Введение 3
Глава 1.Теоретические аспекты потребительского поведения и создания сайта 5
1.1. Понятие потребности, классификация потребителей 5
1.2. История изучения поведения потребителей и современный аспект 9
1.3.Создание эффективного интернет-сайта и интернет- торговля 13
Глава 2. Анализ деятельности организации, анализ рынка ,рекомендации по привлечению потребителей 18
2.1. Характеристика рынка 18
2.2. Анализ деятельности интернет- магазина bookean.ru 21
2.3. Рекомендации по привлечению потребителей 26
Заключение 34
Список использованных источников 37
Приложения 39
Содержание
Выдержка из текста
Во второй главе рассмотрен рынок книготорговли в интернет, проанализирована деятельность объекта исследования, проведен анализ потребителей и их предпочтений, разработаны рекомендации по привлечению потребителей в интернет-магазин.
Методологической основой написания дипломной работы является вся совокупность приемов и методов, с помощью которых исследуется уровень развития определенного сегмента рынка: методы, основанные на мнениях компетентных специалистов и потребителей продукции и методы, основанные на конкретных математических расчетах.
В первой главе магистерской диссертации рассмотрены сущность и виды лояльности потребителей, охарактеризованы подходы к формированию и виды программ лояльности, изучены методы управления лояльностью потребителей в сфере услуг Интернет-торговли.
Научные аспекты данной дипломной работы формировались на основе изучения, анализа, осмысления теоретических и методологических разработок отечественных учёных, а также были использованы и результаты собственных исследований автора.
Целью работы является изучение механизмов управления продажами в Интернет-торговле.- определить сущность и содержание управления продажами в Интернет-торговле;- рассмотреть состав и содержание мер по управлению продажами в интернет;
Целью работы является изучение поведения потребителя в рыночной экономике, исследование российского рынка труда и проблем социального партнерства.Для достижения этой цели в ходе работы должны быть решены следующие задачи:- изучить теорию поведения потребителей с точки зрения кардиналистского и ординалистского подходов;
Поведение потребителя в рыночной экономике Поведение потребителя в рыночной экономикеПоведение потребителя в рыночной экономике
В последние годы изучение поведения потребителей как отдельное направление исследований в маркетинге приобретает все большее значение для российского рынка.В этой связи исследование поведения целевого потребителя и, в частности, формирование модели процесса принятия решения приобретают все большее практическое значение.Цель настоящей работы анализ основных моделей поведения потребителей в процесс покупки товаров и услуг на примере туристических и гостиничных услуг.
В настоящее время в результате реформирования экономической системы изменяется поведение каждого ее субъекта, в том числе и российского потребителя. В то же время нельзя сказать, что на поведение российского потребителя влияет какой-то один фактор (например, советское наследие, низкие доходы и т.Целью данной работы является раскрытие поведения потребителя в рыночной экономике, исходя из поставленной цели, были определены следующие задачи:
Теория потребительского выбора и спроса представляет собой раздел микроэкономики, в котором изучается вопрос о том, какой товар или набор товаров выбирает потребитель при заданных ограничениях. Изучение выбора отдельно взятого потребителя имеет своей целью выведение индивидуальной функции спроса.
Цель написания работы: изучение теорий потребительского поведения, таких как кардинализм и ординализм и их развития на современном рынке, так же определить факторы, влияющие на выбор потребителя.
Актуальность выбранной темы состоит в том, что проблемы, затронутые в данной теме, имеют огромное практическое значение как для каждого отдельного человека или групп людей, в виде потребителей или производителей, так и для всего мирового сообщества в целом, как единой экономической системы.
Поведение потребителя в рыночной экономике Поведение потребителя в рыночной экономикеПоведение потребителя в рыночной экономике
Поведение потребителя в рыночной экономикеРынок, Спрос и предложение, Поведение потребителя в рыночной экономике Потребительские предпочтения в рыночной экономике
Список источников информации
1) Артамонов, В. С.Микроэкономика: Учебное пособие/ В.С.Артамонов. — СПб. : Питер, 2009. — 320 с.
2) Беляев, В.И. Маркетинг: основы теории и практики: учебник/ В.И.Беляев. — М.:Кнорус,2005.-672 с.
3) Бест, Р. Маркетинг от потребителя: Пер с англ/ Р.Бест. – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2008.- 760 с.
4) Бойченко, Е.А.,Сергеев А.М.Поведение потребителей: учебное пособие/ Е.А.Бойченко, А.М.Сергеев. — М.:Эксмо,2006.-320 с.
5) Еремин, В.Н.Маркетинг: основы и маркетинг информации: учебник/ В.Н.Еремин. — М.:Кнорус,2006.-656 с.
6) Лыгина, Н.И.,Васильев Г.А.Поведение потребителей/ Н.И.Лыгина, Г.А.Васильев. — М.:Юнити,2007.-238 с.
7) Макарова ,Т.Н.Поведение потребителей/ Т.Н.Макарова. — М.:Форум,2005.-208 с.
8) Панкрухин ,А.П.Маркетинг: учебник/ А.П.Панкрухин. — М.:Омега-Л,2009.-656 с.
9) Шварц, П. Оценка степени удовлетворенности потребителя: Пер с англ/ П.Шварц. – М.: Баланс Бизнес Букс, 2007.- 352 с.
10) Шоул, Джон. Первоклассный сервис как конкурентное преимущество/ Д.Шоул .- М.:Эксмо.2010.-227 с.
11) РБК. Агентство исследований рынка[Электронный ресурс] Режим доступа: www.marketing.rbk.ru ( дата обращения 01.11.2013)
12) Рекламный портал Adwertology, статья Шанаева Г.,Винера Д «Конечная цель Интернет-магазина-это продажи» [Электронный ресурс] Режим доступа: www.adwertology.ru( дата обращения 01.11.2013)
13) Исследование интернета [Электронный ресурс] Режим доступа: http://download.yandex.ru/company/ya_regions_report_2013.pdf( дата обращения 01.11.2013)
14) Анализ контента сайта[Электронный ресурс] Режим доступа: http://pr-cy.ru/analysis_content( дата обращения 01.11.2013)
15) Сайт интернет- магазина [Электронный ресурс] Режим доступа: http://bookean.ru/catalog/actions/( дата обращения 01.11.2013)
16) Интернет-торговля, исследование[Электронный ресурс] Режим доступа: http://www.bizhit.ru/index/e_commerce_oborot/0-159( дата обращения 01.11.2013)
список литературы