Пример готовой курсовой работы по предмету: Менеджмент
Введение
1.Переговоры в управленческом процессе
1.1.Методологические принципы управления
от правильно организованного управления по результатам
1.2.Роль переговоров в успешном управлении и достижении целей, поставленных на предприятии
2. Ведение переговоров
2.1. Подготовка и особенности ведения переговоров
2.2. Этапы переговоров
2.3. Техника проведения переговоров
Заключение
Список использованной литературы
Содержание
Выдержка из текста
Успешное ведение переговоров
Умение общаться с деловым партнером, понимание психологии другого человека, интересов другой организации можно считать одним из определяющих факторов в процессе ведения переговоров. Это умение главенствует не только на деловых переговорах. Если человек умеет побуждать к деятельности других людей, то он состоится в качестве руководителя.
Научная разработанность проблемы. В социальной психологии проблему психологии переговоров разрабатывали такие зарубежные авторы, как С. Браун (1996), Д. Дэна (1994), Р. Карневал (1992), Н. Келли (1970), К Крессел (1985), Г. Лапид (1992), Дж. Морли (1988), Д. Пруитт (1981, 1985), Д. Рубин (1994), Дж. Скотт (1991), Р.Фишер (1990, 1994, 1996), К. Шиндлер (1992), У. Юри (1990).
Среди отечественных исследователей переговорного процесса необходимо отметить J1.B. Исраэляна, М.М. Лебедеву, В.А. Кременюка (политологический аспект); А.Г. Здравомыслова (социологический аспект); Е.И. Кимпеляйнен (социальная психология).
Весомый вклад в развитие переговорной проблематики внесли такие социальные психологи, как Н.В. Гришина, разрабатывавшая проблемы участия третьей стороны в межличностном конфликте с использованием переговорных процедур, А.Я Анцупов и А.И. Шипилов, проведших междисциплинарный анализ проблемы переговоров. Значительный вклад в рамках социально-психологической традиции в разработку проблем переговоров внесли специалисты правоохранительных структур (В.П. Илларионов, Н.В. Андреев, И.Б. Свирская), исследующих специфическую область переговорной деятельности — переговоров с преступниками, захвативших заложников.
Одной из таких экстремальных ситуаций может стать необходимость ведения переговоров с преступниками в ситуациях захвата заложников, с вымогательство и похищением людей.Поэтому актуальность выбранной темы реферата обусловлена необходимостью глубокого анализа ситуаций ведения переговоров с преступниками, поскольку если сотрудники правоохранительных органов будут владеть общими знаниями о технологии проведения таких переговоров, о возможных ошибках, недопустимых поведенческих и эмоциональных реакций, то успешность проведения таких переговоров будет, несомненно, выше.5) сформулировать общие рекомендации для сотрудников правоохранительных органов, способствующие успешному проведению переговоров с преступниками.
Все меньше людей соглашаются с навязанными кем-то решениями, будь то в деловой сфере, правительственных кругах или в семье, люди достигают большинства решений путем переговоров.Переговоры – это средство, взаимосвязь между людьми.
Ведение переговоров – это искусство Структура ведения переговоров Приемы ведения переговоров покупателями
На переговорах очень следят за тем, чтобы сохранить свою независимость. Чаще всего выбирают конфронтационный тип взаимодействия, хотя и стремятся при этом сохранить традиционные для французской нации черты поведения: учтивость, вежливость, любезность, склонность к шутке и непринужденность в общении.
Участники разговора должны осознавать частичную общность интересов, без чего не было бы возможным начать переговоры. Под взаимными предложениями стоит понимать не только обмен словами, но и действия. Эти действия, или события, часто влияют на исход беседы (например, демонстрация под окном).
Список источников информации
2.Емельянов Ю.Н. Активное социально-психологическое обучение. Л.: ЛГУ, 2009. 168 с.
3.Кавтарадзе Д.Н. Обучение и игры. Введение в активные методы обучения. М.: Моск. психолого-социальный институт, Флинта, 2010. 191 с.
4.Платов В.Я., Подиновский В.В., Бельский А.А. Деловые игры по ведению переговоров. М.: Стройиздат, 2008. 20 с.
5.Романова Е.С.
9. популярных профессий. Психологический анализ и профессиограммы. 2-е изд. СПб.: Питер, 2003. 464 с.
6.Тарелкина Т.И. Подбираем секретарей по-научному // Турбизнес. 2011. N 9. С. 14 — 17.
7.Деркач А.А., Зазыкин В.Г., Селезнева Е.В. и др. Толерантность личности: характеристики, закономерности, механизмы формирования: Монография. М.: РАГС, 2010. 197 с.
8.Третьякова А.Н. Формирование толерантности у сотрудников, специализирующихся в сфере управления: Дис. … канд. психол. наук. М., 2009. 160 с.
9.Чудновский А.Д. Роль персонала в улучшении качества услуг // М.: ГУУ, 2009. С. 4 — 11.
10.Управление персоналом организации. Практикум / Под ред. А.Я. Кибанова. М. 2003. 296 с.
11.Рогожин М.Ю. Экспресс-курс секретаря. СПб.: Питер, 2007.34с.
12.Веселов П.В. Профессия секретарь. М., Маркетинг,1999. 16 с.
13.Исследование McKinsey Global Institute. Эффективная Россия: производительность как фундамент роста // Российский журнал менеджмента. 2009. Т. 7. N 4. С. 109 — 168.
14.Миллер М.Э. К вопросу о сущности понятия «переговоры» // Экономика. Рынок труда. Человек: Тезисы межрегиональной научно-практической конференции. Барнаул: Изд-во Алт. ун-та, 2010. С. 293 — 294.
список литературы
