Пример готовой курсовой работы по предмету: Менеджмент
Содержание
Введение………………………………………………………………………….3
Глава
1. Конфликт как важнейшая научная категория………………………..6
1.1. Понятие и сущность конфликта………………………………………….6
1.2. Классификация конфликтов………………………………………………10
1.3. Вертикальный конфликт как одна из разновидностей конфликта…….14
Глава
2. Управление персоналом в организации………………………………19
2.1. Организация как объект изучения конфликтологии…………………… 19
2.2. Роль руководителя в управлении персоналом организации……………22
2.3. Проблемы урегулирования конфликтов в организации………………..26
Глава
3. Вертикальные конфликты в организации на примере организации общественного питания…………………………………………………..30
3.1. Основные виды конфликтов в организациях общественного питания и причины их возникновения……………………………………………… 30
3.2. Наличие и частота возникновения вертикальных конфликтов в организациях общественного питания…………………………………..32
3.3. Особенности решения персоналом вертикальных конфликтов в организациях общественного питания…………………………………..36
Заключение……………………………………………………………………….39
Список литературы………..……………………………………………………..42
Выдержка из текста
Актуальность темы исследования обусловлена потребностями развития науки и необходимостью улучшения состояния реализации теоретических наработок в сфере исследования конфликтов для решения современных практических проблем. Так, сложные политические и экономические процессы в нашей стране привели к повышенной напряженности и обострения противоречий во всех сферах жизнедеятельности общества: экономической, политической, социальной, информационной, а также в сфере государственного управления.
Не менее важным, на наш взгляд, является то, что урегулирование указанных проблем необходимо осуществлять не только за счет нормирования деятельности субъектов общественных отношений или влияния на них через соответствующие нормы морали. Необходимой предпосылкой такого урегулирования должны стать основательные научно-теоретические исследования.
При этом выяснения содержания понятия «конфликт» и исторических источников его развития позволит определить конститутивные признаки этого социального явления, установить причины возникновения и закономерности протекания. Исследование эволюции понятия «конфликт», по нашему мнению, способствовать пониманию его содержания и совершенствованию понятийного аппарата, позволит в дальнейшем определить критерии отграничения конфликта от родственных явлений, а также создать необходимые и достаточные инструменты для обеспечения своевременного их выявления и урегулирования.
Кроме того, отсутствие фундаментальных исследований в упомянутой сфере, как представляется, создает значительные препятствия для снижения уровня конфликтогенности в обществе, что в свою очередь, негативно влияет на уровень доверия граждан к власти, тормозит процесс развития гражданского общества.
Весомый вклад в исследования проблем конфликтов сделан в работах Н.Макиавелли, Ф.Бэкона, К.Маркса, Э.Дюркгейма, М.Вебера, Г.Зиммеля, Т.Парсонса, Э.Мэйо, Р.Дарендорфа, Л.Козера, А.Анцупова, А.Шипилова, Ф.Бородкина, Н.Ковша, А.Дмитриева, В.Кудрявцева, Г. Кудрявцева, В.Овчинникова, В.Семенова, А.Пойченко, М Логуновой, Е.Ходаковского, Ю.Богоявленской, Е.Головахи, И.Бекешкиной, Д.Выдрина, В.Танчера, В. Королько, М. Ишмуратова, Т.Грабарь, И.Цимбалюк и др.
Однако, особого внимания заслуживают труды А.Гирныка, А.Бобро, М.Пирен, Л. Орбан-Лембрик, А.Урбанович, Г.Осовской, Н.Довгань, В.Тимофеева, в которых раскрывается содержание понятий «конфликт» и «управление конфликтом».
Значительное внимание указанные исследователи уделили определению этапов развития, природы и сущности конфликта, классификации конфликтов, установлению причин возникновения конфликтов, субъектному составу конфликтных отношений, проблемам типологии, а также вопросам прекращения конфликтов и предотвращения их возникновения.
Одновременно, такой вопрос, как установление содержания понятия «конфликт», на наш взгляд, нуждается в новых более глубоких исследованиях. Это позволит систематизировать полученные достижения в этой сфере и решить другие производные проблемы.
Объектом исследования является вертикальный конфликт в организации.
Целью работы является раскрытие содержания понятия «конфликт», исследование вертикальных конфликтов в организации на примере решения персоналом вертикальных конфликтов в организациях общественного питания.
