Содержание
Содержание
Введение…………………………………………………………………………..4
Глава 1. Теоретическое аспекты управления репутацией организации 6
1.1 Сущность и понятие репутации организации 6
1.2 PR-технологии управления репутацией компании 11
Глава 2. Исследование репутации организации (на примере Поволжского института управления имени П.А.Столыпина — филиала РАНХиГС)……..20
2.1.Обоснование программы исследования………………………………20
2.2.Организационный аудит Поволжского института управления имени П.А.Столыпина ………………………………………………………………..20
2.4.Коммуникационный аудит…………………………………………… 29
2.4.1 Кейс-стади………………………………………………………………..29
2.4.2 Экспертное интервью………………………………………………….30
2.4.3 Анкетирование…………………………………………………………31
2.4.4 Контент- анализ………………………………………………………..34
2.5. Анализ стейкхолдеров …………………………………………………37
2.6. Анализ целевой аудитории …………………………………………….39
2.7.SWOT-анализ……………………………………………………………40
Глава 3. Планирование PR-кампании по управлению репутацией на примере Поволжского института имени П.А. Столыпина……………………42
3.1 Цель, стратегия и задачи PR-кампании…………………………………42
3.2 Сценарный план мероприятий………………………………………….44
3.3 Ресурсы проекта………………………………………………………….48
3.4 Команда реализации проекта……………………………………………49
3.5 План-график……………………………………………………………..50
3.6 План коммуникаций……………………………………………………..51
3.7 Бюджет проекта…………………………………………………………51
3.8 Риски проекта………………………………………………………….52
3.9 Ожидаемые результаты проекта……………………………………..53
3.10 Оценка эффективности…………………………………………….…59
Заключение…………………………………………………………………..60
Библиографический список……………………………………..………….62
Приложение 1……………………………………………………………….64
Приложение 2………………………………………………………………..66
Выдержка из текста
Условия, в которых мы сейчас живем, в корне отличаются от тех, что были раньше. В этих условиях мы вынуждены жить по-новому. В современном мире особое место занимает PR.
Как известно, «паблик рилейшенз», или связи с общественностью, представляют собой сравнительно новую область профессиональной деятельности в России. Это в свою очередь обусловливает актуальность выбранной темы. В научном плане «связи с общественностью» — это универсальная теоретическая и прикладная дисциплина, изучающая закономерности взаимодействия субъекта общественных отношений с гражданами, общественными организациями, фирмами, партиями, органами власти и управления, ассоциациями и т. п.
Актуальность данной работы определяется тем, сегодня многие организации вышли на такой этап развития, при котором проблема выживания решена, а определяющими становятся вопросы развития, роста и расширения сегмента рынка. Для современных компаний наиболее важными становятся такие показатели успеха на рынке как конкурентоспособность и инвестиционная привлекательность. В таких условиях качество продукции больше не является главным конкурентным преимуществом — оно становится необходимым условием выживания. Конкуренция же перемещается в область создания и управления репутацией. Репутация становится одним их важнейших экономических показателей компании. В этих условиях тема данной работы представляется особенно актуальной.
По выбранной теме есть большое количество литературы, но большинство авторов рассматривает имидж как изменение внешнего вида. Наиболее подходящими к теме курсовой являются работы следующих авторов: Шепель В.М., Панасюк А.Ю., Почепцов Г.Г., Перелыгина Е.Б.
Психологическое содержание PR деятельности отчетливо просматривается и в специфике конкретных направлений работы по связям с общественностью. Одной из главных задач этой деятельности является создание позитивного имиджа, репутации организации или конкретной личности. Собственно формированию позитивного имиджа и доверительного доброжелательного отношения и посвящены специально проводимые многочисленные PR-акции. Но имидж — это не что иное, как специально сконструированный психический образ, создаваемый со вполне определенными целями, категория психологическая, а значит, и деятельность по его созданию, также по своему содержанию психологична .
Список использованной литературы
Библиографический список
1. Алешина И.М. Корпоративный имидж: Учебное пособие. — М.: Тандем, 2012. — 119 с. Алешина И.М. Корпоративный имидж: Маркетинг.-2010.-№1.- 50-53с. Бланшар К., О Коннор М. Ценностное управление. МН.: ООО «Попури» 2013.-144с.
2. Бодуан Жан-Пьер. Управление имиджем компании. Паблик Рилейшнз: предмет и мастерство.-М.: Инфра-М, 2009.-257с.
3. Блек С. Паблик Рилейшензл. Что это такое.: Пер. с англ.-М., Новости, 2010.-14с.
4. Блажнов Е. Имидж: секрет воздействия // Журналист.-2011.-№1.-9-33с.
5. Блинов А., Захаров В. Имидж организации как фактор ее конкурентоспособности //Менеджмент в России и за рубежом.-2012.-№2.-35-44с.
6. Веснин В.Р. Практический менеджмент персонала.-М.: Юрист, 2001.-496с.
7. Вишнякова М. Концепция формирования имиджа компании //Маркетинг.-2012.-№1.-13-26с.
8. Джи Б. Имидж фирмы. Планирование, формирование, продвиджение:-СПб.: «Питер», 2010.-224с.
9. Даулинг Г. Репутация фирмы: создание, управление и оценка эффективности.-М.: ИНФРА-М, 2013.-368с.
10. Зверинцев А.Б. Формирование имиджа. Коммуникационный менеджмент: СПб., 2011.-193с.
11. Зазыкин В.Г., Белоусова И.Э. Психологические характеристики эффективного политического имиджа.-М., 2011.-322с.
12. Кузин Ф.А. Имидж бизнесмена.-М., Ось-89, 2010.-125с.
13. Котлер Ф. Маркетинг, менеджмент.-СПб.: Питер Ком, 2010.-233с.
14. Коули Д. Создание торговой марки: Опыт десяти наиболее успешных Британских практиков.-М.: ИНФРА-М, 2013.-240с.
15. Королько В.Г. Основы паблик рилейшнз: -М.; Киев, 2013-528с.
16. Муромкина И. Имидж розничного торгового предприятия: особенности формирования и восприятия: Маркетинг в России и за рубежом.-2011.-№2- 72-77с.
17. Морган Г. Имидж организации (восемь моделей организационного развития).-М.: «Вершина», 2011.-249с.
18. Почепцов Г.Г. Имиджеология: теория и практика.-М.: «Ваклер», 2012.-645с.
19. Панасюк А.Ю. Формирование имиджа: стратегия, психотехнологии, психотехники:- М.: «Омега-Л»,2009.-452с.
20. Роберт П., Даулинг Г. Ценность корпоративной репутации фирмы, 2013.-222с.
21. Рогалева Н.Л. Современная концепция имиджа организации // Управление персоналом.-2007.-№2.-4-30с.
22. Самохина Л. За имидж организации отвечает каждый: Элитный персонал-№8-2011.-17-35с.
23. Томилова М.В. Модель имиджа организации // Маркетинг в России и за рубежом.-2012.-№1.-51-58с.
24. Фомина Е.В. Повышение делового имиджа фирмы средствами брендинга: Менеджмент в России и за рубежом.-2012.-№1.-6-42с.
25. Честара Д. Паблик рилейшнзл.-М.: ФАИР-Пресс, 2013.-336с.
26. Чехова О. К вам потянутся! Работа над имиджем компании — Справочник по управлению персоналом.-2010.-№2.-30-67с.
27. Ульяновский А.В. Технологии и формирования корпоративного имиджа для максимального роста бизнеса.-М.:Эксмо, 2011.-400с.