Содержание
Введение 4
1. Теоретические основы диагностики и управления конфликтами в организации 6
1.1. Сущность конфликта, типы и особенности его проявления 6
1.2. Управление конфликтами в организации 8
2. Анализ управления конфликтами ООО «Горячий сезон» 12
2.1. Организационно-экономическая характеристика предприятия ООО «Горячий сезон» 12
2.2. Анализ системы управления персоналом ООО «Горячий сезон» 15
2.3. Анализ причин конфликтных ситуаций и способы их разрешения 18
на предприятии 18
3. Рекомендации по повышению эффективности предупреждения конфликтных ситуаций ООО «Горячий сезон» 26
3.1. Предложения по улучшению диагностики и управления конфликтами на предприятии 26
3.2. Экономическая и социальная эффективность предложенных мероприятий 32
Заключение 36
Библиографический список 38
Приложения 40
Выдержка из текста
Актуальность темы исследования. Человек, насколько бы бескон-фликтным он ни был, не в состоянии избежать разногласий с окружающими. Разногласия и конфликты возникают потому, что мы люди разные. У нас есть различные задачи, работаем в различных группах и отделах, имеем разные интересы, образование, опыт, язык, возраст и так далее. Различия не должны привести к конфликту, но они возникают, потому что мы по-разному воспринимаем ситуацию, в которой мы оказываемся. Конфликт дезорганизует людей, переводит их в состояние, когда ими начинают управлять эмоции, а не разум. Если конфликт на рабочем месте идет бесконтрольно, производительность работников страдает.
Поэтому очень важным моментом в деятельности организации является умение предотвращать и управлять конфликтными ситуациями, сглаживать их последствия, разрешать споры, умение подвести людей из вражды интересов к сотрудничеству и взаимопониманию, что позволить создать благоприятную рабочую атмосферу в коллективе.
Объектом исследования является ООО «Горячий сезон» Белгород-ской области Борисовского района.
Предмет исследования – система диагностики и управления конфликтами.
Целью данной работы является проведение исследования системы управления конфликтами в организации и выявление путей ее совершенствования.
Исходя из поставленной цели, определены следующие задачи:
— исследовать сущность конфликта и особенности его проявления;
— определить методы урегулирования конфликтов;
— рассмотреть варианты диагностики конфликта;
— дать организационно-экономическую характеристику организации;
— проанализировать диагностику и систему правления конфликтами в организации;
— наметить пути совершенствования системы управления конфликтами в организации.
Теоретико-методологической основой исследования стали труды отечественных и зарубежных ученых в области управления трудовыми конфликтами.
Исследованию проблем диагностики и управления конфликтами в трудовых коллективах посвящены работы таких авторов, как Галенко В.П., Кибанов А.Я., Кляхин В.Н., Зеленков М.Ю., Егидес А.П., Волков Б.С., Анцупов А.Я., Карташов Я.П., Ратникова В.П. и некоторых других, где исследованы типы и причины конфликтов в организациях, процесс их развертывания, структурные и межличностные способы разрешения конфликтных ситуаций в трудовых коллективах.
Используемые методы научного исследования.В процессе исследования были использованы общенаучные методы познания, прежде всего, диалектический и системный подходы, предопределяющие исследование явлений в их постоянном развитии и взаимосвязи, а также методы логического, ситуационного анализа, наблюдения, анкетирования и психологические тесты, которые применялись на разных этапах проведения исследования и в различной комбинации.
Эмпирическую базу исследования составили нормативно-правовые акты, материалы, полученные автором в организации, в том числе в результате анкетирования работников, материалы периодических специализированных научных изданий, конференций, ресурсы сети Интернет.
Список использованной литературы
1. Андреева И.В. Эволюция и современное понимание организационных конфликтов в управленческих науках. / И.В. Андреева, Е.А. Окладникова, Е.Ю. Сурвилло // Вестник ИНЖЭКОНа. Серия: Экономика. — 2014. — Т. 38. — № 3. — С. 18-26.
