Содержание
Введение3
Глава 1. Теоретические основы принятия решения о покупке средствами маркетинга5
1.1.Классическая модель выбора покупки потребителем5
1.2.Формы стимулирования продаж8
Глава 2. Практическое управление процессом принятия решения на примере покупки оргтехники средствами маркетинга10
2.1.Анализ ситуации на рынке10
2.2.Изучения процесса о покупке оргтехники12
Глава 3.Специфика и особенности принятия решения о покупке в сфере услуг средствами маркетинга17
3.1.Регулирование процесса покупки чистой услуги17
3.2.Диагностика процесса потребления чистой услуги21
Заключение23
Список использовано литературы24
Приложение……………………………………………………………………….25
Выдержка из текста
Введение
В условиях насыщенного потребительского рынка работа с потребителем – анализ, прогноз поведения потребителя, должна стать повседневной составляющей профессиональной деятельности каждого специалиста, занятого в сфере маркетинга услуг. На наш взгляд, в маркетинговой практике производители и продавцы услуг и товаров должны стремиться, и имеют возможность оказывать влияние не только и не столько на потребителя, сколько на процесс принятия потребителем решения о покупке, который является неотъемлемой частью поведения потребителя.
Актуальностью на сегодняшний день, является это принципиальное отличие от теории и практики классического маркетинга, который предлагает приемы управления поведением потребителя, базирующиеся на постоянно растущем информационном воздействии на покупателя.
Важность управления поведением потребителей на различных стадиях процесса принятия решения о покупке средствами маркетинговых коммуникаций признается в работах И.В. Алешиной, Р. Блэкуэлла, Ф. Вебстера, И. Винда, Д. Говарда, В. Зайтамла, П. Миниарди, Д. Энджела, Д. Шета и др.
Объектом исследования настоящей курсовой работы является система взаимодействия конечных потребителей и предприятий, предоставляющих товары и услуги.
Предметом исследования является процесс управления принятия решения о покупке средствами интегрированных маркетинговых коммуникаций.
Цель работы заключается в исследовании теоретических и методических рекомендаций по использованию средств интегрированных маркетинговых коммуникаций для управления процессом принятия решений о покупке.
Для достижения указанной цели решаем следующие основные задачи:
рассмотреть теоретические основы принятия решения о покупке средствами маркетинга;
проанализировать теоретические подходы к описанию процесса принятия потребителем решения о покупке и рассмотреть его структуру;
исследовать практическое управление процессом принятия решения о покупке на примере покупки оргтехники;
рассмотреть специфику и особенности принятия решения о покупке в сфере услуг средствами маркетинга
Теоретической и методологической основой курсовой работы являются методологические принципы, теоретические положения и выводы, содержащиеся в фундаментальных и прикладных исследованиях зарубежных и отечественных учёных в области теории маркетинга, маркетинговых коммуникаций, поведения потребителей, рекламного менеджмента. В ходе работы использовалась общенаучная методология, а также системный и процессный подходы.
Теоретической базой исследования являются труды отечественных и зарубежных экономистов, официальные документы, а также материалы научно-практических конференций.
Список использованной литературы
1.CNewsAnalytics. Общероссийская маркетинговая система.
2.Алешина И.В. Поведение потребителей. М.: Фаир-Пресс,2009. — 384 с.
3.Барнетт Дж., Мориарти С. Маркетинговые коммуникации. Интегрированный подход. – СПб.: Питер, 2008.
4.Блэкуэлл Р., Миниард П., Энджел Дж.. Поведение потребителей 10-е издание. СПб.: Питер-Пресс, 2009.
5.Даль И.В. Толклвый словарь. Современное написание слов. Републикация выполнена на основе II издания (1880-1882 гг.).
6.Питер Р. Диксон.Управление маркетингом/ Пер. с англ. – М.: ЗАО «Издательство БИНОМ», 2008.
7.Попова М.В. Методическое пособие «Поведение потребитлей». Новосибирск, 2007.
8.Тенденции развития рынка компьютерной техники.
9.Тюнюкова Е.В., Наумова А.В. Маркетинговые коммуникации. – Новосибирск, 2008.
10.Энджел Д.Ф., Блэкуэлл Р.Д., Миниард П.У. Поведение потребителей. /Пер. с англ.Сп-б.: Питер, 2009. — 624 с.