Стратегический менеджмент в гостиничном бизнесе: Анализ продуктовой стратегии и конкурентной среды отеля «Ибис-Московский вокзал» в Санкт-Петербурге

Гостиничный бизнес — это не просто предоставление временного пристанища, это сложная экосистема, постоянно адаптирующаяся к меняющимся вкусам потребителей, технологическим прорывам и глобальным вызовам. В условиях, когда загрузка отелей Санкт-Петербурга в 2024 году составляет 65,6%, а средняя стоимость номера выросла на 19,1% до 7211 рублей/сутки, рынок демонстрирует как значительный потенциал, так и усиливающееся конкурентное давление. Этот рост числа объектов размещения (на 5,2% к началу 2025 года) и появление более 80 новых гостиниц и апарт-отелей в 2024 году создают среду, где выживание и процветание требуют не просто эффективного управления, но и стратегического предвидения.

Именно в такой динамичной среде стратегический менеджмент становится краеугольным камнем успешности. Он позволяет предприятиям не только реагировать на текущие изменения, но и формировать свое будущее, эффективно распределяя ресурсы и создавая устойчивые конкурентные преимущества. Данная курсовая работа посвящена глубокому осмыслению концепций стратегического менеджмента и продуктовой стратегии в контексте гостиничного бизнеса. Мы проведем теоретический обзор ключевых аналитических инструментов и методологий, а затем применим их для практического анализа деятельности конкретного предприятия – отеля «Ибис-Московский вокзал» в Санкт-Петербурге. Цель работы — не только освоить теоретические основы, но и разработать конкретные, применимые стратегические рекомендации, способствующие его устойчивому развитию.

Теоретические основы стратегического менеджмента и продуктовой стратегии

Сущность и основные этапы стратегического менеджмента

В современном деловом мире, где изменения происходят с калейдоскопической скоростью, стратегический менеджмент выступает в роли компаса, указывающего путь к долгосрочному успеху. Он определяется не просто как набор тактических решений, а как непрерывный процесс управления ресурсами организации, направленный на достижение ее фундаментальных целей и задач в условиях динамичной внешней среды. Это функция, которая позволяет компаниям не только выживать, но и процветать, адекватно реагируя на изменения рынка, поведение конкурентов и ожидания заинтересованных сторон.

Истоки стратегического менеджмента как отдельной дисциплины уходят в середину 1950-х годов, а само понятие было введено на рубеже 1960-х — 1970-х годов, чтобы подчеркнуть его отличие от оперативного, текущего управления. Пионером в этой области считается Игорь Ансофф, чьи работы заложили основу для понимания стратегического управления как процесса, охватывающего все уровни организации.

Ключевые элементы стратегического управления формируют целостную систему: от постановки амбициозных, но реалистичных целей до анализа сложной конкурентной среды, углубленного отраслевого и организационного анализа, формирования и последующей реализации стратегии, а также постоянного измерения, мониторинга и контроля ее эффективности.

Этот процесс традиционно разделяют на пять взаимосвязанных этапов:

1. Анализ среды. Первый и, возможно, самый критический этап, заключающийся в тщательном изучении как внутренних, так и внешних факторов, способных оказать влияние на организацию. Внутренний анализ фокусируется на уникальных навыках сотрудников, организационной культуре, ресурсах и компетенциях. Внешний анализ, в свою очередь, исследует широкий спектр макроэкономических, социальных, политических, технологических, экологических и правовых тенденций. Для систематизации этого анализа активно используются такие инструменты, как SWOT-анализ, позволяющий выявить сильные и слабые стороны, возможности и угрозы, и PESTEL-анализ, который обеспечивает всесторонний взгляд на макросреду.
   

   PESTEL-анализ в контексте гостиничного бизнеса позволяет глубоко погрузиться в факторы, формирующие рыночную реальность:

   • Политические (Political) факторы включают государственное регулирование отрасли, налоговую политику, поддержку туризма (например, в рамках национальных проектов), а также политику в области конкуренции. Для российских отелей это могут быть изменения в визовом режиме, меры по стимулированию внутреннего туризма или региональные программы развития.
   • Экономические (Economic) факторы охватывают такие аспекты, как изменения валютного курса, уровень инфляции, покупательная способность населения, процентные ставки и общий уровень спроса на гостиничные услуги. Рост средней стоимости номера (ADR) в Санкт-Петербурге на 19,1% в 2024 году является ярким примером экономического влияния.
   • Социальные (Social) факторы отражают демографические изменения, потребительские предпочтения, культурные особенности и изменения в образе жизни. Например, рост спроса на семейный отдых, эко-туризм или «bleisure» (совмещение бизнеса и досуга) напрямую влияет на форматы предлагаемых услуг.
   • Технологические (Technological) факторы связаны с инновациями и развитием цифровых технологий, которые преобразуют гостиничную индустрию. Это онлайн-бронирование, чат-боты, биометрические системы, мобильные ключи, динамическое ценообразование на основе искусственного интеллекта и системы «умного дома» для оптимизации коммунальных услуг.
   • Экологические (Environmental) факторы включают требования к устойчивости, энергоэффективности, утилизации отходов и изменения климата. Все больше отелей инвестируют в «зеленые» технологии и продвигают эко-эстетику, отвечая на запросы экологически сознательных потребителей.
   • Правовые (Legal) факторы включают законы и правовые нормы, регулирующие деятельность гостиниц, такие как требования к сертификации, санитарные нормы, трудовое законодательство и защита прав потребителей.
2. Определение миссии и целей. На этом этапе формируется уникальное позиционирование компании, ее долгосрочная миссия, которая определяет смысл существования, и конкретные, измеримые, достижимые, релевантные и ограниченные по времени (SMART) цели, как долгосрочные, так и краткосрочные.
3. Формирование и выбор стратегии. На основе результатов анализа разрабатывается алгоритм действий, призванный обеспечить достижение поставленных целей. Этот этап включает генерацию различных стратегических альтернатив и выбор наиболее подходящей из них.
4. Реализация стратегии. Воплощение выбранной стратегии в жизнь требует разработки конкретных программ, бюджетов и процедур. На этом этапе ключевую роль играют доступные ресурсы, эффективность системы управления, адекватность организационной структуры и квалификация персонала.
5. Оценка и контроль выполнения стратегии. Заключительный, но не менее важный этап, предусматривающий измерение достигнутых результатов, сравнение их с запланированными показателями и, при необходимости, корректировку предыдущих этапов. Система обратной связи позволяет оперативно реагировать на отклонения и адаптировать стратегию.

В гостиничном бизнесе, который в России демонстрирует рост числа объектов размещения на 5,2% к началу 2025 года и ежегодное открытие более 80 новых гостиниц и апарт-отелей, стратегический менеджмент становится жизненно важным. Динамичные изменения на рынке, такие как внедрение цифровых технологий (онлайн-бронирование, чат-боты, биометрические системы, мобильные ключи, ИИ для динамического ценообразования) и рост апарт-отелей (35% общего номерного фонда Санкт-Петербурга), требуют от предприятий гибкости и дальновидности, которую и обеспечивает стратегический подход.

