Введение
1. Теоретические основы управления взаимоотношениями с клиентами в PR деятельности организаций
1. Сущность программ лояльности и принципы построения эффективных программ
1.2. Роль и значение PR в управлении взаимоотношениями с клиентами
1.3. Организация специальных PR-мероприятия
2. Анализ взаимоотношениями с клиентами и PR деятельности ООО «Спектр Т»
2.1. Общая характеристика предприятия ООО «Спектр Т»
2.2. Маркетинговый анализ внешней среды предприятия
2.3 Анализ PR политики организации
3. Разработка предложений по формирования PR – компании ООО «Спектр-Т»
3.1 Рекомендации по выбору специальных событий и их информационной поддержке
3.2. Рекомендации по разработке бюджета PR – компании
3.3. Расчет влияния показателей эффективности на результаты деятельности предприятия
Заключение
Список литературы
Приложение 1
Приложение 2
Приложение 3
Приложение 4
Приложение 5
Содержание
Выдержка из текста
В современных условиях усиление внутренней конкуренции и конкуренции со стороны иностранных компаний на российском рынке вынуждает искать новые механизмы и рычаги воздействия на потребителя с целью завоевания их лояльности и доверия. Современный этап его развития — эмоциональный, где стратегии строятся уже не с целью подчеркнуть достоинства товара или компании, а с целью затронуть сердце потребителя, вызвать положительные эмоции, завоевать настоящую привязанностьЦелью курсовой работы является анализ специфики эмоционального брендинга как новой парадигмы управления взаимоотношениями с клиентами.
Практическая значимость работы заключается в том, что ее конечный результат, а именно система управления взаимоотношений с клиентами ГК «Декотекс», в дальнейшем будут применена для практического использования в компании.
Выпускная квалификационная работа состоит из: введения, 3 глав, заключения, приложений. Объем работы 91 стр., 14 таблиц, 10 рисунков, 35 библиографических источников, 4 приложений.
Специалистами разрабатываются всё новые стратегии и пути развития компаний. К примеру — на смену человеческому кропотливому труду постепенно приходит автоматизация, которая позволяет экономить человеческие и временные ресурсы, тем самым упрощая работу и давая возможность успеть намного больше.В данной работе требуется рассмотреть системы CRM, позволяющие заниматься управлением взаимоотношениями с клиентами и анализировать маркетинговые процессы на предприятии и понять, для чего они нужны, а также ответить на вопрос, являются ли они столь эффективными, какими их преподносят разработчики.
Обработка и хранение информации о главных активах банка – его клиентах связаны со значительными затратами трудовых ресурсов и имеют низкую производительность, а также не обеспечивают достаточной оперативности. Вследствие этого встает вопрос о необходимости автоматизации данной задачи в комплексе задач по автоматизации функционирования. Поэтому разработка ИС является главной целью выпускной квалификационной работы.[19]
В данном случае эта тема актуальна именно потому, что дает воз-можность решения определенных практических задач на основе получен-ных в исследовании данных.Цель данной работы заключается в изучении модели управления взаимоотношения с клиентами.охарактеризовать основы моделирования взаимоотношений с кли-ентами;
Управление конфликтами в туристической фирме ( на примере туристической фирмы » Джулия-Тревел»)
Конкурентоспособность предприятию может обеспечить только правильное управление движением финансовых ресурсов и капитала, находящихся в распоряжении. Таким образом, видно, какую значимость имеет оценка и управление финансовым состоянием предприятия, и что данная проблема является наиболее актуальной в нашей стране.
Вместе с тем, многие аспекты рассматриваемой проблемы не нашли решения в трудах ученых и специалистов, в частности проблемы методологии формирования эффективных подходов по управлению разработкой новой продукции в крупных компаниях.
Вместе с тем, многие аспекты рассматриваемой проблемы не нашли решения в трудах ученых и специалистов, в частности проблемы методологии формирования эффективных подходов по управлению разработкой новой продукции в крупных компаниях.
