Содержание
ОГЛАВЛЕНИЕ
ВВЕДЕНИЕ4
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ИЗУЧЕНИЯ УСЛОВИЙ КОНФЛИКТНЫХ СИТУАЦИЙ В ОРГАНИЗАЦИИ 6
1.1. Понятие конфликта. Его виды, особенности проявления в организации6
1.2. Причины возникновения конфликтов11
1.3. Формы работы с конфликтами и методы их разрешения17
ГЛАВА 2. ПРАКТИЧЕСКОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ РЕШЕНИЯ КОНФЛИКТНЫХ СИТУАЦИЙ В КОЛЕКТИВЕ ООО «АЛЬФА СТАЛЬ-РДО»20
2.1. Краткая характеристика организации20
2.2. Методы исследования21
2.3. Анализ результатов практического исследования22
2.3. Проанализируем конкретные конфликтные ситуации, возникающие в ООО «Альфа Сталь-РДО»26
ГЛАВА 3. ПУТИ ДОСТИЖЕНИЯ РЕШЕНИЯ КОНФЛИКТНЫХ СИТУАЦИЙ В ООО «Альфа Сталь-РДО»29
ЗАКЛЮЧЕНИЕ35
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ39
ПРИЛОЖЕНИЯ41
Выдержка из текста
ВВЕДЕНИЕ
Тема данной курсовой работы: «Разработка способов профилактики и решения конфликтных ситуаций в коллективе».
Актуальность темы достаточно высока, так как в жизни работников, организации могут возникать конфликты: производственные, политические, на¬циональные, социальные, семейные и т.д. Конфликт (от лат. conflictus столкновение) столкновение противоречивых или несовместимых интересов. Конфликт это элемент человече¬ской деятельности и существования.
Причины конфликтов бывают объективные и субъективные: различия в целях, ограниченность ресурсов; различия в воспри¬ятии ценностей; разные уровни образования, стили поведения; плохая коммуникативность и т. д.
В мире бизнеса конфликты проявляются очень ярко. Суще¬ствуют конфликты между фирмами, организациями, ассоциа¬циями, в рамках одной организации. Эти конфликты называют организационными, в частности это диспуты, конфронтации, противоречия.
Конфликты выполняют не только отрицательную, но и по¬ложительную роль. Они «встряхивают» коллектив, спасают ор¬ганизацию от «загнивания».
Конфликты возникают между людьми по поводу решения тех или иных вопросов жизнедеятельности. Однако не всякое противоречие приводит к конфликтам. Конфликт возникает лишь тогда, когда противоречия обостряются.
Конфликт начинается с конфликтной ситуации, которая состоит из участников конфликта и объектов конфликта, т.е. причины, из-за которой оппоненты вступают в противоборство.
Решение и профилактика конфликтных ситуаций в организации предъявляется ряд требований к работникам:
1)Знание своего дела
2)Знание правовых норм
3)Знание этических, моральных норм
4)Умение установить доброжелательный контакт с руководством, сотрудниками, клиентом.
5)Угодить клиенту не во вред себе, компании, делу, трудовому законодательству и самому клиенту;
6)Гибкость и самоконтроль в общении и пр.
Таким образом, тема представленного исследования имеет большое практическое значение.
Объект исследования Конфликтные ситуации в организации на примере ООО «Альфа- Сталь — РДО».
Предмет исследования решение конфликтных ситуаций.
Цель исследования изучить факторы, обусловливающие возникновение и развитие конфликтов и определить условия решения конфликтных ситуаций.
Задачи исследования:
1.На основе анализа отечественных и зарубежных психологов разработать концепцию исследования причин, обусловливающих возникновение и развитие конфликтов и условия решения конфликтных ситуаций в организации.
2.Провести практическое исследование факторов и условий, способствующих решению конфликтных ситуаций в транспортной компании.
3.Разработать практические рекомендации для руководителей и психологической службы организации по решению и профилактике конфликтных ситуаций.
Список использованной литературы
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
Монографии, учебники, хрестоматии:
1.Авдеев Е.В. Психотехнология решения проблемных ситуаций. М., 1992.
2.Агеев B.C. Межгрупповое взаимодействие: социально-психологичес¬кие проблемы. М., 2000.
3.Андреев В.К. Конфликтология: искусство спора, ведения переговоров, разрешения конфликтов. Казань, 2002.
4.АппенянскийА.И. Человек и бизнес: путь совершенства. М., 2005.
5.Бойко В.В., Ковалев А.Г., Панферов В.Н. Социально-психологический климат коллектива и личность. М., 1999.
6.Браим К.Н. Этика делового общения: Учеб. пособие. Минск, 2006.
7.Веснин В.Р. Основы менеджмента. М., 1999.
8.Виханский О.С., Наумов A.M. Менеджмент. М., 2004.
9.Ворожейкин И.Е., Кибанов А.Я., Захаров Д.К. Конфликтология. М., 2003.
10.Громова О.Н. Конфликтология: Учеб. пособие. М, 2003.
11.Дмитриев А.В. Конфликтология. М., 2003
12.Зазыкин В.Г., Чернышев А.П. Менеджер: психологические секреты профессии. М., 2002.
13.Зайцев А.К. Социальный конфликт на предприятии. Калуга, 2003.
14.Зайцев Г. Г., Файбушевич С.И. Управление кадрами на предприятии: персональный менеджмент. СПб., 2002.
15.Конфликтология / Под ред. А.С. Кармина. СПб., 1999.
16.Кочетова А.И. Психологические основы современного управления персоналом. М., 1999.
17.Кричевский Р.Л. Если вы руководитель. Элементы психологии управления в повседневной работе. М., 2003.
18.Кузьмин К.А. Психотехнологии и эффективный менеджмент. М., 1999.
19.Лебедев В.И. Психология управления. М., 2000.
20.Основы конфликтологии: Учеб. пособие / Под ред. В.Н. Кудрявцева. М., 1999.
21.Управление персоналом организации: Учебник/ Под ред. А.Я. Кибанова. М., 2001.
22.Уткин Э.А. Конфликтология: теория и практика. М., 2002.
23.Шаленко В.П. Конфликты в трудовых коллективах. М., 2002.
Статьи из сборника, статьи из журнала
1.Веснин В. Р. Практический менеджмент персонала: Пособие по кад-ровой работе. М., 1998.
2.Зигерт В., Ланг Л. Руководить без конфликтов. М., 2000.
3.Каррас Ч.Л. Искусство ведения переговоров: как достичь желаемого результата. М., 1999.
4.Корнелиус X., Фэйр М. Выиграть может каждый: как разрешать кон-фликты. М., 2002.
5.Ладанов И.Д. Практический менеджмент: психотехника управления и самотренировки. М., 2001.