Пример готовой курсовой работы по предмету: Экономика
Содержание
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА
1. ПРОЦЕССЫ ОБСЛУЖИВАНИЯ ПОКУПАТЕЛЕЙ В РОЗНИЧНОЙ ТОРГОВЛЕ 5
1.1. Формы и методы торгового обслуживания 5
1.2. Характеристика типов магазинов 8
1.3. Организация обслуживания покупателя в магазине 10
ГЛАВА
2. ОРГАНИЗАЦИЯ ТОРГОВОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ НА ТОРГОВОМ ПРЕДПРИЯТИИ «ГЛОБУС» 14
2.1. Характеристика и планировка магазина 14
2.2. Оценка эффективности обслуживания предприятия 22
ГЛАВА
3. ПУТИ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ ТОРГОВОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ 27
3.1. Оценка персонала как фактор повышения эффективности магазина ООО «Гиперглобус» 27
3.2 Пути улучшения деятельности по обучению и развитию персонала на предприятии 31
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 45
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 46
Выдержка из текста
ВВЕДЕНИЕ
Актуальность темы исследования. В настоящее время в условиях последствий экономического кризиса возникает острая потребность в высококвалифицированных специалистах, которые смогут решать на высоком профессиональном уровне стоящие перед ними задачи торгового предприятия. Однозначно, что любой кризис представляет собой угрозу выживанию предприятия. Высококвалифицированные руководители признают ценность и обсаживания покупателей, ведь именно от них зависит выручка предприятия. Очевидно, что ход реализации социально — экономических преобразований, напрямую связанный с уровнем профессионализма обсуживания в сфере торговли, требует изменений в подходах к организации и функционированию системы управления персоналом на предприятии. На сегодняшний день мотивационное поле в организациях часто слабо стимулирует персонал к более полному использованию его трудового потенциала для достижения личных, групповых и организационных целей. Так же трудно найти такой универсальный метод оплаты труда, который учитывал бы интересы и работодателя, и сотрудника.
Одним из значимых резервов повышения производительности труда и успеха в бизнесе является компетентный подбор кадров и тщательный подход к формированию коллектива, а также использование творческого потенциала его членов, вовлечение каждого работника в управление производственным процессом. Поэтому особую актуальность приобретают вопросы использования современных разработок по совершенствованию управления персоналом. Высокий уровень удовлетворенности персонала имеет много положительных последствий, как для торгового предприятия, так и самих работников. Для предприятия это означает снижение уровня текучести кадров (прогулы), возможность привлекать и удерживать высококвалифицированных и талантливых работников и тем самым оправдывать инвестиции в человеческие ресурсы. Для сотрудников высокий уровень удовлетворенности создает благоприятный фон для профессионального развития, повышает их психологическое состояние, приводит к снижению уровня заболеваемости и др.
Объектом исследования является система управления магазинами.
Предметом исследования является управление процессами обслуживания в отдельных типах магазинов.
Цель курсовой работы: выявление методов совершенствования управление процессами обслуживания в отдельных типах магазинов.
Задачи исследовании:
- рассмотреть теоретические аспекты управления процессами обслуживания покупателей;
- рассмотреть общую характеристику деятельности ООО «Гиперглобус» и провести анализ качества обслуживания;
- предложить пути улучшения деятельности по обслуживанию покупателей в магазине.
Структура работы. Курсовая работа включает введение, три главы, заключение, а также список литературы.
Список использованной литературы
1. Веснин В.Р. Управление персоналом. Теория и практика — М.: Проспект, 2007.
2. Гончаров П. Г., Егоров В. Ф., Жданова С. Д. и др. Организация торговли продовольственными товарами. — М.: Экономика, 2003. – С.43.
3. Дашков Л.П., Памбухчиянц В.К. Коммерция и технология торговли. – М.: «Дашков и Ко», 2012 – С.17-19.
4. Магура М. И., Курбатова М. Б. Оценка работы персонала. – М.: ООО «Журнал «Управление персоналом», 2005. – С. 135-136.
5. Маркова В. Д. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности : учебник / В.Д. Маркова. М., 2001. – С.41.
6. Официальный сайт компании. [Электронный ресурс].
- Электрон.дан. — Режим доступа: http://www.globus.ru/about/(дата обращения: 20.05.2015).
7. Саакян А. К., Файбушевич С. И. Современные проблемы в управлении карьерой в организации // Социология и право. – 2011. — № 3 (9).
– С.24-26.
8. Терещенко Н.Н. Методические подходы к оценке эффективности деятельности предприятий розничной торговли / Н. Н. Терещенко // Сегодня и завтра Российской экономики: науч.-аналит. сб. – М., 2008. – Вып. 20. –С. 105– 113.
9. Толстоброва Н.А. Разработка методики стимулирования труда на основе оценки пользы сотрудника. [Электронный ресурс].
- Электрон.дан. — Режим доступа: http://uecs.ru/teoriya-upravleniya/item/2701-2014-01-14-07-51-53?pop=1&tmpl=component&print=1 (дата обращения: 12.05.2015).
10. Устинова О.В., Хайруллина Н.Г. Формирование корпоративной идентичности персонала крупного торгового предприятия розничной торговли // Современные проблемы науки и образования. 2014. № 5. С. 728.
11. Фетисова М.М., Корешкова А.Б., Горшкова Е.С., Алябьева Т.А. Современные методы управления персоналом и пути их совершенствования // Успехи современного естествознания – 2013. – № 11. – С. 195– 196.
12. Формы торгового обслуживания. [Электронный ресурс].
- Электрон.дан. — Режим доступа: http://studopedia.net/5_13354_formi-torgovogo-obsluzhivaniya.html (дата обращения: 20.05.2015).
13. Характеристика типов магазинов. [Электронный ресурс].
- Электрон.дан. — Режим доступа: http://www.magast.ru/glossary/magazin.htm(дата обращения: 20.05.2015).
14. Чкалова О.В.Характеристика розничных торговых предприятий в России и за рубежом // Маркетинг в России и за рубежом. – 2001. — № 4. – С.43.,
15. Шекшня, С.В. Управление персоналом современной организации / С.В. Шекшня. – М.: Интел-Синтез, 2013. – С.43.