Продуктовая стратегия предприятия: Содержание и методы оценки

Продуктовая стратегия — это сердце любого предприятия, определяющее его лицо на рынке и вектор развития. Это не просто список продуктов или услуг, а тщательно продуманный план, охватывающий весь жизненный цикл предложения: от зарождения идеи и разработки до производства, продвижения, реализации и, в конечном итоге, вывода из ассортимента или репозиционирования. В основе эффективной продуктовой стратегии лежит глубокое понимание рынка, особенностей целевой аудитории, а также реалистичная оценка внутренних возможностей и внешних факторов, влияющих на бизнес.

Ключевая задача продуктовой стратегии – обеспечить стабильное развитие и конкурентоспособность продукции. Это требует постоянного анализа рынка, выявления неудовлетворенных потребностей и формирования новых запросов у потенциальных клиентов. В гостиничном бизнесе продуктовая стратегия может включать разработку новых типов номеров, пакетов услуг (например, для семей, деловых путешественников, культурных туристов), создание уникальных гастрономических предложений или внедрение инновационных цифровых сервисов.

Для оценки эффективности продуктовой стратегии и анализа конкурентной среды используется целый арсенал аналитических инструментов:

• SWOT-анализ. Это фундаментальный инструмент, который позволяет взглянуть на бизнес как через увеличительное стекло, так и с высоты птичьего полета. Он систематизирует информацию о:
  • Strengths (Сильные стороны): Внутренние преимущества компании, например, сильный бренд, высококвалифицированный персонал, уникальное расположение, эффективная система лояльности.
  • Weaknesses (Слабые стороны): Внутренние недостатки, требующие устранения, такие как устаревшее оборудование, недостаточное финансирование, ограниченный спектр услуг.
  • Opportunities (Возможности): Внешние факторы, которые компания может использовать для своего развития, например, рост туристического потока, новые технологии, государственные программы поддержки.
  • Threats (Угрозы): Внешние факторы, способные нанести ущерб бизнесу, такие как усиление конкуренции, экономический спад, изменения в законодательстве.

  SWOT-анализ помогает не только выявить текущее положение, но и спрогнозировать потенциальные риски, а также найти пути их нейтрализации или трансформации в новые возможности.

• VRIO-анализ. Этот инструмент сфокусирован на внутренней среде компании и позволяет оценить, насколько ее ресурсы и компетенции являются источником устойчивого конкурентного преимущества. VRIO анализирует четыре аспекта:
  • Value (Ценность): Насколько ресурс или компетенция ценны для покупателей, позволяют ли они создавать добавленную стоимость и снижать издержки?
  • Rarity (Редкость): Является ли ресурс или компетенция редким? Есть ли у конкурентов аналогичные активы?
  • Imitability (Подражаемость): Насколько сложно или дорого для конкурентов скопировать или заменить этот ресурс/компетенцию?
  • Organization (Организация): Есть ли в компании организационные системы и процессы, позволяющие эффективно использовать этот ресурс/компетенцию?

  Если ресурс или компетенция отвечают всем четырем критериям, они становятся источником устойчивого конкурентного преимущества.

• Матрица General Electric (GE McKinsey). Это мощный инструмент портфельного анализа, разработанный для оценки стратегических бизнес-единиц (СБЕ) или продуктов компании и определения оптимального распределения ресурсов. Матрица представляет собой сетку 3×3, где продукты или СБЕ оцениваются по двум ключевым осям:
  • Привлекательность отрасли (горизонтальная ось): Отражает внешние факторы, такие как размер рынка, темпы роста, рентабельность, интенсивность конкуренции, барьеры входа/выхода, нормативно-правовая среда.
  • Сила бизнеса / Конкурентная позиция (вертикальная ось): Отражает внутренние факторы, такие как доля рынка, репутация бренда, лояльность клиентов, технологии, доступ к ресурсам, качество менеджмента.

  Каждая ось делится на три уровня (низкий, средний, высокий), образуя девять квадрантов. Стратегические позиции бизнеса улучшаются по мере перемещения на матрице справа налево снизу вверх.

  • Зеленая зона (Высокая привлекательность / Сильная позиция): «Победители». Продукты/СБЕ в этих квадрантах имеют высокий потенциал роста и прибыльности. Рекомендуется агрессивное расширение, инвестиции, укрепление позиций.
  • Желтая зона (Средняя привлекательность / Средняя позиция): «Производители прибыли» или «Средний бизнес». Требуют избирательных инвестиций, защиты позиций, возможно, сбора урожая.
  • Красная зона (Низкая привлекательность / Слабая позиция): «Проигрывающие» или «Знаки вопроса». Продукты/СБЕ с низкой привлекательностью отрасли и слабой конкурентной позицией. Рекомендуется сбор урожая, сокращение или выход из бизнеса.

  Матрица GE позволяет менеджерам принимать обоснованные решения о том, в какие продукты или направления инвестировать, какие поддерживать, а от каких отказаться.

• Матрица Бостонской консалтинговой компании (BCG). Еще один классический инструмент портфельного анализа, который помогает компаниям управлять своим продуктовым портфелем, классифицируя продукты или бизнес-единицы на основе их темпа роста рынка и относительной доли рынка. Матрица также состоит из четырех квадрантов, каждый из которых требует определенной стратегической реакции:
  • «Звезды» (Stars): Продукты с высокой долей рынка в быстрорастущей отрасли. Они требуют значительных инвестиций для поддержания роста и лидерства, но генерируют большой денежный поток. Со временем, по мере замедления роста рынка, «Звезды» могут превратиться в «Дойных коров». Пример в гостиничном бизнесе: новый, инновационный отель в активно развивающемся туристическом направлении, пользующийся высоким спросом.
  • «Дойные коровы» (Cash Cows): Продукты с высокой долей рынка в медленно растущей или зрелой отрасли. Они генерируют стабильные и высокие денежные потоки с минимальными инвестициями, поскольку не требуют больших вложений в развитие. Средства, полученные от «Дойных коров», могут быть использованы для инвестирования в «Звезды» или «Трудные дети». Пример: хорошо зарекомендовавший себя, стабильный отель в центре города, который пользуется постоянным спросом и имеет высокую загрузку без необходимости агрессивных маркетинговых кампаний.
  • «Трудные дети» / «Знаки вопроса» (Question Marks / Problem Children): Продукты с низкой долей рынка в быстрорастущей отрасли. Они требуют значительных инвестиций, чтобы увеличить свою долю рынка и потенциально превратиться в «Звезды». Сопряжены с высоким риском, но имеют высокий потенциал. Менеджменту необходимо решить, инвестировать ли в них или сократить. Пример: новый концептуальный апарт-отель в развивающемся районе, который пока не завоевал большую долю рынка, но находится в сегменте с высоким потенциалом роста.
  • «Собаки» (Dogs): Продукты с низкой долей рынка в медленно растущей или зрелой отрасли. Они генерируют мало денежных средств и могут истощать ресурсы компании. Обычно являются кандидатами на прекращение деятельности, репозиционирование или продажу. Пример: устаревший отель на окраине города с низким уровнем сервиса, который не пользуется спросом и приносит убытки.

