Пример готовой курсовой работы по предмету: Конфликтология
ВЕДЕНИЕ ПЕРЕГОВОРОВ: РИТУАЛ, ПРОЦЕСС, ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ
СОДЕРЖАНИЕ
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ
ГЛАВА
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ДЕЛОВЫХ ПЕРЕГОВОРОВ
1.1ДИНАМИКА ПЕРЕГОВОРОВ
1.1.1 ПОДГОТОВКА К ПЕРЕГОВОРАМ
1.1.2 ВЕДЕНИЕ ПЕРЕГОВОРОВ
1.2 ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ МЕХАНИЗМЫ И ТЕХНОЛОГИЯ ПЕРЕГОВОРНОГО ПРОЦЕССА
ГЛАВА 2 ПРОЦЕСС ПРОВЕДЕНИЯ ДЕЛОВЫХ ПЕРЕГОВОРОВ. ПРАКТИЧЕСКИЕ ПРИЕМЫ
2.1 ТАКТИЧЕСКИЕ ПРИЕМЫ НА ПЕРЕГОВОРАХ
2.1.1 ПРИЕМЫ, ИМЕЮЩИЕ ШИРОКОЕ ПРИМЕНЕНИЕ НА ВСЕХ ЭТАПАХ
2.1.2 ПРИЕМЫ, ОТНОСЯЩИЕСЯ КО ВСЕМ ЭТАПАМ, НО ИМЕЮЩИЕ СВОЮ СПЕЦИФИКУ В ПРИМЕНЕНИИ НА КАЖДОМ ИЗ НИХ
2.1.3 ТАКТИЧЕСКИЕ ПРИЕМЫ, ПРИМЕНЯЕМЫЕ НА ОПРЕДЕЛЕННЫХ ЭТАПАХ ВЕДЕНИЯ ПЕРЕГОВОРОВ
2.1.3.1 ЭТАП УТОЧНЕНИЯ ПОЗИЦИЙ
2.1.3.2 ЭТАП ОБСУЖДЕНИЯ ПОЗИЦИЙ
2.1.3.3 ЭТАП СОГЛАСОВАНИЯ ПОЗИЦИЙ
2.2 ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ УСЛОВИЯ УСПЕХА НА ПЕРЕГОВОРАХ
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ И ИСТОЧНИКОВ
Содержание
Выдержка из текста
Конечно, пока будет рассмотрен классический вариант переговоров, конструктивный и кооперативный. Ситуации, когда выгода приходится только на счет одной из сторон (манипуляции), обсудим позже
Немецкие предприниматели отличаются обязательностью, пунктуальностью и ждут того же от партнеров. Они вежливы и это не подчеркнутое качество, а их внутреннее состояние. Бывают весьма обидчивы, но вида не показывают. Более чем десятилетний опыт общения автора с коллегами из ФРГ показывает, что деловые связи с немцами можно успешно начать устанавливать путем обмена письмами. При этом совсем не обязательно, как это бывает у англичан, чтобы вас кто-то рекомендовал. Сотрудники немецких фирм выделяются прилежностью, бережливостью, своим собственным чувством юмора, опрятностью. Один преуспевающий предприниматель из ФРГ как-то заметил, что он определяет принадлежность человека к той или иной стране по обуви. В ходе переговоров немецкие коллеги будут подчеркнуто официальны, горды принадлежностью к своей фирме. В то же время они всегда приветливы, последовательны, достойны, стремятся сами удостовериться в наличии тех или иных возможностей, не жалеют на это времени и средств, если их интересует сам проект. Их нельзя назвать доверчивыми. Бытует мнение, что они отличаются жадностью. Это совсем не так. Для них также свойственно приглашение к себе домой, но не при первой встрече. Они логичны и системны, им не хватает, может быть, предпринимательского риска и более активной поддержки нововведений. Не | случайно в центрах подготовки менеджеров часто можно увидеть картины художников-абстракционистов, которые по замыслу должны развивать творческое мышление.
Научная разработанность проблемы. В социальной психологии проблему психологии переговоров разрабатывали такие зарубежные авторы, как С. Браун (1996), Д. Дэна (1994), Р. Карневал (1992), Н. Келли (1970), К Крессел (1985), Г. Лапид (1992), Дж. Морли (1988), Д. Пруитт (1981, 1985), Д. Рубин (1994), Дж. Скотт (1991), Р.Фишер (1990, 1994, 1996), К. Шиндлер (1992), У. Юри (1990).
Среди отечественных исследователей переговорного процесса необходимо отметить J1.B. Исраэляна, М.М. Лебедеву, В.А. Кременюка (политологический аспект); А.Г. Здравомыслова (социологический аспект); Е.И. Кимпеляйнен (социальная психология).
Весомый вклад в развитие переговорной проблематики внесли такие социальные психологи, как Н.В. Гришина, разрабатывавшая проблемы участия третьей стороны в межличностном конфликте с использованием переговорных процедур, А.Я Анцупов и А.И. Шипилов, проведших междисциплинарный анализ проблемы переговоров. Значительный вклад в рамках социально-психологической традиции в разработку проблем переговоров внесли специалисты правоохранительных структур (В.П. Илларионов, Н.В. Андреев, И.Б. Свирская), исследующих специфическую область переговорной деятельности — переговоров с преступниками, захвативших заложников.
