Пример готовой курсовой работы по предмету: Маркетинг
Содержание
Содержание
Введение 3
Глава
1. Понятие лояльности и программы лояльности 4
1.1. Сущность и понятие лояльности 4
1.2 .Типы программ лояльности , измерение лояльности 9
Глава
2. Анализ эффективности программы лояльности компании, разработка рекомендаций 14
2.1.Характеристика организации 14
2.2. Оценка эффективности программы лояльности компании 15
2.3. Предложения по совершенствованию организации программы лояльности компании 18
Заключение 28
Список использованных источников 29
Приложение 1 31
Приложение 2 32
Выдержка из текста
Введение
Актуальность исследования. Для хозяйствующих субъектов становится важным найти оптимальные способы взаимодействия с потребителем, разработать программы, которые позволили бы им быть выделенными в ряду аналогичных, повысить их конкурентоспособность и эффективность работы. Причиной таких перемен является осознание того, что долгосрочные отношения с клиентами являются экономически выгодными, т.к. гарантируют регулярные закупки, требуют более низких затрат маркетинга на одного потребителя и благодаря рекомендациям лояльных клиентов способствуют увеличению их числа. Объект исследования — ООО «Компания НБТ».
Предмет исследования — базы данных и программы лояльности.
Цель работы – исследовать уровень клиентской лояльности и программы лояльности ООО «Компания НБТ» и разработать рекомендации по их улучшению. Задачи работы:
- изучить понятие и структуру лояльности, и программ лояльности;
- проанализировать уровень клиентской лояльности и программ лояльности ООО «Компания НБТ»;
- разработать рекомендации по совершенствованию базы данных по клиентам и программы лояльности.
Методы исследования: теоретический, аналитический, эмпирический.
Структура работы включает введение, две главы, заключение, список используемых источников, приложения. В первой главе рассмотрены теоретические аспекты управления лояльностью. Во второй главе рассмотрена текущая политика управления лояльностью, даны предложения по ее улучшению. Объем работы составляет 32 страницы, работа содержит 9 таблиц, 4 рисунка.
Список литературы содержит
2. источников.
Список использованной литературы
1. Ансофф И. Стратегический менеджмент. — СПб.: Питер- 2009.-496 с.
2. Большаков С.В. Основы управления финансами: Учебное пособие. – М.: ФБК- Пресс- 2009. – 365 с
3. Гамаюнов Б.П. Маркетинг товаров и услуг. — М.:Феникс-2010.-416 с.
4. Гилберт Д.Управление розничным маркетингом.- М.:Инфра-М.-2010.-571 с.
5. Душкина М.Р.Продвижение в маркетинге.-СПб.:Питер-2010.-560 с .
6. Захарова Ю.А. Продакт- менеджмент.- М.: Дашков и К-2010.-128 с.
7. Котляров, И.Д.Маркетинг. — М.:Эксмо-2010.-216 с.
8. Крылова Г.Д. Маркетинг.- М.:Магистр-2009.-496с.
9. Лукина А.В.Маркетинг товаров и услуг.-М.:Форум-2010.-240 с .
10. Мазилкина Е.И.Условия успешного продвижения товара — М.: Дашков и К-2010.-175 с .
11. Матанцев А.Н.Анализ рынка, Настольная книга маркетолога- М.:Альфа-Пресс-2009.-552 с
12. Михалева Е.П.Маркетинг. Конспект лекций.- М.:Юрайт,2010.-222 с .
13. Муравьева Н.Н. Маркетинг услуг. — М.:Феникс-2009.-256 с.
14. Панова А.К. Планирование и организация эффективных продаж — М.:Дашков и К-2010.-401 с.
15. Парамонова Т.Н. Маркетинг.- М.:Кнорус-2010.-188 с .
16. Радыгин В.Ю.Базы данных и СУБД: учебно-методическое пособие.— М.: МГИУ, 2011. — 72 c.
17. Синяева И.М. Маркетинг предпринимательской деятельности.- М.: Дашков и К-2010.-268 с
18. Степченко Т.С.Формирование потребительской лояльности к бренду как фактор рыночного развития компании. Автореферат. Краснодар,2011-26с.
19. Фляйшер К.Стратегический и конкурентный анализ-М.: Бином-2009 .-541 с .
20. Хлебович Д.И. Сфера услуг. Маркетинг. — М.:Кнорус,2007.-240 с
21. Шкардун В.Д., Ахтямов Т.М. Методика исследования конкуренции на рынке // Маркетинг в России и за рубежом. — 2010, № 4, с.44-54.
22. Шальнова О.А. Формирование потребительской лояльности. Автореферат. Москва, 2009.-26 с.
23. Эль-Смайли Д.П. Международный опыт формирования потребительской лояльности и его применение на российском рынке. Автореферат.Москва,2012,-25 с.
24. Потребительская лояльность [Электрон. ресурс].
Режим доступа: http://ecr-all.org/wp-content/uploads/crm_accenture_1.pdf ( дата обращения 10.03.2014).
25. Маркетинг отношений [Электрон. ресурс].
Режим доступа: http://brandan.ru/download/article 3.pdf ( дата обращения 10.03.2014).
26. Компания НБТ [Электрон. ресурс].
Режим доступа: www.nbt 1.ru ( дата обращения 10.03.2014).