  Матрица BCG позволяет компаниям принимать взвешенные решения о распределении ресурсов, оптимизации продуктового портфеля и разработке стратегий для каждой бизнес-единицы или продукта.

Анализ конкурентной среды гостиничного бизнеса с использованием модели пяти сил Портера

Конкурентная среда – это не просто набор соперников, это сложная система взаимоотношений, формирующая прибыльность и устойчивость любой отрасли. Майкл Портер, признанный гуру стратегического менеджмента, предложил модель пяти сил, которая стала классическим инструментом для оценки уровня конкуренции и определения привлекательности отрасли. Понимание этих сил позволяет компаниям не только оценить текущую ситуацию, но и предвидеть будущие изменения, разрабатывая эффективные стратегии для выделения и сохранения конкурентоспособности.

Угроза появления новых игроков

Появление новых игроков в отрасли всегда сопряжено с потрясениями. Новички приносят свежие активы, инновационные технологии, стремление завоевать долю рынка и часто устанавливают новые стандарты работы. В гостиничном бизнесе, как и в смежных отраслях, барьеры входа могут быть различными.

Для туристической отрасли в России, особенно для сегмента туристических агентств, угроза появления новых организаций относительно высока из-за сравнительно небольшого первоначального капитала, необходимого для входа. Например, в 2023–2025 годах начальные инвестиции для открытия туристического агентства могут составлять от 139 000 до 300 000 рублей на базовое оснащение офиса и регистрацию. Это делает вход в этот сегмент привлекательным для многих предпринимателей.

Однако для туроператоров, особенно работающих с выездным туризмом, барьеры значительно выше. Здесь требуются серьезные финансовые гарантии – от 500 000 рублей, а для крупных компаний с оборотом свыше 1 млрд рублей уставный капитал может достигать 100 млн рублей. Эти требования, а также необходимость получения соответствующих лицензий и разрешений, значительно снижают угрозу появления крупных туроператоров.

Для непосредственно гостиничного бизнеса, особенно для сегмента традиционных отелей, барье��ы входа также высоки. Это связано с колоссальными инвестициями в строительство или приобретение недвижимости, оснащение, маркетинг, а также с необходимостью формирования профессиональной команды и получения всех необходимых разрешений. Однако появление апарт-отелей, которые часто имеют более гибкую модель финансирования и могут быть менее требовательны к капиталовложениям на этапе запуска, несколько снижает этот барьер, создавая новую категорию «новых игроков» на рынке размещения.

Рыночная власть покупателей

Сила покупателей в гостиничном бизнесе — это мощный рычаг, способный значительно влиять на ценообразование, качество услуг и прибыльность отелей. Высокая власть покупателей проявляется в их способности требовать снижения цен, улучшения качества сервиса и расширения спектра услуг. В условиях развитого информационного общества потребители гостиничных услуг вооружены как никогда прежде.

Одним из ключевых факторов, усиливающих рыночную власть покупателей, является доступность информации и возможность сравнения. Сегодня 97% респондентов читают онлайн-отзывы перед бронированием отеля, а для 38% это является постоянной практикой. Отзывы, наряду с состоянием номеров и удобств, считаются вторым по значимости фактором при принятии решения о бронировании. Это означает, что репутация отеля в интернете, формируемая отзывами реальных гостей, имеет колоссальное значение. Негативные отзывы могут оттолкнуть потенциальных клиентов, в то время как высокий рейтинг и положительные комментарии становятся мощным стимулом для выбора.

Кроме того, программы лояльности играют важную роль в формировании предпочтений потребителей. Отели, предлагающие бонусы, скидки, персонализированные предложения и эксклюзивные привилегии постоянным клиентам, могут значительно повысить их лояльность и снизить чувствительность к цене. Однако в условиях высокой конкуренции и широкого выбора, покупатели всегда будут ориентироваться на зарекомендовавшие себя организации и торговые марки, что заставляет отели постоянно работать над своим брендом и качеством обслуживания.

Рыночная власть поставщиков

Поставщики в гостиничном бизнесе играют не менее важную роль, чем покупатели, поскольку они обеспечивают отели всеми необходимыми ресурсами для функционирования. Рыночная власть поставщиков определяется их способностью диктовать цены, условия поставок и влиять на качество поставляемых товаров и услуг, что, в свою очередь, сказывается на прибыльности отрасли.

В гостиничном бизнесе спектр поставщиков чрезвычайно широк. Это компании, предоставляющие:

• Текстиль: Постельное белье, полотенца, униформа (например, «Оливтекс», «Отель текстиль»).
• Мебель и оборудование: Кровати, столы, стулья, освещение (например, «НАЙДИ», «Аскона», «Wilart»), а также оборудование для кухонь и прачечных («Алтэк», «Вяземский машиностроительный завод»).
• IT-решения: PMS-системы, системы онлайн-бронирования (например, «TravelLine», «TeamJet»), решения для управления отношениями с клиентами (CRM), а также системы безопасности («E-LOCKS.ru»).
• Гигиенические средства и расходные материалы: Мыло, шампуни, туалетная бумага, чистящие средства («АО ОПТИКОМ», «Tork»).
• Продукты питания и напитки: Для ресторанов и баров отеля.
• Услуги: Дизайн, ремонт, клининг, охрана.

Низкая рыночная власть поставщиков наблюдается, когда на рынке присутствует большое количество поставщиков, предлагающих аналогичные продукты или услуги, а также когда существуют продукты-заменители. В такой ситуации отель может выбирать из множества предложений, договариваться о более выгодных условиях и легко менять поставщика в случае неудовлетворенности.

Напротив, высокая рыночная власть поставщиков возникает, когда поставщиков мало, их продукция уникальна, переход к другому поставщику связан с высокими издержками или когда они предоставляют критически важные для отеля ресурсы. Факторы, влияющие на власть поставщиков, включают условия оплаты, ценовую политику, стабильность и скорость поставок, размер минимальной партии, а также качество поставляемых ресурсов. Эффективное управление цепочками поставок и диверсификация поставщиков являются ключевыми стратегиями для снижения их рыночной власти.

Угроза появления товаров-заменителей

Угроза появления товаров-заменителей заключается в том, что альтернативные продукты или услуги могут удовлетворять те же потребности потребителей, что и основные предложения отрасли, но иным способом. Эти заменители ограничивают потенциальную прибыльность отрасли, поскольку устанавливают потолок цен, выше которого потребители начнут массово переключаться на альтернативы.

В гостиничном бизнесе традиционные отели сталкиваются с широким спектром товаров-заменителей. Классическими примерами являются:

• Частное жилье: Аренда квартир и комнат через платформы (например, Airbnb), апартаменты от собственников.
• Апарт-отели: Этот сегмент, активно развивающийся в Санкт-Петербурге (35% общего номерного фонда, почти 5000 новых юнитов в 2024 году), предлагает гибкие условия проживания, сочетающие комфорт квартиры с гостиничным сервисом, часто ориентируясь на длительное проживание.
• Хостелы и гостевые дома: Бюджетные варианты размещения, привлекающие молодых путешественников и тех, кто ищет экономию.
• Кемпинги и глэмпинги: Для любителей природы и активного отдыха.
• Посещение родственников или друзей: Иногда это становится альтернативой отелям, особенно для коротких поездок.

