Управление поведением в конфликтных ситуациях у юношества: роль эмпатических способностей как детерминанты конструктивных стратегий

Введение

Напряженность социальных взаимодействий, динамичность образовательной среды и неизбежный процесс личностной самоактуализации в период юношества создают благодатную почву для возникновения противоречий и конфликтов. Конфликт, определяемый как эмоционально окрашенный способ разрешения возникающих противоречий, является неотъемлемой частью развития личности, однако его неконструктивное разрешение может привести к деструктивным последствиям для межличностных отношений и психологического благополучия. Студенческая и ученическая среда, где юношество переживает радикальные перемены социальных ролей и статуса, требует от молодых людей высокого уровня коммуникативной компетентности и способности к эффективному управлению поведением в конфликтных ситуациях.

Представленная работа посвящена теоретическому обоснованию и анализу психологических механизмов, определяющих выбор стратегий поведения в конфликте у юношества, с особым акцентом на роль эмпатических способностей.

Объект исследования: Поведение юношества в конфликтных ситуациях.

Предмет исследования: Взаимосвязь уровня эмпатических способностей и стратегий поведения в конфликте у юношей и девушек.

Цель исследования: Выявить и проанализировать роль эмпатии как ключевого фактора, определяющего выбор конструктивной стратегии поведения в конфликтной ситуации у юношества.

Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

1. Раскрыть сущность и функции конфликта, а также провести сравнительный анализ основных теоретических моделей поведения в конфликте (в частности, модели Томаса-Килманна).
2. Определить специфику конфликтных ситуаций, характерных для образовательной и социальной среды юношества, и выявить доминирующие стратегии поведения.
3. Проанализировать психологическую роль эмпатии как механизма регуляции межличностных конфликтов и обосновать ее связь с конструктивным поведением.
4. Обосновать выбор методик для эмпирического исследования стратегий конфликта и эмпатии.
5. Разработать психолого-педагогические рекомендации и алгоритмы для коррекции неконструктивных стратегий поведения и развития эмпатических способностей у юношества.

Структура данной работы базируется на глубоком теоретическом анализе и методологической проработке указанных вопросов, что послужит основой для потенциального эмпирического исследования и разработки практических рекомендаций по оптимизации социального взаимодействия в молодежной среде.

Теоретико-методологические основы анализа конфликтного поведения

Рассмотрение конфликтного поведения невозможно без четкого определения его природы, функций и способов классификации. Конфликт, будучи изначально негативно воспринимаемым явлением, в научном ключе рассматривается как мощный катализатор социальных и личностных изменений. Следовательно, ключевой задачей становится не устранение противоречий как таковых, а формирование способности к их продуктивной трансформации.

Понятийный аппарат исследования: конфликт, стратегии поведения и эмпатия

В отечественной конфликтологии конфликт традиционно определяется как форма социального взаимодействия между двумя или более субъектами (индивидом, группой или самим собой), возникающая из-за несовпадения желаний, интересов, ценностей или восприятия. Более развернутое определение, учитывающее психологический аспект, гласит, что конфликт — это эмоционально окрашенный способ разрешения возникающих противоречий, предполагающий активность субъектов взаимодействия.

Управление конфликтом — это целенаправленное, сознательное воздействие на процесс конфликта с целью минимизации его деструктивных последствий и максимизации конструктивных функций. Ключевым элементом управления является выбор стратегии поведения.

Стратегии поведения в конфликте — это основной образ действий, который выбирает субъект взаимодействия для разрешения противоречия, основываясь на сочетании собственных интересов и интересов оппонента.

Эмпатия (от греч. empatheia — сопереживание) — это один из наиболее важных структурных компонентов коммуникативной компетентности. Она определяется как способность судить о состоянии другого человека, проникать в его внутренний мир, понимать его чувства, мысли и мотивы. Эмпатия выступает инструментом познания себя и других и рассматривается как один из ведущих механизмов регуляции межличностных конфликтов.

Сравнительный анализ основных моделей стратегий поведения в конфликте

Одной из наиболее авторитетных и широко используемых в мировой и отечественной психологии является Модель описания поведения в конфликтной ситуации Томаса-Килманна (Thomas-Kilmann Conflict Mode Instrument, TKI). Эта модель, разработанная Кеннетом Томасом и Ральфом Килманном в 1970-х годах, классифицирует все способы поведения в конфликте по двум ключевым измерениям:

1. Напористость (Assertiveness): Степень, в которой человек стремится удовлетворить собственные интересы.
2. Кооперация (Cooperativeness): Степень, в которой человек стремится удовлетворить интересы другого человека.

