Содержание
Содержание
Введение 3
Глава 1. Теоретические основы общения 5
1.1 Понятие, сущность и функции общения 5
1.2 Виды и формы общения 8
Глава 2. Особенности делового общения в организации 12
2.1 Понятие и структура делового общения 12
2.2 Классификация делового общения 15
2.3 Различные формы делового общения 19
2.4 Практические рекомендации по эффективному деловому общению в организации 23
Заключение 29
Список источников и литературы 31
Выдержка из текста
Введение
Актуальность темы. Проблемы общения всегда были актуальны, но именно сегодня они все чаще становятся специальным предметом исследований. Такое внимание к проблемам общения совершенно не случайно: общение пронизывает по существу все стороны жизни общества и человека, оно начинает осознаваться и как ценность, и как «белое пятно» многих гуманитарных наук. Все чаще проявляется осознание того факта, что «частная» проблема общения приобретает все большую значимость в современном мире и от плодотворности ее решения в теории и на практике во многом зависит решение многих и многих жизненно важных человеческих проблем и даже отчасти будущее культуры и цивилизации.
Ни для кого не является секретом, что общение является важной частью ведения дел. Мы регулярно общаемся с коллегами, начальниками, подчиненными, клиентами. Через общение мы узнаем их нужды, показываем себя, представляем свои результаты. Деловое общение определенно является искусством, в котором существенную роль играет чувство такта и ощущение контакта с партнером. В то же время уже появились определенные приемы и наработки, рекомендующие как правильно и доступно излагать свои мысли. Какие слова наилучшим образом подходят для выбранной темы. В каких случаях стоит делать акценты на личности партнера, а в каких — на его деятельности.
В жизни человека практически нет периода, когда он находится вне общения. Общаться нам приходится письменно и устно, в личной встрече и по телефону. Для каждого вида общения существуют свои приемы и методы.
Таким образом, цель данной работы рассмотреть виды и формы общения, а также понятие «деловое общение».
В соответствии с целью предполагается решение следующих задач:
— рассмотреть понятие и сущность общения;
— выделить виды и формы общения;
— изучить понятие «деловое общение»;
— выделить способы делового общения;
— предложить практические рекомендации по эффективному деловому общению.
Объектом данной работы являются общественные отношения возникающие в процессе общения, предмет – деловое общение.
Теоретическую основу данной работы составили учебные и научные материалы таких авторов как Абчука В.А., Бойко В.В., Беляцкого Н.П., Неймера Ю.Л. Глумакова В.Н. и др. Проблемам делового общения посвящены многочисленные научные труды отечественных и зарубежных авторов. Общетеоретические и практические аспекты состояния и развития системы делового общения нашли свое отражение в трудах:, Баевой О.А., Добряхиной О., Зельдович Б.З., Каменской Е.Н., Кузнецова И.Н., Столяренко Л.Д., Мегедь В.В., Титовой Л.Г., Фионовой Л.Р., Чернышовой Л.И., Ягера Д., и др.
Практическая значимость данной работы заключается в том, что написаны рекомендации, представляющие интерес для формирования оптимальной системы делового общения организации. Основные теоретические положения и выводы доведены до уровня конкретных предложений и могут применяться при построении эффективной системы делового общения предприятия.
В ходе выполнения данной работы применялись следующие методы: группировки и систематизации исходных данных об объектах исследования; метод сравнения; метод графического моделирования; метод изучения документов; методы социологических исследований.
Структура работы обусловлена выбором темы и состоит из введения, двух глав, заключения и списка литературы.
Список использованной литературы
Список источников и литературы
1 Абчук В.А. Менеджмент: Учебное пособие. – СПб.: изд-во Михайлова В.А., 2008. – 463 с.
2 Ансофф И. Стратегический менеджмент. М.: Академия, 2008. – 400 с.
3 Бойко В.В., Ковалев А.Г. Социально – психологический климат коллектива и личность. – М.: Мысль, 2009. – 207 с.
4 Балашов А.П. Основы менеджмента. – М.: Вузовский учебник 2009. – 288 с.
5 Басовский Л.Е. Менеджмент: учебное пособие для вузов / Л. Е. Басовский. – М.: ИНФРА-М, 2011. – 216 с.
6 Беляцкий Н.П. Управление персоналом: учебник. – 2-е изд.– Минск: Издательство: Современная школа, 2010.-234с.
7 Веснин В.Р. Основы менеджмента. – М.: Проспект, 2011. – 320 с.
8 Веснин В.Р. Менеджмент. – 2-е изд. – М.: Проспект, 2009. – 320 с.
9 Грязнова А.Г., Джинджолия А.Ф. Основы менеджмента. – М.: Экономика, 2008. – 427 с.
10 Демидова А.В. Исследование систем управления. – М.: Приор-издат, 2008. – 96 с.
11 Драчева Е.Л. Менеджмент. – М.: Академия 2009. – 288 с.
12 Евтихов О.В. Психология управления персоналом: теория и практика – СПб.: Речь, 2010. -311с.
13 Ильин Н.И. и др. Управление проектами. СПб.: Питер, 2009. – 344 с.
14 Кабушкин Н.И. Основы менеджмента: Учебное пособие: — Мн.: Новое знание, 2010 – 212 с.
15 Кантор В.Е., Маховикова Г.А Менеджмент – М.: ЭКСМО, 2009. – 208 с.
16 Митин А.Н. Психология управления : учебник .- М.: Волтерс Клувер, 2011. -198с.
17 Неймер Ю.Л. Социально – психологический климат коллектива предприятия // СОЦИС. 2010.- № 11.
18 Парыгин Б.Д, Основы социально – психологической теории. –М.: Наука, 2009. – 186 с.
19 Петрушин В.И., Полукаров В.Л. Психология менеджмента : учебное пособие – 3 изд., стер. – М.: Издательство: КноРус, 2010.-265с.
20 Потемкин В. К. Управление персоналом. – СПб.: Питер, 2010.-369с.
21 Попов А.В., Попов Г.Х., Поршнев А.Г. Производственный менеджмент. – М.: МГУ. – 2009. – 465 с.
22 Переверзев М.П. Менеджмент: Учебник. — 3-е изд. – / М. П. Переверзев, Н. А. М.: — 2012.- с.304.
23 Романова М.В. Управление проектами: учеб. пособие. М.: ИД Форум, Инфра – М, 2009. – 256 с.
24 Управление персоналом организации: Практикум / Под ред. А.Я. Кибанова. – 2 изд. – М. : ИНФРА-М, 2012.-241с.
25 Шайденко, Л. Е. Басовский. – М.: Вузовский учебник; ИНФРА-М, 2010. — 159 с.
26 Шекшня С. Управление персоналом современной организации. -М.: "ИС", 2009. –274 с.
27 Эртов В. Управление персоналом предприятия в современных условиях // РЭЖ. –2009. -№6. -С. 99.
28 Юшкевич С. Современные методы управления персоналом // Директор. –2008. -№6. –С. 112.
29 Шеметов, Петр Васильевич. Теория организации: учеб. пособие для студентов вузов, обучающихся по специальности «Менеджмент организации»/П.В. Шеметов, С.В. Петухова.– 6-е изд., стер.– М. : Издательство «Омега-Л», 2012.– 274 с.
30 Глумаков В.Н. Организационное поведение: Учебное пособие. – 2-е изд. – М.: Вузовский учебник, 2011. – 352 с.
31 Резник С.Д. Организационное поведение: Учебник.– 3-е изд., перераб. и доп.-М.: ИНФРА-М, 2012.– 460 с.