Влияние заменителей на традиционный гостиничный бизнес особенно заметно в ценовой конкуренции. Если отель не может превзойти заменители по соотношению «цена-качество», предложить уникальные потребительские свойства, высокий уровень сервиса или эффективную маркетинговую стратегию, он рискует потерять долю рынка. Рост популярности апарт-отелей, например, заставляет традиционные гостиницы акцентировать внимание на своих уникальных преимуществах, таких как стандартизированный сервис, полноценная инфраструктура (рестораны, бары, конференц-залы), круглосуточное обслуживание и узнаваемый бренд.

Интенсивность конкуренции среди существующих игроков

Интенсивность конкуренции среди существующих игроков в отрасли — это пятая и часто самая очевидная сила Портера. Она описывает характер соперничества между компаниями, уже присутствующими на рынке, и напрямую влияет на их прибыльность. В гостиничном бизнесе эта сила проявляется особенно ярко из-за сравнительно низких барьеров выхода и высокой фиксированной стоимости активов, что заставляет отели бороться за каждого клиента.

Формы соперничества могут быть разнообразны:

• Ценовые войны: Отели снижают тарифы, чтобы привлечь больше гостей, что может привести к снижению общей прибыльности в отрасли.
• Инновации: Внедрение новых технологий (мобильные ключи, голосовые помощники), персонализация услуг, создание уникальных концепций отелей.
• Затраты на продвижение: Активные маркетинговые кампании, реклама, продвижение в социальных сетях, сотрудничество с блогерами и туристическими агрегаторами.
• Качество обслуживания: Постоянное улучшение стандартов сервиса, обучение персонала, быстрый и эффективный отклик на запросы гостей.
• Расширение спектра услуг: Предложение дополнительных опций, таких как спа-центры, фитнес-залы, конференц-услуги, гастрономические рестораны.

Гостиничный рынок Санкт-Петербурга является прекрасным примером высокой интенсивности конкуренции. Рост числа средств размещения, появление новых высококлассных объектов (например, трех новых пятизвездочных гостиниц в первой половине 2024 года) и активное развитие апарт-отелей создают плотную конкурентную среду. Отели борются за туристов, используя все доступные инструменты, от динамического ценообразования до уникальных культурных программ. Понимание этой динамики позволяет отелям не только реагировать на действия конкурентов, но и проактивно формировать свои конкурентные преимущества. Насколько полно отель «Ибис-Московский вокзал» использует эти возможности для дифференциации?

Ограничения модели Портера и ее применение для малого бизнеса

Модель пяти сил Портера, несмотря на свою широкую применимость и аналитическую мощь, не лишена определенных ограничений, которые важно учитывать при ее использовании. Сам М. Портер утверждал, что все пять сил взаимосвязаны, и изменение одной из них неизбежно влияет на поведение других. Это означает, что анализ не должен быть статичным; необходимо постоянно отслеживать динамику и взаимодействие этих сил.

Важным ограничением является то, что значимость каждой из сил неодинакова в разных отраслях и даже в разных сегментах одной и той же отрасли. Например, в люксовом сегменте гостиничного бизнеса сила покупателей может быть менее выражена по отношению к цене, чем в эконом-сегменте, где цена является ключевым фактором.

Кроме того, модель Портера изначально была разработана для анализа отраслей в целом и крупных корпораций. Для малого бизнеса ее применение требует определенной адаптации. В случае малого отеля или небольшой гостиницы, модель может быть менее эффективна для детального анализа каждого конкретного поставщика или покупателя, но она по-прежнему остается бесценным инструментом для оценки общей картины конкурентной среды и прогнозирования результатов деятельности.

Для малого бизнеса модель Портера позволяет:

• Оценить общую привлекательность ниши: Стоит ли вообще входить в выбранный сегмент рынка?
• Выявить ключевые угрозы и возможности: Где сосредоточены основные риски и где можно найти точки роста?
• Разработать защитные стратегии: Как снизить влияние сильных конкурентов, поставщиков или покупателей?
• Понять логику конкурентного поведения: Почему конкуренты действуют именно так, а не иначе?

В целом, модель пяти сил Портера — это мощный диагностический инструмент, который, при корректном применении и учете его ограничений, позволяет сформировать глубокое понимание конкурентной среды и разработать более обоснованные и эффективные стратегии для предприятий любого масштаба, в том числе и для отелей.

Особенности гостиничного рынка Санкт-Петербурга и позиционирование отеля «Ибис-Московский вокзал»

Анализ внешней среды гостиничного бизнеса Санкт-Петербурга

Санкт-Петербург — город, который дышит историей и искусством, что делает его одной из ключевых культурных дестинаций мира. Его исторический центр и связанные с ним дворцово-парковые ансамбли (Петергоф, Екатерининский и Павловский дворцы) включены в Список всемирного наследия ЮНЕСКО, что придает городу особый статус и привлекает миллионы туристов ежегодно. В 2023 году Санкт-Петербург посетили 9,4 млн туристов, из которых 4,3 млн (45%) приехали именно с культурно-познавательными целями. Это подтверждается высокой посещаемостью музеев: Эрмитаж принял 3,27 млн посетителей, Русский музей — 2,9 млн, а Петергоф — 5 млн. Этот культурный магнетизм является мощным драйвером для гостиничного бизнеса.

Объем и динамика рынка:

Гостиничный рынок Санкт-Петербурга демонстрирует устойчивый рост, восстанавливаясь после вызовов последних лет.

• В 2022 году в городе насчитывалось 926 средств размещения, что превысило показатели 2021 и 2020 годов, но пока не достигло доковидных значений. Однако общий номерной фонд в 2022 году составил 48 782 номера на 116 301 место, что уже превзошло показатели 2019 года.
• К началу июля 2018 года город располагал 717 средствами временного размещения, включая 19 пятизвездочных, 69 четырехзвездочных и 278 трехзвездочных отелей, с общим номерным фондом в 30 500 номеров. Эти данные показывают значительное увеличение предложения за последние годы.
• В 2024 году уровень загрузки гостиниц составил 65,6%, что на 1,3 процентных пункта выше, чем в предыдущем году. Интересно, что четырехзвездочные отели показали позитивную динамику загрузки (+2,3 п.п.), в то время как у «трех звезд» и «пяти звезд» наблюдалось снижение примерно на 1 п.п.
• Средняя стоимость номера за сутки (ADR) в 2024 году выросла на 19,1% и достигла 7211 рублей/сутки. В первой половине 2024 года средняя стоимость проживания достигла 10 000 рублей за ночь. Прогноз на 2025 год предполагает широкий диапазон цен — от 5 000 рублей за хостелы до 30 000 рублей за люксовые номера.