Сочетание этих двух критериев формирует пять базовых стратегий (стилей) поведения:

Стратегия	Напористость (Свои интересы)	Кооперация (Интересы оппонента)	Ключевая цель
1. Соперничество (Конкуренция)	Высокая	Низкая	Победа любой ценой, доминирование.
2. Приспособление (Улаживание)	Низкая	Высокая	Сохранение отношений, отказ от своих интересов.
3. Избегание (Уклонение)	Низкая	Низкая	Уход от ситуации, отсрочка решения.
4. Компромисс	Средняя	Средняя	Частичное удовлетворение интересов обеих сторон (ничья).
5. Сотрудничество	Высокая	Высокая	Поиск решения, полностью удовлетворяющего обе стороны (выигрыш-выигрыш).

Важно подчеркнуть, что Модель Томаса-Килманна является краеугольным камнем в отечественной диагностике конфликтного поведения. Первая отечественная адаптация методики К. Томаса была проведена Н.В. Гришиной в 1978 году в рамках ее диссертационного исследования, что закрепило ее статус как ключевого инструмента для выявления ведущего типа поведения в конфликте в российской академической среде.

Специфика конфликтов и доминирующие стратегии в юношеской среде

Юношеский возраст (от 15–16 до 21–23 лет) определяется как граница детства и взрослости, что обуславливает специфику его конфликтного поля. Этот период характеризуется интенсивным формированием идентичности, высоким уровнем социальной активности и стремлением к независимости.

Психологические факторы конфликтов в юношестве:

1. Потребность в признании: Завышенные требования к взрослым при снисходительном отношении к собственному их несоблюдению.
2. Эмоциональная реактивность: Эмоционально завышенное переживание личных неудач или несправедливости.
3. Отстаивание автономии: Противоречие требованиям старших, протест против навязываемой педагогической или родительской воли.

Особого внимания заслуживает динамика конфликтов в системе «преподаватель – студент». Исследования российских вузов показывают, что ведущей причиной возникновения таких конфликтов является неудовлетворенность студентов «выставленными баллами», которая составляет 21,7% от общего числа причин. Это не просто спор об оценке, а конфликт ценностей и справедливости, затрагивающий самооценку юноши и его статус. Разве не стоит, учитывая такую высокую статистику, сосредоточить усилия на формировании у молодых людей навыка адекватного оспаривания решений, а не на подавлении протеста?

Что касается доминирующих стратегий в юношеской и студенческой среде, эмпирические данные свидетельствуют о склонности к конструктивным, хотя и не всегда оптимальным, стратегиям. В молодежных группах наиболее распространенными стилями поведения являются:

• Компромисс (56,7%): Указывает на желание сохранить отношения, жертвуя частью интересов.
• Сотрудничество (50%): Свидетельствует о достаточно высоком уровне коммуникативных навыков и ориентации на поиск взаимовыгодного решения.

Менее популярны Приспособление (23,3%) и Избегание (26,7%), что говорит о сформированной потребности юношества в отстаивании своих позиций, пусть и путем частичных уступок.

Эмпатия как психологический механизм выбора конструктивной стратегии

Эмпатия не просто приятное качество личности; это критически важный когнитивный и аффективный механизм, который прямо влияет на качество социального взаимодействия и, следовательно, на управление конфликтом. Без способности понять позицию другого, стратегия Сотрудничества или даже эффективный Компромисс становятся невозможны. Практическая значимость эмпатии заключается в том, что она служит мостом между личными интересами и коллективным благополучием.

Эмпатические способности и их роль в регуляции межличностных конфликтов

Эмпатические способности позволяют индивиду не только судить о состоянии другого человека, но и лучше настраиваться на совместную деятельность и общение, что в итоге способствует предотвращению множества противоречий на ранней стадии. Важно понимать: эмпатия не означает обязательного согласия с оппонентом, она означает понимание его логики.

В контексте конфликта эмпатия выполняет несколько ключевых функций:

1. Когнитивная функция: Понимание мотивов оппонента, осознание причин его поведения, что снижает уровень его демонизации и позволяет перевести конфликт из личностной плоскости в предметную.
2. Эмоциональная функция (сопереживание): Снижение агрессивности и повышение толерантности. Сопереживание боли и фрустрации оппонента побуждает к поиску ненасильственных решений.
3. Регулятивная функция: Эмпатия выступает фильтром, который ограничивает крайние проявления напористости (Соперничества) и стимулирует кооперацию, делая возможным переход к совместному поиску решения.

