Пример готовой курсовой работы по предмету: Маркетинг
Содержание
Введение 3
Глава 1.Теоретические аспекты потребительского поведения и создания сайта 5
1.1. Понятие потребности, классификация потребителей 5
1.2. История изучения поведения потребителей и современный аспект 9
1.3.Создание эффективного интернет-сайта и интернет- торговля 13
Глава
2. Анализ деятельности организации, анализ рынка ,рекомендации по привлечению потребителей 18
2.1. Характеристика рынка 18
2.2. Анализ деятельности интернет- магазина bookean.ru 21
2.3. Рекомендации по привлечению потребителей 26
Заключение 34
Список использованных источников 37
Приложения 39
Выдержка из текста
Проблема заключается в недостаточном охвате рынка сетью Интернет, сложностями доставки и оплаты товара, неразвитости сегмента Интернет-торговли.
Актуальность данной работы обусловлена необходимостью создания ценностей для потребителя, как фактора улучшающего поведение потребителя по отношению к товару или услуге.
Объект исследования – интернет- магазин Bookean.ru
Предмет исследования — потребительское поведение в сети интернет.
Степень изученности проблемы. Модели и факторы потребительского поведения, а также ценностные атрибуты в основном рассматриваются в литературе по маркетингу, а также упоминаются в литературе по менеджменту и отраслевых учебных пособиях. Для интернет- торговли исследования ограничены, тема изучена недостаточно.
Цель работы – дать рекомендации по привлечению потребителей в книжный интернет- магазин Bookean.ru, для чего ставятся следующие задачи:
- рассмотреть историю изучения потребительского поведения и современный аспект проблемы;
- рассмотреть классификацию потребителей;
- изучить факторы, влияющие на потребителя;
- охарактеризовать предприятие, выявить потребительские ценности, способные повлиять на потребительское поведение;
- дать рекомендации по привлечению потребителя.
Исследование выполнено на основе материалов учебных пособий, интернет — статей, результатов анкетирования потребителей.
Методы исследования- теоретический, аналитический, анализ юзабилити сайта, анкетирование.
Структура работы: работа состоит из введения, двух глав, заключения, списка использованных источников и приложений.
В первой главе раскрыты особенности потребительского поведения.
Во второй главе рассмотрен рынок книготорговли в интернет, проанализирована деятельность объекта исследования, проведен анализ потребителей и их предпочтений, разработаны рекомендации по привлечению потребителей в интернет-магазин.
Список использованной литературы
1) Артамонов, В. С.Микроэкономика: Учебное пособие/ В.С.Артамонов. — СПб. : Питер, 2009. — 320 с.
2) Беляев, В.И. Маркетинг: основы теории и практики: учебник/ В.И.Беляев. — М.:Кнорус,2005.-672 с.
3) Бест, Р. Маркетинг от потребителя: Пер с англ/ Р.Бест. – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2008.- 760 с.
4) Бойченко, Е.А.,Сергеев А.М.Поведение потребителей: учебное пособие/ Е.А.Бойченко, А.М.Сергеев. — М.:Эксмо,2006.-320 с.
5) Еремин, В.Н.Маркетинг: основы и маркетинг информации: учебник/ В.Н.Еремин. — М.:Кнорус,2006.-656 с.
6) Лыгина, Н.И.,Васильев Г.А.Поведение потребителей/ Н.И.Лыгина, Г.А.Васильев. — М.:Юнити,2007.-238 с.
7) Макарова ,Т.Н.Поведение потребителей/ Т.Н.Макарова. — М.:Форум,2005.-208 с.
8) Панкрухин ,А.П.Маркетинг: учебник/ А.П.Панкрухин. — М.:Омега-Л,2009.-656 с.
9) Шварц, П. Оценка степени удовлетворенности потребителя: Пер с англ/ П.Шварц. – М.: Баланс Бизнес Букс, 2007.- 352 с.
10) Шоул, Джон. Первоклассный сервис как конкурентное преимущество/ Д.Шоул .- М.:Эксмо.2010.-227 с.
11) РБК. Агентство исследований рынка[Электронный ресурс]
Режим доступа: www.marketing.rbk.ru ( дата обращения 01.11.2013)
12) Рекламный портал Adwertology, статья Шанаева Г.,Винера Д «Конечная цель Интернет-магазина-это продажи» [Электронный ресурс]
Режим доступа: www.adwertology.ru( дата обращения 01.11.2013)
13) Исследование интернета [Электронный ресурс]
Режим доступа: http://download.yandex.ru/company/ya_regions_report_2013.pdf ( дата обращения 01.11.2013)
14) Анализ контента сайта[Электронный ресурс]
Режим доступа: http://pr-cy.ru/analysis_content( дата обращения 01.11.2013)
15) Сайт интернет- магазина [Электронный ресурс]
Режим доступа: http://bookean.ru/catalog/actions/( дата обращения 01.11.2013)
16) Интернет-торговля, исследование[Электронный ресурс]
Режим доступа: http://www.bizhit.ru/index/e_commerce_oborot/0-159( дата обращения 01.11.2013)