Список источников информации
1.Конституция Российской Федерации от 12.12.1993 г. с изм. от 30.12.2008 г.
2.Гражданский кодекс Российской Федерации//Собрание законодательства РФ. 2009 г.
3.Закон РФ от 24.11.1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристской дея¬тельности в РФ» // Собрание законодательства РФ. 2009 г.
4.Балабанов И.Т., Балабанова А.И. Экономика туризма: Учебное пособие. – М., 2007.
5.Блэк С. Паблик рилэйшнз. Что это такое?-М.:Н овость, 2007.-240с.
6.Борисов Б.Л. Технологии рекламы и PR. – М.:ФАИР-ПРЕСС, 2009.-624с.
7.Бутчер С. Программы лояльности и клубы постоянных клиентов. — М., Вильямс, 2004
8.Викентьев И.Л. Приёмы рекламы и public relations.ч.1.-СПб.:ООО «Приз-Шанс»:Изд. Дом «Бизнес-Пресса»,2009.-256с.
9.ВикентьевИ.Л. Приемы рекламы и Public Relations. Ч.I.—СПб., 2007.
10.Волошин Н.И. Международный туризм: правовые акты. – М., 2007.
11.Гембл П., Стоун М., Вудкок Н. Маркетинг взаимоотношений с потребителями. — М., Гранд, 2002.
12.Гоберман В. А., Гоберман Л. А. Основа производственного менеджмента: Учеб. пособ. – М.: Юристъ, 2006.
13.Голубков Е. П. Маркетинговые исследования: теория, практика и методология. — М, 2008.
14.Гуляев В.Г. Организация туристских перевозок. – М., 2007.
15.Гуляев В.Г. Организация туристской деятельности — М.: Финансы и статистика, 2010
16.Демьяненко С.Р. Основы бизнес-планирования туристской фирмы. – М.: Советский спорт, 2007.
17.Дехтярь Г.М. Лицензирование и сертификация в туризме: Учебное пособие. – СПб., 2010.
18.Джефкинс С. Паблик Рилейшнз. М:ЮНИТИ-ДАНА 2010.
19.Дороти Доти И. Паблисити и паблик рилейшнз / Перевод с англ. Из¬дание 2-е. — М.: «Филинъ», 2008.
20.Катлип С.М., Сентер А.Х., Брум Г.М. Паблик рилейшенз. Теория и практика,8-е изд. — М.: Издат. дом «Вильямс», 2009.- 624 с.
21.Королько В.Г.Основы паблик рилейшнз. М.: Из-во «Ваклер», 2009 г.
22.Королько ВТ. Феномен политической рекламы: плюсы и минусы // Эффективная реклама -2006. — Октябрь.
23.Лассвелл Г. PR-связь с общественностью: Хрестоматия, М., 2010.
24.Лысикова О. Имиджелогия и паблик рилейшнз. М. :Флинта, 2006.
25.Ньюэлл Ф. Почему не работают системы управления отношениями с клиентами (CRM). — М.: ООО «Изда-тельство «Добрая книга», 2004.
26.Пономарёва Е. PR-кампания.// Рекламные технологии.-2010.-№1.–С.10-12.
27.Росситер Дж. Р., Перси Л., Реклама и продвижение товаров. – СПб.: Питер, 2001.
28.Руделиус У.и др. Маркетинг. – М.: ДеНово, 2001. С. 179.
29.Сорокина Е. Реклама и PR – слияние или дифференциация.//Рекламные технологии.-2009.-№2. –С.25-28.
30.Статт Д., Психология потребителя. — СПб.: Питер, 2003
31.Тотьмяница Ю. Исследование как фундамент PR-кампании.//Советник.-2009.-№12.-С.13-15.
32.Уэллс У., Бернет Дж., Мориарти С., Реклама: принципы и практика. — СПб.: Питер, 2001.
33.Фоксол Г., Голдсмит Р., Браун С. Психология потребителя в маркетинге. — СПб.: Питер, 2001. С. 35.
список литературы