Содержание
Введение3
1. Теоретические основы управления конфликтами4
1.1. Определение и характеристика конфликта4
1.2. Конфликт как процесс6
1.3. Типы конфликтов8
2. Способы и методы поведения в конфликтных ситуациях12
2.1. Характеристика ролевых конфликтов12
2.2. Стили и стратегии поведения при конфликте15
2.3. Методы разрешения конфликтов20
2.4. Поведение и действия руководителя в конфликтных ситуациях23
Заключение26
Список литературы29
Выдержка из текста
2.3. Методы разрешения конфликтов
Одна из сложнейших в практическом отношении задач, которая стоит перед руководителем, — разрешение конф¬ликта. Здесь важны как многосторонние знания, так и опыт, мастерство, искусство находить нестандартные решения.
Важно сосредоточить внимание на управлении теми конфлик¬тами, в которые руководство организации втягивается в силу складывающихся обстоятельств, ошибок управленцев или сбоев в работе. Такого рода конфликты должны разрешиться с мини¬мальными потерями для организации.
«Управление конфликами это процесс целенаправленного воз¬действия на персонал организации с целью устранения причин, породивших конфликт, и приведения поведения участников кон¬фликта в соответствие со сложившимися нормами взаимоотно¬шений. »
Разрешение конфликта возможно на двух уровнях:
частичное, когда исключается только конфликтное поведение, но не устраняются глубинные психоло¬гические причины, внутренние побуждения к конф¬ликту;
полное, когда конфликт разрешается и на уровне ре¬ального поведения, и на психологическом (эмоцио¬нальном) уровне.
Так, если конфликтная ситуация преобразуется таким образом, что стороны вынуждены прекратить конфликт¬ные действия, но у них сохраняется стремление достичь первоначальных целей, то конфликт разрешен частично. Обычно, вводя административные запреты и санкции, ру¬ководитель добивается лишь частичного разрешения конф¬ликта.
Для успешного разрешения конфликтов руководителю прежде всего следует реалистически оценить конфликтную ситуацию, а это предполагает:
Список использованной литературы
1)Аширов Д.А. Организационное поведение: — М.: Проспект, 2006. 360 с.
2)Аширов Д.А. Управление персоналом. — М.: Проспект, 2007. 432 с.
3)Бухалков М.И., Управление персоналом на предприятии. М.: Экзамен, 2005. 320 с.
4)Вершигора Е.Е. Менеджмент. М.: ИНФРА-М, 2003. — 364 с.
5)Веснин В.Р. Менеджмент. М.: Проспект, 2007. — 512 с.
6)Галенко В.П., Рахманов А.И., Страхова О.А., Менеджмент. СПб.: Питер, 2003. 229 с.
7)Глухов В.В. Менеджмент. СПб.: Питер, 2007. 608 с.
8)Доблаев В.Л. Организационное поведение. М.: Дело и сервис,2006. 416 с.
9)Казначевская Г.Б. Менеджмент. Ростов н/Д.: Феникс, 2007. 346 с.
10)Казначевская Г.Б., И.Н. Чуев, О.В. Матросова. Менеджмент. Ростов н/Д.: Феникс, 2007. 378 с.
11)Кибанов А.Я. Управление персоналом организации, — М.: ИНФРА-М, 2007. — 638 с.
12)Красовский Ю.Д. Организационное поведении. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2004. 511 с.
13)Огарков А.А. Управление организацией, — М.: Эксмо, 2006. 512 с.
14)Раздорожный А.А. Управление организацией (предприятием). — М.: Экзамен, 2006. 637 с.
15)Федосеев В.Н., Капустин С.Н., Управление персоналом организации. — М.: Экзамен, 2003 368 с.