Для достижения этой цели будут решены такие задачи:
1. осуществить всесторонний анализ понятия «конфликт» как важнейшей научной категории;
2. определить сущность конфликта и провести его классификацию;
3. выделить вертикальный конфликт как одну из разновидностей конфликта;
4. изучить понятие «организация» как объект изучения конфликтологии;
5. определить роль руководителя в управлении персоналом организации;
6. рассмотреть проблемы урегулирования конфликтов в организации;
7. исследовать основные виды конфликтов в организациях общественного питания и причины их возникновения;
8. выявить наличие и частоту возникновения вертикальных конфликтов в организациях общественного питания;
9. рассмотреть особенности решения персоналом вертикальных конфликтов в организациях общественного питания.
Список использованной литературы
1. Захарова Л. Ценностный конфликт как ресурс развития предприятия / Л.Захарова, И.Леонова // Пробл. теории и практики управл. – 2012. – N 11-12. – С.147-157.
2. Бирман Л.А. Конфликт — хорошо это или плохо? // Энергия: экономика, техника, экология. – 2012. –N 7. –С.59-62.
3. Волков Б.С. Конфликтология: учеб. пособие / Волков Б.С., Волкова Н.В. – 2-е изд., испр. и доп. – М.: Альма Матер: Акад. проект, 2006. -– 381с.
4. Гибсон Дж.Л. Управление межгрупповыми конфликтами методом переговоров // Гибсон Дж.Л., Иванцевич Д.М., Донелл Д.Х.-мл. Организации: поведение, структура, процессы. – М. : ИНФРА-М, 2000. – С. 320– 335.
5. Емельянов С.М. Психология переговорного процесса по разрешению конфликтов / С.М. Емельянов // Практикум по конфликтологии. – СПб. : Питер, 2000. – С. 135– 164.
6. Козырев Г.И. Введение в конфликтологию : учеб. пособие. – М. : Гуманит изд. центр ВЛАДОС, 1999. – 176 с.
7. Колрисер Дж. Основные способы решения конфликтов // Маркетинг. – 2008. – N 1. – С.82-86.
8. Конфликтология : учеб. для вузов / В.П. Ратников и др. – М. : ЮНИТИ-ДАНА, 2001. – 512 с.
9. Конфликты и методы их преодоления (социально-психологический тренинг): учеб-метод пособие / [автор-сост. Е.А. Осипова, Е.В. Чуменко].
– Мн. : Акад последиплом. образования, 2004. – 54 с.
10. Левинсон М. Конфликты на рабочем месте: как вести себя со сложными людьми // Директор информ. службы. – 2011. – N 9. – С.54-55.
11. Мансуров Р. Концепция логистического управления персоналом // Кадровик.ру. 2013. N 10. С. 64 – 67.
12. Наследов А.Д. SPSS: Компьютерный анализ данных в психологии и социальных науках / А.Д. Наследов. – СПб. : Питер, 2007. – 418 с.
13. Остроброд Э., Федюкова С. Сотрудники среднего бизнеса – как дети, которые играют в песочнице // Управление персоналом. 2013. N 20. С. 6 – 16.
14. Работодатель не выбирает между хорошим и очень хорошим специалистом [Интервью с Д. Лившицом]
// Управление персоналом. 2013. N 18. С. 56 – 61.
15. Райтер Г., Карабекова Д. Для каждого этапа жизненного цикла компании характерно доминирование разного типа людей // Управление персоналом. 2013. N 17. С. 6 – 16.
16. Регнет Э.Конфликты в организациях. Формы, функции и способы преодоления, Пер. с нем. – Харьков: «Гуманитарный центр», 2005. – 396 с.
17. Реутов М.И. Подготовка будущих учителей к ведению переговоров при разрешении конфликтных ситуаций в школе : автореф. дисс. … канд. пед. наук. : 13.00.08 / Калужский государственный педагогический университет им. К.Э. Циолковского / М.И. Реутов. – Калуга, 2000. – 25 с.
18. Соснин В. А. Урегулирование и разрешение конфликтов: проблема посредничества в прикладной исследовательской практике Запада / В.А.Соснин // Психологический журнал, 1994. – Т. 15. – № 5. – С. 130– 141.
19. Хенинг Г. Внимание, конфликт! Культура разрешения конфликтов на предприятии // Кадровик.ру. 2013. N 4. С. 66 – 69.
20. Шапиро Д. Конфликт и общение: Путеводитель по лабиринту регулирования конфликтов. – Кишинэу : Изд-во ARC, 1997. – 320 с.