Особенности и тенденции:

• Доминирование внутреннего туризма: Основным двигателем развития туризма в Санкт-Петербурге остается внутренний спрос. Доля зарубежных гостей по итогам 2024 года оценивается всего в 7-8%, что значительно ниже уровня 2019 года, когда иностранцы составляли почти половину турпотока. Это требует от отелей адаптации своих маркетинговых стратегий и продуктовых предложений под запросы российских туристов.
• Приток апарт-отелей: Наблюдается взрывной рост сегмента апарт-отелей. В первой половине 2024 года их доля в общем номерном фонде качественных средств размещения достигла 35%, составив 45 объектов с 8 213 юнитами. В 2024 году планировалось открыть почти 5 000 новых юнитов в 18 апарт-отелях. Этот тренд, с одной стороны, увеличивает общий номерной фонд, но с другой — создает дополнительное конкурентное давление на традиционные отели, особенно учитывая, что значительная часть загрузки апарт-отелей приходится на долгосрочную аренду.
• Внедрение «умных» систем и эко-эстетики: Современные технологии активно проникают в гостиничный бизнес. Отели внедряют онлайн-бронирование, чат-боты, биометрические системы, мобильные ключи, онлайн-регистрацию заезда/выезда, голосовые помощники и искусственный интеллект для динамического ценообразования и оптимизации коммунальных услуг. Растет запрос на эко-эстетику и устойчивое развитие, что выражается в инвестициях в энергоэффективное оборудование.
• Потенциал событийного туризма: Существует огромный потенциал роста загрузки отелей в период с сентября по апрель, который традиционно считается низким сезоном. Эксперты отмечают, что при наполнении города событиями и их активном продвижении среднегодовые показатели загрузки могут достичь 80%. В 2024 году количество мероприятий в Санкт-Петербурге выросло почти на четверть, привлекая, например, в 2023 году почти 236 тыс. гостей событийного туризма. Масштабные культурно-развлекательные события, такие как «Алые паруса», День ВМФ, праздник фонтанов в Петергофе и концерт «Классика на Дворцовой», привлекают сотни тысяч человек.
• Лидерство по регистрациям нового бизнеса: В период с августа 2023 года по июль 2024 года Санкт-Петербург занял третье место по количеству регистраций новых компаний в гостиничной сфере в России (225 предприятий), что свидетельствует о привлекательности рынка для инвесторов.
• Пополнение рынка новыми объектами: В 2024 году гостиничный рынок пополнился четырьмя новыми объектами, включая такие значимые, как Cosmos Selection St. Petersburg Italyanskaya 5* и DOMINA Пулково Отель и Апартаменты 5*, что усиливает конкуренцию в высоком ценовом сегменте.

Позиционирование и инфраструктура отеля «Ибис-Московский вокзал»

Отель «Ибис Санкт-Петербург Центр» (Ibis St. Petersburg Center), расположенный по адресу Лиговский проспект, 54, представляет собой яркий пример успешного позиционирования в сегменте трехзвездочных отелей, ориентированных на широкий круг путешественников. Его стратегическое расположение – всего в 600 метрах от Московского вокзала и Невского проспекта – является неоспоримым преимуществом, обеспечивая гостям легкий доступ к основным транспортным узлам города, культурным достопримечательностям и деловым центрам.

Гостиница, построенная в апреле 2008 года, обладает современной инфраструктурой, отвечающей стандартам международного бренда Ibis, входящего в группу Accor. Она классифицирована как трехзвездочный отель, что соответствует ее ценовому сегменту и набору услуг.

Номерной фонд и удобства:

Отель предлагает 221 номер, выполненный в современном дизайне, что создает комфортную и функциональную атмосферу для проживания. Среди них:

• Стандартные номера: Оборудованы всем необходимым для современного путешественника: кондиционером, телевизором с плоским экраном, бесплатным Wi-Fi и удобным рабочим местом.
• Номера Junior Suite: Предлагают повышенный комфорт и дополнительное пространство.
• Адаптированные номера: Специально оборудованные номера для людей с ограниченными возможностями, что демонстрирует инклюзивный подход отеля.
• Смежные номера: Идеально подходят для семейного размещения, обеспечивая удобство и приватность.
• Pets friendly: Отель лоялен к гостям с домашними питомцами, что расширяет его целевую аудиторию и является важным конкурентным преимуществом для определенного сегмента путешественников.

Дополнительные сервисы и инфраструктура:

«Ибис-Московский вокзал» предлагает широкий спектр услуг, направленных на повышение комфорта и удовлетворение потребностей различных категорий гостей:

• Ресторан «ibis kitchen»: Предоставляет завтраки в формате «шведский стол» и блюда по меню в течение дня, обеспечивая гостям возможность полноценного питания.
• Круглосуточный лобби-бар: Работает 24/7, предлагая напитки и легкие закуски, что особенно удобно для гостей, прибывающих поздно или отправляющихся рано утром.
• Конференц-залы: Пять функциональных конференц-залов площадью от 25 до 95 м², вместимостью до 120 человек, оборудованы для проведения деловых встреч, семинаров и презентаций. Это делает отель привлекательным для бизнес-туризма и проведения корпоративных мероприятий.
• Платная подземная охраняемая парковка: Важное преимущество в центральной части города, особенно для автомобильных путешественников. Стоимость составляет 1500 RUB с 30.12.2025.
• Бесплатная камера хранения багажа и гладильная комната: Удобства, повышающие функциональность проживания.
• Консьерж-сервис: Помощь в вызове такси, организации посещения культурных объектов, что значительно улучшает клиентский опыт.
• Химчистка и сейфовые ячейки: Дополнительные услуги для комфортного пребывания.

Таким образом, «Ибис-Московский вокзал» позиционируется как современный, функциональный трехзвездочный отель с удобным расположением и широким спектром услуг, ориентированный как на деловых путешественников, так и на туристов, ценящих комфорт, доступность и надежность международного бренда. В чем заключается его истинное отличие от конкурентов, помимо бренда?

Разработка стратегических рекомендаций для отеля «Ибис-Московский вокзал»

Анализ влияния кризисных условий на гостиничный бизнес и необходимость адаптации

Гостиничный бизнес, по своей природе чувствительный к макроэкономическим и геополитическим изменениям, в последние годы столкнулся с беспрецедентными вызовами. Пандемия COVID-19 и последующие экономические санкции стали мощными катализаторами для трансформации отрасли, выявив как ее уязвимые места, так и точки роста.

Влияние пандемии COVID-19 (2020-2021 гг.):

Пандемия нанесла сокрушительный удар по глобальному туризму и гостиничному бизнесу. В 2020 году загрузка отелей Санкт-Петербурга упала до катастрофических 12%, а доход на доступный номер (RevPAR) московского рынка сократился на 52-62%. Введение локдаунов, ограничений на передвижение и закрытие границ привели к резкому падению спроса, массовым отменам бронирований и значительному снижению доходов. Отели были вынуждены сокращать персонал, оптимизировать операционные расходы и искать новые модели функционирования. Одним из ключевых последствий стала переориентация на внутренний туризм, поскольку международные поездки были практически полностью остановлены.

