Содержание
Введение 3
Глава 1 Теоретические аспекты управления организационными конфликтами 4
1.1 Понятие конфликта и его виды 4
1.2 Рациональное управление конфликтами 11
1.3 Причины конфликтов 13
Глава 2 Анализ конфликтов в стоматологической поликлинике 19
2.1 Общая характеристика организации 19
2.2 Исследование конфликтов в организации 23
2.3 Контроль кофликтов 25
Глава 3 Регулирование конфликтов в стоматологической поликлинике 34
3.1 Совершенствования системы управления конфликтами 34
3.2 Тренинг «Командообразование» 35
3.3 Программв «Стрессменеджмент» 36
Заключение 38
Список литературы 40
Выдержка из текста
Введение 3
Глава 1 Теоретические аспекты управления организационными конфликтами 4
1.1 Понятие конфликта и его виды 4
1.2 Рациональное управление конфликтами 11
1.3 Причины конфликтов 13
Глава 2 Анализ конфликтов в стоматологической поликлинике 19
2.1 Общая характеристика организации 19
2.2 Исследование конфликтов в организации 23
2.3 Контроль кофликтов 25
Глава 3 Регулирование конфликтов в стоматологической поликлинике 34
3.1 Совершенствования системы управления конфликтами 34
3.2 Тренинг «Командообразование» 35
3.3 Программв «Стрессменеджмент» 36
Заключение 38
Список литературы 40
Список использованной литературы
1. Голубцова Л.А. Оценка персонала: собираем пазл // Управление человеческим потенциалом. 2013. № 01(17). — С. 46-53.
2. Горецкая В.В. Оценка как инструмент стратегического управления и элемент корпоративной культуры // Управление человеческим потенциалом. 2013. № 01(17). — С. 36-45.
3. Егоршин А.П. Управление персоналом.-Н.Новгород,НИМБ,2015, 607с.
4. Зотова О.И. Оценка персонала в современных организациях // Управление человеческим потенциалом. 2013. № 01(17). — С. 26-34.
5. Инновационные технологии в управлении человеческими ресурсами, Под общей редакцией д.ф.н., проф. Матиашвили В.М., Н.Новгород, 2013, 312 с.
6. Клаус, Н.Г. Применение агентного моделирования для анализа социальных конфликтов этнитческих группировок [Электронный ресурс] // «Инженерный вестник Дона», 2015, №4 (часть 2). — Режим доступа: http://www.ivdon.ru/magazine/archive/n4p2y2015/1282 (доступ свободный) — Загл. с экрана. — Яз. Рус.
7. Князев, С.Н., Управление: искусство, наука, практика: Учеб. пособие [Текст] / С.Н. Князев. Мн.: Армита — Маркетинг, Менеджмент, 2015. — 512 с. (Серия «Современное образование»).
8. Кольцова Л.Н., Кольцова В.В. Оценка персонала: прошлое и будущее. Новые технологии и подходы // Управление человеческим потенциалом. 2013. № 01(17). — С. 18-24.
9. Комментарий к Трудовому кодексу Российской Федерации. – М.: «Издательство ПРИОР», 2013. – 464 с.
10. Коппек В.С. Пять ошибок при проведении аттестации персонала // Управление человеческим потенциалом. 2013. № 01(17). — С. 78-80.
11. Кортенко Л. Социально-экономическое развитие общества и эволюция понятия «оценка персонала» // Управление персоналом. 2007. № 11. — С. 65-66.
12. Лакеева К.В., Бочарникова Е.В. Оценка сотрудников в системе процессов управления персоналом: взаимосвязь и взаимовлияние // Управление человеческим потенциалом. 2013. № 01(17). — С. 8-16.
13. Лесников И. Инвестиционная составляющая в системе сбалансированных показателей оценки персонала // Управление персоналом. 2013. № 4. С. — 47-50.
14. Магура М., Курбатова М. Оценка работы персонала (практическое пособие для руководителей) // Управление персоналом. 2008. № 12. — С. 55.
15. Магура М., Курбатова М. Оценка работы персонала (практическое пособие для руководителей) // Управление персоналом. 2008. № 13. — С. 59.
16. Мазманова Р.А. Управление оплатой труда: Учеб. Пособие – М.: Финансы и статистика, 2013, С
17. Макарова И.К. Управление персоналом. Учебник.-М.: Юриспруденция, 2013 , 304 с.
18. Максимцов М.М., Игнатьева А.В. и др. Менеджмент: Учебник для вузов. – М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2015. – 343 с.
19. Мамонова И.Ф. Оценка персонала как инструмент развития сотрудников // Управление развитием персонала. 2013. № 1. — С. 40-46.
20. Маслов Е.В. Управление персоналом предприятия. — Москва-Новосибирск : 2013
21. Махмудова И.Н., Кожухов В.И. Персонал-технологии в оценке деятельности персонала организации // Вестник Саратовского государственного технического университета. 2008. Т. 3. № 1. — С. 180-189.
22. Миронов, Е.Е. Модерация конфликтов в организации. Монография [Текст] / Е.Е. Миронов. Уфа: «Речь», 2013. — 240 с.
23. Окунев, Д., Майкова, С. Трансформация организационного конфликта: идентификация и механизм [Текст] / Д. Окунев, С. Майкова // Проблемы теории и практики управления. 2015. №6. — с. 97- 107.
24. Тимошенко, К.И. Примирительные процедуры в контексте психологической безопасности человека [Электронный ресурс] // «Инженерный вестник Дона», 2015, №4 (часть 1). – Режим доступа: http://www.ivdon.ru/magazine/archive/n4y2015/547 (доступ свободный) — Загл. с экрана. — Яз. Рус.
25. Трудовой кодекс Российской Федерации – М.: Издательство Эксмо, 2014.- 228с
26. Фролов, С.С. Организационные конфликты. Общее представление о конфликтах в организации. Монография [Текст] / С.С. Фролов. Тверь. 2013. — 174 с.
27. Хисматуллина, З.Н. Организационные конфликты: понятие и типология [Текст] / З.Н. Хисматуллина // Фундаментальные исследования. 2013. №3. с. 108-110.
28. Яковлев Р.А. Поощрительные системы на предприятии. – М.: «Информцентр-Директор» газеты «Экономика и жизнь»» НИИтруда, 2008. – 347с.
29. Яценко, В. Поведение человека в производственных конфликтах [Текст] / В. Яценко // Менеджер по персоналу. 2015. — с. 11-14.
30. www.sgin.org/merfiles/file/AMHandouts/AM06/…/wc08/pdf