Таким образом, эмпатия является детерминантой конструктивного поведения, поскольку она переключает фокус внимания с узкой защиты собственных интересов на более широкий контекст — сохранение отношений и совместное благополучие.

Анализ корреляционной взаимосвязи между уровнем эмпатии и выбором стратегий

Эмпирические данные, полученные в исследованиях юношества, убедительно демонстрируют статистически значимую связь между уровнем эмпатии и выбором стратегий поведения в конфликте.

Связь с конструктивными стратегиями:

Многочисленные исследования подтверждают наличие сильной прямой взаимосвязи между высоким уровнем эмпатии и выбором конструктивной стратегии Сотрудничества. В некоторых выборках юношества коэффициент корреляции τ (Кендалла) достигает 0,87. Это чрезвычайно высокий показатель, который указывает на практически прямо пропорциональную зависимость: чем выше способность к сопереживанию и пониманию, тем выше вероятность, что субъект будет стремиться к решению «выигрыш-выигрыш».

Связь с неконструктивными стратегиями:

Студенты, которые выбирают неконструктивную стратегию Соперничества, демонстрируют статистически более низкий уровень эмпатии по сравнению с теми, кто выбирает иные стратегии. Обнаружена отрицательная корреляционная связь между общим уровнем эмпатии и стратегией Соперничества. Коэффициент корреляции τ в этих исследованиях составляет примерно -0,4 (или ρ = -0,345 по Спирмену). Эта отрицательная связь четко сигнализирует о том, что ориентация на доминирование и победу напрямую связана со снижением способности к пониманию, сопереживанию и готовности учитывать чужие интересы.

Дифференциальное влияние каналов эмпатии на выбор стратегии (по В.В. Бойко)

Глубокий анализ эмпатии требует рассмотрения не только ее общего уровня, но и отдельных структурных компонентов. Методика В.В. Бойко позволяет выделить шесть каналов эмпатии, каждый из которых по-разному влияет на конфликтное поведение.

Ключевое дифференциальное влияние оказывают Рациональный и Эмоциональный каналы.

1. Рациональный канал (Когнитивный): Отвечает за логическое осмысление ситуации оппонента, анализ его мотивов и причин поведения. Высокий уровень этого канала способствует выбору Сотрудничества и Компромисса, поскольку позволяет объективно оценить предмет конфликта и найти рациональное решение.
2. Эмоциональный канал (Аффективный): Отвечает за сопереживание, вхождение в эмоциональный резонанс с оппонентом.

Именно Эмоциональный канал эмпатии имеет особую значимость, но и несет потенциальный риск. Его высокий уровень может стать детерминантой выбора стратегии Приспособления (удовлетворение интересов другого в ущерб своим), если отсутствует достаточная выраженность рационального компонента и напористости. Индивид, слишком сильно сопереживающий фрустрации оппонента, может избрать Приспособление, чтобы немедленно прекратить его страдания, даже если это противоречит его собственным, законным интересам. Это подчеркивает, что конструктивной является не любая эмпатия, а сбалансированная эмпатия, включающая как эмоциональное сопереживание, так и рациональный анализ.

Методические инструменты и психолого-педагогические стратегии управления поведением

Для проведения качественного эмпирического исследования и разработки эффективных мер по коррекции поведения необходим арсенал валидных и надежных инструментов, а также научно обоснованные стратегии вмешательства.

Обзор и обоснование методик психологической диагностики

Для оценки ключевых параметров исследования могут быть использованы следующие методики:

1. Диагностика стратегий поведения в конфликте:

• Методика К. Томаса – Р. Килманна «Поведение в конфликтной ситуации» (адаптация Н.В. Гришиной).
  • Обоснование: Является золотым стандартом в конфликтологии, позволяет четко дифференцировать пять стилей поведения (Соперничество, Сотрудничество, Компромисс, Избегание, Приспособление), что соответствует ключевым исследовательским задачам. Адаптация Гришиной обеспечивает высокую релевантность для русскоязычной выборки.

2. Диагностика уровня эмпатических способностей:

• Методика В.В. Бойко «Диагностика уровня эмпатических способностей».
  • Обоснование: В отличие от многих одномерных тестов, методика Бойко является многомерным опросником. Она позволяет измерить не только общий уровень эмпатии, но и определить выраженность шести шкал (каналов):
    1. Рациональный канал эмпатии.
    2. Эмоциональный канал эмпатии.
    3. Интуитивный канал эмпатии.
    4. Эмпатические установки.
    5. Проникающая способность в эмпатии.
    6. Идентификация.