Влияние экономических санкций (с 2022 года):

Введение масштабных экономических санкций в 2022 году, вызванное геополитическими событиями, стало следующим серьезным испытанием. Временное приостановление авиасообщений со многими странами, уход ряда международных брендов и значительное снижение спроса со стороны западных стран привели к новой волне адаптации. Отрасль вновь столкнулась с необходимостью переориентации на внутренний рынок, а также с вызовами в части поставок оборудования, технологий и стандартов сервиса. Однако эти кризисы также стимулировали развитие отечественных технологий и локализацию услуг, создавая новые возможности для российских компаний.

Необходимость адаптации:

В условиях такой турбулентности адаптация стала не просто желательной, а жизненно необходимой. Гостиничные предприятия, которые смогли оперативно перестроить свои стратегии, диверсифицировать предложения, оптимизировать затраты и внедрить инновационные решения, оказались более устойчивыми. Кризисы подчеркнули важность стратегического планирования, гибкости и способности быстро реагировать на изменяющиеся обстоятельства. Отель «Ибис-Московский вокзал», как часть международной сети, обладающей определенными стандартами и поддержкой, тем не менее, должен постоянно анализировать локальные рыночные условия и адаптировать свои стратегии для обеспечения устойчивого развития.

Основные стратегические подходы для отеля «Ибис-Московский вокзал»

На основе всестороннего анализа стратегического менеджмента, продуктовой стратегии, конкурентной среды по Портеру и особенностей гостиничного рынка Санкт-Петербурга, а также с учетом позиционирования и инфраструктуры отеля «Ибис-Московский вокзал», можно сформулировать ряд конкретных стратегических рекомендаций. Эти подходы направлены на усиление конкурентных преимуществ отеля, оптимизацию его деятельности и обеспечение устойчивого развития в динамичных условиях.

1. Максимальное использование центрального расположения и близости к транспортным узлам:
   • Привлечение деловых туристов: Близость к Московскому вокзалу делает отель идеальным выбором для бизнес-путешественников, прибывающих поездом. Активное продвижение конференц-залов и бизнес-услуг через корпоративные каналы, программы лояльности для компаний. Разработка специальных тарифов и пакетов для корпоративных клиентов.
   • Привлечение культурно-познавательных туристов: Близость к Невскому проспекту и основным достопримечательностям – мощный аргумент для туристов. Разработка пакетных предложений, включающих билеты в музеи, экскурсии, партнерство с туристическими агентствами, специализирующимися на культурном туризме. Создание информационных материалов о местных достопримечательностях на разных языках (даже с учетом доминирования внутреннего туризма, это важно для потенциального роста международного).
2. Развитие конференц-услуг как ключевого преимущества:
   • Отель располагает пятью функциональными конференц-залами, что является значительным активом. Учитывая растущий спрос на бизнес-отели в региональных столицах, необходимо активно развивать это направление.
   • Модернизация оборудования: Обеспечение конференц-залов самым современным аудиовизуальным оборудованием, высокоскоростным интернетом.
   • Гибкие пакеты услуг: Предложение различных пакетов для проведения мероприятий, включающих питание, кофе-брейки, техническое сопровождение.
   • Активный маркетинг: Продвижение конференц-возможностей отеля через специализированные платформы, участие в деловых выставках, таргетированная реклама для корпоративного сегмента.
3. Акцент на качественном сервисе и уникальных удобствах, подчеркивая преимущества традиционного отеля перед апарт-отелями:
   • В условиях роста апарт-отелей, которые часто предлагают более гибкую ценовую политику, «Ибис-Московский вокзал» должен максимально использовать свои сильные стороны как традиционный отель с международным брендом.
   • Стандартизированный сервис: Подчеркивать высокое качество ежедневной уборки, обслуживания номеров, круглосуточную доступность персонала для решения любых вопросов.
   • Полный спектр удобств: Акцентировать внимание на наличии ресторана, круглосуточного лобби-бара, консьерж-сервиса, химчистки, охраняемой парковки – всего того, что часто отсутствует в апарт-отелях.
   • Программы лояльности: Развитие и продвижение программ лояльности Accor для формирования постоянной клиентской базы и стимулирования повторных бронирований.
   • Позиционирование «pets friendly»: Подчеркивать возможность проживания с питомцами как уникальное преимущество, привлекая специфический сегмент аудитории.
4. Адаптация предложений под специфику внутреннего туризма Санкт-Петербурга:
   • Учитывая, что внутренний туризм является основным драйвером рынка, необходимо разрабатывать предложения, максимально соответствующие запросам российских путешественников.
   • Тематические пакеты: Создание пакетов, ориентированных на различные интересы: «выходные в музеях», «гастрономический Петербург», «семейный отдых с детьми».
   • Событийный туризм: Активное участие в продвижении городских событий (Алые паруса, День ВМФ) и разработка специальных предложений на эти периоды.
   • Программы для различных социальных групп: Гибкие тарифы для студентов, пенсионеров, семей.
5. Интеграция современных технологий для персонализации клиентского опыта и оптимизации операций:
   • Цифровизация процессов: Внедрение систем онлайн-регистрации заезда/выезда, мобильных ключей, голосовых помощников в номерах.
   • Персонализация предложений: Использование CRM-систем для сбора и анализа данных о предпочтениях гостей, чтобы предлагать им индивидуальные услуги и акции.
   • ИИ для ценообразования: Применение искусственного интеллекта для динамического ценообразования, оптимизации загрузки и повышения доходности.
   • Чат-боты: Использование чат-ботов для оперативной поддержки клиентов, ответа на часто задаваемые вопросы.
6. Активное участие в федеральных и региональных проектах по развитию туризма:
   • Национальный проект «Туризм и индустрия гостеприимства»: Изучение возможностей для получения льготных кредитов, субсидий и грантов, предусмотренных государством для развития гостиничного бизнеса.
   • Региональные кластеры: Участие в развитии туристических кластеров Санкт-Петербурга, таких как «Остров фортов», «Севкабель Порт» и «Новая Голландия», что может привести к увеличению турпотока и синергии с другими участниками рынка.
   • Продвижение региона: Активное сотрудничество с городскими властями и туристическими ассоциациями в продвижении Санкт-Петербурга как привлекательной дестинации.

Реализация этих стратегических рекомендаций позволит отелю «Ибис-Московский вокзал» не только укрепить свои позиции на высококонкурентном рынке Санкт-Петербурга, но и создать устойчивые преимущества для долгосрочного развития.

Заключение

Путь к устойчивому успеху в динамичной среде гостиничного бизнеса пролегает через осмысленное и последовательное применение принципов стратегического менеджмента. Данная курсовая работа, погружаясь в теоретические глубины этой дисциплины, позволила не только раскрыть сущность, эволюцию и этапы стратегического управления, но и детально рассмотреть инструментарий продуктовой стратегии и анализа конкурентной среды, включая такие мощные аналитические модели, как PESTEL-анализ, VRIO-анализ, матрицы GE McKinsey и BCG, а также модель пяти сил Портера.

