Пример готовой курсовой работы по предмету: Конфликтология
Введение
Глава
1. Понятие и сущность межличностного конфликта
Глава
2. Особенности управления межличностными конфликтами
Заключение
Список используемой литературы
Содержание
Выдержка из текста
Методы исследования : использованы общенаучный метод, исследовательский метод, для исследования практики управления межличностными конфликтами, а также методы анализа, социологического опроса и метод моделирования.
Объектом для написания дипломной работы является оптовая компания ООО «Медис КоМ», специализирующаяся на продвижении на российский рынок оборудования и реагентов для лаборатории известных европейских производителей.
К самым распространенным психологическим конфликтам относятся межличностные конфликты. Они охватывают практически все сферы человеческих отношений. Любой конфликт в конечном итоге, так или иначе, сводится к межличностному. Даже в межгосударственных конфликтах происходит столкновение между лидерами или представителями государств. Поэтому знание особенностей межличностных конфликтов, причин их возникновения и способов управления ими является важной составляющей в профессиональной подготовке любого специалиста.
Межличностный конфликт может выражаться как столкновение личностей, ценностей, методов достижения целей. Провести анализ теоретических работ, посвященных изучению методам управления межличностным конфликтом в организации.Предмет работы – управление межличностным конфликтом.
Любой проект нацелен на достижение некоторых результатов, то есть на удовлетворение некоторых потребностей (намерений) участников проекта, реализующих проект — физических и/или юридических лиц. В общем случае под участниками проекта понимаются все субъекты, интересы которых затрагиваются данным проектом. При этом субъекты, имеющие существенные полномочия и возможности для непосредственного влияния на реализацию проекта, являются ключевыми участниками проекта (project stakeholders), и задача команды проекта — обеспечить наиболее позитивное отношение и влияние на проект со стороны этих ключевых участников, что предполагает учет их интересов в первую очередь. При этом в силу разных причин могут остаться без внимания интересы других субъектов проекта, что приводит к возникновению конфликтов внутри проекта.
Основные методы исследования, используемые при написании дипломной работы – методы анализа литературы по рассматриваемой проблематике, методы экономического анализа деятельности предприятия, современные психотехнические методики для анализа уровня конфликтности сотрудников ТД «Сияние чистоты» (Методика описания поведения К.Томаса) и диагностики социально-психологического климата в коллективе (Методика тестирования «Самооценка конфликтности»).
Показатели результативности социального управления межличностным конфликтом Е.М. Емельянов, А.М. Кацва, П.Д. Павленюк, П.Э. Шлендер и другие. Конфликты в социально-трудовой сфере — В.А. Антропов, М.Ю. Несмелова, Б.М. Генкин, А.Н. Крестьянинов, Л.Г. Дикая и другие.
Гипотеза исследования: можно предположить, что специально разработанная система управления межличностными конфликтами, а именно создание положение об организационной культуре предприятия, позволит улучшить социально-психологический климат в команде проекта по открытию магазина автотоваров. Цель исследования: Выработка методов управления по разрешению и предотвращению межличностных конфликтов в проектной среде на примере реализации проекта по открытию магазина автотоваров. Представить систему управления межличностными конфликтами в представленной проектной среде.
Значимость проблемы исследования определяется тем, что за последнее время мы нередко становимся свидетелями упрощенных и поэтому неудачных подходов к оценке, предупреждению и разрешению межличностных конфликтов в коллективах. Чтобы этого избежать, каждый человек, и особенно руководитель, должны обладать необходимыми знаниями о конфликте как явлении, постоянно сопровождающем жизнь человека и оказывающее отрицательное влияние на развитие его профессиональной деятельности, состояние психического здоровья и жизни в целом.
Следовательно, можно утверждать, что проект является не только средой, но и источником возникновения организационных конфликтов. Специфические характеристики проекта как организационной среды, связанной с постоянно высоким уровнем конфликтности, определяют наличие особого вида конфликтов – проектных конфликтов, обладающих специфическими особенностями.
Исследованию проблем диагностики и управления конфликтами в трудовых коллективах посвящены работы таких авторов, как Галенко В.П., Кибанов А.Я., Кляхин В.Н., Зеленков М.Ю., Егидес А.П., Волков Б.С., Анцупов А.Я., Карташов Я.П., Ратникова В.П. и некоторых других, где исследованы типы и причины конфликтов в организациях, процесс их развертывания, структурные и межличностные способы разрешения конфликтных ситуаций в трудовых коллективах.
Слово «конфликт» — столкновение.
Список источников информации
1.Анцупов А.Я., Баклановский С.В. Конфликтология в схемах и комментариях. – СПб.: Питер, 2005. – 288 с.: ил.
2.Атоян А.Д. Конфликтология: Конспект лекций. – М.: Приор-издат, 2007. – 64 с.
3.Бабосов Е.М. Конфликтология. – Минск: ТетраСистемс, 2000. – 364 с.
4.Гришина Н.В. Психология конфликта. СПб: Питер, 2003. – 464 с.: ил.
5.Емельянов С.М.Практикум по конфликтологии. – СПб: Питер, 2001. – 400 с.: ил.
6.Козырев Г.И. Основы конфликтологии. – М.: ИД «Форум»: ИНФРА-М, 2007. – 320 с.
7.Немов Р.С., Алтунина И.Р. Социальная психология. – С.Пб.: Питер, 2008. – 432 с.: ил.
8.Шапарь В.Б., Мирошниченко В.Н. Этика и психология менеджмента. – Ростов н/д.: Феникс, 2002. – 384 с.
список литературы