Психологический портрет террориста……………………………………………………………. Понятие, цели и задачи ведения переговоров с террористами…………………………………………………………. Психологические аспекты ведения переговоров с террористами…………………………………………………………….
Сложность принятия верного решения в экстремальных ситуациях состоит в том, что они часто не имеют готового решения, от сотрудников правоохранительных органов часто требуется владение навыками сохранения психологической устойчивости, особая подготовленность, особое умение действовать при таких условиях.3) охарактеризовать подготовку и процесс ведения переговоров с преступниками с использованием технических средств связи;
4. проанализировать подготовку и процесс ведения переговоров с преступниками голосом при отсутствии визуального контакта;
В свою очередь в теоретической части можно выделить две составляющие: первая это психология управленческого общения и вторая искусство ведения переговоров.
Успешное ведение переговоров
В повседневной жизни мы даже не замечаем, что постоянно ведем переговоры. Переговоры являются основным средством получить от других людей то, чего вы хотите. Каждый человек хочет участвовать в принятии решений, которые его затрагивают; все меньше и меньше людей соглашаются с навязанными кем-то решениями. Будь то в деловой сфере, правительственных кругах или в семье, люди достигают большинства решений путем переговоров. Переговоры становятся все более значимой составляющей жизни современного человека. Они возникают не в ситуации иерархической зависимости, а в случае необходимости достигнуть согласия у двух автономных участников.
Это говорит о том, что термин «переговоров» применяется как в официальных ситуациях, так и в ситуациях частной жизни.Цель курсового проектирования – разработка рекомендаций, позволяющих обеспечить следование общим правилам ведения переговоров при урегулировании конфликтов.- изучение психологических основ поведения в переговорном процессе;
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
1.Алешина Ю.Е. Проблемы теории и практики медиации //Личность, общение, групповые процессы: Сб. обзоров. – М.: ИНИОН, 1991. – с. 90-100.
2.Анцупов, А.Я. Конфликтология: [учеб.для вузов]/ А.Я.Анцупов, А.И.Шипилов. — СПб.: Питер, 2008.- 496с.
3.Артюшин, Б. Гордость и предубеждение//Управление персоналом/ ЗАО «Бизнес-школа «Интел-Синтез».-М.- 2006.-№ 18 С. 47-49.
4.Веснин, В.Р. Управление персоналом. Теория и практика: учебник/ В.Р.Веснин.- М.: Проспект, 2007.- 688с.
5.Давыденко, Д.Л. Как избежать судебного разбирательства: посредничество в бизнес-конфликтах/ Д.Л.Давыденко; Рос.центр примирит.процедур.- М.: Секрет фирмы, 2006.- 168с.
6.Зарайченко, В.Е. Этикет государственного служащего: учеб.пособие/ В.Е.Зарайченко.- Изд.2-е, перераб.- М.; Ростов н/Д: МарТ, 2006.- 320с.
7.Кабушкин, Н.В. Основы менеджмента: Учеб.пособие для вузов/ Н.И.Кабушкин.- 3-е изд.- Минск : Изд-во Новое знание, 2000.- 336с .
8.Лебедева, М.М. Вам предстоят переговоры./М.М. Лебедева. – М.: Экономика, 1993 г. – 156 с.
9.Майерс Д. Социальная психология/ Д.Майерс. – М.: Прогресс, 1994. – 272 с.
10.Нергеш Я. Поле битвы – стол переговоров / Я. Нергеш. – М.: Международные отношения, 1989. – 264 с.
11.Прокофьева, И.П. Харизматическое управление переговорами [Электронный ресурс]: Элитариум: Центр дистанционного образования. – Режим доступа: http://www.elitarium.ru/2007/03/23/kharizmaticheskoe_upravlenie_peregovorami.html
12.Психология делового общения: хрестоматия/Редактор-составитель Райгородский Д.Я. – М.: Бахрах-М, 2006. – 767с.
13.Психология и этика делового общения: учеб.для вузов/ под ред.В.Н.Лавриненко.- 5-е изд., перераб.и доп.- М. : ЮНИТИ-[ДАНА], 2006.- 415с.
14. Результативный менеджмент. Как построить эффективную систему управления: сб.ст.по практ.менджменту/ сост.И.В.Липсиц.- М.: Омега-Л, 2006.- 218с.
15.Саркисян, Б.С. Тактические приемы подготовки к переговорам [Электронный ресурс]: Элитариум: Центр дистанционного образования – Режимдоступа:http://www.elitarium.ru/2007/09/07/priemy_podgotovki_k_peregovoram.html
16.Суслова, И.М. Деловое общение. Методики достижения эффективных результатов коммуникации//Справочник руководителя учреждения культуры/ЗАО «МЦФЭР».-2008.- № 1 С. 73-81.
17.Титова, Л.Г. Деловое общение / Л.Г. Титова. – М.: Юнити, 2006.- 269с.
18.Трухачев, В.И. Международные деловые переговоры: учеб.пособие/ В.И.Трухачев, И.Н.Лякишев, К.Ю.Михайлова.- Изд.3-е, перераб.и доп.- М.; Ставрополь : Финансы и статистика; АГРУС, 2005.- 224с.
19.Чередниченко, И.П., Тельных, Н.В.Психология управления / И.П.Чередниченко, Н.В.Тельных — Ростов — на/Д.: Феникс, 2004. — 608 с.
список литературы
