Пример готовой курсовой работы по предмету: Управление персоналом
Содержание
Введение 3
1. Теоретические основы управления конфликтами 4
1.1. Определение и характеристика конфликта 4
1.2. Конфликт как процесс6
1.3. Типы конфликтов 8
2. Способы и методы поведения в конфликтных ситуациях 12
2.1. Характеристика ролевых конфликтов 12
2.2. Стили и стратегии поведения при конфликте 15
2.3. Методы разрешения конфликтов 20
2.4. Поведение и действия руководителя в конфликтных ситуациях 23
Заключение 26
Список литературы 29
Выдержка из текста
2.3. Методы разрешения конфликтов
Одна из сложнейших в практическом отношении задач, которая стоит перед руководителем, — разрешение конфликта. Здесь важны как многосторонние знания, так и опыт, мастерство, искусство находить нестандартные решения.
Важно сосредоточить внимание на управлении теми конфликтами, в которые руководство организации втягивается в силу складывающихся обстоятельств, ошибок управленцев или сбоев в работе. Такого рода конфликты должны разрешиться с минимальными потерями для организации.
«Управление конфликами это процесс целенаправленного воздействия на персонал организации с целью устранения причин, породивших конфликт, и приведения поведения участников конфликта в соответствие со сложившимися нормами взаимоотношений. »
Разрешение конфликта возможно на двух уровнях:
частичное, когда исключается только конфликтное поведение, но не устраняются глубинные психологические причины, внутренние побуждения к конфликту;
полное, когда конфликт разрешается и на уровне реального поведения, и на психологическом (эмоциональном) уровне.
Так, если конфликтная ситуация преобразуется таким образом, что стороны вынуждены прекратить конфликтные действия, но у них сохраняется стремление достичь первоначальных целей, то конфликт разрешен частично. Обычно, вводя административные запреты и санкции, руководитель добивается лишь частичного разрешения конфликта.
Для успешного разрешения конфликтов руководителю прежде всего следует реалистически оценить конфликтную ситуацию, а это предполагает:
Список использованной литературы
1)Аширов Д.А. Организационное поведение:
- М.: Проспект, 2006. 360 с.
2)Аширов Д.А. Управление персоналом. — М.: Проспект, 2007. 432 с.
3)Бухалков М.И., Управление персоналом на предприятии. М.: Экзамен, 2005. 320 с.
4)Вершигора Е.Е. Менеджмент. М.: ИНФРА-М, 2003. — 364 с.
5)Веснин В.Р. Менеджмент. М.: Проспект, 2007. — 512 с.
6)Галенко В.П., Рахманов А.И., Страхова О.А., Менеджмент. СПб.: Питер, 2003. 229 с.
7)Глухов В.В. Менеджмент. СПб.: Питер, 2007. 608 с.
8)Доблаев В.Л. Организационное поведение. М.: Дело и сервис,2006. 416 с.
9)Казначевская Г.Б. Менеджмент. Ростов н/Д.: Феникс, 2007. 346 с.
10)Казначевская Г.Б., И.Н. Чуев, О.В. Матросова. Менеджмент. Ростов н/Д.: Феникс, 2007. 378 с.
11)Кибанов А.Я. Управление персоналом организации, — М.: ИНФРА-М, 2007. — 638 с.
12)Красовский Ю.Д. Организационное поведении. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2004. 511 с.
13)Огарков А.А. Управление организацией, — М.: Эксмо, 2006. 512 с.
14)Раздорожный А.А. Управление организацией (предприятием).
- М.: Экзамен, 2006. 637 с.
15)Федосеев В.Н., Капустин С.Н., Управление персоналом организации. — М.: Экзамен, 2003 368 с.
