке // Маркетинг в России и за рубежом. — 2010, № 4, с.44-54.
22. Шальнова О.А. Формирование потребительской лояльности. Автореферат. Москва, 2009.-26 с.
23. Эль-Смайли Д.П. Международный опыт формирования потребительской лояльности и его применение на российском рынке. Автореферат.Москва,2012,-25 с.
24. Потребительская лояльность [Электрон. ресурс].
Режим доступа: http://ecr-all.org/wp-content/uploads/crm_accenture_1.pdf ( дата обращения 10.03.2014).
25. Маркетинг отношений [Электрон. ресурс].
Режим доступа: http://brandan.ru/download/article 3.pdf ( дата обращения 10.03.2014).
26. Компания НБТ [Электрон. ресурс].
Режим доступа: www.nbt 1.ru ( дата обращения 10.03.2014).
список литературы