    Анализ по шкалам критически важен для реализации уникального информационного преимущества данного исследования, так как позволяет установить дифференциальное влияние каждого канала на выбор стратегии (например, связь Эмоционального канала с Приспособлением).

Для обработки полученных данных и установления взаимосвязи (ключевой аспект работы) применяются методы математической статистики: корреляционный анализ (коэффициент ранговой корреляции Спирмена ρ или Кендалла τ), а также критерий Манна-Уитни для сравнения групп с высоким и низким уровнем эмпатии.

Психолого-педагогические стратегии и тренинги для обучения юношества

Управление поведением в конфликтных ситуациях в образовательной среде — это, прежде всего, педагогическая задача, направленная на развитие навыков саморегуляции и социальной компетентности. Ключевые стратегии управления включают: профилактику (создание позитивного учебного климата), посредничество (медиацию), активное слушание и переговоры. Для развития эффективных стратегий у юношества обоснована необходимость проведения специально организованных тренингов.

Главная цель таких тренингов — смещение фокуса конфликтного поведения с деструктивной формы Соперничества/Конкуренции на Сотрудничество в поиске решения. Это достигается через обучение навыкам децентрации и эмпатического слушания.

Для педагога, куратора или психолога образовательного учреждения критически важно владеть четким, структурированным алгоритмом действий. Рекомендованный 5-шаговый алгоритм действий педагога по конструктивному разрешению конфликта включает:

Шаг	Действие	Цель
1. Признание и настрой	Признание существования конфликта, сохранение спокойствия и настрой на конструктивное разрешение.	Снижение эмоционального накала, создание безопасной атмосферы.
2. Определение предмета	Отделение истинного предмета конфликта от внешних поводов, эмоций и личностных претензий.	Структурирование проблемы, фокусировка на фактах.
3. Перевод взаимодействия	Активное использование навыков медиации, перевод взаимодействия из русла Соперничества в русло Совместного поиска решения (Сотрудничество).	Смещение позиций с "Я против тебя" на "Мы против проблемы".
4. Сохранение отношений	Подчеркивание важности сохранения отношений вне зависимости от результата разрешения конкретной ситуации.	Профилактика будущих конфликтов, сохранение социального капитала.
5. Оценка действий	Оценка только действий по поводу конкретной ситуации, категорически не затрагивая личность студента (избегание ярлыков).	Сохранение самооценки, обеспечение педагогической этики.

Важно, чтобы педагог сохранял роль управленца и медиатора, а не становился одной из сторон конфликта. Развитие эмпатии у юношества через ролевые игры, дискуссии и кейс-анализ, где они вынуждены принимать позицию оппонента, является наиболее эффективным способом для интериоризации конструктивных стратегий.

Заключение

Проведенный теоретический анализ показал, что управление поведением в конфликтных ситуациях у юношества является сложной многомерной задачей, ключевым психологическим детерминантом которой выступает эмпатия.

Мы подтвердили, что классическая Модель Томаса-Килманна, адаптированная Н.В. Гришиной, остается наиболее релевантной для анализа стратегий поведения, а специфические конфликты юношества (например, из-за оценки, составляющие 21,7% причин в системе «преподаватель-студент») требуют особого внимания.

Ключевой вывод исследования заключается в научно обоснованной связи между уровнем эмпатических способностей и выбором конструктивных стратегий:

1. Установлена сильная прямая корреляционная связь (коэффициент τ до 0,87) между эмпатией и стратегией Сотрудничества.
2. Обнаружена отрицательная корреляция между эмпатией и стратегией Соперничества (коэффициент τ = -0,4), что подтверждает: доминирование обратно пропорционально способности к сопереживанию.
3. Проанализировано дифференциальное влияние каналов эмпатии: высокий уровень Эмоционального канала может, в отсутствие рационального контроля, спровоцировать выбор неконструктивной стратегии Приспособления.

Рекомендации для дальнейших эмпирических исследований и практики:

1. Проведение эмпирической проверки корреляционных гипотез на конкретной выборке студентов с использованием многомерного опросника В.В. Бойко для подтверждения влияния шести каналов эмпатии на выбор стратегий.
2. Разработка и внедрение целевых психолого-педагогических тренингов для юношества, основанных на развитии сбалансированной эмпатии (усиление Рационального канала при сохранении Эмоционального).
3. Применение 5-шагового алгоритма управления конфликтом в образовательных учреждениях, нацеленного на перевод взаимодействия из русла конкуренции в русло совместного поиска решения, тем самым способствуя формированию устойчивой ориентации на стратегию Сотрудничества.