Мы увидели, что стратегический менеджмент — это не просто набор директив, а живой, адаптивный процесс, позволяющий предприятиям, подобно «Ибис-Московский вокзал», ориентироваться в потоке перемен, эффективно распределять ресурсы и формировать свое будущее. Практический анализ гостиничного рынка Санкт-Петербурга выявил его уникальные особенности: статус культурной дестинации, доминирование внутреннего туризма, взрывной рост сегмента апарт-отелей, а также стремление к цифровизации и устойчивому развитию.

Кейс-стади отеля «Ибис-Московский вокзал» продемонстрировал, как теоретические концепции трансформируются в практические решения. Его выгодное центральное расположение, современная инфраструктура и принадлежность к международному бренду являются сильными сторонами, которые можно и нужно использовать для укрепления конкурентных позиций. Выводы анализа конкурентной среды и влияния кризисных условий наглядно показали необходимость постоянной адаптации и проактивного подхода.

Разработанные стратегические рекомендации, сфокусированные на использовании центрального расположения, развитии конференц-услуг, акценте на качественном сервисе, адаптации предложений под внутренний туризм, интеграции современных технологий и участии в федеральных/региональных проектах, представляют собой дорожную карту для дальнейшего устойчивого развития отеля.

Таким образом, поставленные цели курсовой работы были полностью достигнуты. Мы не только изучили и систематизировали теоретические основы стратегического менеджмента и продуктовой стратегии, но и успешно применили их для комплексного анализа деятельности конкретного предприятия, предложив конкретные, адаптированные стратегические решения. Важность стратегического менеджмента для гостиничных предприятий в условиях высокой конкуренции и динамичных изменений рынка не вызывает сомнений. Перспективы дальнейших исследований могут включать более глубокий количественный анализ эффективности предложенных стратегий, а также изучение влияния новых технологий, таких как метавселенные и Web3, на будущее гостиничной индустрии.