2. Бабосов Е.М. Конфликтология:/ Е.М. Бабосов. – М.: Амалфея, 2015. – 324с.
3. Багратиони К.А. Психологический подход к конфликт-менеджменту проектов: типология, причины, управление. / К.А. Багратиони // Управление проектами и программами. – 2015. — №№ 3-4. — С.120-125.
4. Балаева О.Н. Конфликты в сервисных организациях: источники и пути решения. / О.Н. Балаева, М.Д. Предводителева // Маркетинг услуг. 2016 — № 1. – С. 66-79.
5. Бергер Д. Энциклопедия систем мотивации и оплаты труда. / Д.Бергер. — М.: Альпина Паблишер, 2014. – 560 с.
6. Дейнека А.В. Управление персоналом: учебник. / А.В.Дейнека. -М: Дашков и К, 2015. – 430с.
7. Дмитриев А.В. Конфликтология: учебное пособие. 4-еизд. / А.В.Дмитриев. — М.: Логос,2015. – 320 с.
8. Гусарова М.С. Терминологический хаос: кадровая политика и стратегия управления персоналом / М.С.Гусарова //Креативная экономика. – 2015. -№6(18). – С.66
9. Егоршин А.П. Управление персоналом: учебник для вузов. – 8-е изд., доп. и перераб. / А.П.Егоршин. –Н.Новгород: НИМБ, 2015. – 210 с.
10. Здравомыслов А.Г.Социология конфликта. изд. 2-е. / А.Г.Здравомыслов. — М.: Логос, 2014. – 230 с.
11. Иванов В.А. Управления конфликтами в организации и организационная культура. / В.А. Иванов // Путеводитель предпринимателя. 2015. — № II. — С. 105-115.
12. Кибанов А.Я. Оценка экономической и социальной эффективности управления персоналом организации. / А.Я. Кибанов. – М.: Проспект, 2015. – 48с.
13. Кибанов А.Я. Система управления персоналом. / А.Я. Кибанов. – М.: Проспект, 2015. – 64с.
14. Кибанов А.Я. Экономика и социология труда:/ А.Я. Кибанов. – М.: Инфра-М, 2015. – 584с.
15. Кибанов А.Я. Этика деловых отношений. / А.Я. Кибанов, Д.К. Захаров, В.Г Коновалова. – М.: Инфра-М, 2015. – 432с.
16. Клок К. Конфликты на работе. Искусство преодоления разногласий. / К. Клок, Д. Голдсмит. – М.: Претекст, 2015. – 273с.
17. Конфликтология: / Под ред. А.Я. Кибанов. – М.: Инфра-М, 2015. – 301с.
18. Косых А.Е. Механизмы регулирования трудовых конфликтов в условиях экономического кризиса. / А.Е. Косых // Вестник Тамбовского университета. Серия: Гуманитарные науки. — 2016. — Т. 83. — № 3. — С. 110-115.
19. Лефевр В.А. Алгебра конфликта. / В.А. Лефевр, Г.Л. Смолян. – М.: Книжный дом ЛИБРОКОМ, 2014. – 72с.
20. Лешер О.В. Обучение сотрудников организации управлению конфликтами в профессиональной деятельности. / О.В. Лешер, А.Е. Шавырина // Вестник Челябинского государственного педагогического университета. — 2014. — № 9. — С. 93-101.
21. Лысенко Ю.Н. Конфликты в системе управления производственной организацией. / Ю.Н. Лысенко // Вестник Российского государственного гуманитарного университета. — 2014. — № 12. — С. 176-182.
22. Матвеева В.С. Современные методы управления конфликтами в российских организациях. / В.С. Матвеева // Сборник научных трудов Sworld по материалам международной научно-практической конференции. — 2015. — Т. 25. — № 2. — С. 62-63.