Итоговое исследование подтверждает, что развитие эмпатии у юношества — это не просто средство улучшения межличностных отношений, а стратегически важный элемент формирования личности, способной к эффективному и конструктивному управлению поведением в сложных социальных ситуациях.

Список использованной литературы

1. Аширов, Д. А. Организационное поведение. Москва : Проспект, 2006. 360 с.
2. Аширов, Д. А. Управление персоналом. Москва : Проспект, 2007. 432 с.
3. Бухалков, М. И. Управление персоналом на предприятии. Москва : Экзамен, 2005. 320 с.
4. Вершигора, Е. Е. Менеджмент. Москва : ИНФРА-М, 2003. 364 с.
5. Веснин, В. Р. Менеджмент. Москва : Проспект, 2007. 512 с.
6. Галенко, В. П., Рахманов, А. И., Страхова, О. А. Менеджмент. Санкт-Петербург : Питер, 2003. 229 с.
7. Глухов, В. В. Менеджмент. Санкт-Петербург : Питер, 2007. 608 с.
8. Доблаев, В. Л. Организационное поведение. Москва : Дело и сервис, 2006. 416 с.
9. Казначевская, Г. Б. Менеджмент. Ростов-на-Дону : Феникс, 2007. 346 с.
10. Казначевская, Г. Б., Чуев, И. Н., Матросова, О. В. Менеджмент. Ростов-на-Дону : Феникс, 2007. 378 с.
11. Кибанов, А. Я. Управление персоналом организации. Москва : ИНФРА-М, 2007. 638 с.
12. Красовский, Ю. Д. Организационное поведении. Москва : ЮНИТИ-ДАНА, 2004. 511 с.
13. Огарков, А. А. Управление организацией. Москва : Эксмо, 2006. 512 с.
14. Раздорожный, А. А. Управление организацией (предприятием). Москва : Экзамен, 2006. 637 с.
15. Федосеев, В. Н., Капустин, С. Н. Управление персоналом организации. Москва : Экзамен, 2003. 368 с.
16. Особенности конфликтного поведения в юношеском возрасте у студентов // rudn.ru. URL: [URL] (дата обращения: 23.10.2025).
17. Взаимосвязь уровня эмпатии и конфликтного поведения в юношеском возрасте // apni.ru. URL: [URL] (дата обращения: 23.10.2025).
18. Профилактика конфликтов в подростковой среде // cyberleninka.ru. URL: [URL] (дата обращения: 23.10.2025).
19. Стилевые особенности поведения в конфликте младших подростков // cyberleninka.ru. URL: [URL] (дата обращения: 23.10.2025).
20. Стратегии поведения в конфликте у подростков с разным уровнем тревожности // cyberleninka.ru. URL: [URL] (дата обращения: 23.10.2025).
21. Стратегии управления конфликтами в образовательной среде: психолого-педагогические аспекты // phsreda.com. URL: [URL] (дата обращения: 23.10.2025).
22. Взаимосвязь эмпатических тенденций и выбора стратегий поведения в конфликтных ситуациях у студентов // bsu.by. URL: [URL] (дата обращения: 23.10.2025).
23. Эмпатия как один из факторов поведения в конфликтной ситуации // cyberleninka.ru. URL: [URL] (дата обращения: 23.10.2025).
24. Исследование стратегий поведения подростков в конфликтных ситуациях // cyberleninka.ru. URL: [URL] (дата обращения: 23.10.2025).
25. Исследование уровня эмпатии у подростков, увлечённых компьютерными технологиями. Цифровая эмпатия // cyberleninka.ru. URL: [URL] (дата обращения: 23.10.2025).
26. Связь уровня эмпатии и поведения в конфликте у студентов 1-2 курса // researchgate.net. URL: [URL] (дата обращения: 23.10.2025).
27. Взаимосвязь эмпатии и конфликтного поведения детей подросткового возраста (РГППУ) // workspay.ru. URL: [URL] (дата обращения: 23.10.2025).
28. Тактика и инструменты управления конфликтными ситуациями в учебных подростковых и взрослых группах // psyjournals.ru. URL: [URL] (дата обращения: 23.10.2025).
29. 5 стратегий поведения в конфликтной ситуации // xn—-7sb4abld2ae.xn--p1ai. URL: [URL] (дата обращения: 23.10.2025).
30. Конфликты в образовательной среде // bookonlime.ru. URL: [URL] (дата обращения: 23.10.2025).
31. Особенности поведения в конфликте в молодежных, студенческих группах (Статья в сборнике) // cspu.ru. URL: [URL] (дата обращения: 23.10.2025).