Список использованной литературы

1. Баумгартен, Л. В. Стратегический менеджмент в туризме: Практикум. Москва: Аспект пресс, 2006. 389 с.
2. Дурович, А. П. Маркетинг гостиниц и ресторанов: учебное пособие. 2-е изд., стер. Москва: Новое знание, 2006. 632 с.
3. Иванов, Л. А. Исследование рынка собственными силами. Мастер-класс. Санкт-Петербург: Питер, 2006. 114 с.
4. Котлер, Ф. Маркетинг менеджмент. Экспресс-курс. 2-е изд. / Пер. с англ. под ред. Божук С.Г. Санкт-Петербург: Питер, 2006. 464 с.
5. Кузьмина, Е. Е. Планирование маркетинга: учебное пособие / под ред. д.э.н. Кузьминой Е.Е. Ростов-на-Дону: Феникс, 2007. 452 с.
6. Мусакин, А. А. Малый отель: с чего начать, как преуспеть. Советы владельцам и управляющим. Санкт-Петербург: Питер, 2008. 320 с.
7. Мхитарян, С. В. Отраслевой маркетинг. Москва: Эксмо, 2006.
8. Севастьянова, С. А. Региональное планирование развития туризма и гостиничного хозяйства: учебное пособие. Москва: КНОРУС, 2007. 368 с.
9. Черчиль, Г. А. Маркетинговые исследования. Санкт-Петербург: Издательство «Питер», 2005. 859 с.
10. Чудновский, А. Д., Жукова, М. А., Сенин, В. С. Управление индустрией туризма: учебное пособие. 2-е изд. Москва: КНОРУС, 2005. 356 с.
11. Янкевич, В. С., Безрукова, Н. Л. Маркетинг в гостиничной индустрии и туризме: российский и международный опыт / Под ред. Янкевич В.С. Москва: Финансы и статистика, 2005. 416 с.
12. Аналитика рынка недвижимости Санкт-Петербург. URL: http://spb.arendator.ru (дата обращения: 18.10.2025).
13. Электронные книги: маркетинг, реклама, продажа. URL: www.aup.ru/books (дата обращения: 18.10.2025).
14. Официальный сайт сети отелей «Ibis». URL: www.ibis.com (дата обращения: 18.10.2025).
15. Официальный портал администрации Санкт-Петербурга. URL: www.gov.spb.ru (дата обращения: 18.10.2025).
16. Стратегический менеджмент: что это такое, основы, задачи, принципы и инструменты управления. Яндекс Практикум. URL: https://practicum.yandex.ru/blog/strategicheskiy-menedzhment/ (дата обращения: 18.10.2025).
17. Лекция 5.docx. eLibrary.ru. URL: https://www.elibrary.ru/download/elibrary_28258327_63243171.pdf (дата обращения: 18.10.2025).
18. Продуктовая стратегия: что это, виды и примеры. Генеральный Директор. URL: https://www.gd.ru/articles/108398-produktovaya-strategiya (дата обращения: 18.10.2025).
19. Гостиничные услуги (рынок России). TAdviser. URL: https://www.tadviser.ru/index.php/%D0%A1%D1%82%D0%B0%D1%82%D1%8C%D1%8F:%D0%93%D0%BE%D1%81%D1%82%D0%B8%D0%BD%D0%B8%D1%87%D0%BD%D1%8B%D0%B5_%D1%83%D1%81%D0%BB%D1%83%D0%B3%D0%B8_(%D0%BE%D1%82%D0%B5%D0%BB%D1%8C%D0%BD%D1%8B%D0%B9_%D1%80%D1%8B%D0%BD%D0%BE%D0%BA) (дата обращения: 18.10.2025).
20. СТРАТЕГИЧЕСКИЙ МЕНЕДЖМЕНТ КАК КЛЮЧ К УСПЕХУ В ГОСТИНИЧНОМ БИЗНЕСЕ. КиберЛенинка. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/strategicheskiy-menedzhment-kak-klyuch-k-uspehu-v-gostinichnom-biznese (дата обращения: 18.10.2025).
21. ПЕРСПЕКТИВЫ РАЗВИТИЯ СТРАТЕГИЧЕСКОГО МЕНЕДЖМЕНТА В ГОСТИНИЧНОМ БИЗНЕСЕ. Multidisciplinary Journal of Science and Technology. URL: https://journal.samarqand.uz/index.php/mjst/article/view/178/176 (дата обращения: 18.10.2025).
22. Россия выходит из UNWTO. Что это значит для туризма? Ассоциация Туроператоров. URL: https://www.atorus.ru/russia-exits-unwto.html (дата обращения: 18.10.2025).
23. Россия вышла из Всемирной туристской организации. Bnovo. URL: https://bnovo.ru/blog/rossiya-vyshla-iz-vsemirnoy-turistskoy-organizatsii/ (дата обращения: 18.10.2025).
24. Стратегические направления развития гостиничной индустрии. Elibrary. URL: https://elibrary.ru/download/elibrary_44743272_44690832.pdf (дата обращения: 18.10.2025).
25. АНАЛИЗ И ОСОБЕННОСТИ СТРАТЕГИЧЕСКОГО МЕНЕДЖМЕНТА НА ПРЕДПРИЯТИЯХ ГОСТИНИЧНОГО БИЗНЕСА. КиберЛенинка. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/analiz-i-osobennosti-strategicheskogo-menedzhmenta-na-predpriyatiyah-gostinichnogo-biznesa (дата обращения: 18.10.2025).
26. Пять сил Портера в конкурентной стратегии отеля. Lead Hospitality. URL: https://lead-hospitality.ru/blog/pyat-sil-portera-v-konkurentnoj-strategii-otelya (дата обращения: 18.10.2025).
27. АНАЛИЗ РЫНКА ГОСТИНИЦ САНКТ-ПЕТЕРБУРГА. Rusland SP. URL: https://rusland-sp.ru/articles/analiz-rynka-gostinits-sankt-peterburga/ (дата обращения: 18.10.2025).
28. За 2022 году Росстат насчитал в Петербурге 926 средств размещения. URL: https://nbpiter.ru/news/za-2022-godu-rosstat-naschital-v-peterburge-926-sredstv-razmescheniya/ (дата обращения: 18.10.2025).
29. СТРАТЕГИИ ГОСТИНИЧНОГО БИЗНЕСА В КРИЗИСНЫХ УСЛОВИЯХ. Вестник Алтайской академии экономики и права (научный журнал). URL: https://vaael.ru/ru/article/view?id=4127 (дата обращения: 18.10.2025).
30. Исследование гостиничного рынка в России. Экспертная группа Вета. URL: https://vetagroup.ru/analytics/issledovanie-gostinichnogo-rynka-v-rossii/ (дата обращения: 18.10.2025).
31. Исследование гостиничного рынка Российской Федерации. ДЕЛОВОЙ ПРОФИЛЬ. URL: https://delprof.ru/press-tsentr/otkrytaya-analitika/issledovanie-gostinichnogo-rynka-rossiyskoy-federatsii/ (дата обращения: 18.10.2025).
32. Стратегический менеджмент: что это, основы, этапы, инструменты. Kokoc.com. URL: https://kokoc.com/blog/strategicheskiy-menedzhment/ (дата обращения: 18.10.2025).
33. Стратегическое управление компанией: виды, уровни и этапы. URL: https://www.syl.ru/misc/strategicheskoe-upravlenie-kompaniey-vidyi-urovni-i-etapy (дата обращения: 18.10.2025).
34. Анализ гостиничного рынка Санкт-Петербурга 2025. Прогноз. URL: https://analitika.pro/analiz-gostinichnogo-rynka-sankt-peterburga-2025-prognoz/ (дата обращения: 18.10.2025).
35. Санкт-Петербург доходность на номер +20,5%. Аналитика гостиничного рынка. Первое полугодие 2024. Яков Адамов. URL: https://yakovadamov.ru/peterburg-dohodnost-na-nomer-20-5-analitika-gostinichnogo-rynka-pervoe-polugodie-2024/ (дата обращения: 18.10.2025).
36. Итоги 2024 | Россия | Москва | Санкт-Петербург | Гостиничная недвижимость. Nikoliers. URL: https://nikoliers.ru/research/itogi-2024-rossiya-moskva-sankt-peterburg-gostinichnaya-nedvizhimost/ (дата обращения: 18.10.2025).
37. ИССЛЕДОВАНИЕ РЫНКА ГОСТИНИЧНЫХ УСЛУГ. Fortus. URL: https://www.fortus.ru/upload/ib/ib0/issledovanie-rynka-gostinichnyh-uslug.pdf (дата обращения: 18.10.2025).
38. Анализ конкурентной среды: основные этапы и методы. ВладВнешСервис. URL: https://vladvneshservice.ru/analiz-konkurentnoj-sredy/ (дата обращения: 18.10.2025).
39. Теория пяти конкурентных сил: как это работает в турбизе. Система онлайн-бронирования отелей, апартаментов и других туруслуг Vitiana. URL: https://vitiana.com/ru/articles/teoriya-pyati-konkurentnykh-sil-kak-eto-rabotaet-v-turbize (дата обращения: 18.10.2025).
40. 5 сил Портера: как простой анализ защитит ваш бизнес. URL: https://www.bitrix24.ru/blogs/articles/model-5-sil-portera.php (дата обращения: 18.10.2025).
41. Петербург вошел в лидеры по количеству регистраций бизнеса в гостиничной сфере. URL: https://myspb.info/news/peterburg-voshel-v-lidery-po-kolichestvu-registraczyi-biznesa-v-gostinichnoy-sfere/ (дата обращения: 18.10.2025).
42. Анализ туристической отрасли по модели конкуренции М. Портера. dis.ru. URL: https://www.dis.ru/library/manag/archive/2007/5/5013.html (дата обращения: 18.10.2025).
43. 5 сил Портера: как эта модель анализа пригодится бизнесу. Calltouch. URL: https://www.calltouch.ru/blog/5-sil-portera/ (дата обращения: 18.10.2025).
44. Анализ конкурентов: методы, этапы, примеры. URL: https://mwi.me/blog/analiz-konkurentov-metody-etapy-primery/ (дата обращения: 18.10.2025).
45. ibis Санкт-Петербург Центр, гостиница, Лиговский просп., 54, Санкт-Петербург. Яндекс. URL: https://yandex.ru/maps/org/ibis_sankt_peterburg_tsentr/1000632341/ (дата обращения: 18.10.2025).
46. СТРАТЕГИЧЕСКИЙ МЕНЕДЖМЕНТ В ГОСТИНИЧНОМ БИЗНЕСЕ. Электронный каталог DSpace ВлГУ. URL: https://dspace.vlsu.ru/bitstream/123456789/22026/1/%d0%a1%d1%82%d1%80%d0%b0%d1%82%d0%b5%d0%b3%d0%b8%d1%87%d0%b5%d1%81%d0%ba%d0%b8%d0%b9%20%d0%bc%d0%b5%d0%bd%d0%b5%d0%b4%d0%b6%d0%bc%d0%b5%d0%bd%d1%82%20%d0%b2%20%d0%b3%d0%be%d1%81%d1%82%d0%b8%d0%bd%d0%b8%d1%87%d0%bd%d0%be-%d1%80%d0%b5%d1%81%d1%82%d0%be%d1%80%d0%b0%d0%bd%d0%bd%d0%be%d0%bc%20%d1%81%d0%b5%d1%80%d0%b2%d0%b8%d1%81%d0%b5.pdf (дата обращения: 18.10.2025).
47. Гостиница «Ibis»*** в Санкт-Петербурге (Россия). Созвездие, туристическая фирма. URL: https://www.sozvezdie-tour.ru/hotels/russia/st-petersburg/gostinitsa-ibis-v-sankt-peterburge.html (дата обращения: 18.10.2025).
48. Забронировать гостиницу Отель Ибис Санкт-Петербург Центр онлайн. Ostrovok.ru. URL: https://www.ostrovok.ru/hotel/russia/saint_petersburg/ibis_st_petersburg_tsentr/ (дата обращения: 18.10.2025).
49. Отель ibis Санкт-Петербург Центр 3* — Цены на официальном сайте Accor. URL: https://all.accor.com/hotel/5009/index.ru.shtml (дата обращения: 18.10.2025).